Nederland
Anmeldelse av HEMA Foto
I have sent out my analogue photo roll on 4th of January. More than a week later, on the 13th of January, the photos arrived at the location they develop the photos. Now, again 16 working days later, no e-mail yet that they have been sent back to me. Contacted customer service and they have no update for me, only that I should be patient.. I hope they are not lost
Anmeldelse av CASETiFY
Phone cases are really expensive and delivery date is set on more than 2 weeks after my order. Really bad service for such an expensive product.
Svar fra CASETiFY
Hi Julia,
Thanks for taking time to share your feedback with us. Shipping is part of the key components we’re always looking to improve, so we appreciate your feedback on your experience.
Rest assured that the order was shipped already and the tracking has been moving, so your order should be with you by the middle of next week and it should be within the estimated timeframe that is originally indicated upon checkout on the order confirmation.
Please bear with us and we can assure that the courier is doing everything to expedite the process and have your order delivered within the timeframe.
Regards,
Brooke @ CASETiFY
Anmeldelse av Basic-Fit
Bijna een jaar geleden een gedeeld abonnement gekocht met mijn huisgenootje. Echter moet de tweede altijd een e-mail krijgen met een code die maar kort zichtbaar is, dus hebben wij besloten de pas digitaal te maken. De voordelen van vrienden daarnaast uitnodigen kunnen maar via een e-mail, dus moet de ander altijd beschikbaar zijn. Na meerdere malen teleurgesteld voor de sportschool te hebben gestaan besloten de pas digitaal te maken zodat deze op twee apparaten kan staan. Blijkbaar kan wederom maar één van de digitale passen met een ander sporten. De informatie is niet duidelijk, het personeel is onvriendelijk niet behulpzaam en de klantenservice is niet te bereiken. De eerste keer met dit probleem werden we niet geholpen en kwam er niemand naar het hek na lang wachten, dus een boete ontvangen door samen door het poortje te gaan. Allebei hadden we recht op toegang, maar er valt niet te praten om deze boete in te trekken. Nogmaals een onbereikbare chatbox van de basic fit en onvriendelijk personeel.
Om weer terug te stappen naar de fysieke pas kost ook weer geld en hebben nu meerdere keren een losse dagpas moeten betalen omdat het allemaal zo slecht aangegeven staat. Het is mij duidelijk dat dat dit bedrijf op geld uit is en niet op blijvende klanten.
Ik hoop dat dit bedrijf ooit iets gaat doen aan klantvriendelijkheid en dus klanten met dit soort problemen af en toe wat meer tegemoet komt. Ik had zelf liever gehad dat ik er met plezier was blijven sporten, want dan was ik er vast langer lid gebleven. Het is nu wachten tot wij ons abonnement kunnen stopzetten en dat is zonde. Ik hoop anderen te kunnen helpen met deze review of de basic fit te kunnen helpen hun personeel, klantenservice en klantvriendelijkheid te verbeteren.
Svar fra Basic-Fit
Beste Julia,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring, dat waarderen wij!
Wat jammer om te vernemen dat de informatie niet duidelijk was vermeld en dat je onvriendelijk te woord bent gestaan, onze excuses voor het ongemak.
Het is inderdaad niet de bedoeling dat je niet verder bent geholpen en jij je daardoor genoodzaakt voelde om een dagpas aan te schaffen.
Wij willen je graag verder helpen met het kwijtschelden van de boete en het weer terug activeren van de fysieke pas.
Om je zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie, jouw persoonsgegevens en referentie: 10231643.
In verband met de privacy wet en regelgeving hebben we boven genoemde informatie nodig om jouw lidmaatschap en historie terug te kunnen vinden.
Graag zien we jouw gegevens tegemoet zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Mike van het Social Team Basic-Fit
