Xenos Anmeldelser 9 519

Zeer teleurstellende ervaring met Xenos. Ik had vier zwarte stoelen besteld met een gekozen bezorgdatum(10 dagen later), maar kreeg zonder enige communicatie uiteindelijk vier grijze stoelen geleverd. Dit terwijl de zwarte stoelen op het moment van bestellen gewoon op voorraad waren. De stoelen zijn dus niet apart gehouden maar aan andere klanten verkocht. En nu zijn ze door de voorraad heen.

Contact opgenomen met de klantenservice: één medewerker was gelukkig vriendelijk, maar een andere was juist onbeleefd en totaal niet meedenkend. De enige oplossing die werd geboden was het ophalen van de verkeerde stoelen, alsnog naleveren kunnen ze ook niet. Kosteloos omruilen voor 4 andere zwarte eetkamerstoelen, werd ook niet eens aangeboden .

Ik blijf nu zitten met een tafel zonder passende stoelen, terwijl dit probleem niet door mij is veroorzaakt. Dus uiteindelijk voor niks met smart uitgekeken naar 4 eetkamerstoelen. Dit is absoluut niet de service die je verwacht.

Ik heb vandaag teruggebeld omdat ik de doos niet langer in mijn gang kan laten staan. Ik breng ze zelf naar de winkel. Ik had daarbij de vraag gesteld waarom niet duidelijk op de website staat dat het bestelde product niet gereserveerd wordt. Ze verwees mij naar een kopje over de verwerkingstijd. Dit was niet mijn vraag. Omdat ze mijn vraag niet kon of wilde beantwoorden werd er geschreeuwd en wederom de hoorn op de haak gegooid. Mensen hou rekening dat jullie producten niet worden gereserveerd als je een latere levering kiest.

Aanvulling op reactie van deze review: Dit staat niet zo op de website. Er mist dan onderbouwing. Er staat zelfs in de voorwaarden dat het annuleren van een bestelling niet mogelijk is, omdat ze meteen aan de slag gaan als er een bestelling is geplaatst. Dan had dit toch al eerder ontdekt moeten worden?
En jullie geven immers zelf de optie om een leveringsdatum te kiezen. Waarom is deze optie er dan? Als de verwerking pas later plaatsvindt? Ik krijg wederom geen antwoord op mijn vraag. Dit staat allemaal niet in jullie voorwaarden! Als het in de voorwaarden zou staan, dan de optie latere levering voor niets aangeboden worden. Het product was niet uitverkocht op het moment van de aankoop. Nu daar ze de optie kozen om mij grijze stoelen op te sturen, zijn de stoelen op. Omdat er in de afgelopen dagen bestellingen geplaatst. En mijn bestelling is pas een dag van tevoren verzameld. En toen waren ze al op.

Stoelen besteld, vooraf betaald maar leveren ho maar. Ga je bellen, jawel hoor, u heeft vóór het weekend alles in huis, raad eens? Jammer! en het weekend erna niet, en aankomend weekend ook niet..... Wat een service #not

Bij de Xenos Winkels in Almere zijn ze altijd super aardig, ook zijn ze bij de telefonische ondersteuning erg aardig.

Fijn dat nadat Blokker weg is uit Almere Xenos nog beschikbaar is.

Xenos heeft echt super leuke theedoeken.

Drogen beter dan die van HEMA, maar minder dan de vierkante geruite en Bladeren Theedoeken van Zeeman.

Omdat de theedoeken van Xenos heel dik zijn kun je ze minder makkelijk proppen en doen ze er 48 uur over voor de droog zijn na het wassen. Ik droog theedoeken aan de waslijn

Silicone tulband van Xenos gekocht en een prachtige paas tulband gemaakt maar smaakt naar rubber/Silicone!
Super vies en erg jammer. Op het website van xenon kan helaas alleen een review gelaten worden als je online koopt en een ordernummer hebt! Jammer niet verwacht van deze keten.

Mijn bestelling miste artikelen, één item was kapot geleverd. Werd snel en goed geholpen door Deborah van de klantenservice. Netjes opgelos! 👍

Ik heb 2 weken geleden tuinstoeltjes bij deze winkel gekocht . Tot op heden niks ontvangen zelfs geen status. Als je wat in de winkel koopt is dat prima maar bestel hier alsjeblieft niks . WAARDELOOS!!!!

Ik ben erg teleurgesteld in mijn recente ervaring met Xenos.

Op 22-02-2026 heb ik samen met mijn moeder kussentjes gekocht. Thuis bleken deze helaas niet goed bij onze bank te passen. Door privéomstandigheden konden we niet direct terug naar de winkel, maar we wilden dit wel netjes binnen de retourtermijn van 30 dagen oplossen.

Net voordat de termijn verliep, zijn we naar het filiaal in Eindhoven gegaan. Daar bleek de winkel echter gesloten vanwege een verbouwing. Later werd ons later verteld dat dit op de website vermeld stond en dat we dit hadden kunnen zien. Maar als je niet weet dat een winkel gesloten is, ga je dit ook niet vooraf controleren.

Omdat we eerder geen mogelijkheid hadden om langs de winkel in Veldhoven te gaan, kwamen we uiteindelijk 4 dagen buiten de retourtermijn uit.

In de winkel werd ons vervolgens verteld dat er niets meer mogelijk was. Hoewel we begrip hadden voor de regels en niet per se ons geld terug verwachtten, stelden we voor om de producten om te ruilen voor iets anders van dezelfde waarde. Tot onze verbazing werd hier zonder enige flexibiliteit of meedenken direct “nee” op gezegd.

Wat vooral teleurstelt, is niet eens de strikte toepassing van de regels, maar het gebrek aan klantvriendelijkheid en bereidheid om mee te denken in een redelijke oplossing.

Ik had meer service en begrip verwacht in deze situatie.

Ik heb een kast besteld op 08-03 en ik wacht na 4 weken nog steeds op de bezorging.
Waardeloos.

I never write reviews, but my experience with Xenos was so frustrating that I feel obligated to warn others. I ordered a TV cabinet. The transaction itself went smoothly and the delivery arrived on time, but unfortunately the product was damaged on arrival. From that moment on, everything went downhill. Customer service was consistently unhelpful and unpleasant. I had to repeatedly ask for a return shipping label, because the first email they sent was completely empty. When I later pointed out that one of the links showing return drop‑off locations was not working, I was simply told that I could find a location myself on Google. No help, no responsibility taken. What made things worse is that Xenos claimed they were unable to arrange a courier pickup for a 15 kg piece of furniture from my home. In the end, I had to carry the item to a drop‑off point myself. I requested a replacement instead of a refund. After waiting again, the replacement finally arrived — and, unsurprisingly, it was damaged as well. At this point I wasn’t even shocked. The furniture was once again poorly packaged. Ironically, when I sent it back for the second time, I secured it with tape far better than Xenos ever did. The same problems repeated: rude communication, unnecessary delays, and once again an email without a return label. After almost a month, I finally received my refund.

However, I never imagined that ordering a single piece of furniture could turn into such a complete farce. It honestly made me wonder whether damaged items are knowingly sold during sales, assuming customers won’t bother returning heavy products.
I have full message transcripts with customer service and photos of the damaged items if anyone needs proof.

Avoid this store if you value your time, energy, and peace of mind!

Op 6 maart een bestelling geplaatst, en inmiddels meer dan genoeg van dit bedrijf. We hebben nog steeds niets ontvangen. De dag vóór de geplande levering kregen we een mail dat het pakket was overgedragen aan BK, en vanaf dat moment begon de ellende pas echt.
Meerdere keren contact opgenomen met Xenos, maar werkelijk niemand neemt verantwoordelijkheid. Elke medewerker wijst direct naar BK. Zodra je aangeeft dat je dit onacceptabel vindt, zeggen ze doodleuk dat ze “er niks mee kunnen”.
Maar wacht—het wordt nóg erger.
Omdat het allemaal veel te lang duurt, heb ik de koop willen ontbinden. Geen bevestigingsmail, geen annulering, helemaal niks. Vandaag weer gebeld, en pas nu krijg ik te horen dat BK het pakket eerst als retour moet aanmelden (geen idee wanneer), daarna moet Xenos het retour verwerken (duurt 10 werkdagen) en dan moet ik nóg een paar dagen wachten op mijn geld. Dus je bent zo minimaal 2 weken verder voordat je überhaupt je eigen geld terugziet.
Dit is geen klantenservice meer, dit is bureaucratie op zijn slechtst.
Geen controle over hun bezorgpartner, geen oplossingen, geen verantwoordelijkheid, geen communicatie.
Kortom:
Ik bestel nooit meer bij Xenos online en raad dit iedereen ten zeerste af.
Levertijden halen ze niet, ze weten niet waar je pakket is, en als je je geld terug wilt begint er een eindeloze procedure.
Ik schrijf niet vaak reviews, maar deze is een waarschuwing voor iedereen:
Bestel hier absoluut niet online!

02-04-2026
Vandaag heb ik het geld ontvangen op mijn rekening.
Dit is natuurlijk erg fijn, alleen heb ik in de tussen tijd nog enig bericht ontvangen. Dit had ik graag anders gezien.

Helaas ook onze slechte recentie gaat over de bezorgdienst , op de video deurbel is te zien hoe de DPD bezorger het kastje op de grond smijt , Pakket was weinig van heel hele kastje was al uit elkaar gevallen. De afhandeling was keurig Xenos is echt terrein aan het terug winnen de winkel is fris het personeel zeer vriendelijk wij komen er graag , Jammer dat een bezorgdienst zo met de spullen omgaat was een leuk kastje naar onze smaak maar durfde geen 2e poging te wagen en in de winkel was het niet voorradig ook gaf winkel personeel aan dat ook bij bestellingen online in de winkel bezorgd wordt met de DPD en niet met de reguliere vracht das wel een gemiste kans.

One of my favorite stores. Especially for prices. Fine products, good service.

Vanmorgen was ik in de Xenos in Den Helder, zei vriendelijk goedemorgen maar de bedrjjfsleidster negeerde me volledig, dit is de zoveelste x dat dit gebeurt!!! Ik vind dit zó niet netjes!! Het heeft ook meteen invloed op het verdere personeel van deze winkel, zeer onvriendeljjk.

Zeer goed geholpen goed advies.
Moest bestel worden binnen 1 dag bezorgt

Ben speciaal naar de winkel gereden omdat de winkelvoorraad groen was dus er genoeg moest zijn. Wat denk je, niks in de winkel. Volgens personeel kon het misschien wel in magazijn liggen maar daar wilden ze niet gaan kijken. Kortom slechte service.

Customer service agent refused to speak in English, and mentioned that they only assist in Dutch. I had already been in touch with other agents before and they always texted in English to me tho.

Stoeltje gekocht bij Xenos en helaas werd een nachtkastje geleverd, kan gebeuren, maar hoe los je dit op?
Klantenservice gebeld en aangegeven dat er iets mis was gegaan.
Reactie viel mij tegen.
Ik kreeg te horen: "kan gebeuren, JE moet het afgeven bij een PostNL punt of in de winkel". Ik gaf aan dat ik daar geen mogelijkheid voor had en de reactie was: "dan vraag JE het aan je buren, wij hebben geen ophaalservice en JE stoeltje wordt geleverd na de ontvangst van het nachtkastje".
En daar kon ik het mee doen, misschien toch nog een training doen, we hebben immers niet samen geknikkerd.

Fred Alberts
Bussum

Nooit meer. Bijzettafel besteld, deze ontvangen: beschadigd. Teruggestuurd en gevraagd achter een nieuwe tafel. Alweer beschadigd. Sorry voor mij nooit meer.

Een salon tafel online besteld, helaas deze kapot geleverd gekregen. Het regelen van retour liep al moeizaam. 4 febrauri een mail gehad de retour is verwerkt en ik binnen 5 dagen het bedrag terug gestort zou krijgen. Dit was niet het geval , wederom contact met de klatenservice moeten opnemen, die aangeven dat hun de terugbetaling nog door moeten zetten en dit nog eens 4 dagen zal duren. De mail van terugbetaling zou een foutje geweest zijn. Erg moeizaam allemaal.

In Xenos Utrecht Hoog Catharijne ben ik al vaker heel goed geholpen. Het personeel is vriendelijk en behulpzaam. De kwaliteit van de producten is precies wat je op dit prijsniveau mag verwachten.