Ich habe über Booking.com (Cars on Booking) einen Mietwagen auf Teneriffa Süd lange im Voraus reserviert und vollständig bezahlt (inkl. Versicherung). Die Buchung war bestätigt, Flugnummer war angegeben und alle Details waren korrekt hinterlegt. Obwohl eine Wartezeit von bis zu 4 Stunden in den Bedingungen hinterlegt ist wurde vertragswidrig der Wagen weitergegeben und Booking.com lässt einen blöd dastehen, kein support, keine Antwort......

Trotzdem wurde mir bei der Abholung vor Ort mitgeteilt, dass der Wagen bereits weitergegeben worden sei – nur weil ich aufgrund einer Flugverspätung ca. 1,5 Stunden später am Schalter war. Das empfinde ich als absolut unzumutbar: Eine geringfügige Verspätung darf nicht dazu führen, dass eine bereits bezahlte und bestätigte Reservierung einfach „verfällt“, während der Kunde dann ohne Auto dasteht.

Ich konnte nur mit großem Aufwand einen Ersatzwagen bekommen – den ich allerdings ein zweites Mal bezahlen musste und deutlich teurer. In Summe führte das zu einer Doppelbelastung und erheblichen Mehrkosten.

Was die Situation zusätzlich massiv verschlechtert hat, war der Reklamationsprozess: Als Kunde wird einem die Beschwerde faktisch extrem erschwert. Man wird ständig auf weitere Schritte verwiesen, erhält Standardantworten und hat den Eindruck, dass man eher „abgewimmelt“ wird, anstatt echte Unterstützung zu bekommen. Es ist kaum jemand greifbar, der Verantwortung übernimmt oder aktiv bei der Lösung hilft. Dadurch verliert man als Kunde irgendwann schlicht die Lust, weil man sich alleingelassen fühlt.

Mein Fazit: Buchungsprozess bequem – aber im Problemfall (Verspätung/No-Show) kein verlässlicher Kundenschutz und sehr schwacher Kundensupport. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Mietwagenbuchungen über Booking.com stark beeinträchtigt.


Ich kann daher von einer Buchung eines Mietwagens über Booking.com nur dringend abraten.