Falscher Barcode, verzögerte Zustellung, unfreundlicher Kundenservice
Ich hatte nach diesen Bewertungen hier auch echte Bammel, jedoch wurden diese leider (teilweise) bestätigt: Die Zustellung war verzögert, ich habe relativ lange auf mein Handy gewartet und als dann schließlich ankam, war der Barcode im Vertrag ungültig. Eine Viertelstunde lang konnte ich mit dem Postboten nach dem einzuscannenden Barcode suchen, da für die Annahme die Barcodes im Paket und im Vertrag eingescannt werden müssen.
Leider hat dies nicht funktioniert, der Postbote hat noch mit seinem Chef telefoniert, der auch nicht weiterhelfen konnte und das Paket wurde wieder mitgenommen, da der Barcode ungültig war und auch die manuelle Eingabe der Auftragsnummer nicht geholfen hatte.
Nachdem ich anschließend beim Kundenservice vom Ekontor 24 Saturn angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich Pech gehabt habe und mich wieder melden soll, wenn das Paket wieder zurück im Kontor ist, damit die es erneut zurückschicken. Richtig gelesen, ich muss die Sendung selbst verfolgen und dann sagen, dass es wieder raus geschickt werden soll. Dabei muss ich sagen, ich war nicht unfreundlich am Telefon, aber der Herr war doch etwas unhöflich und wenig zuvorkommend/hilfreich.
Nun warte ich immer noch darauf und muss die Sendung weiter verfolgen, bis ich mich dann melden darf um zu sagen, dass ich mein Paket gerne erhalten möchte.
Also insgesamt bisher wirklich sehr schlechte Erfahrung gemacht mit diesem Service.
Nun ist es über 20 Tage her, seitdem ich das Handy bestellt habe und musste heute den Widerruf einleiten, da mir nichts anderes übrig bleibt. Der Kundenservice wollte das fehlerhafte Produkt einfach wieder abschicken und ich habe heute erst erfahren, dass ich das nur mit einem Widerruf verhindern kann, was ich aber dann auch schon vor einer Woche getan haben könnte. Entgegen meiner Annahme, dass das Paket zurückgeschickt wird, mit einem gültigen Vertrag versehen wird und mir wieder zugesandt wird, bleibt mir also nichts anderes übrig als die komplette Bestellung zu widerrufen, auch nachdem ich eine halbe Ewigkeit darauf gewartet habe, dass das "Produkt" umgetauscht wird. Wirklich extrem ärgerlich, vor allem da die Konditionen zu dem ich den Vertrag abgeschlossen habe jetzt nicht mehr verfügbar sind.
9. august 2016
Anmeldelse skrevet uten oppfordring