Thomas Sørensen

Super god service, flinke folk og god kontakt.
Vil gerne anbefale dem til andre, når/hvis de skal flytte :)

Hurtig ekspedition, bestilte lørdag, og hentede pakken mandag.

Fik mad i lørdags, og hold da op en for en super god oplevelse!
De kom inden for den aftalte tid, chaufføren var sød og behjælpelig, maden var lige til at varme og anrette som beskrevet, og det smagte bare super godt.

Havde aftalt, de skulle komme i dag mellem 11.00 - 13.00 for at hente servicen og kasserne, og da kl var 10.30 bliver jeg ringet op af chaufføren der holder og venter ved min opgang. Det tog lige nøjagtig 5 minutter, så var det hele afleveret.
Det vil jeg gerne gøre igen på et senere tidspunkt!

Har lige i dag 18/9 oplevet, imens vi stod 4 og spiste, at der pludselig skulle tørres disk af, så vi blev bedt om at rykke, så han kunne komme til. Da han havde gjort det, skulle han så tømme skraldespande, hvilket resulteret i, han først, åbenlyst, skældte den anden ud for ikke at have tømt dem som planlagt, og så bagefter igen bede os om at rykke os, så han kunne komme til.
Sådanne ting gør man når der IKKE er kunder! Skal man skælde, så tager man den IKKE foran kunderne, men venter til der er plads til det!

Desværre kan man ikke give 0 stjerner!

Jeg bestiller kl 17.38 og restauranten acceptere med det samme, og jeg får en mail om den kommer 59 minutter efter.
Der går 1½ time, inden manden aflevere maden, og igen kommer den samme undskyldning om de har travlt! Jeg har skrevet på chatten med just-eat, og ham jeg skriver med, synes da også det er frustrerende jeg skal vente så længe, og tilbyder mig 10% på en voucher til næste gang jeg skal købe! Jeg godtager IKKE de vil sende en voucher, ej heller undskyldningen med de har travlt!
Her er hvad jeg skrev og fik svar på:

Ordrernummer 8XKH99

Hej. Jeg har kl 17.38 fået bekræftet en ordrer fra Le Fiesta, og der står der vil gå 59 minutter da jeg sporer den. De er for længst gået, så meget som 73 minutter nu, så vil høre om I kan tjekke op på om den er på vej, for det siger min skærm, at den ankommer straks. Det er desværre tit maden ikke kommer til den rette tid, når man bestiller. Ikke kun hos Le Fiesta, men også andre steder, og jeg godtager IKKE de har travlt! Plus når man laver en note om de SKAL stille maden på dørmåtten og ringe på dørklokken, så banker de på døren og bliver stående til man åbner og tager imod! I disse tider kan det ikke være rigtigt de ikke respekterer hvad man skriver!
Chat begyndt
Kundeservice
Hej, tak, fordi du vælger Just Eat. Jeg er der om et øjeblik.
Tak, fordi du vælger Just Eat. Alle vores medarbejdere hjælper sultne kunder lige nu. Tak for din tålmodighed.

Efter et billede af deres leveringstidspunkt, fortsætter chatten med dette:

Hej! Det forstår jeg bestemt godt er frustrerende! Jeg vil da lige hurtigst muligt ringe til restauranten og høre, hvad status er på din ordre :-)

Tak.

Jeg har netop snakket med restauranten, og de er på vej med din mad så den skulle gerne være hos dig inden for ganske kort tid :-)
Men vi beklager naturligvis ventetiden!

Det er ikke godt nok, de må kompensere for det, da jeg så snart har ventet 1½ time på maden! Det skal være gratis, da de ikke lever op til forventningerne!

Det er helt forståeligt, at det ikke lever op til forventningerne. Det skyldes nok desværre travlhed i restauranten, da deres hurtigst mulige tidspunkt derfor har været noget senere end forventet
Jeg kan se, det estimerede ankomst tidspunkt var 18:38, så det jeg kan tilbyde dig er at sende en voucher på 10% for den forsinkede levering og ellers vil jeg også gerne ringe til restauranten og høre ad, om de kunne have lyst til at give en form for kompensation

Som skrevet, så godtager jeg ikke undskyldningen med de har travlt. De levere noget man bestiller, og så SKAL det komme inden for den tid de siger! Hvad nu hvis det var et selskab der skulle have mad? Jeg skal IKKE have en voucher på 10% eller andet, det skal være pengene tilbage, eller en mere end rigtig dårlig anmeldelse på trustpilot! I vælger selv!

Får så denne besked:

Jeg er glad for din mad omsider nåede frem. Jeg beklager, at servicen ikke levede op til det forventede, men kan desværre ikke tilbyde dig den store kompensation fra vores side

Så må du/I jo tage fat i restauranten og sige de skal betale mine penge tilbage! At der så kommer en mail, hvor jeg kan bedømme hvad jeg synes om det, er da vist lige at presse citronen, må man sige, når nu der er 30 minutters forsinkelse på! Gør noget, kom ind i kampen!

Har i lørdags 1. maj fået en rabatkode på 45 kr, som gælder til på fredag 7. maj.
Den vil jeg så indløse i dag, og forstår på det, jeg skal bruge den i app'en. Det gør jeg så, og da jeg så trykker for at indløse den, siger den den er ugyldig.
Jeg prøver så at gå på pc og bestiller fra samme restaurant. Da jeg så har lavet copy/paste med koden, siger den den er ugyldig.
Jeg går på chatten, venter ca 5 minutter før der er svar, og det bliver så til, fordi jeg har været tilbage i ordren og rette noget, så har de LÅST koden, så jeg skal vente 24 timer på at kunne bruge den, og "kundeservice"-pigen skriver hun intet kan gøre.

Det er en total dårlig ny hjemmeside I har fået lavet, slet ikke til at finde rundt i som den gamle var!
Jeg har ikke mulighed for inden den 7 maj at bruge den kode, så det er denondefisme dårlig stil I vælger at låse en kode, man måske kunne have glæde af en anden dag!
Det her har givet mig en mistillid til en ellers tidligere fungerende hjemmeside, så nu vil jeg overveje ikke at bruge jer mere!

God service og total flotte plakater. Vil bestille igen hvis jeg falder over flere.

Har op til flere gange fået leveret til tiden. Men.. Og det er et stor MEN!!!

Bestilte en pakke den 30/12, og tager højde for nytåret.
Kan så se på T&T at den er hentet af vognmand den 1/1 kl 08.00. Det står så flere dage, og jeg skriver til både butik og dao's kundeservice om hvad der sker.
Butikken svarer hurtigt tilbage, og hun kan ikke gøre noget, desværre, men kun give ny info når hun hører noget. Fra i torsdags, den 7/1, står pakken som under omdirigering, hvad det så end betyder, og så sker der ikke mere.
Skriver og udfylder den formular på DAO's hjemmeside om jeg er modtager af pakke, men har STADIG ikke hørt noget fra dem. I dag, den 11/1 finder jeg endelig et telefonnummer til deres kundeservice, men de har så lukket for telefonerne i dag, så jeg kan ringe i morgen!

Meget ringe kundeservice, at de ikke kan finde ud af at svare tilbage, til trods for der står de svare hurtigt!

Godt nok er min oplevelse fra sidste år, men blev tatoveret af både Pedro, og så en gæstetatovør.
På mandag, den 21/9 2020, skal jeg derned igen og få lavet endnu en.
Kan ikke sætte en finger på noget som helst hos dem, da jeg er meget ud over godt tilfreds med det arbejde de har lagt på mig :)

Skal i morgen, 28/10 2020, efter lidt bøvl med at have kontakt med lærlingen, have lavet en færdig, som jeg skulle have haft den 21/9.
Har oplevet, hun ikke har opgivet hun fik nyt nummer, da hun ringede og aflyste pga personlige grunde, og fandt kun ud af det, da jeg ringede til butikken, og det var hende selv der tog telefonen.
Efterfølgende, da vi fandt en tid igen, aflyste hun pga sygdom, og hun foreslog så 1 eller 2 dage efter, og jeg valgte 2 dage efter, da det passede fint i mine andre planer. Men da jeg så prøvede både at ringe og skrive, uden at få svar, tog jeg derned den dag jeg havde foreslået, og fik snakket med hende. Svaret var så: Jeg har selv prøvet at ringe og skrive, men der er ikke kommet noget retur.
Jeg skal ringe til selve butikken hvis jeg bliver forhindret, eller også vil hun ringe/skrive fra en venindes telefon.
Det kan ikke være rigtigt at man så får at vide at den dag så er fuldt booket, selvom hun havde skrevet i en af de ikke-eksisterende sms'er at det var en ok tid og dag. Og jeg er åbenbart den eneste af hendes kunder der havde problemer med at modtage både sms og opkald.
Tænker jeg er færdig med at bruge dem som tatovør nu!

Skal have skiftet batteri på min v7
Jeg ringer til kundeservice den 14 maj, og får at vide det vil komme 10 dage efter henvendelsen
Nu skriver vi den 10/6, og jeg fik den 4/6 en mail fra dem om, at de nu har sendt batteriet. Det er så ikke kommet endnu! Kan ikke være rigtigt, der skal gå SÅ lang tid!

Bestilte en dag, samme dag fik jeg en mail om tøjet allerede var klar til afhentning! Bor ikke så langt fra deres fysiske butik, så det var ikke noget problem at komme derned og hente det :)
Bedre og hurtigere service skal man lede længe efter :)

For en gangs skyld var der hurtig levering.
Bestilte vare søndag, mandag får jeg en mail om den er sendt, og onsdag kan jeg hente den i pakkebutikken!
Ingen klager fra min side.

Købte møbler og betalte 799,- for både levering og opbæring af det hele. Skulle lige vente 4 uger med at få mine vare, da sovesofaen ikke var på lager. Fint, jeg venter.
Blev ringet op nogle dage efter, for at få at vide, sovesofaen er kommet, og de kunne komme med den og de andre møbler mandagen efter. Det er jo bare helt ok. Jeg sætter min gamle far på 75 år til at tage imod dem. Samme dag ringer de og siger de kan komme mellem 14 og 15, i stedet for 15 - 22, så det er jo endnu mere tjek!
Jeg bliver så ringet op af kundeservice, og så starter balladen! Min sovesofa ville chaufføren og hjælperen fra 3x34 så ikke bære op på 3 . sal, da den vejer 70 kg! Hallo! jeg har betalt for levering OG opbæring! Men de ville kun levere til kantstenen, og så kunne den stå der til jeg kom hjem fra arbejde, og blive slæbt op af mig selv og min far. Hvad tror I selv? Jeg kunne så nægte modtagelse og få penge for levering og sovesofa tilbage. Det vil jeg ikke, så vi må finde en løsning. Efter hun havde snakket med sin chef, fandt vi ud af, de kunne komme dagen efter med sofaen, og det var så DB's egne folk der kom med den, og den blev båret op!
Den sofa jeg havde købt, kunne de åbenbart ikke få ind af døren, så den blev leveret på trappen, og kunne stå der og vente på jeg kom hjem fra job! Min far og jeg fik den båret ind i løbet af ingen tid!

Skal man have det leveret, skal man i hvert fald være sikker på, det er nogle chauffører der GIDER lave deres arbejde, som de bliver betalt for!
Aldrig mere handler jeg hos jer!

Leveringen er altid inden for det satte tidspunkt, dog har der været et par smuttere, men pyt..

Jeg bestilte og allerede dagen efter lå mine spil i postkassen! Se, DET er service!