Vodafone Deutschland Anmeldelser 

Absolut schlechtester Kundenservice

- Telefonisch am WE nicht erreichbar
- Ticketnummer werden unverzüglich geschlossen
- Jede paar Tage wieder von Anfang

Hohe Kosten und kein Internet und Telefon

Und das nicht zum ersten Mal

Das Internet ist schlecht ich habe 100 mbs bestellt und habe nur 20 aber ich habe eine besserer Verbindung als sonst

Eine Frechheit nach 25 Jahren was die sich leisten nie wider der Verein

Schlechter Service ist eine Sache,aber Miese Abzocke eine andere.
Meine Mutter ging mit einer Bitte um Hilfe und einem völlig intakten Handy in den Shop. Nachdem der Mitarbeiter dafür gesorgt hat, dass ihr Handy komplett gesperrt war wurde ihr ein neuer völlig überteuerter Vertag inklusive Handy aufgeschwatzt. Jetzt besitzt Sie mit 78 Jahren zwei Handy Verträge für insgesamt fast 90€ im Monat. Obwohl unmittelbar nach Vertragsabschluss mit dem Shop gesprochen wurde und mehrmals Kontakt zum Kundenservice gesucht wurde fühlt sich niemand verantwortlich. Noch am selben Tag haben wir versucht das Ganze rückgängig zu machen, jedoch ohne Erfolg. Das ist wirklich beschämend.
Ich kann jedem älteren Menschen nur empfehlen niemals oder zumindest nicht ohne Begleitung in einen Vodafone Shop zu gehen.

Häufiger kurzer Ausfall des Internet führt zur Auslösung eines Alarms an meiner Alarmanlage. Nach Anruf bei Vodafone wollte man mir eine SIM-Karte zusenden und einen Techniker vorbei schicken, der das Problem behebt. Resultat war die Zusendung eines Mobilfunkvertrages einschließlich einer SIM-Karte. Der Vertrag wurde von mir sofort auf der Vodafone Website storniert. Bei einem erneuten Anruf bei Vodafone wurde mir die Kündigung bestätigt. Trotzdem wurde mir per Lastschrift ohne Rechnung ein Betrag von mehr als 20€ abgezogen.
So etwas grenzt an Piratentum und Abzocke. Ich bin völlig entsetzt und enttäuscht von diesem Unternehmen und weiß nicht was nun noch passiert. Sicher werde ich meinen bestehenden Vertag mit diesem Unternehmen kündigen müssen um endlich wieder normale Zustände herzustellen. Finger weg von dieser Firma.

Ein Stern ist noch viel zu viel!

Mein mobiles Internet (nicht von Vodafone) ist schneller! Haben einen Router mit 2.5 und 5 GHz. Ich kann direkt vor dem Router sitzen und keine Website auf dem Handy lädt, wenn ich das WLAN ausschalten und das mobile Internet anmache lädt es in Sekunden. Gestern streaming mit einer Google TV Box probiert, WLAN an, es lädt nichts. Hotspot vom Handy gegeben (also mobiles Internet, kein WLan) es lädt in Sekunden. Das kann es doch nicht sein! Wofür zahlt man eigentlich bei Vodafone?? Totaler Schrott! Nicht zu empfehlen.

Da an meinem Wohnort über die klassische Kupferleitung nur max. 250 Mbit möglich sind, Glasfaser weder verfügbar noch in Planung ist, aber Vodafone über den Kabelfernsehen-Anschluss eine Bandbreite von 1.000 Mbit zu einem sehr attraktiven Preis anbietet, habe ich einmal den Wechsel gewagt.

Die versprochene Bandbreite wird auch tatsächlich erreicht und ist auch relativ stabil, wenngleich es auch zu Spitzenlasten gewisse Einbrüche gibt. Für meine Verhältnisse aber trotzdem eine unfassbare Geschwindigkeit.

Soweit also zum Positiven, und solange alles funktioniert, was lange Zeit der Fall war, ist auch alles gut. Wenn man also Glück hat, kann man sehr zufrieden über ein gutes Preis-Leistungsverhältnis sein.

Sobald es jedoch ein Problem gibt und man den Kundenservice in Anspruch nehmen muss, geht das Ärgernis los.

Das fängt schon bei Kleinigkeiten an, dass man, obwohl im Kundenkonto eingeloggt (!), jedes Mal seine Adresse erneut eingeben muss, um auf mögliche Störungen am Wohnort zu prüfen. So etwas ist mir unverständlich - die Adresse ist doch bekannt.

Man kann dann, nachdem kein allgemeines Problem identifiziert wurde, ein Ticket erstellen in einem sehr zweifehlhaften, unausgereifetem System, bei dem man überhaupt keine Möglichkeit hat, individuelle Texte für Erklärungen und Details zu hinterlegen. Nur vorgefertigte Fragen und Antwortmöglichkeiten, mit denen man das Problem nur sehr grob melden kann, ohne wichtige Detailinformationen mitzugeben.

Nach dem Erstellen so eines Tickets passiert dann aber meistens nichts mehr, sodass man früher oder später direkten Kontakt aufnehmen muss.

Eine Kontaktierung per Chat (außer dem völlig unbrauchbaren Chatbot), was mir immer das liebste ich, oder E-Mail ist nicht möglich, man muss sich immer telefonisch bei einer zwar rund um die Uhr besetzten, aber schlecht erreichbaren Hotline melden und verbringt dann oft Ewigkeiten in Warteschleifen.

Schafft man es dann einmal, nach endlosen Menüeingaben, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen, hängt der weitere Verlauf von der Kompetenz des selben hab. Ja, es gibt tatsächlich sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter, aber den meisten musste ich oft noch technische Umstände erklären, weil sie völlig offensichtlich ziemlich ahnungslos waren.

Generell scheint der ganze Kundenservice heillos überlastet zu sein und es dauert Tage, bis Probleme gelöst werden. Versprochene Rückrufe erfolgen nicht, angekündigte Behebungstermine werden nicht eingehalten.

Aufgrund einer Störung in der Telefonie (die sehr einfach zu beheben gewesen wäre), war ich einmal über 10 Tage telefonisch weder erreichbar, noch konnte ich selbst telefonieren. Nicht, weil es so ein komplexes Problem war, sondern weil niemand in der Lage war, oder die Zeit hatte, das Problem zu fixen. Ich musste etliche Male anrufen und wurde immer wieder vertröstet, bis das simple Problem endlich gelöst wurde. So etwas geht gar nicht!

Zuletzt hatte ich dann aber das weitreichendste und dauerhafteste Problem, dass die Interverbindung mehrfach am Tag immer wieder abgebrochen ist und sich die FritzBox aufgehängt hat. Es half dann nur ein Neustart derselbigen für einige Stunden, bis es wieder von vorne los ging. Ein unfassbar nerviger und beeinträchtigender Fehler!

Vodafone war aber über Monate und bis zuletzt nicht in der Lage, diese Störung zu beseitigen. Weder mehrere Technikerbesuche, bei denen der vermeintliche Fehler identifiziert wurde, noch Reparaturen an der Netzinfrastruktur, die dafür verantwortlich wären, noch der Austausch der FritzBox schuf Abhilfe.

Letztendlich führte es dann dazu, dass ich den Vertrag gekündigt habe und wieder zu einem kompetenten Anbieter und Kupfertechnologie gewechselt bin, und lieber eine langsame, aber verlässliche Internetverbindung und kompetenten Ansprechpartner zu haben.

Noch zu erwähnen ist die zweifelhafte Tarifpolitik von Vodafone, bei denen der Preis nur für eine bestimmte Zeit, aktuell 9 Monate, attraktiv ist, und sich die Grundgebühr dann massiv erhöht und völlig unattraktiv wird. So bestraft man Bestandskunden und längere Zugehörigkeit mit steigenden Gebühren und provoziert Kündigungen und Anbieterwechsel.

Aber ich habe meine Lehre sowieso daraus gezogen, und werde aufgrund meiner Erfahrungen auch bei noch so attraktiven Angeboten diesen Anbieter zukünftig meiden.

Müll Anbieter schlechtes netz
support ist grottenschlecht hab alle Vodafone sim karten zerschnitten und Vertrag gekündigt, lieber Frank oder congstar oder sont was aber auf keinen Fall Vodafone!

1und1 und Vodafone sind die schlechtesten der schlechten Anbieter!

Absolute Katastrophe!! Seit Jahrzehnten Kunde bei Vodafone und aktuell wird es immer schlimmer! Man ist draußen und hat höchstens einen Balken Empfang und vom Internet braucht man gar nicht erst reden! Ich frage mich für was man monatlich reichlich Geld zahlt wenn am Ende doch nichts funktioniert!! Absolute Katastrophe geworden. Erreichbarkeit beim Kundenservice kann man auch komplett vergessen! Geht gar nicht mehr…

Wir sind im Rahmen eines Umzugs vor gut einem Monat zu Vodafone gewechselt und ich muss sagen: Bisher ist es absolut unterirdisch.

Das WLAN fällt ständig aus und hat eine extrem geringe Reichweite, obwohl wir extra einen etwas teureren Router dazugebucht haben. Bis heute haben wir außerdem nicht einmal die finalen Vertragsunterlagen erhalten.

Auch die Anmeldung in der MyVodafone-App war ein absoluter Krampf, weil der zugesandte Verifizierungscode ungültig war.

Für neue Nutzer der App gibt es eigentlich einen Willkommensbonus von 100 €. Wir haben diesen beantragt, bekamen dann aber als Begründung, dass wir dafür nicht berechtigt seien, weil wir entweder keinen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit hätten oder den Vertrag außerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen hätten. Das ist schlicht und ergreifend falsch – die genannten Fakten stimmen überhaupt nicht mit der Realität überein.

Wir haben mehrfach versucht, all diese Probleme über den Kundenservice zu klären. Dort wurden wir entweder an andere Zuständigkeitsbereiche verwiesen, bekamen Aussagen, die sich später als falsch herausstellten, oder es hieß einfach nur: „Ja, das weiß ich jetzt auch nicht, das ist komisch.“

Ganz ehrlich: Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Es wirkt chaotisch, unkoordiniert und niemand scheint sich wirklich verantwortlich zu fühlen. Eine rundum enttäuschende Erfahrung.

Wir haben ständig Probleme mit der Internetverbindung. Weihnachten war ein total Ausfall, mittlerweile haben wir alle 2 Tag Ausfälle, was schon nicht mehr lustig ist, Kundenservice ist ebenfalls eine Katastrophe, keiner weiss was der andere vorher gemacht hat. Für uns ist klar, nie wieder Vodafone!

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Hier hieß es zunächst, eine Kündigung bzw. Vertragsbeendigung sei möglich. Später wurde dies jedoch abgelehnt und stattdessen auf die Vertragslaufzeit verwiesen.

Die Kommunikation wirkt widersprüchlich und wenig transparent. Zusagen werden offenbar nicht verlässlich eingehalten, was zu großer Verunsicherung führt.

Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice und der Abwicklung solcher Fälle. Ich würde anderen Kunden empfehlen, sich vor Vertragsabschluss sehr genau über die Bedingungen und mögliche Einschränkungen zu informieren.

Ich hatte leider eine sehr schlechte Erfahrung mit Vodafone gemacht und kann diesen Anbieter keinen empfehlen. Ich hatte eine Vertragsänderung vorgenommen und mir würde verbal ein Preis genannt der schriftlich nicht gepasst hat. Es war mein Fehler das ich das nicht gesehen habe und habe es widerrufen.
Dann war aber von meinen alten Vertrag der Europa flat rausgenommen worden und ich habe weiter in der Eu telefoniert. Die Rechnung war daher sehr teuer für mich weil ich nie wusste das meine Europa flat ohne meine Zustimmung rausgenommen worden ist.

Ich habe Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt das das Problem behoben wird und das Geld wird zurückerstattet und dann kam eine email mit eine Bestätigung die wieder teuer war als mein alter Vertrag und diese ich nicht zugestimmt habe.

Als ich wieder Kontakt aufgenommen habe würde mir gesagt das ich nicht bestätigt habe und deswegen keine Kostenerstattung stattfinden kann mit einen Preis von wo nie die Rede war.

Ich habe mich wieder beschwert und warte auf eine Antwort. Bin sehr enttäuscht von dem Anbieter und ich habe ihn jetzt auch gewechselt.

Absolut enttäuschender Kundenservice bei einem Totalausfall. Obwohl Vodafone explizit mit dem „AlwaysOn“-Service für Business-Kunden wirbt, wurde mir im Ernstfall genau dieser verweigert.

Der Sachverhalt in Kürze:

Keine Soforthilfe: Bei einer Störung verweigerte der Support kategorisch die sofortige Bereitstellung einer eSIM zur Überbrückung, obwohl die Netzabdeckung vor Ort nachweislich problemlos gegeben ist.

Sinnlose Alternativen: Stattdessen schickt man einen Router per Post, der natürlich erst nach dem Wochenende ankommt und somit für den Akutfall völlig nutzlos ist.

Inakzeptabler Support: Keine Kulanz, keine Lösungsorientierung. Stattdessen der höhnische Rat der Hotline, „einfach ein paar Tage zu warten“.

Die Konsequenz: Ich war gezwungen, auf eigene Kosten Datenvolumen bei einem anderen Anbieter zu buchen, um weiterarbeiten zu können. Als ich ankündigte, dies in Rechnung zu stellen, wurde das am Telefon nur zynisch abgenickt.

Fazit: Wer sich auf die vertraglichen Zusagen von Vodafone im Business Bereich verlässt, ist im Störungsfall womöglich auf sich allein gestellt. Versprechen werden nicht eingehalten! Für Geschäftskunden, die auf eine funktionierende Leitung angewiesen sind, ist dieser Umgang absolut inakzeptabel. Auch wurde noch nie eine Wartung angekündigt, das Internet wird bei uns zumindest immer ohne Vorankündigung einfach ausgeschaltet.

Da ich meinen Vertrag gekündigt hatte, meldete sich Vodafone bei mir, da sie mich als Kundin nicht verlieren wollten. Der Mitarbeiter am Telefon bot mir einen Vertrag für Internet und Telefon an und sagte, da ich noch einen Kabelvertrag bei Vodafone hätte, gingen nochmal 5 Euro runter, da es ein bundlevertrag sei. Ich bekam das dann noch schriftlich und unterschrieb daraufhin. Als ich feststellte, dass man mir den normalen Preis ohne die 5€ Bundlerabatt abbbuchte, rief ich bei der Hotline an. Dort bekam ich einen link, wo ich das melden sollte. Gesagt, getan....keine Reaktion. Daraufhin schrieb ich eine Email und sollte innerhalb von 2 Tagen eine Antwort erhalten....nach 2 Wochen: keine Reaktion. Ich fühle mich von Vodafone betrogen!!

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Ich kann Vodafone leider überhaupt nicht empfehlen. Ich hatte noch nie solche massiven Netzprobleme wie hier. Teilweise habe ich gar kein Netz, Telefonate und mobiles Internet brechen ständig ab – sowohl zu Hause als auch an meinem Arbeitsplatz. Trotz zahlreicher Reklamationen und aufwendiger Messungen gibt es bis heute keine zufriedenstellende Lösung. Sehr enttäuschend.

Seit über drei Jahren bin ich Kunde bei Vodafone. Die ersten zwei Jahre verliefen weitgehend problemlos, weshalb ich nach meinem Umzug erneut einen Zwei-Jahres-Vertrag abgeschlossen habe. Diese Entscheidung bereue ich inzwischen.

Bereits Ende 2025 kam es aufgrund von Bauarbeiten zum Glasfaserausbau regelmäßig zu Störungen. Über mehr als sechs Monate fiel mein Internet mindestens einmal pro Woche aus – teilweise für mehrere Stunden. Das war ärgerlich, aber für mich noch nachvollziehbar.

Seit mittlerweile über sechs Wochen kämpfe ich jedoch täglich mit massiven Problemen, ohne dass Vodafone eine nachhaltige Lösung gefunden hat. Es handelt sich also nicht um eine kurzfristige Störung oder einen einmaligen Ausfall, sondern um ein seit Wochen andauerndes Problem, das trotz zahlreicher Kontaktaufnahmen unverändert besteht.

Beim Online-Gaming schwankt mein Ping dauerhaft zwischen etwa 15 ms und über 500 ms. Zusätzlich kommt es mehrmals pro Stunde zu kurzen Verbindungsabbrüchen. Dadurch sind Online-Spiele praktisch unspielbar, aber auch Streaming, Videokonferenzen und selbst normales Surfen werden regelmäßig unterbrochen.

In dieser Zeit habe ich den Vodafone-Support mehr als 15 Mal kontaktiert. Immer wieder wurden Tickets eröffnet und kurze Zeit später als „gelöst“ geschlossen – obwohl sich am Problem nichts geändert hatte. Mein Router wurde ausgetauscht, sämtliche Kabel habe ich selbst ersetzt und zahlreiche Tests durchgeführt. Ohne Erfolg.

Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde schließlich ein Techniker geschickt. Die von mir live gezeigten Ping-Spitzen und Zeitüberschreitungen konnte er selbst beobachten. Trotzdem erklärte er, dass für ihn ausschließlich der Vodafone-Speedtest maßgeblich sei. Da dieser den Ping nur über einen sehr kurzen Zeitraum mittelt, werden die regelmäßigen Ausreißer und Verbindungsabbrüche aus meiner Sicht nicht zuverlässig erfasst.

Der Techniker vermutete selbst einen Defekt an einer Leitung im Straßenbereich. Dennoch wurde das Ticket kurze Zeit später erneut als „gelöst“ geschlossen. Nach einer Wiedereröffnung geschah wenige Tage später genau dasselbe – obwohl das Problem weiterhin unverändert bestand.

Das Enttäuschendste ist für mich inzwischen nicht mehr die Störung selbst, sondern der Umgang damit. Technische Probleme können auftreten. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist, dass ein seit über sechs Wochen bestehendes Problem trotz zahlreicher Anrufe, mehrerer Tickets, eines Routertauschs und eines Technikereinsatzes bis heute nicht behoben wurde. Statt einer Lösung wurden Tickets wiederholt geschlossen, obwohl die Störung unverändert fortbestand. Als Kunde habe ich dadurch das Gefühl, mit meinem Problem nicht ernst genommen zu werden.

Inzwischen habe ich Vodafone schriftlich eine Frist zur Behebung des Mangels gesetzt. Sämtliche Ausfälle sowie Ping-Messungen und Verbindungsabbrüche sind dokumentiert. Sollte weiterhin keine nachhaltige Lösung erfolgen, werde ich meine rechtlichen Möglichkeiten prüfen.

Ich zahle jeden Monat für einen Internetanschluss, der seit Wochen nicht zuverlässig funktioniert. Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone leider nicht empfehlen.

Seitdem ich gekündigt habe,werde ich erstaunlich oft getrennt!
Komischer Laden! Schwer überteuert!
Ich warte auf das Ergebnis der Sammelklage!

Der Service ist ehrlicherweise fast schon komisch ... Stundenlang mit Menschen telefoniert die absolut nicht helfen konnten, und das, weil Vodafone irgendwie das System umstellt, darüber aber niemanden informiert.

Ich bin seit ca. 3 Jahren Vodafone-Kunde. Es gab Probleme mit meinem neuen DSL-Vertrag, weshalb ich vorzeitig kündigen wollte. Um den richtigen Ansprechpartner zu finden, musste ich insgesamt etwa eine halbe Stunde am Telefon verbringen. Die Lösung kam erst nach mehreren Anrufen. Positiv war, dass meine Fragen schließlich geklärt wurden, aber der Aufwand war enorm: lange Wartezeiten, ständiges Weiterverbinden und wiederholte Erklärungen. Außerdem versprach mir ein Mitarbeiter schriftlich, dass bei Abschluss eines neuen Vertrags (GIGA Kube) mein DSL-Vertrag gekündigt wird.
Diese schriftliche Zusage war ein wesentlicher Grund für mich, die Option zu prüfen.

Heute wollte ich einfach anrufen und wegen meiner Kündigung noch etwas fragen; um 17:45 Uhr wurde ich von einer Dame der Vertragsverlängerung angerufen, obwohl ich um einen Rückruf wegen einer Kündigung gebeten hatte. Sie war extrem unfreundlich, weil ich falsch verbunden war und meine Kundennummer im Brief nicht schnell finden konnte. Es gab nur ein kurzes „Ja, suchen sie sie mal“ und dann wurde aufgelegt. Insgesamt bin ich etwas unzufrieden mit dem Servicelevel und hoffe, dass Vodafone hier künftig die Prozesse verbessert.