Vorwerk Group Anmeldelser 6 932

Hat neato pleite gehen lassen und entgegen der Ankündigung den cloud-service mehrere Jahre früher abgeschaltet. Damit sind alle Produkte von Vorwerk bzw neato kaum noch nutzbar.

Also wir hatten schon den vr300 solides Gerät mit Macken. Er hielt ca. 3 Jahre Dan ging der Ärger los. Teppiche sind nicht seine Freunde und er fuhr sich häufig fest er hatte fast ein Fetisch sich in den simpelsten Ecken fest zu Gurken. Tatsächlich haben wir wegen ihm div Stühle und ein Tisch geändert nur damit er neue Ecken findet die er liebte um dort extra festzuhängen. Naja irgendwann war der Akku im Eimer wir habe div. Male den Support für ein Reparatur Auftrag angeschrieben ohne eine Rückmeldung zu bekommen leider hatten wir schon einen neuen gekauft den vr7 am Ende hat der Betreuer Dan dafür gesorgt das wir ihn einsenden können. Die Reparatur hielt Dan 6wochen der neue Akku war da schon kaputt.
Der vr7 ist eine Spur größer und kommt daher nicht mehr in alle Ecken die Navigation ist naja sehr oft fehlerhaft und er bleibt oft stehen ohne zu wissen wo er ist. Die ladestation meldet oft Fehler dh wir müssen sie Dan vom Strom nehmen und neu anstecken. Er mag seine Tabu Zonen so gerne das er immer mal wieder im Zimmer meiner Kinder hallo sagt. Naja zumindest fährt er noch ich habe aber das Gefühl das er auch nicht mehr lange macht wahrscheinlich bis kurz nach der Garantie. Fazit-ich würde mir nur noch günstige Modelle kaufen ich habe tatsächlich das Gefühl das die mehr Preis Leistung bieten zumindest wenn ich die von meinen Freunden sehe und dort ist der Support tatsächlich nicht schlecht. Ist wirklich traurig das ich soviel Geld bei vorwerk gelassen habe und am Ende so wenig Service erhalte. Dabei kann ich den örtlichen Vertretern nix vorwerfen die kümmern sich aber wollen ein auch immer irgendwas andrehen. Vorwerk selber ist schwer zu erreichen.

Bin sehr zufrieden, war unkompliziert und ging schnell.

I am writing this to warn potential Vorwerk customers about the current state of their "premium" service.

I purchased a brand-new Thermomix on 18 December 2025. By 6 March 2026—less than three months later—the machine suffered a total breakdown. For a product at this price point, this is a clear "lack of conformity" under EU consumer law.

The Service Experience:

27 Days Without the Machine: It took nearly a month to "repair" a brand-new unit.

Zero Transparency: Vorwerk refuses to disclose what part failed or what work was performed.

Management Silence: I have sent a formal contest to the management team/Laila regarding a replacement (as is my right for a near-dead-on-arrival unit), and they have simply stopped responding.

I did not pay full retail price to own a "refurbished" unit after only 11 weeks. By forcing a repair instead of a replacement and then ignoring my correspondence, Vorwerk is failing its statutory and customer service obligations.

Warning: If you expect premium support for a premium price, look elsewhere. Currently escalating to the ACM and ECC.

Es lässt sich super damit arbeiten und ich muss noch vieles entdecken um und probieren. Chices Design passt prima in meine Küche.

Alles durchdacht und sehr solide. Wir sind schon lange überzeugt von der Vorwerk-Qualität (3. Staubsauger, 3. Thermomix).

Ich bin total begeistert von meinem TM 7. Meine Representantin Heike Broicher hat die Vorführung zu einem Event gemacht. Sie hat alles super erklärt und wir haben sehr lecker gegessen.
Sie steht mir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Vielen Dank dafür

War alles perfekt: T7 bestellt, 5 Tage später stand er in unserer Küche!! Da ich schon bei meiner Tochter auf einem T6 geübt hatte, benötigte ich keinerlei Hilfe ihrerseits! Ich bin begeistert, habe schon leckeres Brot zubereitet.

Wir haben uns bei einer Repräsentantin den Thermomix angeschaut, bestellt und schon nach 3 Tagen geliefert bekommen.Sehr gute Verpackung. Eine Internetverbindung ist aber zwingend erforderlich, sonst kann man die vielen Rezepte nicht nutzen.
Als erstes haben wir einen Kuchen gebacken, war sehr gut erklärt, sieht sehr gut aus und wird uns hoffentlich schmecken.

Wir warten seit nunmehr drei Wochen auf unseren bestellten Thermomix, ohne konkreten Termin zur Nachzustellung.
Dieser sollte uns nach knapp einer Woche zugestellt werden. Mit freudiger Erwartung haben wir gewartet und die Sendungsverfolgung regelmäßig geprüft. Dann wurde uns auf einmal in der Verfolgung angezeigt, dass das Paket mit dem Thermomix zurückgesendet wird aufgrund falscher Angaben.
Nach Abgleich der Angaben in der Bestellung haben wir alles richtig angegeben.
Mit dem Telefonat am selben Tag haben wir Klarheit geschaffen, sodass das Paket hätte in der Folgewoche an uns ausgeliefert werden sollen. Passiert ist nix.
Seither warten wir auch nach vergeblichen Anrufen und E-Mails oder einen konkreten Termin zur Zustellung. Stattdessen wird man am Telefon immer wieder vertröstet. Auf E-Mails wird gar nicht reagiert.

Alles super gelaufen

Ich habe das Angebot VK7 +VM7 gekauft. Ich fühle mich beim VM7 nicht kundenfreundlich behandelt. Ich habe festgestellt, dass keine Ladestation mit passendem Kabel dabei ist. Ich frage Sie , wo gibt es das noch, das man ein Akkugerät kauft, das man zum Laden nirgends aufhängen kann? Nirgends, denn es ist Standard, dass eine Ladeschale zum Hinstellen oder Aufhängen während der Ladezeit mit Angabe der Ladeleistung dabei ist, vor allem, wenn das Gerät in dieser Preisklasse wie der VM7 ist. Das ist sehr enttäuschend!

Sehr gute Beratung durch den Kundenberater von Vorwerk. Das ausprobieren des Flächenreinigers war sehr gut. Es wurde vor Ort gezeigt und über die Handhabung gesprochen. Auch das es etwas Übung braucht. So ist es auch. Zum Fenster putzen ist es genial. Sind sehr zufrieden. S.O

Mir wurde sehr freundlich geholfen bei meiner Bestellung war auch begeistert von meiner Bestellung Gemüse Styler vielen Dank

Absolut enttäuschender Kundenservice – ein Jahr Probleme, keine Lösung trotz mehrfacher Reklamation

Ich habe einen Kobold Akkusauger, bei dem bereits während der Garantiezeit ein Problem mit der Saugleistung aufgetreten ist.
Das Gerät wurde insgesamt dreimal zur Reparatur eingesendet, ohne dass der Fehler behoben werden konnte. Bis heute besteht das Problem unverändert.
Zusätzlich traten weitere Mängel auf (fehlendes Zubehör bei Rücksendung, defekter Akku, Fehlermeldung E35), sodass das Gerät insgesamt nicht zuverlässig nutzbar ist.
Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und mich schließlich auch direkt an den Vorstand gewandt. Trotz ausführlicher Schilderung und gesetzter Frist erhalte ich mittlerweile keinerlei Rückmeldung mehr.
Da der Mangel bereits innerhalb der Garantiezeit gemeldet wurde und bis heute nicht behoben ist, handelt es sich aus meiner Sicht um einen nicht gelösten Garantiefall.
Da auch auf meine letzte Fristsetzung keine Reaktion erfolgt ist, werde ich mich nun an die Verbraucherzentrale wenden.
Ich hätte mir hier eine deutlich kundenorientiertere und lösungsorientierte Vorgehensweise gewünscht.

TM7 ist beim Kochen ausgelaufen und die ganze Küche ist voller Fett

TM7 bestellt und nie erhalten da Vorwerk die Bestellung nicht bearbeitet hat. Jetzt soll ich neu bestellen, zu den Konditionen die heute gelten. Sehe ich überhaupt nicht ein! Ich habe nachweislich das vorherige Angebot bestellt. Der Kundenservice ist unterirdisch, man wird noch vertröstet, hingehalten oder bekommt überhaupt keine Antwort, sofern man denn überhaupt mal jemanden erreicht.
So kann man Kunden loswerden. Andere Firmen haben auch gute Küchenmaschinen

Problemloser Ablauf, schnelle Lieferung und sehr gute Erklärung und Einführung .

Der Vorwerk Saugroboter ist nicht in der Lage, eine 48 Quadratmeter große Wohnung zuverlässig und gründlich zu reinigen.
Zudem gestaltete sich der Kontakt mit dem Kundendienst als sehr kompliziert. Die Kommunikation war nicht lösungsorientiert, und mir wurde erklärt, dass meine Wohnung offenbar nicht für das Gerät geeignet sei. Als einzige angebotene Lösung wurde mir empfohlen, das Gerät zurückzuschicken.
Im Vergleich dazu hat mein vorheriger Saugroboter im Preissegment von etwa 200 Euro über einen Zeitraum von fünf Jahren deutlich bessere Leistungen erbracht. Er bewältigte Hindernisse problemlos und funktionierte insgesamt zuverlässig.
Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich das Produkt nicht empfehlen.