Martin Heiderich

Wir haben sehr große Probleme mit der örtlichen Verwaltung der gemieteten Ferienwohnung!

Bereits bei der Ankunft haben wir mitgeteilt, dass die Fenster in den Schlafräumen nicht zu öffnen sind, da diese mit Klebeband verschlossen wurden, bzw. die Fensterbeschläge defekt sind. Angeblich sind Ersatzteile bestellt. Allerdings darf man eine Wohnung so nicht vermieten.

Die Räumen liegen nach Süden und heizen sich stark auf. Es sind dort abends 30 Grad. Die Luft ist so stickig, dass an dort nicht schlafen kann. Wir schlafen darum im Wohnzimmer.

Die Zuluftelemente über den Fenstern der Wohnung sind zudem vollkommen verdreckt. Diese sollen nun gereinigt werden. Dies widerspricht den technischen Regeln, die Filter müssen aus hygienischen Gründen ausgetauscht werden! Das gleiche dürfte für die Ablufteinrichtungen in den Bädern gelten.

Als Ersatz wurde uns ein Bungalow auf einem Campingplatz angeboten. Am letzten Ende des Platzes, kein Parkplatz in der Nähe, kein Tiefgaragenstellplatz, keine Bushaltestelle in der Nähe. Angeblich soll dieser Bungalow hochwertiger sein.

Wir haben diese Ferienwohnung gewählt, weil es in Laufweite viel verschiedene Gastronomien gibt, die Bushaltestelle ist zwei Minuten entfernt, das Auto und die Fahrräder stehen in einer bewachten und abgeschlossenen Tiefgarage. Das alles bietet der Campingplatz nicht!

Außerdem würde uns einpacken, umziehen und wieder auspacken einen Tag Urlaub kosten.

Alternativ bietet man uns 150 EUR Erstattung an! Das entspricht bei weitem nicht dem hinzunehmenden Minderwert und der entgangenen Erholung.

Bereits am zweiten Tag musste ich mit dem Fahrrad 7km zum Campingplatz und zurück fahren, zuzüglich 45 Minuten Wartezeit, weil 3 der 4 Schlüsselkarten nicht mehr funktionierten. Heute einen Tag später funktioniert von den drei neuen Karten erneut nur eine! Und Nein, wir haben die Karten nicht an das Handy oder einen Magneten gehalten.

Um 18.00 Uhr wurde uns ein Schlüssel zur Wohnung gebracht, wir sind deswegen extra zurück gekommen. Wir haben jetzt einen einzigen Schlüssel und können nicht getrennt die Wohnung verlassen. Wir sind hier mit unseren drei fast erwachsenen Kindern. Das ist eine Zumutung.

Nach dem Kauf ist der Kontakt sehr mühsam wenn es ein Problem gibt. Die Antwortzeiten sind eine Zumutung! Das gelieferte Rad ist defekt, die angebliche Endkontrolle übersieht lose Schrauben.
Muss man nicht machen.

Ein Kleidungsstück in vollkommen unpassender Größe geliefert bekommen. Da ich die Verpackung geöffnet habe, möchte man das nicht umtauschen???
Wie hätte ich das sonst feststellen sollen, dass man in Fernost mit den Abmessungen durcheinandergekommen ist?

Ich hatte kein Einkaufserlebnis. Ich habe etwas bestellt, das ich nur auf ein paar Bildern gesehen habe. Es gibt keine Möglichkeit Stoffmuster zu bekommen. In der größten Städteregion Deutschland ist ein Ladengeschäft 100 km entfernt. Eine ordentliche Bestätigung mit Nennung eines Liefertermins gibt es auch nicht… Hoffentlich taugt das Möbel etwas.

Nachtrag: Natürlich kann ich die Bewertung später noch ändern. Bis heute habe ich keine korrekte Auftragsbestätigung oder Rechnung, obwohl der vollständige Betrag bereits abgebucht wurde. Das ist nicht transparent und so auch nicht in Ordnung. Vielleicht ändern Sie das einmal???

Am 07.03.2024 Unterkonstruktion für insgesamt 60 PV Module bestellt. Bereits zu Beginn fällt auf, dass der Webshop maximal 100 Stück als Menge akzeptiert. Wenn man Schrauben nur einzeln verkauft, ist das blöd... Also insgesamt 4 Bestellungen. Alles angeblich lagernd und sofort lieferbar! Die ersten Teile wurden nach vielen Mails vollkommen durcheinander mit DHL und Speditionen geliefert. 2 Bestellungen wurden komplett vergessen und stehen nun seit über 2 Monaten aus. Ab und zu wird das 0% Mehrwertsteuerformular nachgefordert, was bereits am 07.03. von mir eingereicht wurde. Hin und wieder wird eine Lieferung für die jeweils nächste Woche versprochen und nicht eingehalten.
Tatsächlich kann ohne die fehlenden Produkte, hauptsächlich Schrauben und Muttern, nichts montiert werden und hier steht das Gerüst. Fazit: Wenn man halbwegs professionell arbeiten möchte, dann nicht mit diesem Händler. Bei den günstigen Preisen muss man den Ärger und eventuellen Verlust durch Nichtlieferung einkalkulieren. Für mich darum nicht wieder!
Nachtrag: Das Unternehmen versucht negative Bewertungen löschen zu lassen, indem man sie als unwahr oder Verleumdung darstellt. Wenn man sich mit der gleichen Energie um Lieferungen gekümmert oder sich wenigstens entschuldigt hätte, wäre schon geholfen!

Schnell, gut und günstig!

Wer mit MeinAuto einen Vertrag abschließt, findet sich danach bei mobility concept wieder. Darum auch hier mal ein Erfahrungsbericht.

Mit dem Unternehmen ist schlicht keine Kommunikation möglich. Bis zum Vertragsschluss funktioniert es einigermaßen. Danach ist Mobility Concept nicht mehr zu erreichen. Die Telefonnummer ist von einem Automaten besetzt, der zuerst auf längere Wartezeiten hinweist, dann eine ganze Zeit Musik einspielt und schließlich einfach das Gespräch beendet. Also kann man eine Mail senden an "Kundenservice" oder "Auslieferung". Mit einer Antwort sollte man aber nicht rechnen. Zwischenzeitlich telefoniert man mit dem empfohlenen Zulassungsdienst oder der Zulassungsstelle. Die werden ebenfalls nicht benachrichtigt und können auch niemanden erreichen. Wer also Spaß daran findet, vielleicht irgendwann einmal irgendein Auto zu bekommen, dafür aber sehr früh eine Anzahlung zu leisten und sich dann schlecht behandeln zu lassen, sollte hier bestellen. Wer ein Fahrzeug verlässlich benötigt und keine Lust oder Zeit hat, ignoriert zu werden, der muss besser woanders suchen!

Nachtrag: Nachdem ich mein Auto jetzt 6 Wochen habe, erhalte ich heute eine Nachricht, dass es bald kommt und ich es zulassen könne. Verrückt!

Nachtrag: Schade, ich bekomme nicht noch einen Polestar...

Nachtrag: Und es endet nicht! Seit Wochen rufen mich Mitarbeiter von MeinAuto an und möchten mit Ihrem Vorgesetzten eine Wiedergutmachung für den ganzen Ärger besprechen. Nach mehr als einer Stunde Telefonaten über drei Wochen bietet man mir nun 50 EUR an und wundert sich, dass ich das beleidigend finde.

Antwort auf die Stellungnahme:
Sie waren nicht nur nicht erreichbar, Sie haben auch auf Mails nicht reagiert. So wurde der Fahrzeugbrief zwei Wochen lang nicht versendet und der Übergabetermin musste verschoben werden, obwohl alle anderen Beteiligten alles korrekt erledigt hatten. Ihre Nachlässigkeit jetzt auf den Hersteller zu schieben, ist nicht korrekt. Das Auto stand in Düsseldorf. Nur Sie haben nichts getan!
Es ist auch so, dass ohne meine ständigen Versuche Sie zu erreichen, vermutlich bis heute nichts passiert wäre. Reagiert wird Ihrerseits immer nur dann, wenn auf öffentlichen Plattformen eine Beschwerde geschrieben wird. Diese werden anscheinend gelesen. Mails dagegen nicht!

Mit dem Unternehmen ist schlicht keine Kommunikation möglich. Bis zum Vertragsschluss funktioniert es einigermaßen. Danach ist Mobility Concept nicht mehr zu erreichen. Die Telefonnummer ist von einem Automaten besetzt, der zuerst auf längere Wartezeiten hinweist, dann eine ganze Zeit Musik einspielt und schließlich einfach das Gespräch beendet. Also kann man eine Mail senden an "Kundenservice" oder "Auslieferung". Mit einer Antwort sollte man aber nicht rechnen. Zwischenzeitlich telefoniert man mit dem empfohlenen Zulassungsdienst oder der Zulassungsstelle. Die werden ebenfalls nicht benachrichtigt und können auch niemanden erreichen. Wer also Spaß daran findet, vielleicht irgendwann einmal irgendein Auto zu bekommen, dafür aber sehr früh eine Anzahlung zu leisten und sich dann schlecht behandeln zu lassen, sollte hier bestellen. Wer ein Fahrzeug verlässlich benötigt und keine Lust oder Zeit hat, ignoriert zu werden, der muss besser woanders suchen!

1. Ergänzung
Verrückt ist: Wenn man hier eine schlechte Bewertung schreibt, bekommt man innerhalb von 3 Stunden eine Antwort per Mail. Allerdings wird nur bestätigt, dass bis jetzt noch nichts unternommen wurde. Immerhin gibt es auch eine Bitte um Entschuldigung. Ob tatsächlich nun auch gehandelt wird, bleibt abzuwarten.

2. Ergänzung
Tatsächlich hat man nun den Fahrzeugbrief an den Zulassungspartner versendet, allerdings ohne irgendeinen Hinweis, zu welchem Vertrag oder Kunden der Brief gehört. Eine Anfrage per Mail durch den Zulassungsdienst diesbezüglich wurde - man ahnt es - nicht beantwortet. So geht wieder eine Woche ins Land, in der ich ein Ersatzfahrzeug benötige.