Reservamos un alojamiento en Berlín a través de hoteles.com, al llegar al albergue no les constaba la reserva. Llamamos a hoteles.com y nos lo solucionaron rápidamente. No se de quien fue el error, somos personas y entiendo que se pueden cometer, pero lo importante es que hoteles.com respondió rápido, hablando con el alojamiento, ofreciendonos varias alternativas y llamandonos a posteriori para confirmar que todo se hubiera resuelto satisfactoriamente. Así que muy contenta con la atención recibida.