Mindmaster

Hey Mindmaster we deeply apologize for any inconvenience. What you described is not the norm with our software. Please reach out and I'll investigate the issues that you are having and gladly assist with anything.

Thank you for your understanding and patience.

Warm regards,
Stefan
Customer Success Specialist @ Submagic Team

Sehr geehrter Mindmaster,

wir möchten betonen, dass wir keine Bank sind, sondern ein Unternehmen, das Zahlungslösungen für Händler anbietet.

Wenn Ihr Konto aufgrund eines nicht kompatiblen Geschäftsmodells oder fehlender Dokumente von unserem Team geschlossen wurde, ist unser Team verpflichtet, das verbleibende Guthaben auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zu überweisen.

Nach Ablauf dieser Frist erhalten Sie von unserem Team eine E-Mail mit der Bitte um einen Kontoauszug auf den Namen Ihres Unternehmens, damit die Überweisung veranlasst werden kann.

Leider haben wir versucht, dies zu überprüfen, aber die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ist keinem SumUp-Konto in unserem System zugeordnet. Daher konnten wir Ihr Konto nicht identifizieren und haben unser Team mit einer Untersuchung beauftragt.

Keine Sorge, Sie können uns den Kontoauszug weiterhin per Chat (sofern Sie sich noch in Ihr Konto einloggen können) oder per Antwort auf unsere E-Mail zukommen lassen.

Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp-Team

Dear Daniel,

Please don't mislead us or the readers. The onboarding representative clearly and concisely informed you that your application has been accepted for review. This means there are no fundamental barriers to onboarding and the KYC process.
Paying the invoice triggered the document review process, which raised a basic question, for which we requested a bank statement. Suddenly, you changed your mind and requested a refund for the document review fee. We reiterated that to open an account, you must provide proof of your financial status with one document, but you also ignored this request.

Now you're complaining about being ignored, even though you haven't been ignored.

Considering the above, I suggest you send the requested document to the onboarding representative and start enjoying all the benefits of working with Bilder.

Sincerely,
Complaints Team,
Bilder

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice von Wondershare gewendet haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Rückerstattung haben. Wir helfen Ihnen gerne, diese zu lösen.

Da diese E-Mail-Adresse für die Website-Verwaltung und nicht für den Kundenservice zuständig ist, sind unsere Reaktionszeit und unsere Bearbeitungsmöglichkeiten begrenzt. Damit Ihr Problem schneller gelöst werden kann, kontaktieren Sie uns bitte direkt über die Feedback-Funktion in der App oder unseren Online-Kundenservice. Sobald Sie uns kontaktieren, erstellen wir ein Ticket, und unsere Mitarbeiter werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir hoffen, dass das Problem so schnell wie möglich behoben werden kann. Alles Gute!

Hi Mindmaster,

Thanks for taking time to write this review.

The checks that our teams make are part of our obligations as a financial service provider, please rest assured that we are always following industry regulations in regard to this. We have more information on this in our Acceptable Use Policy here: https://www.airwallex.com/eu/nl/terms#acceptable-use-policy

We don't take these decisions lightly, and as we grow we have every hope and intention to broaden the scope of companies we're able to support. I've also taken a look into the funds, and can see you've been speaking with our support team. You can also find information about when the funds will be returned in the notice of termination.

If there's anything else we can help with, please do get back in touch with our support team, as we'd be happy to help.

Hallo.

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Wir verstehen, dass Kontosperren frustrierend sein können. Bitte beachten Sie, dass SumUp bei der Überprüfung von Transaktionen und Konten strenge regulatorische Vorgaben einhalten muss. In einigen Fällen kann dies zu vorübergehenden Einschränkungen führen, um die Sicherheit der Gelder und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Wir haben Ihr Konto gründlich überprüft und können bestätigen, dass alle getroffenen Maßnahmen im Einklang mit unseren internen Richtlinien und regulatorischen Anforderungen standen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unsere Prozesse weiterhin überwachen, um die Klarheit und Kommunikation für unsere Merchant zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
– Das SumUp Team

Hi there,

We sincerely apologize for the delay in responding to your inquiry.

Due to higher than usual ticket volumes, we were not able to get back to you within our standard timeframe.

Please be assured your request is important to us, and our team is actively working to address it as soon as possible. We appreciate your patience and understanding.

Hallo, unseren Aufzeichnungen zufolge haben wir weder eine Bestellung von Ihnen erhalten, noch ein Produkt an Sie oder Ihre Platform geliefert.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung andere Daten als die in Ihrem Trustpilot-Konto hinterlegten verwendet haben, bitten wir Sie, uns Ihre Bestelldetails und den Grund für die, Ihrer Meinung nach mangelhafte Produktqualität mitzuteilen.

Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Unsere Produktqualitaet wird laufend im Labor im Zuge der Qualitätssicherung ueberwacht und weist stets einen Gesamtalkaloidgehalt (TA) zwischen 5 und 6,4 % auf. Wir nehmen Abweichungen von der beworbenen Qualität sehr ernst und freuen uns über Ihr Feedback.