Zuid-Afrika Specialist Anmeldelser 166

Onze reis naar Zuid-Afrika was uiteindelijk prachtig, maar dat is vooral te danken aan het land zelf en de vriendelijke mensen, niet aan de organisatie.

Wij hebben specifiek voor Zuid Afrika Specialist gekozen omdat zij zich profileren als specialist in maatwerkreizen, waaronder rolstoeltoegankelijke reizen naar Zuid-Afrika. Juist vanwege de rolstoelafhankelijkheid binnen ons reisgezelschap was dit voor ons dé reden om bij hen te boeken en daar ook extra vertrouwen in te hebben. Helaas is dit vertrouwen tijdens de reis volledig verdwenen.

In de praktijk bleek de reis namelijk allesbehalve rolstoeltoegankelijk. Achteraf, toen wij al terug waren, gaf onze contactpersoon zelfs aan dat zij het verschil tussen rolstoelvriendelijk en rolstoeltoegankelijk niet goed wist. Dat verklaarde helaas veel. Ook kregen we achteraf te horen dat zij eigenlijk maar één rolstoeltoegankelijke groepsreis aanbieden en dat wij zelf hadden aangegeven niet met een groepsreis mee te willen. Dat kan natuurlijk, maar dit is nooit vooraf duidelijk gecommuniceerd. Als zij vanaf het begin eerlijk hadden aangegeven dat dit eigenlijk het enige was wat zij op dit gebied echt konden aanbieden, dan hadden wij een andere keuze kunnen maken. In plaats daarvan kregen we deze informatie pas achteraf, toen alles al mis was gegaan. Dat voelde erg makkelijk en allesbehalve transparant.

Het resultaat was dat we meerdere keren tegen serieuze problemen aanliepen. We verbleven in accommodaties waar de badkamer niet toegankelijk was, waar bijvoorbeeld alleen een buitendouche met een hoge drempel aanwezig was, of waar faciliteiten zoals het zwembad of andere algemene ruimtes niet bereikbaar waren. Daarnaast bleek de organisatie rondom de vluchten ook niet op orde. Voor zaken zoals medische bagage hebben we zelf overal achteraan moeten bellen. Op de terugreis bleek zelfs niet goed geregistreerd te staan dat er iemand in een rolstoel met ons meereisde.

Ook bleek dat er vooraf onvoldoende controle was uitgevoerd. Er is maanden van tevoren een aanvraag gestuurd naar accommodaties, maar vlak voor vertrek is niets meer nagebeld of gecontroleerd. Hierdoor wisten uiteindelijk twee accommodaties niet eens dat wij met een rolstoel kwamen.

Daarnaast hadden we gekozen voor een privéchauffeur, waar je aanzienlijk extra voor betaalt, maar deze bleek pas voor de tweede keer de Tuinroute te rijden. Hij kende de weg niet goed en moest continu zijn GPS gebruiken. Hierdoor hebben we zelfs een deel van de Tuinroute gemist, wat erg zonde is.

Ook voorafgaand aan de reis verliep het contact niet prettig. Het kwam meerdere keren over alsof onze contactpersoon niet goed wist waar ze het over had. Soms leek het zelfs alsof ze ons te woord stond vanuit een drukke, rumoerige omgeving, wat weinig professioneel overkwam.

Daarnaast is de manier waarop de reisbescheiden worden aangeleverd echt niet meer van deze tijd. Alles voelt onpersoonlijk en lijkt rechtstreeks uit een standaard systeem te komen. We ontvingen ouderwetse vouchers met summiere en soms onduidelijke informatie, inclusief routebeschrijvingen die voor ons niet eens relevant waren omdat we een chauffeur hadden. Dit zorgde vooral voor verwarring en onnodige stress tijdens de reis.

Wat voor ons misschien nog wel het meest teleurstellend is, is hoe er tijdens en na de reis met onze klachten is omgegaan. In plaats van begrip, verantwoordelijkheid of oprechte excuses kregen we vooral smoesjes, verklaringen, het indekken van fouten en het gevoel dat er om de kern heen werd gedraaid.

Dit was voor ons niet zomaar een vakantie. Dit was een bijzondere reis waar we lang naar hebben uitgekeken en waar we veel geld in hebben geïnvesteerd, juist omdat we dachten dat we konden vertrouwen op hun expertise. De reactie van het management maakte dit gevoel alleen maar erger. Na twee alinea’s van de mail van de manager waren we al afgehaakt, omdat het vooral voelde als verdedigen en uitleggen, in plaats van verantwoordelijkheid nemen en luisteren naar wat er mis is gegaan.

Deze reis was waarschijnlijk prima verlopen voor reizigers die volledig zelfstandig zijn en alles zelf kunnen oplossen of bijvoorbeeld zelf rijden. Voor mensen die afhankelijk zijn van een rolstoel ligt dat heel anders. Juist omdat wij specifiek op basis van hun expertise op het gebied van toegankelijk reizen voor deze organisatie hebben gekozen, vinden wij het belangrijk om andere rolstoelgebruikers hiervoor te waarschuwen. Ons advies is om in dat geval ergens anders te boeken of alles zelf tot in detail te controleren.

Kortom Zuid-Afrika is een fantastische bestemming, maar op het gebied van organisatie, voorbereiding, communicatie en toegankelijkheid heeft Zuid Afrika Specialist ons ernstig teleurgesteld.

Vanuit het idee om met ons gezin, met 2 campers door Zuid Afrika te reizen heeft Janine ons een prachtig voorstel gemaakt. Dit konden we, zonder probleem, aanvullen met enkele persoonlijke wensen. Uiteindelijk is het een op maat gemaakte reis van 15 dagen geworden die we nooit meer gaan vergeten. Een keurige routebeschrijving per dag, campings die al geboekt waren (dus inchecken was een fluitje van een cent). De Zuid Afrika Specialist (in ons geval in de persoon van Janine) luistert naar de klant. Geen vraag/opmerking/idee is te gek. Wordt goed naar geluisterd. Uiterst deskundig advies. Zeer, maar dan ook zeer tevreden. We kunnen het iedereen aanraden!

Zeer avontuurlijke belevenis. Onze begeleiders Johan en Elna waren super en konden ons veel vertellen en helpen, daar waar nodig. Alleen hadden we verwacht dat onze reis ook door het Kruger park zou gaan, om de big 5 te spotten. Dit bleek niet het geval te zijn. Johan had dat snel in de gaten en heeft voor ons geregeld dat we alsnog een onvergetelijke reis door het Kruger NP hebben kunnen maken. Helaas konden Johan en Elna ons daar niet vergezellen. Het bivakkeren in een tentje boven op de auto is ons heel erg goed bevallen. De auto was volledig uitgerust om Zuid Afrika op een bijzondere manier te beleven.

The whole team is very professional, from the admin by email to the person handing the keys of the camper we rented and the person getting them back, the car is recent and very well equipped, I highly recommend Zuid-Afrika Specialist

With 20 years travel experience to Southern Africa we wanted a trip to the western part of South Africa: Karoo, richtersveld, west coast, cederbergen, baviaanskloof.
Sandra, our ZA Specialist consultant for several trips in the regio, knows our needs and limitations and designed an 8-week trip that fit our wishes perfectly.
During the trip she guided us and helped us when there were problems.

Why not 5 stars? The trip was at several points very challenging, maybe too much for 73-74 guys. But that cannot be blamed on ZA Specialist; as we asked for it.....

We zijn net terug van een fantastische Zuid-Afrika trip georganiseerd door Zuid-Afrika specialist. Voor de tweede keer heeft Lies van den Schrieck alles geregeld voor een onvergetelijk verblijf in een safaripark. De transfer vanuit Pretoria was prima geregeld. De lodge, het personeel, het eten, de gamedrives waren in één woord uitmuntend. Kortom wil je naar Zuid-Afrika kies dan voor Zuid-Afrikaspecialist!

Alles volgens afspraak geregeld

Wat hebben we weer enorm genoten en wat was het allemaal weer super goed geregeld. Ook op deze reis klopte alles: de mooie accommodaties, de prachtige wildparken en de geweldige en bijzondere dieren. Arthur is zeer deskundig, regelt alles tot in de puntjes (tot de kamer voorkeuren toe) en geen moeite is hem te veel, ook niet tijdens de reis. De gesprekken met Arthur zijn altijd prettig en hij weet zo langzamerhand wat wij willen. Afgestemd op onze wensen heeft hij wederom een fantastische reis samengesteld: wat ons betreft een 10!! Veel dank voor alles en tot de volgende reis!

Rob en Pauline

Via internet ben ik bij de Zuid-Afrika specialist terecht gekomen. Na een aantal hele fijne gesprekken met Janine gehad te hebben, kwam er een mooi reisvoorstel op de mail! Wij konden alles wat wij wilden nog aanpassen of juist iets weg laten of toevoegen. Janine dacht met alles heel fijn mee en heeft ons geweldig goed geholpen! Zelfs tijdens de reis konden wij altijd bij haar terecht voor vragen! Wij vonden de reis GE-WEL-DIG!! Als wij het zelf geregeld hadden, waren wij nooit op al deze geweldige plekken geweest. Daar zijn wij enorm blij om en wij raden Zuid-Afrika specialist dan ook zeker weten aan!

De Zuid Afrika-specialist i.c. mw. Van den Schrieck heeft goed meegedacht over de organisatie van onze familie-reis t.g.v. ons 50 jarig huwelijk. Ook tijdens de reis was zij steeds goed bereikbaar om te helpen waar nodig.
Zij heeft een fantastische reis voor ons samengesteld waar ons hele gezelschap met veel plezier op terugkijkt..
Wij kunnen deze reisorganisatie van harte aanbevelen.

Lies did a wonderfiull job for us, fullfilling all our dreams and wishes. The lodges where we stayed were excellent and thanks to detailed description of the trip it was no problem to find our way in South-Africa. Thank you so much! Wishes coming true were lodges in or close to game reserves, not too long drives per day, 30 days on holiday and keeping it all within budget. The proposal to fly from Durban to Port Elizabeth was also excellent. So if you are planning to arrange your own trip through SA then the Zuid-Afrika specialist is an excellent choice!

We hebben een fantastische tijd gehad in Zuid-Afrika.
Helaas wat korter door annuleren vlucht vanwege sneeuwval.Deze keer Kaapstad en omstreken bezocht, Robben island, Franschhoek en Stellenbosch, waar een bezoek aan Oom Samie Se Winkel niet mag ontbreken.
Via Simon’s naar Kaap de Goede Hoop gereden,over Chapman’s Peak, wat een prachtige kustweg, echt aan te bevelen!
Vandaar zijn we via Montagu (overnachting) naar Oudtshoorn gereden, daar verbleven we bij Buffelsdrift, echt een beleving in zo’n tented Lodge waar wild rond loopt te grazen en er zelfs een giraffe vlak langs onze tent liep.
Daar 2 nachten verbleven en een game drive gedaan en de olifanten geknuffeld en gevoerd.
Daarna door naar Knysna voor 3 nachten.
We zijn naar Birds of Eden geweest, erg leuk om te zien en te doen.
We hebben ook een rondleiding gehad bij een struisvogelfarm en er geluncht, leuk om te doen!
Ook zijn we naar Tsitsikamma national Park geweest, een mooi gebied om te wandelen, je moet wel tol betalen om er te komen,
De laatste nacht waren we in Gansbaai waarvandaan de boot vertrok om haaien te spotten, we hebben er ca20 gezien vanuit een kooi aan de boot en degene die niet meegingen zijn naar Hermanus gegaan, een mondaine mediterrane plaats, waar leuke terrasjes en een prachtige kust was en waar we nog dolfijnen hebben gespot. De avond gegeten bij een fine Dining restaurant “The Test Kitchen” een mooie afsluiting van een geweldige vakantie!

Wij hebben samen met Arthur van Zuid-Afrika Specialist het vervoer voor onze reis door Namibië en Zuid-Afrika geregeld, waaronder de auto’s en de camper. Vanaf het begin was het contact erg prettig. Arthur reageerde snel, dacht goed mee en gaf waardevolle tips op basis van zijn ervaring, wat het maken van keuzes een stuk makkelijker maakte.

Het vervoer was uitstekend geregeld en sloot perfect aan op onze reis met jonge kinderen. De camper in Zuid-Afrika heeft echt veel toegevoegd aan onze ervaring en gaf ons veel vrijheid en comfort onderweg.

Ook de prijs-kwaliteitverhouding was erg goed, zeker in vergelijking met andere partijen die we hebben bekeken. Al met al zijn we zeer tevreden over Zuid-Afrika Specialist en zouden we Arthur zonder twijfel aanraden aan iedereen die op zoek is naar betrouwbaar en goed geregeld vervoer voor een reis door deze regio.

Super begeleiding. Ze nemen al het werk uit handen en we hebben een fantastische reis gehad waarbij we ook tijdens de reis (indien nodig) goed contact hadden met onze contactpersoon.

Onze reis naar Zuid-Afrika was werkelijk perfect georganiseerd en overtrof al onze verwachtingen. Vanaf het eerste contact tot en met onze thuiskomst voelden wij ons uitstekend begeleid door Zuid Afrika Specialist.

De samenstelling van de reis was zeer doordacht: prachtige locaties, een mooie afwisseling tussen natuur, safari en ontspanning, en accommodaties van hoge kwaliteit. Met name de game lodges waren indrukwekkend en boden onvergetelijke safari-ervaringen. Alles klopte: de planning, de logistiek, de transfers en de persoonlijke aandacht.

Ook toen er ter plekke iets extra geregeld moest worden, werd er snel, professioneel en oplossingsgericht meegedacht. Dat gaf veel rust tijdens de reis. Je merkt dat hier echte Zuid-Afrika-kennis zit en dat er met passie en zorg wordt gewerkt.

Wij kijken terug op een fantastische reis vol bijzondere momenten, mooie ontmoetingen en herinneringen die we nooit zullen vergeten.
Zuid Afrika Specialist krijgt van ons een dikke 10 uit 10.
Wij boeken hier zonder twijfel opnieuw en raden hen van harte aan.

Wat hebben wij, dankzij jullie en dan een special Thank You richting Janine, een fantastische drieweekse droomreis door Zuid-Afrika gemaakt!
De intakes met haar waren zeer prettig en heeft zij heel goed onze wensen vertaald. Ons verblijf in Kaapstad, de auto die geleverd werd, het rijden van de Garden-route naar Hermanus, Plettenberg, via Oudtshoorn (route 62) naar Franschhoek heeft een grote indruk bij ons achtergelaten en genieten we nog steeds na.
Tijdens onze reis wilde wij ook graag golfen. Ook dit heeft Janine perfect voor ons geregeld en stond alles klaar bij aankomst op de golfbaan.

Dat wij terug gaan naar Zuid-Afrika is een feit en dat we dan weer alles bij en door jullie laten regelen ook!

Wij hebben over de afgelopen jaren en ook dit jaar gebruikgemaakt van de diensten van de Zuid-Afrika specialist tot onze tevredenheid.

We travelled to SA for 19 days, with a Navi Berth camper, which we hired through Zuid Afrika Specialist. We organised the trip, campsites and parks by ourselves (which is doable if you like some adventure; it was a great experience). The contact and service by the company was anyway excellent.

Alles was top ! Tot in de puntjes geregeld voor ons door Lies , vliegtickets, accomodaties, activiteiten, Lodges, game drives, een uitgebreid reisbescheiden, chauffeur. We konden ten volle van onze reis genieten van A tot Z.
Ik denk al aan een volgende bestemming met de Zuid-Afrika Specialist. Zeker een aanrader !

We have enjoyed our holiday, but the bowl
of Capetown is very difficult for disabled people. The roads and sidewalks are too impassable for wheelchairs and mobility scooters.