Terminaler går i stykker, og kundeservice gir ikke hjelp
Betalingsterminal uten adekvat oppfølging ved feil.
Vi har hadde opprinnelig 3 betalingsterminaler knyttet til 3 ulike utsalgssteder. Grunnet stadige feil, lang behandlingstid fra support, og mye frem og tilbake med ulike menyer vi skal prøve forskjellige "tester i" så er vi ganske frustrert. Vi kjøpte en 4.betalingsterminal i januar for å ha en i reserve og fordi vi ikke kunne vente på å få reparert terminalen som da sluttet å fungere med feil på kortleser.
Denne har vi forsøkt å få Zettle til å reparere siden 18.januar. Det tar 3-5 dager å få tilbakemelding fra kundeservice, og alltid med nye tester, det siste nå er: SM Power, SM Info test og Chip test. Flere bilder skal sendes inn, lang svartid. Nå har vi holdt på med dette siden januar, og nå er det 25.april. Vi kjøpte terminalen i januar 2023 og de hevder garantitiden er ute. Som de skriver: "Dessverre er garantien kun i ett år. Jeg vet at det kan være litt uvanlig, men det er slik Zettle har bestemt det."
Jeg mener at garantitid for forbrukerelektronikk med software er 5 år, uavhengig av om det er kjøpt av firma eller privat. Det er uansett ganske risikabelt som næringsdrivende å kjøpe deres produkter når man hverken får låneprodukt under reparasjonstiden eller rask service når man er avhengig av betalingsterminal for å kunne ta imot kortbetaling.