XXLhoreca Anmeldelser 

Verschrikkelijke klantenservice.
Eerst duurt het 2 weken voor het eerste deel van mijn bestelling toekomt. Waar het tweede deel is weten ze niets van bij de klantendienst. Op antwoorden op je mails hoef je ook niet te hopen. Bleek dan ook een kutproduct te zijn dus wil ik de retour aanvragen. Wat een gekloot was me dat. 2 weken was het al geleverd volgens Bpost en ze zeggen doodleuk dat ze vanuit het magazijn nog geen bevestiging hebben gekregen.
En dit alles na tot 5x opnieuw vragen om te antwoorden want daar hebben ze zwaar schijt aan.

2 frietmanden besteld, 1 ontvangen. Kan gebeuren toch?
inmiddels ben ik 58 dagen, 7 telefoontjes verder en heb ik zowel mijn betaalde product, als het geld terug. Zelfs in de wacht gezet, meneer komt na 20 minuten nog niet terug. Bel ik met een andere telefoon, neemt ie gewoon weer op. 3 verschillende werknemers aan de telefoon gehad en iedere keer hetzelfde excuus dat diegene die erover gaat er niet is. Ellende!

Hier ook laatste keer dat ik besteld heb bij xxlhoreca.
Men kan toch tegenwoordig verwachten dat de producten die ze aanbieden ook voorradig zijn of ten minste als niet beschikbaar worden geafficheerd. Deze aanbieder van horecamateriaal doet niet wat het belooft en gezien de grote concurrentie op dit vlak lijkt me ook deze firma geen lang leven meer beschoren. Terecht trouwens. Foute informatie via de chat, de goederen worden eind deze week geleverd (Niet dus), tja...

Waar ik een paar maanden geleden maar 2 sterren kon geven (slecht materiaal in handdrogers) geef ik er nu 5.
Die zijn voor een heel snelle levering maar ook voor de fantastische kwaliteit van de "Bolero" hotelkluis.
Eén piepklein minpuntje: geen track en trace zodat je weet wanneer je bestelling binnenkomt. Maar dat lag waarschijnlijk aan de supersnelle levering.

Erg slecht. Misleidende levertijden, mailen terug dat het “net uitverkocht” is, maar vervolgens passen ze (na menig emailcontact) de levertijd online niet aan. Lekker naar de concurrent gegaan!

Denk je even een mooi cadeau te halen voor de bois. Komt die niet eens op tijd binnen. Na intensief contact is de conclusie dat ze niks voor je kunnen betekenen. Echt jammer. Als je wodka koud wilt maken, kan je beter naar de ijsberen toe gaan!!!!!!!!!!!!!!!

Nu moeten wij de bois teleurstellen:(

Ps. Mochten jullie het goed willen maken, stuur dan maar een paar extra flessen wodka op:)

geen ster waardig! wil je bestellen? bestel ergens anders!
levertijden kloppen niet! Bezorgen tot 3 maal toe het verkeerde apparatuur. Bij Annulering en een gevraagd refund duwen ze alsnog een ander product erdoor. Nu staat het ergens te wachten voor ophaling en dan kunnen ze pas annuleren. Dit is toch niet mijn fout? Geld hebben ze netjes ontvangen. Maar ik zie hier niks van terug. Geen antwoord op emails! Geen correcte afhandelingen en service. Het gaat hier om honderden euro's.
>>>>ZEER, ZEER SLECHT BEDRIJF>>>>>

1 ster is nog te veel. Na te hebben gebeld waar mn spullen bleven, kreeg ik een link eindelijk. Deze link gaf aan dat volgens het slechtste bedrijf ooit DHL, mijn adres niet bestaat. Huis staat er pas vanaf 1885. Dus was het pakket return to sender xxl horeca. Meteen weer gebeld. O dat was vreemd. Maar ik zei geen vetrouwen in dhl te hebben, dus geef een alternatief om mijn pakket te krijgen. Ok dat werd uitgezocht en dit zou per mail aan mij gestuurd worden. Ik was nl
zelfs bereid het op te halen in wormerveer. De mail moet ik nu nog krijgen. Wat een slechte zaak, prutsers. Mijn geld is wel geïncasseerd. Dit heb ik zelf al teruggeboekt.

Glazen besteld bij XXLhoreca. Dag later reeds geleverd in België.
Zat één gebroken glas in de doos. Mailtje naar de klantendienst. Geen antwoord op mijn mail gekregen maar alweer amper een dag later werd al een nieuw glas geleverd. Liever dit dan oeverloos heen-en-weer mailen.
Top-ervaring!

Levertijden op website zijn niet op waarheid gebaseerd. Vooraf betalen om er vervolgens achter te komen dat een artikel een maand op zich laten wachten. Order geannuleerd en nu al meer dan een maand bezig om mijn eigen geld terug te krijgen. Afspraken om terug te bellen worden niet nagekomen. Het is al met al een groot drama bij deze tent!

Wasbak met kniebediening besteld. Voor 300 euro een habbetabbetje product ontvangen. Slechte kwaliteit. Kraan en zeepdispenser van plastic. Warm water krijgen we niet aangesloten dan blijft de mengkraan lekken. Kortom: weinig kwaliteit voor veel geld.

Voor kantoor afwasser besteld, snelle levering en goed telefonisch advies

Zit al een paar weken op mijn bestelling te wachten, die op de dag van bestellen al verstuurd zou zijn. Mailen en bellen haalt niets uit, er wordt telkens gezegd wanneer ik het pakje kan verwachten maar ook die dag ontvang ik het niet. Aangegeven dat ik mijn aankoop en verzendkosten terug wil maar ook dat heeft een wachttijd van enkele weken. Kortom, als je ergens je geld wilt parkeren.... Bestel dan bij XXL Horeca.
Dan ga ik er nog vanuit dat ik het teruggestort ga krijgen :-(

Op 14 mei heb ik 10 pizzaborden besteld. De volgende dag kreeg ik een mail dat zij niet meer kunnen leveren. Ik heb gevraagd of zij mijn geld terug willen storten en de borden op de website willen verwijderen. De borden zijn na een paar keer aangeven nog niet verwijderd, en ik heb mijn geld nog niet terug. De volgende keer bestel ik weer bij horecagrootkeukenshop. Zij zijn wel betrouwbaar.

Update: De reactie hieronder is ook weer standaard. Alle gegevens zijn bekend, en mailwisseling is er ook geweest. Kijk eens goed naar de afdelingen. Lees goed wat de klant aangeeft, en doe er iets mee. Waar gaat het mis?

Inmiddels bijna twee weken verder, maar mijn geld is nog steeds niet terug gestort. Nog steeds kun je bestellen en betalen, maar de borden kunnen ze niet leveren. Zijn ze failliet?

Een 2 is mss nog te veel maar ja toch goed te woord gestaan door een klantenservice medewerker. Op 13/05/20 bestel ik 3 gietijzeren kookpotten, op de website staat voorradig geleverd tussen 24/48u. Vandaag 14/05/20 krijg ik een mail dat ze niet voorradig zijn. Na controle op hun website staan er artikelen nog steeds voorradig. Dus mensen als je iets besteld let op! Ik begrijp dat door omstandigheden leveringen langer op zich kunnen laten wachten of bij hun leveringen slechter binnenkomen. Maar zet niet op je webshop voorradig. Ik heb dan maar bij een andere webshop besteld. Die komen morgen al leveren. Nu maar wachten op mijn centen van Horecaxxl.

Een onvolledige levering ontvangen, maar wel een automatisch bericht "jouw order is bezorgd", alsof alles afgehandeld was. Een ticket en een mail blijven na een week nog steeds onbezorgd. Dit was mijn eerste bestelling bij dit bedrijf maar een zeer slechte ervaring dus.
Het gaat om ordernummer ORD249152.

Bijna 4 weken geleden werkschoenen besteld. Volgens de website 24/48 uur leverbaar en gewoon op voorraad. Ik weet niet wat ze daar uitspoken in het magazijn, maar bestellingen verzenden zeker niet! Elke keer moet ik er achteraan en elke keer verplaatsen ze de bestelling. Nu zouden de schoenen vandaag moeten binnenkomen, maar heb er eigenlijk geen vertrouwen meer in.
Dus als ze vandaag niet binnenkomen, annuleer ik de hele bestelling. Wat ben ik blij dat ik voor afterpay heb gekozen, want was anders al bang dat geld terug ook nog moeilijk zou gaan worden.
Best hier nooit meer!

UPDATE: Tot mijn grote ergernis wisten ze zelfs vandaag nog weer de bestelling vooruit te schuiven naar woensdag en beweren ze dat het ook zo is gezegd. Nou er staat duidelijk in mijn mails dinsdag. Per direct heb ik nu de bestelling geannuleerd. Ben er echt helemaal klaar mee 😤. Schoenen heb ik inmiddels ergens anders besteld.

Ik heb een bestelling gedaan. Geen email gehad dat het verzonden was, ook geen track en trace code ontvangen. Het bestelde heb ik 26 september ontvangen. Op 1 oktober krijg ik een mail dat het pakket was verzonden. Ik weet niet hoe ze daar werken, maar het is er een grote puinhoop. Gisteren werd mij tot 2 keer aan toe beloofd het uit te zoeken en mij per mail op de hoogte te stellen. Mooi niet. Op klachtenkompas word de klacht ook niet goed gelezen waardoor er een antwoord is gegeven die wal nog kant raakt. Nu vroeg ik al mijn gegevens te verwijderen en dat ik ze geen toestemming meer gaf om mijn privé gegevens nog langer in hun bestand te houden. Ene Barend verkondigde eerst dat dat niet kon. Dus ik zei gelijk volgens de nieuwe privacy regels moeten jullie dit dus wel kunnen en ook doen. Toen beloofde hij mij, mijn gegevens te verwijderen. Dit was dus niet gebeurt. Dus in de schat met ene Jos dit weer aan gekaart. Ook gelijk gemeld dat mochten mijn gegevens uiterlijk morgen niet verwijderd zijn ik het zou melden bij zou gaan autoriteit persoonsgegevens. Binnen een p[aar tellen waren mijn gegevens aangepast naar cijfers. Voor garantie kan gelukkig geen spraken zijn. Het ging nml om een Geperforeerde Lepel. Nu ben ik eens verder gaan kijken, maar niet al mijn gegevens zijn verwijderd. Toch maar een melding van gaan maken