Prese due uova di Pasqua la cui reclame recitava 'sorpresa pantone', peccato che entrambe le uova fossero vuote. Aegnalato l'accaduto alla ditta inviando foto del prodotto e anche un video, mi sono se... Vis mer
Selskapet har svart
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Se hva andre synes
Visited venchi at Gatwick airport, never been before, met Alfie lovely kid, very friendly helped me spend too much money , loved his job and he loved his chocolate gave the best recommendations
Abito a Cuneo conosco i prodotti Venchi e conosco anche molte persone che ci lavorano o che fortunatamente a detta loro ci hanno lavorato, sono avari tirchi e ti trattano come un pezza da piedi, sono... Vis mer
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We were pleasantly surprised to see that Venchi had opened at Gatwick's North Terminal. It is a favourite of ours when visiting London. Even though it was 8am, we popped in to say hello and was greete... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
Kontaktopplysninger
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, Italia
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
3,0
Middels
271 anmeldelser
Har svart på 92 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Ci sono cascata di nuovo..
Questa volta con il gelato..
Ho voluto dargli un'altra chance, provando il gelato ( Venchi di Vicenza).
Dopo un'attesa interminabile, riesco ad effettuare l'ordine, pago una cifra spropositata,per un cono e 2 coppette con una pallina di gelato. Al momento dell'assaggio,delusione totale... i gusti non rispecchiavano minimamente ciò di tanto decantato dal personale.
Conclusione: attesa lunghissima, prezzo esorbitante, gelato scarso.
21. juli 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Fabiana,
ci scusiamo sinceramente se la qualità del nostro gelato non ha rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Non utilizziamo emulsionanti, sale o aromi artificiali, il sapore del gelato Venchi è delicato, e naturale, volto a valorizzare e rispettare i sapori degli ingredienti di prima scelta da noi utilizzati. Inoltre per lavorare il nostro gelato non utilizziamo monodigliceridi degli acidi grassi o carragenine, ingredienti ampiamente diffusi invece in molti altri gelati artigianali.
Apprezziamo il suo prezioso feedback e vorremmo approfondire la tua esperienza per capire come possiamo migliorare.
Nel caso volesse raccontarci di più sulla sua esperienza può scrivere al nostro Customer Care all'indirizzo email customercare@venchi.com. Il nostro team sarà in grado di fornire maggiori approfondimenti e comprendere meglio la situazione.
Un gelato super costoso che non sa…
Un gelato super costoso che non sa proprio di nulla! Dovreste oltretutto insegnare al personale come si mette sul cono un gelato. Pessima esperienza!
16. juli 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Marco,
La ringraziamo per il suo messaggio. I feedback dei nostri clienti ci aiutano a migliorare di continuo.
Ci dispiace sapere che la sua esperienza nella nostra Cioccogelateria sia stata spiacevole. Produciamo gelato fresco ogni giorno nei nostri negozi, nel pieno rispetto della tradizione italiana. Semplice e genuino, il gelato Venchi è prodotto esclusivamente con ingredienti selezionati come latte fresco di alta qualità, Nocciola Piemonte IGP e Pistacchio Verde di Bronte. Non contiene coloranti, aromi, addensanti o olio di palma artificiali: la sua bontà è del tutto naturale! Per questo motivo, riteniamo che il nostro impegno a favore di ingredienti pregiati e di alta qualità si rifletta in modo equo nel dimensionamento e nel prezzo. Se desidera avere maggiori informazioni i nostri store manager hanno il piacere di incontrarla in uno dei nostri negozi. Ci contatti tramite il form online: https://it.venchi.com/contact-us
Spennaturisti
Che fosse un gelato senza infamia e senza lode lo si sapeva.
Che si pagasse pure la carta dello scontrino anche.
Però sono masochista e ci ho voluto riprovare. Risultato: 25 minuti di fila per un totale di 12 persone servite perché, udite udite, ci sono i raccomandati, gli "you can skip the line" che fanno finta di acquistare cioccolatini e invece ci fanno fessi!
Inutilmente costoso, classista e pure insignificante.
A onor del vero non ho assaggiato né la panna né la granella: avevo dimenticato il bancomat a casa!
1. juli 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Claudia, vogliamo ringraziarla per aver dedicato del tempo a fornirci il suo feedback. Ci spiace molto sapere che la sua esperienza presso la nostra Cioccogelateria non è stata piacevole.
Presso i nostri negozi, produciamo gelato fresco ogni giorno utilizzando esclusivamente ingredienti selezionati, come latte fresco di alta qualità, Nocciola Piemonte IGP, Pistacchio Verde di Bronte, e altri ancora. Vogliamo garantire la massima qualità ai nostri clienti.
Per coloro che desiderano acquistare cioccolato, offriamo la possibilità di effettuare il pagamento presso una cassa secondaria. Ci impegniamo sempre a far rispettare l'ordine delle code in negozio, anche se talvolta possono verificarsi situazioni impreviste. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per offrire un servizio eccellente.
Se desidera incontrare un nostro responsabile in negozio, ci farebbe molto piacere raccontarle di più sul gelato Venchi e spiegarle le ragioni dei nostri prezzi al pubblico. Ci contatti tramite il form online: https://it.venchi.com/contact-us. Le risponderemo il prima possibile.
Sadia- very excellent service customer
Very excellent service customer
I was served by Sadia on Tuesday afternoon after 3 pm,in Harrods Venchi shop, she was very kind, polite, patient, professional and smiling al the time, while doing my chocolates box request, I really appreciate
Ştefan
11. juli 2023
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Svar fra Venchi
Hello Stefan, thank you for sharing your Venchi experience with us!
We are very happy to hear that your time at Harrods was sweetened by our chocolate and brilliant support from Sadia. We will, with great pleasure, share this feedback with her. We hope to see you soon!
Gelato troppo costoso per una qualità…
Gelato troppo costoso per una qualità medio/bassa mi dispiace ma ho mangiato gelati molto più buoni e saporiti e di qualità. I ragazzi che lavorano non sanno stendere il gelato nel cono se non stai attento cade.
9. juli 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Alessandro,
grazie del tempo che ci ha dedicato con il suo feedback.
Ci dispiace sapere che la sua esperienza nella nostra Cioccogelateria sia stata spiacevole. Produciamo gelato fresco ogni giorno nei nostri negozi, nel pieno rispetto della tradizione italiana. Semplice e genuino, il gelato Venchi è prodotto esclusivamente con ingredienti selezionati come latte fresco di alta qualità, Nocciola Piemonte IGP e Pistacchio Verde di Bronte. Non contiene coloranti, aromi, addensanti o olio di palma artificiali: la sua bontà è del tutto naturale! Per questo motivo, riteniamo che il nostro impegno a favore di ingredienti pregiati e di alta qualità si rifletta in modo equo nel dimensionamento e nel prezzo. Se desidera contattarci ulteriormente, la invitiamo a visitare la pagina dedicata: https://it.venchi.com/contact-us.
VERY Poor customer service at the…
VERY Poor customer service at the Battersea Power Station branch, it was our first time there and put a damper on what was overall a lovely day. Sales person on the ice cream totally ignored us, even though he knew we were waiting to be served, we walked out in the end. I won’t be purchasing anything from this company in the future.
8. juli 2023
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Svar fra Venchi
Dear Sue, thank you for sharing your feedback with us. We would like to better understand your bad experience in our Battersea Power Station Cioccogelateria and invite you to the store. Please contact us https://us.venchi.com/contact-us.
Our Team will be there to support you!
My first time ordering from Venchi
My first time ordering from Venchi. I paid for next day as this was recommended. This was to be a birthday present for my brother. The package arrived late and the chocolates were melted upon arrival. I have tried every method of contact to no avail. I’m pretty sure that it’s easier to reach the Pope. I will dispute the charges with my bank since their customer service is terrible!
5. juli 2023
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Svar fra Venchi
Hello Maria Emma, thank you for having taken the time to share your feedback with us. We are really sorry to hear that your experience with Venchi did not meet your expectations. We promptly contacted our US Team in order to better understand and solve this issue. They will get back to you soon. Have a good day!
Could be better for the price
Could be better for the price, but overall ok
28. mai 2023
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Svar fra Venchi
Hello Jane, thank you for having shared your experience with us! For all our recipes, we use 100% natural ingredients such as Piedmont Hazelnuts and single origin cocoa; we avoid both artificial components and palm oil. For this reason, we believe our prices reflect the effort we put into creating high quality products. If you would like to know more, do not hesitate to contact us at https://uk.venchi.com/contact-us
Preis
Das Eis war wirklich lecker, jedoch war ich etwas enttäuscht vom Preis. Ich denke, dass es in anderen Eisdielen günstigere Angebote gibt.
5. april 2023
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Svar fra Venchi
Guten Morgen, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung bei Venchi mit uns geteilt haben. Wir stellen in unseren Geschäften jeden Tag frisches Eis her, ganz im Sinne der italienischen Tradition. Das einfache und unverfälschte Venchi-Eis wird ausschließlich mit ausgewählten Zutaten wie frischer Milch von hoher Qualität, Haselnüssen aus dem Piemont (IGP) und grünen Pistazien aus Bronte hergestellt. Es enthält keine künstlichen Farbstoffe, Aromen oder Palmöl. Aus diesem Grund sind wir der Meinung, dass sich unser Engagement für qualitativ hochwertige Zutaten auch in unserer Preisgestaltung widerspiegelt. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bis zum nächsten Mal!
Tiziana served us at Naples airport
Tiziana served us at Naples airport. She was so kind and helpful. She helped her buy many gifts and was a brilliant ambassador for Venchi.
1. mai 2023
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Svar fra Venchi
Hello Keely, thank you for sharing your Venchi experience with us!
We are very happy to hear that your wait at Naples airport was sweetened by our chocolate and brilliant advice from Tiziana. We will, with great pleasure, share this feedback with her. We hope to see you soon, enjoy your travels!
Uovo di bassa qualità a un prezzo stratosferico
Purtroppo devo riportare una recensione negativa che riguarda la qualità di questo marchio. Ho acquistato un UOVO CHOCOVIAR LATTE (prezzo 35,10 euro) direttamente sul sito di VENCHI, è stata una delusione terribile. Un prodotto scadente e che non ha niente, sottolineo niente, che giustifichi un prezzo così alto rispetto alle oneste uova che avrei pagato non più di 4/5 euro nel migliore discount della città. Carina la sorpresa Pantone, ma francamente avrei preferito una buona cioccolata e di qualità superiore. Ho provato a scrivere la mia recensione anche sul sito di Venchi, ma chiaramente non l'hanno pubblicata. IN RISPOSTA A VENCHI: Alla risposta che ho ricevuto da VENCHI, e che ringrazio, se mi è consentito vorrei solo aggiungere qualche breve considerazione, premesso che l'uovo che ho acquistato non aveva le vostre decantate nocciole IGP, da voi vorrei solo questo: meno PET riciclato, meno incarto in cotone, meno alluminio, meno misto cotone, meno valigetta porta uovo e più qualità nel cioccolato. Non abbiatene a male, sono solo un piccolo utente finale, con qualche piccolo consiglio offerto in onore di quelli che acquistano i vostri prodotti.
13. mars 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Giuseppe, grazie per aver condiviso con noi il suo feedback! Per noi è molto importante in quanto ci permette di migliorare, giorno dopo giorno. Tutte le ricette del nostro cioccolato si basano sulla regola del “Buono Buonissimo”. Utilizziamo ingredienti 100% naturali come le Nocciole Piemonte IGP ed il cacao mono origine, evitiamo sia componenti artificiali sia l'olio di palma e riduciamo il livello di zuccheri. Tutto questo ci permette di garantire l'altissima qualità dei nostri prodotti, incluse le uova di Pasqua. In aggiunta, la collezione di Pasqua 2023 è stata realizzata con materiali che esaltano la resa estetica e la qualità degli incarti, ma al tempo stesso non danneggiano l'ambiente. Nello specifico, tutti gli incarti e le confezioni sono realizzati in PET riciclato min. 70% o in misto cotone. Le valigette portauova sono in PET riciclato 100%. I nastri sono tutti in cotone e l’incarto degli ovetti è realizzato in alluminio. Per questo motivo, riteniamo che il prezzo delle nostra uova di Pasqua rifletta il nostro impegno e il costante lavoro per garantire prodotti ed esperienze di gusto di alta qualità.
Best coffee flavoured chocolate ever!
I had never heard of Venchi , until my daughter bought me some for Easter. Coffee and Nougatine was delightful. I struggle to find a decent coffee flavoured chocolate, I can stop looking now! Thank you ! Best I've ever tasted- in 50 years of chocolate buying!
9. april 2023
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Svar fra Venchi
Hello Patricia, thank you for having taken the time to share your experience with us. We are very happy to hear that you enjoyed your daughter's chocolate gift and that our coffee flavoured chocolate met your expectations. We wish you a very nice day!
Esperienza negativa
Il.giorno prima dell'arrivo dell'articolo ordinato è stato cancellato ordine.
Mai più Venchi.
7. april 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Vanessa, grazie per aver condiviso il suo feedback con noi. Siamo profondamente dispiaciuti per il disservizio e la invitiamo a contattarci tramite customercare@venchi.com. Il nostro Team sarà felice di assisterla per trovare la soluzione migliore alla sua segnalazione!
Il mio pacco è sparito e nessuno mi…
Il mio pacco è sparito e nessuno mi risponde al numero clienti da tre giorni. Non comprerò mai più un prodotto Venchi.
7. april 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Ursula, grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza. Il nostro Team logistico si è impegnato davvero molto per far sì che tutti gli ordini pasquali potessero arrivare in tempo nelle case dei nostri clienti. Per questa ragione ci scusiamo profondamente per l'inconveniente e comprendiamo a pieno la sua preoccupazione. La invitiamo ad inviare una e-mail a customercare@venchi.com segnalando il numero del suo ordine. Il nostro servizio clienti è a sua disposizione per risolvere l'inconveniente al meglio.
Non acquistate su store online di Venchi: prezzi molto maggiorati rispetto alla vendita al dettaglio!
Non acquistate prodotti Venchi dallo store online! Ho comprato di recente un uovo a un prezzo superpremium e poi ho trovato lo stesso articolo nei negozi in città a un prezzo molto inferiore a quello pagato! Che fregatura!
28. mars 2023
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Svar fra Venchi
Gentile Matt, grazie per aver condiviso con noi il suo feedback. In merito alla sua segnalazione, la informiamo che i prezzi dei nostri rivenditori sono soggetti unicamente ad un prezzo di vendita consigliato da Venchi, senza averne quest'ultimo diretto controllo. I prodotti acquistati presso i punti vendita ufficiali Venchi garantiscono l'esperienza e l'assistenza clienti in linea con il nostro brand. Inoltre, i prodotti vengono spediti direttamente dai nostri magazzini nella sede produttiva e sono sempre conformi ai massimi standard di qualità, senza incombere nel rischio di una mala conservazione del cioccolato. Sperando di rivederla acquistare nei nostri store, le auguriamo una buona giornata!
L'Uovo è Rotto ed i cocci sono miei - Nessuna risposta.
Ho ordinato sul sito di Venchi un uovo di pasqua da 1 kg , non economico, il loro prodotto migliore.
E' stato spedito velocemente, è arrivato dopo un paio di giorni, la confezione era integra ma all'interno l'uovo era rotto.
Dal sito si fatica a trovare la pagina di supporto, si viene rimandati ad un form generico, l'ho compliato, nessuna email di conferma e presa in carico, ovviamente per ora nessuna risposta. Ritengo che come si supportano i clienti in caso di problemi si capiscono molte cose. Di sicuro se le cose stanno così non lo consiglio a nessuno.
29. mars 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Giovanni, abbiamo ricevuto correttamente la sua segnalazione che è in gestione oggi. La ringraziamo per il suo feedback sul form online, lo terremo in considerazione per sviluppi futuri.
Cordiali saluti!
Poor customer service
Poor customer service, they offer you a voucher code as a new joiner online for 10% off - this voucher does not correctly work. I asked for a refund of the 10% and I was denied this and instead Venchi blamed me for the error and claimed I typed in a wrong voucher. Who types voucher codes in? I copy pasted it - it was approved and yet no discount was applied. Extremely disappointing service for an otherwise good brand.
29. mars 2023
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Svar fra Venchi
Hello Finn, thank you for choosing Venchi.
We are sorry to hear that you did not have a positive experience on our online shop. As mentioned, we did a test with the same products and the code is valid but it was not applied correctly in your order. We inform you that the code remains available. Can't wait to see you shopping again on our website!
For any other needs, please contact us at customercare@venchi.com.
Wonderful service
1. mars 2023
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Svar fra Venchi
Thank you for your nice feedback, Mark. We hope to welcome you to our stores again soon!
Frequento abitualmente Venchi a Vicenza…
Frequento abitualmente Venchi a Vicenza e oltre ad essere conquistata dal meraviglioso cioccolato, allietano le mie visite le deliziose e solari ragazze che trovo all’Interno. Grazie di cuore a Mary, Dragana, Rudi ed Eleonora…perché essere coccolate anche con il sorriso fa la differenza!!
19. mars 2023
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Svar fra Venchi
Buongiorno Elena, grazie per aver preso del tempo per condividere con noi la sua esperienza nello store Venchi di Vicenza. Siamo felici di aver reso le sue visite ancora più piacevoli grazie alla cortesia e alla solarità del nostro team. Mary, Dragana, Rudi ed Eleonora saranno felicissimi di leggere le sue gentili parole. Speriamo di avere l'opportunità di servirla ancora in futuro e di farle gustare i nostri deliziosi cioccolati e gelati. Alla prossima!
5 stelle per Venchi v del corso per il…
5 stelle per Venchi v del corso per il personale e qualità prodotti merito di Denise De marinis
25. februar 2023
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Svar fra Venchi
Gentile Ines, la ringraziamo per aver condiviso con noi la sua esperienza da Venchi in via del Corso. Siamo felici di sapere che i nostri prodotti hanno incontrato le sue aspettative e che Denise l'abbia assistita al meglio. Alla prossima!
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