Valys Anmeldelser 

Op eerste kerstdag reisde ik 's avonds van Abcoude naar Papendrecht als begeleider met mijn 83-jarige moeder mee met de Valys. De vervoerder was Taxi Noorderlicht. We werden als eersten keurig op tijd om 19.30 uur met een taxibus opgehaald. We waren echter Abcoude nog niet uit of de chauffeur reed over een obstakel op de weg. Het veroorzaakte een enorme klap, mede omdat de vering in de bus zeer slecht was. We reden naar Amsterdam alwaar er nog op 4 adressen passagiers moesten worden opgehaald. Dit duurde bij elkaar bijna 2 uur. Eén van de passagiers die we om 20.45 uur ophaalden, zou eigenlijk om 19 uur worden opgehaald.

De chauffeur deed dit werk al een aantal jaren toch leek hij weinig benul te hebben van de topografie van Nederland want hij sloeg meerdere malen verkeerd af. Ook kwam hij niet over als bekwaam chauffeur waardoor er onveilige situaties ontstonden. Op de snelweg reed hij bijna een auto klem tegen de vangrail. En later wilde hij tegen de richting in een weg inrijden waar onlangs de verkeerssituatie gewijzigd was.

De bus zelf was er ook al niet erg best aan toe. Alles rammelde, de vering was zeer slecht, we reden urenlang met beslagen ramen rond, de stoeltjes hadden zeer korte zittingen en er was weinig beenruimte. De spanbanden voor de rolstoel werkten niet naar behoren waardoor de passagier in de rolstoel niet goed vast zat.

De planning was zeer slecht waardoor wij als laatsten afgezet werden nadat wij 4,5 uur gereisd hadden voor zo'n 80 kilometer en om middernacht pas onze bestemming bereikten.

Ik begrijp heel goed dat het een drukke periode is, ik vind het echter een grof schandaal dat ouderen en mensen met een beperking, die juist met de Valys reizen om veilig van A naar B te komen, maar liefst 4,5 uur in zo'n abominabele en onveilige bus moeten zitten. Mijn moeder is niet flauw, maar zij was er op het laatst niet erg goed aan toe. En de chauffeur heeft ook geen enkele maal zijn excuses voor het ontstane ongemak aangeboden. Alles bij elkaar was het een zeer teleurstellende en nare ervaring.

Wat een prutsers!! Tante van 86 werd uit bed gebeld en 2,5 uur eerder opgehaald tweede kerstdag. Geen kerstontbijt en totaal overstuur richting Groningen! Super bedankt!

Wat is dit een aanfluiting! Een dienst bedoeld voor ouderen en mensen met chronische ziekte, dus kwetsbare mensen. Ervaring vorige keer: chauffeur die de hele rit op z'n telefoon zat en met één hand stuurde. En deze keer: taxichauffeur die de adressen niet kon vinden, vier en een half uur in de taxi gezeten voor net 100 km, middernacht pas thuis. Doorgereden met een kapotte taxi waarin steeds meer alarmlampjes gingen branden en het sturen steeds moeilijker ging! De taxi staat inmiddels al een paar dagen voor het huis geparkeerd omdat er niet meer mee gereden kon worden. Onprofessioneel, onverantwoordelijk. VWS, ga in zee met een andere organisatie! Zo ga je niet om met kwetsbare mensen.

Mijn schoonouders zouden met Valys naar ons toe komen vandaag, eerste Kerstdag, en weer opgehaald worden.

De terugweg is geannuleerd, omdat we ze toch zelf terug wilden brengen.

Met nadruk is doorgegeven dat het alleen om de terugweg zou gaan. Dit zou perfect geregeld worden.

We krijgen net een telefoontje dat ze al een half uur in de hal aan het wachten zijn en na een telefoontje met Valys blijkt dat toch alles geannuleerd is. Schande dat ze nu pech hebben en geen vervoer naar ons via Valys hebben. Geen oplossing via Valys mogelijk.

Helaas moet ik een ster geven, liefst had ik er geen gegeven. Mijn 89 jarige vader zou met de rokstoeltaxi naar de opening van een nieuwe locatie van mijn werk gebracht worden. Een heel belangrijk moment, voor ons allebei gezien zijn ziekte en leeftijd. Hij is nooit gearriveerd, stond in zijn rolstoel met twee betaalde begeleiders klaar en ze hebben hem nooit opgehaald. Niet afgebeld, geen alternatief geboden. Waardeloze actie, waardeloze service!

Ik kreeg het advies van de WMO in de provincie Zeeland dat je voor langere afstanden gebruik moet maken van taxi Valys. Alle digitale bewijzen geupload om een klantennummer te krijgen en ook kreeg Valys een automatische incasso machtiging ( verplicht bij hen ) maar helaas geen taxi kunnen boeken en afspraak gemist, verschrikkelijke ervaring !

Mijn moeder van 82 had zich verheugd op een middagje met schoonzusters. Een maandag, afstand was 30 km. Om 11.45 zou ze worden opgehaald, dit werd 12.45. Daarna ging ze compleet de andere kant op, moesten ze nog ergens gaan laden, waarna ze er pas om 15.30!!! was. Om 16.15 werd ze weer opgehaald. Een foto liet duidelijk zien dat ze er uitgeput van was, uit ellende overweegt nu weer zelf achter het stuur te kruipen. Pff. wat een ongevoelig rot bedrijf is dit, hun beleid zou juist moeten zijn om dit soort mensen de dag van hun leven te bezorgen! Amateurs!

Valys? Een schildpad is sneller. Mits de schildpad op komt dagen natuurlijk...
Op 08-10 een taxi voor een bewoner gereserveerd maar de taxi is nooit geweest. Een collega de rit laten rijden en je raadt het al: Valys stuurt een rekening voor een niet uitgevoerde rit.
En toen was het november.
Op 6,7 en 8 november proberen we een rit in te plannen via de site.
Maar daar zit een fout in het systeem en dan denk je "even bellen". Niet dus: valys niet bereikbaar en ook via de chat niet.
Daar bellen we op 09-11-2023 over omdat er wel een rit gereden moet worden.
De dame aan de lijn verstond bijna geen Nederlands en omdat vrijdagritten 24 uur vooraf ingepland moeten worden kan onze bewoner dus NIET met Valys.
Ze wilde wel de retour regelen maar ook dat was een drama: ze zette de retourrit niet van het verblijfadres naar het woonadres maar boekte het van woonadres naar verblijfadres. Ook de tijden snapte ze niet: 21:00u werd ineens 09:00.

Het is al weer maanden ellende met Valys en de site is gewoon niet goed.
Doe daar iets aan en iedereen is weer tevreden.

Vraagje: kunnen wij de ritkosten ook vergoed krijgen?
Wezep - Nij Beets is behalve de kilometers die gereden worden ook nog even 2 manuren werk namelijk.
En dat geldt ook voor 10-11: 2 manuren werk die wij NIET vergoed krijgen door jullie. Maar jullie rekenen de rit domweg wel.

Mijn moeder zou bij ons komen om op onze kleine te passen, mijn vriend moest werken en ik moest voor behandeling naar het ziekenhuis. Besteld ze keurig op tijd een taxi komen ze gewoon niet opdagen!! Als ze belt zeggen ze dat de taxi voor de deur stond en het donker in het huis was. Dat klopt sowieso niet want mijn moeder heeft slechte ogen (vandaar de taxi) en heeft dus licht nodig. En bovendien dan bel je toch even. Zelf ga ik met atax (ik mag niet rijden met de medicatie) en die belt telefonisch op als ze er zijn. Het is belachelijk dat je op deze manier met je klanten omgaat. Wij hebben hier allemaal zware hinder van ondervonden.

Drama. Totaal geen focus als t gaat om klantgerichtheid. Vraag je normale taxi omdat door ziekte het in een busje klimmen moeizaam gaat krijg je busje waarje in moet klimmen(wel heel aardige chauffeur die hielp). Moet je naar Dronten 30 a 35 minuut. Ruim van te voren om op tijd te komen Valys gereserveerd Meer dan 2 uur over gedaan. Kwam veel te laat . Dit is zo teleurstellend. Apeldoorn Zwolle Dronten. Volgende keer over Zutphen ?? Bestuurster aardig excuseerde zich. Ik maak weinig gebruik van Valys maar dit vond ik echt een teleurstelling.

Taxi kwam een uur later dan afspraak.ik had om half drie afgesproken ko mt de taxi een uur later. Zouden om zeven uur terug gaan wilde het graag vervangen naar acht uur.ging ook niet. Om zeven uur staat toch detaxi voor de deur, ik heb een gebroken heupen heb dat opgegeven maar moest toch met drie mensen achterinzitten. Toen kregen we bericht dat de chaufeur naar Eindhoven moest, wij zaten er 30 km vanaf. Nee hij moest toch naar Eindhoven, uiteindelijk zaten we tot Horst twee en half uur onderweg.was er misselijk van.
Onze hele reis twee uurtjes Rosmalen hebben uiteindelijk meer als vijf uur in de taxi gezeten. Vreselijk.

Wat een flut bedrijf! Schandalig hoe er met de kwetsbare mensen omgaan wordt. Mijn oma verbleef in een verpleeghuis en haar vriendin (96!) en man kwamen op bezoek. Een rit wat een uur zou duren, duurde voor deze mensen bijna 3 uur omdat ze eerst nog naar de andere kant van het land moesten. Ze kwam net bij oma binnen en de rit om weer terug te gaan stond al weer voor de deur. Dit was een maand geleden. Nu vandaag staat oma opnieuw met haar vriendin te wachten op vervoer, nadat ze mijn oma's 93 verjaardag hebben gevierd in een eethuisje. De taxi zou 1,5 uur geleden komen. Na meerdere telefonische beloftes, zijn ze eŕ nog steeds niet en nemen we de dame maar mee naar huis. Het eethuis is een half uur geleden dicht gegaan en we kunnen moeilijk buiten blijven staan of haar achter laten. Je wordt gewoon niet serieus genomen, er is steeds iets. Er zijn mensen afhankelijk van dit soort vervoer, maar zo ga je toch niet met mensen om. Als je de planning niet op orde heb, neem dan geen ritten aan!

Dit bedrijf kan niet verbeteren dit bedrijf mag zichzelf eens geen Bedrijf noemen makkelijk geld verdienen zo Amateurs

Ik had gisteren 29 september verjaardag in Ravenswoud
Ik zou om 17:00 opgehaald worden werd in de middag gebeld dat ze half uur later kwamen 17:30 vervolgens wacht ik buiten op Taxi 17:20 word er gebeld dat ze om 18:00 komen toen Kwam de Taxi eindelijk om 18:00 moest die nog bijna heel Nederland door rijden en dan zou ik er pas om 20:00 in Ravenswoud zijn dan was de verjaardag al afgelopen ik had 18:00 verjaardag tot 20:00

2 uur onderweg naar Ravenswoud terwijl het maar een uurtje is

Je maakt misbruik van mensen met beperking of een aandoening

Ik raad mensen met Valys niet meer met Valys te gaan om dat het toch niet beter word en je niet serieus nemen

Ritje kost je wel 30 euro heen en terug Totaal dat is weggegooide geld
Kan je beter duurder taxi nemen die wel aan zijn woord houd weet je zeker dat je op tijd op je bestemming komt en opgehaald word

Gisteren zou ik rond 16:00 op gehaald in Nijmegen en half Nijmegen en Bemmel gezien en weer Nijmegen en dan pas naar Gouda was rond 19:15 in mijn staat en Valys gebeld en niets en is niet de eerste keer en oja de bus maakte ook nif een een kleren herrie van de lift was een lange rit Valys doe er wat aan dan alleen een sorry daar koop ik niets voor moest die afspraak voor die avond ook afzeggen ben echt pist

Ruim een uur te vroeg op locatie en meer dan 1,5 uur na de afgesproken tijd uit ziekenhuis opgehaald. En dan eerst nog een ander ophalen en wegbrengen. Halfbakken excuses.
Wat een slechte organisatie!!!

Afspraak gemaakt om 11:45 ach waarschijnlijk lmis verstand jullie zeggen om12:45 zou kunnen nu 14:20 nog niet opgehaald jullie zeggen geweest te zijn wat niet kan zit voor de deur te wachten😡😡😡😡😡😡😡😡🤬🤬🤬🤬betreft kennis

Taxi nooit komen opdagen en de klantenservice draait erom heen stuurt mensen met een beperking van de kastje naar de muur een schande dit bedrijf moet failliet verklaard worden

na een doktersbezoek, dat 2 minuten uitliep is de chauffeur ,die op de hoogte was van mijn autisme, weggereden.
Zelfs 2 minuten kon hij niet wachten.
Schandalig!!! geen enkele empathie
Ik zou deze dienst nooit meer nemen en niemand aanraden.
maar gezien het cijfer 1.7 ben ik hier niet de enige in

Dit bedrijf moet op de schop,
Vanaf dat ze me in 2020 in de regen hebben laten staan,
Dacht ik van de week om ze weer een kans te geven,
Grote fout,
Er wordt alleen gezocht hoe ze je rit kunnen weigeren...

Wat een nare ervaring. Mijn moeder van bijna 90 jaar, net uit het ziekenhuis zou een dagje bij mij (haar dochter) op bezoek komen. Ze werd gebeld dat zij een half uur eerder opgehaald zou worden zonder reden. Ze is vervolgens na een reis van 4 uur op de plaats van bestemming (i.p.v. de gebruikelijke 1.5 uur). Contact leggen met deze organisatie was onmogelijk. Dus 2 uur in spanning gezeten omdat we niet wisten wat er aan de hand was. Niemand van deze organisatie bereikbaar! Deze reis was bijna een week ruim van te voren gepland. De terugreis was nog erger: we werden gebeld dat de reis 1.5 uur later zou aanvangen maar de taxi kwam 2 uur later aan met de mededeling dat half Nederland eerst doorgereisd moest worden voordat zij thuis zou worden afgeleverd. Ze zou dan rond 0.30 uur 's nachts thuiskomen Daarom hebben wij besloten om haar maar zelf naar huis te brengen om 9 uur in de avond (heen en terug 250 km) zodat ze om 22.30 uur thuis zou zijn en zo geschiedde.
Met deze organisatie is geen afsprake te maken, is waardeloos, bekommert zich niet om haar klanten en is niet in staat om kwetsbare ouderen te vervoeren maar bestaat alleen om de concessie van het Ministerie van VWS binnen te halen. Ministerie neem uw verantwoordelijkheid en trek deze concessie onmiddellijk in.