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2,3
8 anmeldelser
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Har ikke svart på negative anmeldelser
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Jetzt erhielt ich zum dritten Mal eine Mahnung für monatliche Rechnungen die pünktlich per Dauerauftrag gezahlt waren. In der Buchhaltung scheint Chaos zu herrschen oder es ist ein Versuch, die Einnahmen zu erhöhen.
Enttäuschende Leistung und fragwürdiger Umgang zum Schluss
Ich war rund ein Jahr Kunde bei Twifi und kann nach dieser Zeit leider von keiner positiven Erfahrung berichten.
Das Wichtigste zuerst, die Leistung: Über die gesamte Vertragsdauer habe ich nie auch nur annähernd 10 % der gebuchten Geschwindigkeit erhalten. Ich habe das Gerät an mehreren Standorten getestet und musste es am Ende dauerhaft direkt ans Fenster stellen, um überhaupt ansatzweise arbeiten zu können. Die mangelhafte Leistung habe ich bereits im September des Vorjahres beanstandet, geändert hat sich nichts.
Dazu kamen weitere Punkte: eine für mich schwer nachvollziehbare Handhabung der Kündigungsfrist, ein Preis, der in keinem Verhältnis zur gebotenen Leistung stand, sowie eine Abbuchung nach Vertragsende, die aus meiner Sicht nicht gerechtfertigt war. Selbst mein Name wurde nach einem Jahr Kundenbeziehung in der Korrespondenz mehrfach falsch geschrieben.
Besonders in Erinnerung bleibt mir der Abschluss. Nach der Rücksendung des Routers wurde plötzlich eine Verfärbung beanstandet. Zunächst wollte man dazu eine Rückmeldung, kurz darauf hiess es, eine Reinigung sei gar nicht mehr möglich. Im selben Schreiben bot man mir dann an, zu reduzierten Konditionen doch Kunde zu bleiben. Für mich entstand der Eindruck, dass es weniger um den Zustand des Geräts ging als darum, mich zu halten oder eine Zahlung zu begründen.
Am Ende soll ich nun 250 CHF plus 12 CHF Versand für einen gebrauchten Reise-Router zahlen, ein Betrag, der in meinen Augen völlig unverhältnismässig ist. Immerhin wurde bestätigt, dass das Gerät damit in meinen Besitz übergeht.
Mein Fazit: Twifi hat mir über den gesamten Zeitraum nichts geboten, für das sich das Kundenverhältnis gelohnt hätte. Nach dieser Erfahrung kann ich den Dienst niemandem empfehlen.
Sehr schlechte Internetqualität, Kundenservice telefonisch nie erreichbar. Twifi antwortet nicht per Mail auf konkrete Frsgen. Aus meiner Erfahrung ksnn ich es nicht weiterempfehlen. Zum Glück gekündigt.
Würde 0 Sterne geben wenn's möglich währe...den das twifi ist ein Betrugs Firma den ich zahle jeden Monat 10.- extra zum nat Typ 2 zu haben aber habe Type 3 also kann man's nicht besser sagen als dass das ne Betrugs Maschen ist....suche jetzt anderen Anbieter aber was erwartet man von albanische Firma!!
Bei mir ist es genau so, ich kriege Mahnungen obwohl alles immer p ünktlich bezahlt ist und der Kundenservice redet von Problemem beim Verbuchungsportal und antwortet erst verspätet. Ich habe sogar den Auszug der getätigten Rechnung Ihnen geschickt. Keine Reaktion stattdessen im nächsten Monat wieder eine Mahnung!
Katastrophaler Kundenservice! Bekomme ständig Mahnungen, obwohl alle Rechnungen nachweislich beglichen sind. Per Mail bekommt man die Antwort, dass deren Buchhaltung unterbesetzt sei und sie noch etwas Zeit zur Prüfung benötigen.
Nun habe ich seit 6 Tagen kein Internet und telefonisch ist niemand erreichbar…
Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich dies sofort tun. Nichts funktioniert wie es soll, das Internet ist extrem instabil und funktioniert oft einfach gar nicht. Enttäuschend. Noch nie hatte ich so schlechtes Internet. Einfach nur ein extrem schlechtes Produkt und der Kundendienst ist auch nicht besser.
Das Internet von twifi war das langsamste, das ich je hatte. Normales Surfen war kaum möglich, die Verbindung ist ständig abgebrochen und teilweise komplett abgestürzt.
Nachdem ich mich beschwert habe, wurde mir telefonisch mehrfach eine angebliche Verbesserung bzw. ein „Upgrade“ versprochen. In der Praxis hat sich jedoch absolut nichts geändert. Die Leistung blieb schlecht und unzuverlässig.
Besonders enttäuschend fand ich den Umgang mit meiner Kündigung. Statt diese zu akzeptieren, wurde ich wiederholt am Telefon hingehalten und mit weiteren Upgrade-Versprechen vertröstet, die nie umgesetzt wurden.
Insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung. Schlechte Leistung, instabile Verbindung und ein Kundenservice, der Probleme nicht löst, sondern hinauszögert. Ich kann dieses Angebot nicht empfehlen
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