Center Parcs Les Ardennes:

Tijdens mijn verblijf is een medewerker per vergissing mijn chalet binnengekomen terwijl ik aanwezig was. Ik stond onder de douche en de medewerker heeft zelfs de badkamerdeur geopend voordat ze doorhad dat het chalet nog bewoond was. Receptie en manager bevestigden nadien dat dit niet had mogen gebeuren.

Wat mij vooral zorgen baart, is dat personeel blijkbaar met een sleutelkaart een chalet kan betreden, zelfs wanneer gasten aanwezig zijn. In mijn geval gebeurde dit terwijl de deur langs binnen op slot was en het beveiligingsknopje ingedrukt was.

Ook het gesprek met de manager gaf weinig vertrouwen: tijdens het gesprek werd duidelijk dat mijn klacht vooraf niet grondig was doorgenomen.

Daarnaast bleef de opvolging via het officiële klachtenkanaal uit: ondanks meerdere contacten en het verstrijken van de aangegeven termijn heb ik na 4 weken nog steeds geen inhoudelijke reactie gekregen.

Voor mij persoonlijk heeft dit het gevoel van privacy en veiligheid tijdens het verblijf ernstig aangetast.

Update 13 maart:
Na meer dan vier weken heb ik alsnog een antwoord ontvangen van de klantenservice (Contact Ariane).
Center Parcs heeft excuses aangeboden en een waardebon van €75 toegekend als compensatie.
Hoewel het positief is dat er uiteindelijk een reactie kwam, blijft het jammer dat dit pas gebeurde na meerdere herinneringen en het plaatsen van een review.