unu Anmeldelser 

Kompetenter und schneller Kundenservice.

Wir brauchten einen Ersatz-Schlüssel.
Gibt es nur im Doppelpack und man muss noch zum Schlüsseldienst und ihn stanzen lassen.

An sich gutes Design, aber leider absolut unausgereiftes Produkt. Ich schreibe normalerweise nie Rezensionen, aber da der Kundensupport einem komplett hängen lässt und sämtliche (bekannte) Fehler auf falsche Nutzung zurück führt, sehe ich mich hierzu gezwungen.
1) App verliert permanent Verbindung. Macht selbige praktisch unbrauchbar.
2) Display nach wenigen Malen Karte auflegen direkt verkratzt. Hier sollte man eine Folie aufkleben um das zu vermeiden.
3) LED vom Akku spinnt gelegentlich
4) Materialien mangelhaft
5) Kofferraumklappe nicht ordentlich geführt, wodurch der Verschluss nicht gerade ins Schloss geht, was widerum zu starken Abnutzungen am Schlossträger führt.
6) Kundensupport wirklich schlecht, anwtortet lange nicht, dann sehr knapp, pauschalisierend und nicht hilfreich.
7) immer wieder Probleme mit Software (hochfahren/runter fahren)
8) Versprochene Updates wie Kartennavigation bisher nicht in Sichtweite. Auf der Website wird aber suggeriert der Roller hätte dies oder bekäme dies bald.
etc.

Fazit: Interessantes Konzept, wer was verlässliches sucht ist hier falsch.
Positiv: Design (optik, nicht Ausführung), guter Anzug (Bosch Motor 4 KW)

Für mich wäre das alles hinnehmbar bei einem besseren Support. Heutzutage nichtmehr akzeptabel.

Scooter Abo definitiv nicht zu empfehlen.
- Scooter kam ohne Kennzeichen. Es dauerte 9 Tage bis das Kennzeichen nachträglich zugestellt wurde und das mehrfacher Kontaktaufnahme. Die angebotene kostenfreie Testphase lief jedoch wurde trotz Reklamation und Anpassung der Testfrist nicht aktualisiert. D.h. Testphase lief ganze 9 Tage obwohl der Scooter nicht getestet werden konnte !
- Abo Anpassung / Erweiterung auf 2. Akku nicht möglich obwohl auf der Homepage von problemloser Erweiterungsoption geworben wird. Zunächst wurde mir telefonisch zugesichert mein Abo erweitern zu können und 2 Tage später kam die Meldung das dies zur Zeit nicht möglich sei.

Kundendienst schlecht erreichbar. Kundenfreundlichkeit leider mangelhaft.
Versprechungen werden nicht eingehalten

Für 129 € Abo / Monat erwarte ich definitiv ein professionelleres Auftreten.

Abo wird innerhalb der Testphase gekündigt und nach alternativen gesucht.

Ich habe den Roller bestellt und aufgrund der negativen Bewertungen einen Rückzieher gemacht.

Wenige Minuten nach der Bestellung direkt den Widerruf gesendet, dann kam erstmal einige Tage gar nichts. Darauf kam eine Mail dass es weitergeleitet wird, nochmal einige Tage später dass es Zeit in Anspruch nimmt und ich das Geld innerhalb von 10 Werktagen erhalte.

Nun sind 3 Wochen und über 10 Werktage vergangen und ich habe mein Geld noch immer nicht zurück.

Absolut unverschämtes Verhalten. Habe nun nochmal eine Frist von 14 Tagen gesetzt und werde dann meinen Rechtsanwalt einschalten.

Die bearbeitungsgeschwindigkeit und das Ergebnis passen.

Einfache, pragmatische Lösung des Problems

WORST customer support ever.

Product is great but customer support is a nightmare. Based on that I don't recommend this company at all: Once you've got a problem it's over for you...

UNU bekommt 1 Sterne fuer die anfaenglichen und spaeteren Probleme mit dem Service..
Ein Freund hat mir seinen alten UNU Classic geschenkt. Nach einem kleinen Crash brauchte ich Ersatzteile. Die Mitarbeiterin am Telefon - Sevda! verweigerte mir den Verkauf. Sie teilte mir nicht mit, dass ich "Mitglied" bei UNU werden muss, um in der Datenbank von UNU vorhanden zu sein. Mehrmals forderte sie meine Adresse und VIN per eMail an. Es gab viele aergerliche Telefonate und mindestens 35 eMails vom 30.08.2022 bis zum 14.09.2022. Aber letztendlich bin ich an eine kompente Mitarbeiterin geraten - Marina (5 Sterne!!!)! Sie erklaerte mir alles und so konnte ich die notwendigen Ersatzteile bestellen. Ein Teil (Bremstrommel) wurde im Zuge der Reparatur nicht benoetigt und ich schickte es zurueck. Wieder hatte ich das Glueck mit Marina zu telefonieren und sie bestaetigte mir den Empfang der Ruecksendung im Lager von UNU. Ausserdem erzaehlte sie mir von dem neuen UNU Modell Move und ich wollte es mir diesen Sommer kaufen. Nach dem Telefonat beglich ich die Rechnungssumme und alles war erledigt... Seit (ich glaube) November 2022 bekomme ich jeden Monat eine Mahnung. Anfangs habe ich noch lange Antworten geschrieben, den Sachverhalt erklaert... aber nun direkt geantwortet, dass ich garantiert keinen UNU Roller kaufen werde... Wer macht denn da die Buchfuehrung? Donald Duck???

Ca va mieux, et je rajoute une étoile ! Toutes les pannes et défauts petits ou gros des débuts ont été pris en charge gratuitement dans le cadre du SAV, et à domicile grâce à Liebr, qui intervient sur Paris IDF. Depuis plusieurs mois, je n'ai donc plus de bugs, ni de mauvaises surprises : mon Unu démarre à tous les coups, même s'il pleut, la batterie se connecte bien, etc. Les mises à jour me permettent de le démarrer avec mon téléphone, de suivre la charge restante, et tout un tas d'autres infos (kilométrages, moyennes, guidon verrouillé, mises à jour etc.). Bref, depuis, j'ai repris confiance en mon Unu, et nous commençons à bien nous aimer tous les deux - son grand coffre reste son principal atout, avec son look. Pourvu que ça dure, car il ne sera plus sous garantie pour moi dans 6 mois... Voilà je tenais à apporter cette nuance positive face à la déferlante d'avis négatifs.

Produktbund Lieferung super, aber wenn man als deutsches Unternehmen in Deutschland an deutsche Kunden verkauft, kann man mit diesen ruhig auch in deutsch kommunizieren...

Top Service, Papiere schnell verschickt

Moderne, zügige und freundliche Abwicklung hinsichtlich Ersatzteilbeschaffung.

Superfreundlicher, superkompetenter und superschneller unu-Chat-Support! Sehr schnelle Werkstatt-Rechnungs-Rückabwicklungen bei bislang 2 Roller-Ausfällen. Wenn der unu Roller fährt…Spitzenklasse und Riesenspaß! Einziger Roller mit mächtig viel Stauraum für den Einkauf unter der Sitzbank, grandios! Eventuell Potential im Update-Management/Lifecyle? Bei beiden Ausfällen mit notwendigen Werkstatt-Aufenthalten fällt Ausfall zeitlich mit Updates zusammen…nur meine Vermutung! Jedoch noch einmal: Wenn der unu-Roller fährt, dann uneingeschränkte Empfehlung!

Leute kauft ihn bloß nicht. Habe meinen seit mai 22. kam schon defekt an (naja es war ein Kabel an der internen Batterie lose) der Kundenservice allerdings… Freunde was ich bisher erlebt habe grenzt schon an Betrug. Man wird hingehalten. Mails werden nicht beantwortet und zusagen nicht eingehalten. Die Werkstätten verweigern inzwischen ihren Dienst sobald man „unu“ sagt weil die Kommunikation wohl ebenfalls unterirdisch ist und die Teile wochenlang auf deren Plätzen stehen und die Fahrer natürlich ungeduldig werden. Aber die Werkstätten können nichts dafür. Aktuell fährt er zwar aber Ultra unzuverlässig. Alle paar fahren streikt der Roller samt Fehlermeldung. Ich kann den Fehler nicht reproduzieren also weiß ich nicht ob ich es irgendwie vermeiden kann. Versuche nun mit juristischer Hilfe vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Katastrophe! Schaut euch die Trustpilot Bewertungen an.

Toller Roller und schneller freundlicher Service!

Guter Service und freundliche Mitarbeiter.

Ich bin (leider) seit über 3 Jahren Kundin bei UNU, und das hoffentlich bald endlich GEWESEN. Damals entschied ich mich für das überaus attraktive Leasing-Angebots eines UNU Classics. Anfangs lief alles super, dann fingen die Batterien random an zu brennen – ruhig schlafen konnte ich mit der Batterie in der Wohnung nicht mehr, also blieb sie draußen auch bei den unfreundlichen Temperaturen für Akkus (unter 10° C). UNU bemühte sich um eine Lösung, neuer Akku, allerdings eine Übergangszeit von fast 2 Monaten ohne Akku und das mit einer Kompensation von maximal 80 € / Monat. Das reicht in Hamburg noch nicht einmal für eine Monatskarte mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Auch dieses Tief habe ich irgendwie überstanden. Als es dann zum Leasing-Ende ging, bekam ich über Monate kein Protokoll zugesandt, was ich laut der Bank natürlich zwingend zur Übernahme des Geräts brauchte. Abgebucht wurden die Leasingraten trotzdem, obwohl der Vertrag längst ausgelaufen war. Nach einigen Monaten Wartezeit bekam ich endlich das Übernahme-Protokoll. Aufgrund meiner Unzufriedenheit erwartete ich ein Entgegenkommen in der Ablösesumme – weit gefehlt. Das finanzielle Entgegenkommen ist mit 2,5 % der Ablösesumme ein WITZ, für die Strapazen, die man mit dem sogenannten "Kundenservice" hat und hatte. Nach 6 Werktagen bekam ich dann den Anruf von der Bank, dass sie eine Standort-Ermittlung zum Fahrzeug eingeleitet hätten und dringend das Protokoll bräuchten. REALLY, UNU? Ihr lasst mich MONATE auf ein Protokoll warten und gewährt den Kunden dann nicht einmal 6 Werktage? Mehr als schwach. Mir fehlen die Worte. Ich wünschte, ich hätte mich nie für den (Leasing-) Erwerb eures Produktes entschieden. Macht es besser oder lasst es ganz bleiben; mit dem neuen Modell glänzt ihr ja auch nicht, was ich so lese.

Die power von null auf Höchstgeschwindigkeit wichtig für die Großstadt

Absoluter Horror!!!

Ich hatte mich nach langer Überlegung für den Kauf des neuen Modells UNU Scooter 4kW entschieden.
Ich hatte nach kurzer Zeit das selbe Problem wie viele der Leute hier.
Die AUX Batterie hatte fehlerhaft viel Saft gezogen wodurch der Roller sich nicht mehr anschalten lässt.
7 Wochen war er in der Werkstatt. Kaum Support von UNU wie man mir mitteilte.
In einem so häufig auftretenden Mangelfall wäre es empfehlenswert eine große Rückruf Aktion zu starten.

Aber das ist wohl zu viel verlangt.

Ich kann nur raten von diesem hippen Berliner start up Unternehmen möglichst Abstand zu halten.
Ich werde meinen Kauf rückabwickeln lassen, da ich Angst habe, dass der Saftladen in Kürze pleite geht und ich dann stolzer Besitzer einen Museumsexemplars sein werde.

Verpestet lieber die Umwelt und kauft euch einen normalen Rasenmäher Roller. Glaubt mir ihr werdet es nicht bereuen.

Kann den Roller auf gar keinen Fall empfehlen. Dauernd hat man irgendwelche anderen technischen Probleme!
Roller geht gar nicht an, die Lichter werden nicht mit angeschaltet, er lässt sich nicht ausschalten, geht von selber aus, etc. Es ist inzwischen soweit, dass ich ihn nicht mehr fahren möchte, weil ich nie weiß ich ich auch wieder nach Hause komme. War bereits 8 mal in der Werkstatt mit langen Wartezeiten weil die Teile nicht kommen, doch der Roller macht weiterhin Probleme! Der Kundensupport von Unu ist eine Katastrophe und komplett überfordert und zusätzlich bei eigentlich jeder Frage überfragt...

Für das Geld und das möchte gern Premiumauftreten im Internet einfach nur schlecht und peinlich!

Ganz klar -> Finger weg!!