Deux achats
J'ai effectué deux achats (le 1er un Wilier Triestina à 1300€ et le second un Specialized Aethos à 4200€) sur Zyclora. Mes achats ont à chaque fois eu un problème technique : le premier sur le dérailleur, et le second avec des freins glacés et non purgés (+ un petit problème de fixation de la potence que j'ai pu régler rapidement moi-même). Si le premier défaut était acceptable, le second l'était beaucoup moins.
Le SAV m'a écrit "Malheureusement, nous avons des conditions pour notre garantie, et dans ce cas, elles n’ont pas été respectées, car nous demandons toujours un devis préalable pour qu’il soit approuvé par notre équipe".
Le SAV m'a proposé de remplir un formulaire sans garantie que cela aboutisse à un remboursement de mes frais de réparation. J'ai donc fait le choix de ne pas gaspiller mon temps et mon énergie dans ces démarches et pris sur mes deniers les réparations. En outre, l'inversion de la charge dans la réponse du SAV m'a complètement découragé à engager quoi que ce soit.
Pour ma part, je ne recommande pas car la qualité du reconditionnement a globalement été aléatoire pour moi. Sur le SAV, j'aurais accepté sans négocier (dans la limite du raisonnable) un remboursement partiel sur la base d'une grille tarifaire proposée par Zyclora. La réponse reçue était plus dissuasive qu'autre chose.
Les équipes sont toutefois agréables et disponibles. Je comprends bien qu'elles sont contraintes par un arsenal juridique dissuasif pour le consommateur. Je loue malgré tout leur gentillesse et professionnalisme.
