Buying tax-free has always been a challenge. Zapptax certainly ensures that the administrative part runs more smoothly. Unlike providers such as Global Bleu, for example, the merchant no... Vis mer
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Se hva andre synes
J'ai découvert Zapptax lors de mon séjour en France en juillet 2026. Avant, je passais par Globalblue en pensant que je n'avais pas le choix. L'expérience Zapptax a révolutionné ma façon de récup... Vis mer
Zapptax offre un super service qui facilite la détaxe. Plateforme facile, intuitive. Point essentiel: disponibilité des interlocuteurs et rapidité de réactions en cas de questions. Il est possible de... Vis mer
Ja se passaram 2 meses da minha viagem para a frança e não recebi meu reembolso. Ele dizem que pode demorar e nunca tem uma previsão. Bizarro. Não sei se tenho esperanças com o serviço da empr... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Kontaktopplysninger
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgia
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
4,2
Bra
1k anmeldelser
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Har svart på 28 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
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Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
España-ningun reembolso-ninguna solucion-evitar
Reembolso que no ha llegado con largas del servicio al cliente que dice que no fueron avisados por el servicio fiscal de España, dejándonos con miles de euros sin reembolsar y ninguna solución. Ojala Skiptax llegue a España pronto, ya que funciona de maravilla en Francia.
14. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Zapptax c’est vraiment mon meilleur…
Zapptax c’est vraiment mon meilleur allié pour mes voyages depuis fin 2022 que je les ai découvert. La flexibilité; disponibilité et l’orientation satisfaction sont les mots clés qui les qualifient. Malgré les blocages on arrive à une solution. Tres récemment avec le souci qu’ils rencontrent en Espagne j’ai tout de meme bénéficié de leur assitance et vu mes bordereaux validés.
Bravo et Merci Zapptax.
Clin d’oeil particulier à Chantal toujours à mon écoute.
13. september 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour,
Un immense merci pour ce message chaleureux et fidèle ! Votre confiance depuis 2022 nous touche sincèrement, et nous sommes ravis que notre flexibilité et notre accompagnement, même dans des cas plus complexes comme ceux rencontrés en Espagne, aient pu faire la différence.
Chantal sera très touchée par votre clin d’œil, elle tient toujours à offrir un soutien attentif et personnalisé à chacun.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps,
L’équipe Zapptax
Merci pour l'aide précieuse
cela fait déjà quelques années que j'utilise Zapptax et j'en suis très satisfaite, j'ai eu pas mal de déboires avec les douanes et à chaque fois ils m'ont vraiment beaucoup aidé ils sont à l'écoute et c'est très appréciable
un grand merci à Chantal.
4. september 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre fidélité et votre confiance au fil des années ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner malgré les complications rencontrées avec les douanes, et de savoir que notre écoute et notre soutien ont été à la hauteur.
Un grand merci également pour votre mot à l’attention de Chantal, elle sera touchée par votre message.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
Ça marche parfaitement!
Français basé en Asie, j’utilise Zapptax depuis plusieurs années. C’est pratique et permet de récupérer la TVA sur de nombreux achats inférieurs aux 150 euros habituels.
En plus, tout est géré sur une app bien faite et le scan de code barre au départ a CDG est très rapide.
29. august 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité ! Nous sommes ravis que l’application réponde à vos besoins lorsque vous revenez en France.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains séjours,
L’équipe Zapptax
Le détaxe qu’on attendait tous : facile et efficace
Simple d’utilisation, super pratique ( une photo de la facture et c’est dans l’appli ), n’importe quel montant , une équipe super réactive et gentille . Un passage aux douanes plus simple , bref c’est l’appli à avoir !!!
23. august 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous trouviez l’expérience simple, pratique et efficace, du scan de facture à la validation en douane. Votre recommandation est précieuse pour nous.
À très bientôt sur l’appli,
L’équipe Zapptax
Svar fra Zapptax
Hi Stéphanie,
Thank you for your feedback!
See you again soon,
The Zapptax Team
Réactivité et très bon support client
Réactivité et très bon support client
14. juni 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour Ines,
Merci pour votre message !
L’équipe Zapptax
Avoid at all costs
Avoid at all costs unless you want your money gone. Although in the past it kind of worked (albeit with extremely long reimbursement times) now I made invoices to their name and a few days before leaving they told me they could not make the form because the company is having trouble with the Spanish customs. They are not taking responsability for it, and since once the invoices are made to their name I cannot change them to go with a normal tax free, they are causing the loss of money.
15. august 2025
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Svar fra Zapptax
Hello Javier,
We are truly sorry for the situation you encountered and fully understand your frustration. The sudden suspension of our access by Spanish customs came without any prior notice, leaving both Zapptax and our users caught completely off guard.
We would like to stress that this issue is strictly limited to Spain and beyond our control. Our model has been fully compliant and operational for over seven years in other countries, where services continue without disruption.
Since this incident, we have been focusing all our efforts on finding a resolution with the Spanish authorities and on defending not only our position but also the interests of our users who have been impacted.
We sincerely regret the inconvenience this has caused you and remain committed to restoring the service in Spain as soon as possible.
The Zapptax Team
Première expérience de bec Zapptax
Très satisfait de Zapptax 👍 Tout s’est déroulé simplement et efficacement, avec un accompagnement client parfait. Je referai appel à eux sans problème.
23. august 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour Mohammed,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Zapptax se soit déroulée simplement et efficacement. C’est un plaisir de savoir que notre accompagnement a répondu à vos attentes.
À très bientôt pour votre prochaine détaxe,
L’équipe Zapptax
Validation à posteriori de bordereau
Lors de mon voyage, j’ai oublié de valider l’un de mes bordereaux, au niveau de la douane.
L’équipe de Zapptax ne s’est pas contentée d’envoyer un mail pour me notifier que mes autres bordereaux avaient bien été pris en compte.
L’équipe de Zapptax a cherché à savoir pour l’un d’eux manquait.
Suite à mes explications, l’équipe a préparé un mail pour les autorités douanières et m’a indiqué l’adresse où l’envoyer.
Suite au retour positif de la douane, Zapptax traite maintenant mon dernier bordereau.
Merci Chantal pour votre accompagnement.
18. august 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour Barbara,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner jusqu’à la validation de ce bordereau oublié. Un grand merci pour vos mots à l’égard de Chantal, qui sera touchée par votre retour.
Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain voyage,
L’équipe Zapptax
La détaxe avec l’Espagne ne fonctionne…
La détaxe avec l’Espagne ne fonctionne plus depuis début août 2025 faute au système des douanes espagnoles d’après eux. Remboursement du montant de la tva perdu et réponse laconique. J’aurai finalement dû utiliser le service proposé par les commerçants espagnols plutôt que de tout perdre. C’est comme easyJet, lorsqu’il y a un problème, il n’y a plus personne pour assumer. Déçu et la confiance est perdu.
5. august 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour Stéphane,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Malheureusement, l’arrêt brutal du système en Espagne résulte d’une décision unilatérale des douanes espagnoles, sans avertissement préalable et indépendante de notre volonté. Comme vous pouvez l’imaginer, cela a surpris et impacté l’ensemble de nos utilisateurs.
Dès que le problème est survenu, nous avons immédiatement informé nos voyageurs et nous concentrons depuis tous nos efforts sur la recherche de solutions et les démarches officielles auprès des autorités compétentes. Ces démarches incluent bien entendu la défense des intérêts et préjudices subis par nos utilisateurs.
Nous comprenons que cela ne compense pas immédiatement la perte que vous mentionnez, mais soyez assuré que nous ne lâchons pas ce dossier. Notre objectif reste de rétablir le service en Espagne au plus vite et de continuer à vous offrir, comme nous le faisons depuis plusieurs années en France et en Belgique, un service fiable et avantageux.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et merci malgré tout pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’ici.
L’équipe Zapptax
Une équipe sérieuse et soucieuse des problème du client.
Malgres les problèmes rencontrés, l'équipe zapptax était toujours la pour essayer de me régler le problème,les réponses étaient rapides et l'assistance infaillible,et même lorsque j'ai décidé de désister de mon remboursement car il y avait des problème au niveau du système de douanes, l'équipe zapptax ont continuer a m'assister jusqu'à trouver une solution.
Merci infiniment.
22. juni 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour Mohamed,
Merci pour votre message. Votre persévérance et votre confiance nous encouragent à rester toujours présents, même dans les situations complexes. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner jusqu’au bout pour trouver une solution.
Au plaisir de vous aider lors d’un prochain voyage,
L’équipe Zapptax
J’ai scanné mes bordereaux il y a plus…
J’ai scanné mes bordereaux il y a plus de 3 mois (!!, le 12 mai 2025) et à ce jour (le 12 aout 2025) je n’ai toujours rien reçu! Attention à cette application! A vos risques et perils. Pas serieux! Plus jamais avec eux pour ma part.
12. august 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et tenons à préciser un point important : c’est justement parce que nous dépendons du traitement des administrations fiscales, qui n’indiquent aucun délai fixe, que nous ne communiquons pas de délai précis pour les remboursements.
Cela peut malheureusement entraîner des attentes parfois longues, indépendantes de notre volonté. En revanche, soyez assuré que tous les remboursements validés sont garantis. Concernant votre voyage du 12 mai 2025, le remboursement a bien été effectué et suivi jusqu’à son aboutissement.
Nous restons bien entendu à votre disposition via le chat de l’application pour toute vérification complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Zapptax
It was a great experience with Zaaptax
It was a great experience with Zaaptax, their team responded so quickly and very supportive
10. august 2025
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Svar fra Zapptax
Hi,
We’re so glad to hear that you had a great experience with Zapptax and that our team’s responsiveness made a difference.
Looking forward to assisting you again soon,
The Zapptax Team
It’s been more than two months waiting…
It’s been more than two months waiting for my reimbursement. they say is “the tax authority”, while I always do this and it takes weeks for the authority to give me the money back.
I will never recommend people this service
13. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Zapptax
Hi Valentina,
We’re sorry to hear about your frustration and completely understand how disappointing these delays can be.
Just to clarify: the reason we don’t provide a fixed reimbursement timeline is because we ourselves are dependent on the tax authorities’ processing times, which unfortunately have no guaranteed deadlines. This can sometimes take several weeks or even months, and is outside our direct control.
Please also note that all validated reimbursements are fully guaranteed. In your case, we cannot check if your reimbursement has already been processed, as we could not locate your file in our database and you preferred not to share your email address. If you would like us to verify this for you, we kindly invite you to contact us again via the in-app chat or provide us with your details so we can follow up directly.
We remain at your disposal to resolve this.
Best regards,
The Zapptax Team
Svar fra Zapptax
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre commentaire !
Au plaisir de vous revoir sur l'appli.
L'équipe Zapptax
I have a 4 moths late refund and the…
I have a 4 moths late refund and the company stop answer my question for 6 days. That’s a completely non professional way to treat clients.
15. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Prestation impeccable
Prestation impeccable, élégance de l'application, rapidité du traitement de dossier, réactivité du personnel. Franchement je recommande vivement !
3. august 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour Mahmoud,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’application, la rapidité de traitement et la réactivité de notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax
Service extrêmement réactif
Service extrêmement réactif
Équipe au top
J’ai essayé l’application à partir de la Belgique la France et l’Espagne et cela fonctionne très bien.
La détaxe se fait rapidement sans prise de tête
20. juli 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour Younes,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’expérience ait été fluide, peu importe le pays de départ.
À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax
Pas mal
J'utilise Zapptax depuis 2 ans, l'application est bien faite et assez simple à utiliser et le chat réactif.
Il faut uand même noter que les remboursements sont extremement longs (plusieurs mois) et les relances nombreuses. Je pourrais mettre 5 étoiles si je n'avais pas a relancer systématiquement via le chat pout les remboursements.
2. mai 2025
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Svar fra Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour positif sur l'application et le service client.
Nous sommes conscients que les délais de remboursement ont pu être longs par le passé, et nous vous remercions pour votre patience. Nous avons récemment mis en place des améliorations afin que les utilisateurs soient désormais informés plus régulièrement de l’avancement de leur dossier, sans avoir à relancer manuellement via le chat.
Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous espérons que ces évolutions rendront l'utilisation de Zapptax encore plus fluide.
Cordialement
l'Equipe Zapptax
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