Rimborso Macchinoso per Domini Pagati ma Mai Attivati
Ho scelto ARUBA per anni per registrare nuovi domini e gestire caselle email, nonostante la loro interfaccia confusionaria e poco intuitiva. Ogni interazione con i loro servizi è macchinosa e spesso orientata più al profitto che alla soddisfazione del cliente. Prendiamo il caso del downgrade di un servizio: non solo è necessario pagare per una semplice riduzione, ma la modifica ha effetto immediato, annullando i benefici pagati fino alla fine dell'anno. Trovo assurdo che un cliente, già insoddisfatto di un servizio, debba anche pagare per smettere di utilizzarlo!
Tuttavia, l’ultimo episodio è stato il colmo: ho acquistato un dominio, pagando anticipatamente per due anni. Dopo aver atteso invano la conferma dell'attivazione per due giorni, ho contattato l'assistenza. La risposta? "Utilizza il credito versato per altri servizi Aruba entro 12 mesi dalla data del pagamento, come da Condizioni di fornitura." Invece di offrire un rimborso per un servizio mai reso, Aruba si arroga il diritto di trattenere il pagamento, come se fosse normale per un cliente pagare e ricevere... nulla.
Questa esperienza conferma quanto Aruba sembri più interessata a trattenere il denaro dei clienti piuttosto che a fornire un servizio adeguato.
Aggiornamento: ARUBA mi ha appena contattata confermando il rimborso, aggiungo una stella, e da due passo a tre, ma non vado oltre in quanto l’interfaccia comunque è poco chiara e poi non trovo comunque plausibile l’acquisto di un dominio così lento e poi che non va a buon fine.
6. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring