Fuyez !
Un avis en toute objectivité : j'ai des chiens et des mutuelles depuis de nombreuses années. J'ai voulu changer comme tout le monde pour des questions financières, je le regrette.
Avant d'adhérer et surtout de ne pas adhérer, lisez bien pendant quelques jours les conditions générales.
Le choix du tout dématérialisé, tu parles dès la moindre consultation et demande de remboursement, il faut constituer un dossier, presque ils vous demandent l'empreinte de la patte du chien.
Pour 2 consultations, ils ont contacté mon vétérinaire 3 à 4 fois en insistant pour qu'il leur fournisse une extraction de son logiciel et quasiment de sa comptabilité.
Suite à ma demande du rapport de l'expertise faite par votre expert vétérinaire il m'a été répondu que ce document n'était fourni qu'en cas de procédure.
J'ai reçu a ma demande un simple mail de la lecture des radios sans nom du vétérinaire expert ou compte rendu signé de sa main.
Travaillant dans une école vétérinaire, des experts ayant le titre de professeurs sont présents.
En résumé, pour ceux consultant mon avis, surtout ne pas adhérer. Nordic Guarantee, compagnie d’assurance dont le siège social est situé à Stockholm.
Légalement je vais respecter mon contrat de 12 mois mais je peux vous dire que je mettrai mon énergie et même mes économies à prouver que vous êtes une des plus mauvaises mutuelles pour animaux.
Svar fra kozoo
Cher Monsieur,
Nous comprenons que vous êtes mécontents de kozoo et nous regrettons votre mauvaise expérience chez nous.
Permettez-nous de répondre point par point à vos arguments.
1/ Nous sommes une assurance 100% digitale. Cela ne signifie en aucune façon que nous ne contrôlons rien. Il est stipulé explicitement dans nos dispositions générales que nous nous réservons le droit de consulter le dossier médical de l'animal pour connaître ses antécédents et vérifier la non préexistence de la pathologie. En l'occurrence, notre refus de prise en charge repose précisément sur la préexistence de la pathologie. Quelle assurance rembourserait aveuglément toutes les demandes qui lui sont adressées ? C'est bien sûr impossible.
2/ Notre porteur de risques est suédois. Et alors ? Nous sommes européens et fiers de l'être. Notre nom de domaine est là pour le rappeler d'ailleurs : kozoo.eu. Quant à kozoo, toute notre équipe est basée en France (ce qui est loin d'être le cas d'autres assureurs)
3/ Il existe des voies de recours prévues par la loi en matière de différends entre assureurs et assurés. Cela s'appelle la Médiation. C'est plus efficace et plus digne que de poster des messages vengeurs sur les réseaux sociaux.
