Arnaque sur les révisions des vélo avant les envois chez les client et garanties fantomatiques
Bonjour j'ai acheté un vtt tout suspendu cannondale moterra neo 3 le 25 juillet 2025 , l'envoi est bien fait dans un carton et bien protégé. Lors de la mise en route on doit paramétrer le vélo avec le téléphone et la problème je suis arrêté car on doit se servir de la commande déporté pour faire l'opération.La touche - de la commande ne fonctionne pas on ne sent pas le cran comme on a sur la touche + .je suis obligé d'appeler le SAV pour la garantie.je suis pris en charge par victor apparemment un spécialiste mais des problèmes quand il n'y en a pas.je fait une video qui prouve que j'ai un problème de fonctionnement.ce ne serait pas arrivé si le vtt avait été révisé correctement et professionnellement.ils nous mentent c'est pour moi une arnaque et pour aller plus loin d'où viennent les vélo ? est ce une entreprise sérieuse ? en tout cas ils n'assument pas les problèmes des clients. faites attention les futurs acheteurs....
Svar fra Zyclora France
Bonjour Lionel,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l’espériez.
Nos conditions de garantie précisent que nous travaillons sur la base d’un diagnostic réalisé par un professionnel agréé. En raison du volume de vélos que nous traitons, il n’est malheureusement pas possible d’adapter les procédures au cas par cas.
Nous regrettons que cela ait pu vous causer des désagréments et restons bien entendu disponibles via notre service après-vente pour vous accompagner et trouver une solution à votre problème.
Cordialement,
L’équipe Zyclora