Vodafone Deutschland Anmeldelser 

Unerlaubte Werbebriefe wegen Glasfaseranschluss.

Ich reise viel mit dem Wohnmobil in Deutschland. Das Netz ist unterirdisch!

Mention something about Service Staff

Der Kundenservice bekommt wirklich absolut nichts auf die Reihe.

Nachdem ich gekündigt habe, wollte ich mich nach einen neuen Angebot informieren.
Erst werde ich dazu auf einen KI-Chatbot verwiesen, über welchen ich dann irgendwann in einen WhatsApp-Chat mit einer Mitarbeiter kam der mir dann ein neues Angebot gemacht hat, was ich angenommen habe. Daraufhin kam keine Mail o.ä. worauf ich den Kundenservice angerufen habe. Dort habe ich das ganze wiederholt und dasselbe Angebot bekommen und angenommen. Diesmal habe ich sogar eine Mailbestätigung erhalten. 4 Wochen später wird mein DSL abgeschaltet! Ich rufe erneut an, worauf es heißt es gab wohl einen Fehler, aber wenn ich direkt einen neuen Vertrag abschließe müsse ich „nur“ 2 Wochen warten bis ich wieder DSL habe. Neuen Vertrag telefonisch abgeschlossen und 2 Wochen später natürlich kein Termin. Angerufen und nachdem ich X mal weitergeleitet wurde und zwischendrin einfach ein Mitarbeiter aufgelegt hat heißt es dann Termin ist nächste Woche eingetragen. Wieder eine Woche später bekomme ich eine Mail mit einem Termin für frühestens in 3 Wochen. Es ist eine absolute Frechheit und ich wünschte ich hätte keinen neuen Vertrag abgeschlossen.

Nie wieder Vodafone DSL

Vodafone – „Hilfe“ Rund um die Uhr

Um meiner Großmutter monatlich etwas Geld zu sparen, wollte ich den Tarif für zwei Kabelanschlüsse zu TVConnect wechseln.
Zunächst habe ich es über die Hotline versucht. Doch der Hotline Mitarbeiter konnte, trotz Kunden- und Rechnungsnummer den richtigen Vertrag nicht finden. Besonders motiviert war er nicht und verwies mich an die Filiale.
Am selben Tag habe ich die Vodafone Filiale in Unna aufgesucht.
Dort fand man den Kabelanschlussvertrag im System. Der Filiale Mitarbeiter sagte mir, dieses Vertragsformat mit zwei Kabelanschlüssen würde Vodafone nicht mehr anbieten. Daher schlug er mir vor den alten Kabelvertrag zu kündigen. Einer der zwei Kabelanschlüsse wurde dem bereits bestehenden Internet/Telefon-Vertrag hinzugefügt, für den zweiten Kabelanschluss wurde ein neuer Vertrag erstellt. Doch es kam anders… .
Mehrere Wochen später, beim Überprüfen der Kontoauszüge, stellte ich fest, dass der alte „gekündigte“ Kabelvertrag weiterhin abgebucht wird. Für einen Zeitraum von über 2 Monaten wurden anstelle von zwei Kabelanschlüssen also vier bezahlt. Zwar war ich verärgert, doch ich dachte dies wäre ein Versehen und ließe sich schnell lösen.
Ich suchte erneut die Filiale in Unna auf. Ich erklärte die Situation, der Filiale Mitarbeiter bestätigte mir das meine ursprüngliche Kündigung des alten Kabelvertrags im System vermerkt wurde, jedoch nicht weiterbearbeitet wurde. Er hat die Kündigung erneut veranlasst, allerdings nicht rückwirkend. Um die Rückerstattung wollte er sich nicht kümmern. O-TON: „Wenn wir das machen wird das eh abgelehnt.“ Es gab keine Entschuldigung, stattdessen verwies er mich an die Mailadresse kontak***odafone.de. Hier sollte ich mich melden, doch diese Mailadresse gibt es nicht, kontak***odafone.com wäre die richtige gewesen... .
Über die korrekte Mailadresse erklärte ich die Situation erneut und dass wir aufgrund der nicht bearbeiteten Kündigung zwei Monate vier statt zwei Kabelanschlüsse gezahlt haben.
Der Antwort konnte man entnehmen, dass sich der Mitarbeiter mit diesem Problem nicht beschäftigt hatte. Er schrieb die Kündigung sei erst an dem Tag eingegangen, an dem ich die Filiale zum zweiten Mal aufsuchte und das war es… . Das aus zwei Kabelanschlüssen nicht plötzlich vier werden und wir gar keinen Bedarf an vier Anschlüssen haben, kam ihm auch nicht seltsam vor.
Rechtsschutz fällt raus, da der Schaden den Eigenanteil nicht übersteigt.
Da meine Großmutter ihre Zeit nicht mit Anwälten verschwenden will, hat Vodafone nun gewonnen.
Unterm Strich bleibt:
- wir sind 80€ ärmer, Vodafone 80€ reicher
- ich bin weiser
- Vodafone verliert zum Vertragsende einen langjährigen Kunden
- zukünftig gibt es Fernsehen nur noch über IPTV – ist eh günstiger -

Vodafone- Together we can´t

Stellen falsche Rechnungen und sind nicht in der Lage diese zu korrigieren.
Ich bin froh das ich nun bei einem vernünftigen Anbieter bin. Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten, das einzige was sie gut können sind Störungen und Kunden stundenlang in der Warteschleife halten

Alter was, Vodafone soll der beste Anbieter in Deutschland sein? Da komm ich doch aus dem Lachen nicht mehr raus ..Hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahah

Seit unserem Einzug vor fast 2 Jahren haben wir Probleme mit TV und Internet Empfang. Zahlreiche Besuche von Technikern von denen jeder etwas anderes erzählt hat, haben nichts gebracht. Nun haben wir seit Tagen keinerlei Funktionen mehr. Es wird wahrscheinlich der, dritte, gebrauchte Router gesandt, obwohl wir laut Techniker eine Rückwegstörung haben. Vodaphone scheut aus meiner Sicht eine umfangreiche Analyse um die Rückwegstörung zu beheben.

Ich werde mich nach einem anderen Anbieter umsehen,denn Vodafone ist der schlechteste Anbieter, der mir im leben begegnet ist.
Mein Router ist defekt. Habe ca vor 6 Wochen online einem neuen bestellt. Sollte mir zugeschickt werden,nie gekommen.
Bin dann in einem Vodafone Shop in Bargteheide gegangen,abgewimmelt worden,keine Hilfe bekommen. Da der Router angeblich schon rausgegangen ist mit GSL ,dieser Zustelldienst hat dann noch alles getopt. Jeden Tag ein blaues Zettelchen im Briefkasten,daß sie da waren.Sorry das ich arbeiten war😡
Achso die ersten 3 male zum versuchten zustellen,da hab ich die Sendung noch verfolgt,kam NIEMAND Zwischendurch natürlich wieder 3 mal im Vodafone Shop gewesen,keine Hilfe.
Nächsten Tag einen großen Zettel an die Haustür gemacht und erklärt,wo sie es ablegen können,ja sie waren da und wieder ein Zettel im Briefkasten, es wäre ein Tauschpaket, sie wollten den alten Router gleich mitnehmen.
Ach intressant war mir bis zu dem Tag unbekannt.
Letztendlich gab es eine Abholstation, juhu hab ich gedacht na endlich .
Scanner den Code und dachte ich fallen vom glauben,abzuholen in Neumünster ( ich wohne in Neritz, Hallo geht es noch)
Voller Wut ab nach Bargteheide in den Vodafone Shop, dort war ein Teamleiter, der mir versprach ,weil er eh Nächsten Tag nach Neumünster mußte, mir den mitzubringen, Telefonnummer, perso kopiert usw er wollte sich melden,daß ist jetzt auch wieder 3 tage her,was ein schlechter Service, arbeiten mit GLS zusammen, paßt taugen beide nix.
Ich muß übers Handy Datenvolumen nach kaufen, Spritkosten ,keine leistung ,aber abgebucht haben sie schon .
Ich bin so sauer und werde mich mit dieser Geschichte auch an Computerbild wenden.
Habe auch einen großen Bekanntenkreis,diese Art Service lass ich mir nicht bieten ‼️00

Seit dem 06.08.2026 kommt es beim Vodafone-GigaCube in Dortmund-Süd zu ständigen Ausfällen. Die Downloadgeschwindigkeit liegt häufig bei unter 10 Mbit/s, der Upload lediglich bei 2–3 Mbit/s.

Bis Mitte August gab es keinerlei transparente Information. Danach hieß es zunächst, die Einschränkung werde voraussichtlich bis Ende August dauern. Am 11.09.2026 wurde mir nach weiteren massiven Störungen mitgeteilt, dass nun voraussichtlich bis Ende Oktober 2026 keine Besserung zu erwarten sei. Eine Übergangslösung bietet Vodafone nicht an.

Wiederholt wurde mir lediglich eine Sonderkündigung angeboten. Außerdem gab es Gutschriften der Monatsgebühren und zusätzliches Datenvolumen – nur: Was nützt zusätzliches Datenvolumen, wenn das Netz nicht zuverlässig funktioniert?

Online-Meetings und Homeoffice sind so nicht möglich. Auch Streaming funktioniert kaum. Sämtliche WLAN-abhängigen Geräte, einschließlich Alexa, melden ständig Verbindungsstörungen. Eine Airbnb-Vermietung ist ebenfalls nicht realistisch, denn niemand bucht eine Unterkunft ohne zuverlässig funktionierendes WLAN.

Wir haben nur eine 6.000er-Leitung der Telekom, deshalb schien der GigaCube eine gute Lösung zu sein. Tatsächlich ist er in Dortmund-Süd ein Reinfall.

Bereits im März und April 2026 gab es über mehrere Wochen erhebliche Störungen. Tickets wurden geschlossen, obwohl das Problem weiterhin bestand. In einer weiteren Bewertung habe ich die immer wieder auftretenden Probleme seit 2024 bereits ausführlich zusammengefasst. Es handelt sich also nicht um eine einmalige Störung, sondern um dieselbe Problematik, die sich seit inzwischen rund zwei Jahren wiederholt.

Diesmal habe ich sogar meine Kundennummer hinterlegt. Vermutlich folgt trotzdem wieder nur die übliche Standardantwort: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid …“

Bitte prüft die Netzqualität vor einem Vertragsabschluss sehr genau. Eine solche Firmenpolitik – ohne verlässliche Leistung, transparente Kommunikation oder brauchbare Übergangslösung – ist für Kundinnen und Kunden nicht hinnehmbar.

Meine Erfahrungen mit Vodafone, insbesondere mit dem Kundenservice vor Ort, waren äußerst enttäuschend. Statt einer verständlichen und transparenten Beratung herrscht bei mir inzwischen ein komplettes Vertragschaos.

Für unseren Haushalt wurden zwei Internetverträge für einen Anschluss abgeschlossen. Da mein volljähriger Sohn noch bei mir im Haushalt lebt, wurde ein Vertrag auf seinen Namen und ein weiterer auf meinen Namen abgeschlossen – obwohl wir nur einen Anschluss benötigen. Zusätzlich wurden zweimal Kabelfernsehen sowie zwei Mobilfunkverträge abgeschlossen. Über die Internetverträge und die daraus entstehenden Kosten wurde ich meiner Wahrnehmung nach schlecht beziehungsweise überhaupt nicht ausreichend aufgeklärt. Eine nachträgliche vernünftige Korrektur dieses Durcheinanders ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Stattdessen laufen Verträge und Kosten weiter.

Besonders ärgerlich: Mir wurde vor Ort zugesichert, dass bestehende alte Verträge gekündigt würden. Das ist offenbar nicht geschehen. Sie liefen im Hintergrund weiter, und ich habe mich irgendwann nur noch gewundert, warum so viele Beträge von meinem Konto abgebucht werden.

Hinzu kommt eine Flut an Post, teilweise mit falschen beziehungsweise nicht aktuellen Namensangaben. Als ich darauf hingewiesen habe, dass dort mein Mädchenname verwendet wird und die Daten korrigiert werden müssen, wurde das sinngemäß mit „Das macht nichts“ abgetan. Inzwischen macht es sehr wohl etwas: Mein Wechsel zur Telekom kann nicht ordnungsgemäß vollzogen werden, weil mein Vertrag bei Vodafone offenbar nicht eindeutig gefunden beziehungsweise zugeordnet werden kann.

Auch die Rufnummernmitnahme bei meinem Mobilfunkvertrag wurde zum Problem. Da es sich um einen Wechsel von Vodafone zu Vodafone handelte, konnte die Rufnummer nicht einfach übernommen werden. Als Lösung wurde mir vor Ort empfohlen, mir zunächst beispielsweise bei Lidl oder Aldi eine Prepaid-Karte zu besorgen und die Rufnummer darüber irgendwie wieder zu Vodafone zu übertragen. Auch das hat nicht funktioniert.

Der Kundenservice vor Ort, bei dem die Verträge abgeschlossen wurden und der das Ganze eigentlich klären sollte, ist inzwischen für mich nicht mehr erreichbar. Der WhatsApp-Kundenservice war bei meinen Kontaktversuchen ebenfalls keine Hilfe. Die Kommunikation empfand ich teilweise sogar als frech und wenig lösungsorientiert.

Unterm Strich habe ich das Gefühl, dass Verträge abgeschlossen werden, ohne die Folgen und Kosten ausreichend transparent zu erklären, während man anschließend mit dem entstandenen Chaos weitgehend allein gelassen wird. Zwei Internetverträge für einen Haushalt beziehungsweise einen Anschluss, doppelte Kabel-TV-Verträge, weiterlaufende Altverträge, Probleme mit Namen und Vertragszuordnung, eine gescheiterte Rufnummernmitnahme und dazu zahlreiche Abbuchungen und Schreiben – das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Ich erwarte von einem großen Telekommunikationsanbieter, dass Verträge verständlich erklärt, Kundendaten korrekt geführt und zugesagte Kündigungen tatsächlich durchgeführt werden. Vor allem erwarte ich, dass Fehler anschließend unkompliziert korrigiert werden, statt dass der Kunde von einer Stelle zur nächsten geschickt wird.

Nach diesen Erfahrungen kann ich Vodafone derzeit leider nicht weiterempfehlen

Schlechter Kundenservice.

Ein ganz übler Laden. Sie schieben Dir fragwürdige Abos zu, die Du dann auf der nächsten Rechnung siehst. Nach Auslaufen der Verträge werden wir alles bei Vodafone kündigen. Meine Mitrbeiter und mein soziales Netzwerk werde ich über diese Erfahrungen informieren.

Ich muss mich in meinem Router mehrmals täglich neu einloggen.Das ist nicht tragbar und dafür soll ich zahlen.Es gibt doch eine Sonderkündigung.Oder ist DAS eure Art Geld zu verdienen ???

2½ Monate DSL-Störung – und niemand fühlt sich zuständig.

Über 2½ Monate hatte ich massive Probleme mit meinem DSL: ständige Abbrüche, Seiten, die nicht oder nur verzögert laden, sowie erhebliche Probleme mit Latenz und Jitter.

In dieser Zeit habe ich mit 16 verschiedenen Vodafone-Mitarbeitern gesprochen. Immer wieder hieß es, die Leitung sei „unauffällig“. Gleichzeitig wurden Maßnahmen und Techniker angekündigt: „Ich gebe das weiter“, „in zwei Tagen kommt ein Techniker“, „ich sehe das Problem“, „es liegt am Router“.

Passiert ist letztlich nichts.

Drei Störungstickets wurden erstellt und mehrfach wieder eröffnet. Techniker, die angekündigt wurden, erschienen nicht. Versprechen verliefen im Sand. Bei jedem neuen Anruf durfte ich die gesamte Geschichte wieder von vorne erzählen.

Nach einer formellen Beschwerde wurde mir schließlich mitgeteilt, die Leitung sei weiterhin unauffällig und vermutlich liege das Problem am Hausnetz. Die von mir durchgeführten Tests sprachen allerdings nicht dafür.

Da mein Vertrag ohnehin bald auslief, wechselten wir zur Telekom. Nach dem Umstecken der Leitung funktionierte plötzlich alles wieder.

Ich kann als Kunde nicht mit letzter Sicherheit sagen, wo der technische Fehler bei Vodafone lag. Aber nach 2½ Monaten, 16 Ansprechpartnern, drei Störungstickets und zahlreichen nicht eingehaltenen Zusagen ist eines eindeutig:

Das Problem wurde nicht gelöst – und niemand hat sich ernsthaft dafür verantwortlich gefühlt.

Technische Störungen können passieren. Ein derartiges Störungsmanagement ist für mich jedoch völlig inakzeptabel.

Der "TOBI" widerruft einfach selbständig Verträge, weil er in der Kommunikation mit Vodafone irgendwo das Wort Widerruf aufgeschnappt hat.
Der daraufhin angerufene "Kundenservice Mitarbeiter" schwätzt einem dann einen neuen Vertrag auf welcher dann auch noch 5.-€ teurer sein soll!
Inkompetenz soweit das Auge reicht und keinerlei Intelligenz (KI) mehr vorhanden.

Nachdem ich meinen Mobilfunkvertrag kündigte, rief Vodafone mich an, um mir eine für mich vorteilhafte Vertragsänderung inklusive meiner Kündigungsrücknahme anzubieten, welche ich annahm. Im Nachgang übersandte mir Vodafone eine andere Vertragszusammenfassung, als ich während des Telefonats per Mail erhalten hatte. Der telefonische Kundenservice erklärte sich für nicht zuständig (Thema des Vertriebs), die Vertriebshotline widerrum verwies auf den WhatsApp-Service. Per WhatsApp wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die zweite Vertragsversion aus ihrer Sicht gültig sei. Ich habe die Vertragsänderung schriftlich widerrufen und die ursprüngliche Kündigung wieder in Kraft gesetzt. Vodafone bestand trotzdem darauf, dass ich die Aktivierungsgebühr und ominöse Mobilfunkzusatzkosten zahlen solle. Nachdem ich auch hier widersprochen habe, wurde die Forderung gegen mich an ein Inkassounternhemen weitergegeben. Das Inkassounternehmen listet außerdem auf, dass ich Vodafone einen Monat Grundpreis als Ersatz für den Widerruf schulden würde sowie weitere Posten, welche mehrfach mit irgendwelchen nicht näher bezeichneten Rabatten und Rabattstornos und Zusatzkosten verrechnet wurden. Vodafone selbst lehnt jede weitere Kommunikation mit mir ab, weil sie die Forderung ja abgegeben haben und somit nicht mehr zuständig seinen. Dem Inkassounternhemen habe ich meinen von Vodafone bestätigten Widerruf nachgewiesen, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass sie den Gebührensatz aufgrund meiner Einwände von 0,5x auf 1,3x erhöhen und den künstlichen Druck aufbauen, dass er weiter auf 1,5x steige, wenn ich nicht innerhalb von 14 Tage bezahle. Habe die Sache nun an einen Anwalt weitergegeben. Leider gab es auch früher immer mal wieder kleinere Auffälligkeiten mit Vodafone (random Vertragsbestätigung samt Rechnung per Post erhalten, die auf meine Nachfrage hin dann ein bedauerliches Versehen war; Internet abgestellt und ich müsse ein neueres Routermodell mieten, was auf Beschwerde hin dann nur ein Systemfehler war, usw.) für diese habe ich allerdings vorher nie eine Bewertung veröffentlicht.

Mindestens 3 bis 4x die Woche fällt das Internet aus! Hatte das Ganze erst seit vorgestern, gestern telefoniert, dann funktionierte es wieder und jetzt schon wieder mal keine Verbindung! Werde jetzt definitiv den Anbieter wechseln! Nicht zu empfehlen!

Wollte nur eine Störung zu TV melden bzw. den Stand der Entstörung für 80 jährige Schwiegermutter erfahren; ohne Kundennummer und ServicePIN machen dort keiner was. Da hätte man auch gleiche eine KI einsetzen können und nicht die teuren Leute die ohne Nummern keine Auskunft geben dürfen....Datenschutz gilt auch bei Störungen....

Das letzte vom letzten. Da hausieren diese Typen und schwatzen Rentner ü90 irgendwelche unnötigen Verträge auf!!
Habt ihr kein Gewissen?! Schämen sollt ihr euch!!! Ist schon traurig wenn man anders keine Kundschaft mehr gewinnt!!! Echt erbärmlich