¡Mi cuenta ha desaparecido!

Regresé del hotel y no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Desaparecidо:
6 sellos acumulados
+ 1 noche adicional
+ reserva de Hoteles.com (n.º 9165788415079) 7 noches
+ reserva de Hoteles.com (n.º 9165822676365) 1 noche.

Fui al sitio web hace 2 semanas y vi mi estado de Silver.
Después de regresar del hotel 5 dias no puedo iniciar sesión.
En la entrada dice: "La dirección de correo electrónico y la contraseña no coinciden. Prueba de nuevo."
No puedo recuperar la contraseña "Te enviaremos un enlace para restaurar tu contraseña", ya que no llega nada al correo (aunque viene sugerencia en correo de dejar un comentario).

Tengo capturas de pantalla de que tenía una cuenta (y status Silver). ¡No lo cancelé!