VIVISOL Nederland Anmeldelser 

Sinds jaren klant bij Vivisol, altijd contact via de telefoon, nooit enige problemen gehad ivm wachttijd. Atijd keurig en snel geholpen met bestellingen,vragen,hulp met aanpassingen C-PAP ed

Ik wil ook reageren na al die negatieve reacties.
Ik deel die gelukkig niet.
Inderdaad moet je soms lang wachten aan de telefoon maar wordt vervolgens keurig te woord gestaan
Ook heb ik al drie keer iets toegestuurd gekregen en had het de andere dag al in huis.
Ze denken echt met je mee.
Jammer dat veel mensen een negatieve ervaring hebben.
Ik ben zeer tevreden ook toen ik mijn C-PAP apparaat mee kreeg.
Vriendelijke dame die alles keurig uitlegde.

Belabberde customer service. Telefonisch niet bereikbaar.

Slechte communicatie niet bereikbaar

Niemand te bereiken 45 min in de wacht daarna telefonisch maar verbroken.
Code voor de jaarlijkse bestelling word niet teruggestuurd.
Word tijd dat deze organisatie word aangepakt wel de centen beuren maar geen service bieden.

EXTREEM slechte bereikbaarheid, zowel per telefoon als per chat !! (en dit keer op keer !!)

Hele slechte bereikbaarheid. Lange wachttijd zowel telefonisch als via de chat.
Ik heb vorig jaar mijn adres gewijzigd en stond nu weer 33 minuten in de wacht omdat het blijkbaar niet is aangepast.
Adres/gegevens wijzigen kan alleen telefonisch en onder werktijd. Ik heb de verbinding verbroken en een klacht gemaild naar klacht@vivisol

Niet meer van deze tijd dat dit zo omslachtig moet.

Betere bereikbaarheid.. ik zie dat er veel klachten zijn maar er wordt hier niet op geacteerd. Er zou bv een terugbelverzoek ingesteld kunnen worden oid. Jammer

Vivisol is een behoorlijk chaotisch bedrijf. Ik heb er nu ongeveer zes maanden ervaring mee. Als ik bel, word ik vaak tien minuten in de wacht gezet en dan hangen ze gewoon op. Toen ik eindelijk een afspraak telefonisch kon maken, stuurden ze me later een e-mail met de verkeerde datum, dus moest ik opnieuw bellen. Ik krijg nooit dezelfde persoon te spreken of zie dezelfde tandarts twee keer. De eerste tandarts die ik zag, dacht dat ik mijn lengte en gewicht verkeerd had doorgegeven, maar hij had geen meetlint of weegschaal om te controleren dat wat ik zei klopte. Ze hebben slaapsensoren in de verkeerde maat opgestuurd, maar ze zeggen dat ik het slaaponderzoek moet doen. Vervolgens zeggen ze dat de gegevens onbruikbaar zijn en dat ik toch een tweede slaaponderzoek moet ondergaan. Toen ik het mondapparaat kreeg, deed het zo'n pijn dat ik er 's nachts wakker van werd. Dit is een belangrijke bijwerking die al vroeg in het proces met patiënten besproken moet worden. Na vijf nachten pijnlijke slapeloosheid en steeds gevoeliger wordende tanden ben ik gestopt met het gebruik van het apparaat. Nu wacht ik weer op een telefoontje, een afspraak die drie weken geleden is ingepland. Ze beweren nu dat mijn telefoonnummer niet werkt, terwijl zij en iedereen me de afgelopen zes maanden wel op dat nummer hebben gebeld. Tot nu toe heb ik heel veel tijd, geld en energie gestoken in een apparaat dat mijn slaap verslechtert en tandpijn veroorzaakt.

Zeer slecht te bereiken. Het lijkt wel of ze er alles aan doen om klanten niet aan de lijn te krijgen.

Al jaren ervaring met diverse medische instanties en bedrijven. Maar dit slaat echt alles. Het draait ze alleen maar om het geld.

Autisme word geen rekening mee gehouden, hulp word niet geboden. Al weken geleden gestopt met de machine (dit ook meerdere malen aangegeven) en doodleuk bellen ze elke week hoe het gaat 🤣🤣

Ik zal mijn zorgverzekering ook even contacten. Want hier hoeven ze niets naar uit te keren.

We hebben al gevraagd naar een terugkoppeling maar NSI, maar daar gebeurd niks mee.

Sinds Juni 2023 heb ik een cpap app. gekregen.
Na 1 week terug om te kijken of alles klopte en in September 2023 controle bij de arts in het ziekenhuis.
In December 2023 een mail ontvangen met de uitgelezen standen.
Na deze mail bleef het stil tot heden.
Vorig jaar door lichamelijke klachten het app. 3 maanden niet gebruikt.
Dit jaar al 7 maanden niet meer gebruikt en dit alles zonder een bericht van Vivisol.
Noemen ze dit een therapie?
Ik ben al vanaf September aan het proberen om het terug te sturen .. weinig resultaat.
Jammer dit. maar ik ga dit wel melden bij mijn zorgverzekering want dit kan nooit een therapie genoemd worden.

Wat een moeilijke bereikbaarheid. Aan de telefoon ben je de zoveelste wachtende. Dan maar chatten: acht minuten wachttijd maar die verstrijkt zonder actie. Mailtje gezonden.Standaardbericht dat het wel even kan duren. Maar je kunt ook bellen. en wachten.De CPAP van resem destijds zomer vervangen door de Philips. En toen begonnen de problemen.

Ik gebruik CPaP sinds 6 maanden. Officieel kreeg ik 4 filters voor een jaar. Wist het niet! Engelse sites suggereren dat je de filter vervangt iedere 2 maanden. Vroeg naar nieuwe filters omdat ik ben er doorheen. Na veel gesteggel heeft de medewerkster 2 filters gestuurd! Nog 6 maanden te gaan ermee.
Ik heb op moment veel last van hooikoorts. Er bestaan antiallergische filters ook. Maar ik kan beroep ervan maken zonder een verklaring van de huisarts.
Hoeveel kosten die filters nu eenmaal? Het lijkt alsof ze van goud zijn gemaakt!

Begin november is bij mij slaapapneu geconstateerd, waar ik al meer dan een jaar ernstig last van had. Ik kon direct een gesprek inplannen bij Vivisol, maar eerst moest ik bij mijn tandarts een röntgenfoto laten maken om zeker te weten dat een slaapbeugel voor mij geschikt zou zijn. Volgens Vivisol zou de foto binnen een week worden goedgekeurd.

Na het insturen van de foto (die ik met spoed heb laten maken), hoorde ik vervolgens twee weken niets. Toen ik hen in december belde, gaven ze aan dat de foto kwijt was. Nadat ik de foto opnieuw had gestuurd, heb ik hen drie opeenvolgende weken gebeld, maar telkens was het “te druk” om de foto te beoordelen.

Toen ik daarna opnieuw drie weken niets hoorde en ZELF weer belde, ontdekten ze opeens dat de foto al was beoordeeld en kon ik een gesprek inplannen. Wat een enorme nalatigheid van dit bedrijf, zeker gezien hoe zwaar het voor patiënten is om langer in hun slaapproblemen vast te zitten. Door hun slordigheid heb ik ruim 4 tot 6 weken extra moeten wachten.

De vervolggesprekken zijn gelukkig allemaal goed verlopen, en de beugel werkt heel goed. Daarom 2 sterren..

Iedere keer als ik met een probleempje contact opnemen dan wordt er snel en adequaat gezocht naar een oplossing. Afhandeling iedere keer heel snel.

Al vele jaren apneu en altijd vriendelijk goed geholpen door visisol een grote pluim voor alle medewerkers

Mijn Cpap was aan vervanging toe. Kreeg ik eerst een vriendelijke dame die aangaf dat ik uit mer A of merk B kon kiezen, hierop heb ik mijn research gedaan.
Ik belde terug, kreeg ik een stugge man aan de telefoon en die zei doodleuk "nee u heeft geen keuze, u krijgt merk C. Toen ik aangaf dat ik liever merk B had zei hij doodleuk "Tja, dat gaat niet meneer, u krijgt merk C, punt"
Uiteindelijk kreeg ik merk C, wel met een nieuwe slang, maar niet met een nieuw masker. Natuurlijk niet want dat kost te veel.
Je herhaal recept kan je ook geen week eerder bestellen, maar ze komen niet pro actief naar je toe, waardoor je soms wel een paar maanden te laat bent. Maar de declaratie naar de zorg verzekeraar gaat er wel gewoon ieder jaar op tijd uit. Dat noemen ze fraude volgens mij.
toen de oude terug moest en ik midden in een verbouwing zat, duurde het blijkbaar te lang en werd ik gebeld en redelijk dwingend verzocht het oude apparaat terug te sturen, toen heb ik mijn klacht ook daar gelijk ingediend en daar is vervolgens helemaal niks meer mee gedaan.

Afspraak voor slaaponderzoek.
Ik heb meerdere keren slaaponderzoek helaas moeten afzeggen, om verschillende omstandigheden maar voornamelijk omdat ik alleen avond en nachtdiensten werk. Vivisol is niet bereid afspraken samen met mij in te plannen dus krijg ik afspraken die ik niet kan nakomen ivm werk. Ik krijg het niet altijd voor elkaar vrij te plannen.
Nu zegt vivisol medewerkster dat de laatste afspraak met inspraak van mij is gemaakt. Dat klopt niet, zij hebben gewoon weer een afspraak gemaakt. Maar kennelijk kan het dus wel om het samen met mij in te plannen.
Wat denken ze nou? Dat iedereen zich zomaar kan aanpassen aan hun tijden? Klantonvriendelijk! En allemaal verloren tijd en werk.

Wat ging er mis.
Ik voel een soort van mist of zandjes wanneer ik mijn apneu apparaat aanzet. Al weken.
Ik vind dit best beangstigend. Maar de dame die ik aan de telefoon kreeg ( na 25 min te hebben gewacht) weerlegde alles. Slaap u met uw raam open of dicht? Als ik zeg open. Precies miet het dicht.
En zo ging het de hele tijd door. Ik heb het apparaat al 8 jaar en nu ineens dit.
Maar ja ik ben via de zorgverzekering afhankelijkvan Vivisol.
€ 29,95 betaald de zorgverzeking per maand aan Vivisol. Dat apparaat heeft zich al 10x terugverdiend. Maar een nieuw apparaat krijg ik niet.
Ik heb een klachtenprocedure gestart, als dit niks uithaalt ga ik naar Radar of consumentenbond.
Waardeloze klantenservice. Waar ze maar al te graag hebben dat je het via de website probeert op te lossen. Of je terugbellen. Maar ja dan sta je natuurlijk net niet meer bij je apparaat. Waar je wel op gewezen wordt.