Dårlig kundeservice dårlig erfaring indenfor smart tv.
Vi købte et Philips tv i December, på 50 tommer.
Det kørte også rigtig godt de første 3 mdr. Derefter gik det lige modsat.
Der kom en software opdatering, og den hentede vi. Og så gik det galt.
De beklagede, og vil meddele det til deres tekniker, som skulle finde en løsning på rettelser, og der kom ca. 3 opdatering efterfølgende som vi så hentede - da de mente det løste det. Men nej, tværtimod.
Tv'et genstarter når det vil.
Netflix er sløv.
Fjernbetjening dør efter ca. 10 minutter. Så intet er muligt. Ikke engang med app til mobilen.
NU efter mange måneders ringen til dem, så siger de, at deres tekniker har bestilt nogle reserve dele hjem til det, så når de har det, vil de ringe og give os en dato på hvornår de kan komme hjem og lave det.
Det har taget 3 uger nu. Nu får de et opkald igen på mandag, og sker der intet, vil vi gå videre med sagen !.
Kan ikke være rigtigt at kunden skal føle sig snydt.
Hvis de virkelig vil gør noget godt for en kunde, så havde de tilbudt at komme med et nyt tv vi kunne låne, indtil vores eget var lavet og fikset så alt virkede som det skulle!.
Men nej, vi får af vide de skal hente det, da det er i den størrelse som min. krav til de skal det. Men nej, de løber væk og siger de bestiller reserve dele hjem.
Men hvor fanen kender de fejlen fra på vores tv uden at have set det?.
En software opdatering = reservedele til at fikse problemet?.
Hmm.
Jeg vil helt klart ikke anbefale man køber PHILIPS produkter.
De mangler erfaring indenfor området til SMART TV.
Og mangler respekt for kunden!.
Fik en gave forleden af en god kammerat. SONY 50 tommer SMART TV med 3D. Og det er 70% hurtigere i opstart, og et klik på netflix knappen, så går den straks ind i menuen uden at være sløv eller arbejde i flere minutter!.
Så SONY er lige sagen.
29. juli 2016
Anmeldelse skrevet uten oppfordring