Natascha Mitchell

Hallo Frau Mitchell,

bei Ihrer Bestellung wurde einer von vier bestellten Anhänger teilweise falsch bedruckt. Darauf haben Sie uns auch unmittelbar nach Erhalt der Lieferung hingewiesen. Leider kann dies trotz aller Sorgfalt in unserer Produktion einmal passieren und wir korrigieren solche Produktionsfehler dann schnell und unkompliziert durch eine schnelle Nachlieferung.

Leider gab es im Zeitraum von ca. Mitte Februar bis Mitte April in unserem System zur Verwaltung von Kundenanfragen ein technisches Problem. Dadurch wurden teilweise Anfragen per Email, Kontaktformular, Facebook und anderen Wegen nicht richtig importiert. Dies hatte zur Folge, dass einige Nachrichten von uns nicht beantwortet wurden, da wir sie nicht gesehen haben. Leider haben wir dieses Problem erst mit einiger Zeit Verzögerung bemerken können.

Nachdem uns das Problem bewusst wurde, haben wir unsere Postfächer auf "liegengebliebene" Nachrichten geprüft und dabei auch Ihre gefunden. Daraufhin haben wir eine kostenlose Ersatzlieferung für den falsch bedruckten TierPerso Anhänger veranlasst.

Wir haben dieses technische Problem nun behoben. Außerdem haben wir nun eine telefonische Kundenbetreuung eingerichtet, die rund um die Uhr erreichbar ist, um solche technischen Probleme in Zukunft durch einen alternativen, nicht-digitalen Kontaktweg zu verhindern und schneller auf Anliegen aller Art reagieren zu können.

Bitte entschuldigen Sie noch einmal die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung.

Tierische Grüße,

TierPerso