Turol Games Anmeldelser 

Fast delivery and very quick response, nothing more to add everything was perfect.

CERO RECOMENDABLE.
Como ya se señala en otros comentarios, sobrevenden artículos de preventa que luego no van a tener. Se alarga el proceso al máximo con promesas de que los artículos "van a llegar la semana siguiente". Comunicación fluida con el comercio, aunque poco productiva. Des del 31 de marzo al 16 de junio esperando. Finalmente he decido cancelar la compra y me han hecho sin problemas la devolución.

Hice una preventa en diciembre de 2024 para unas cajas de Pokémon, con tiempo más que suficiente para recibirlas cuando correspondía. En enero me escriben diciendo que no tendrán suficientes unidades, echando la culpa a una "mala reposición" de su parte. A partir de ahí, todo fue dar largas durante semanas. Preguntaba por mi pedido y siempre salían con evasivas, sin soluciones reales.

Finalmente, después de meses de insistir, deciden cancelar mi pedido de forma unilateral y con una actitud molesta, como si la culpa fuera mía por exigir lo que pagué desde el primer día. Dicen que les "llegan a cuentagotas", lo que deja claro que no saben ni cómo gestionar un pedido con su proveedor, y aún así se atreven a abrir una preventa.

La experiencia deja muy claro que Tu Rol Games es una tienda poco seria, sin compromiso con sus clientes y sin la más mínima organización en sus procesos de compra y distribución. No volveré a confiar en ellos y no recomiendo a nadie comprarles nada que no tengan en stock inmediato. Si esto les pasa con algo tan importante como una preventa, imagínate el resto.

La opinión la voy a revisar. Sigo diciendo que no es un sitio barato y siento decirlo no es rápido. Pero por lo menos te leen y acaban cumpliendo. Ya es mucho en comparación con otros sitios. Si eres cliente habitual y estás contento pues bien. Mi experiencia no ha sido del todo satisfactoria. Aunque no ha acabado mal.

Muy rápidos en la gestión de la compra y el envío. Fácil contactar con ellos ante cualquier duda. Muy recomendable.

Aunque no estaba el producto en español, me lo ofrecieron en inglés importado.
Envio rapido y correcto, Servicio de atención al cliente muy profesional.

Tenemos una buena experiencia con este tienda. Servicio fiable. El producto llegó en perfectas condiciones.

I send an order for a game 27th of January (that on the website said was in stock), and was notified the next day, that they would send it to me within 8-10 days after they receive it. After waiting for more then double the amount of time, i asked for an update

The update i got was the 17 of February saying "we are waiting for it from the factory we hope to send it next week". After waiting an additional 4 weeks (not the 1 they were hoping for) i wrote them again....1 week so far and no answer. So 2months has past since my original order, no updates (except the one 5 weeks ago 17th of febuary), no answers, no proper customer service as in when ill receive my game (or if
i even will receive it)

Shitty experience..

I had a truly frustrating experience with this store. I placed an order for two expansions, both listed as "Shipping in 8-10 days." Trusting this information, I went ahead with my purchase, even accepting an expensive shipping fee. The day after my order, they even confirmed that my items would arrive within that timeframe.

Fast forward 20 days, and after multiple follow-ups (because they never proactively informed me of anything), I was finally told that one of the expansions wasn’t yet in stock and that they had no idea when or if it would arrive. So why claim "8-10 days" in the first place? This is nothing short of false advertising.

Their lack of transparency and poor communication made the situation even worse. Had they simply stated on their website that the item was on backorder and provided realistic updates, I would have had no problem waiting. Instead, they misled me, ignored delays until I asked, and offered little in the way of solutions.

To make matters worse, after looking at Trustpilot, I found several other customers reporting the exact same issue. This isn’t an isolated mistake, it seems to be a recurring problem.

To be fair, the store always replied to my messages and immediately refunded my order upon request. However, that does not excuse the misleading availability claims and the complete lack of proactive communication, hence the 1-star review.

I strongly advise against purchasing from this store unless you're prepared for unexpected delays and vague, unreliable shipping estimates.

Compré cajas de pokemon en una preventa. Ya pasó bastante tiempo desde el día en el que supone que se iban a enviar.
Me enviaron un email diciendo que el proveedor les había enviado menos productos de los esperados por lo que me dieron 3 opciones:
1. Esperar, sin ningún tipo de garantía ni tiempo estimado
2. Devolución del dinero
3. Reemplazar los productos por otros de la tienda

No me queda otro remedio que esperar, porque el valor de esos productos hoy es mayor al valor del momento en que los compré. Si me devuelven el dinero no puedo comprar los productos.
Seria el equivalente de haberles dado un prestamo sin interes.

Si bien entiendo la situacion, lamentablemente el problema entre la tienda y sus proveedores no puede repercutir en el cliente. La tienda que resolver el problema cumpliendo con el contrato de compraventa realizado, por mas que esto implique una pérdida para ellos.

Ya me asesoré y si decido ir por la via legal puedo tranquilamente reclamar que se hagan cargo del costo actual de estos productos. La verdad estoy intentando evitarlo pero no puedo esperar tanto tiempo

Hice un pedido en preventa que debería haber llegado el 17 de enero. A día de hoy, sigo esperando. Al parecer, hicieron una mala estimación de la cantidad de stock que recibirían y no han podido darlo a todos los compradores. Me han ofrecido devolverme el dinero o esperar a que les llegue más producto. He estado así dos meses y la situación no parece mejorar. La comunicación con la tienda es buena, pero tengo claro que han utilizado nuestras preventas como justificación para recibir más cantidad de material y revenderlo como particulares en el mercado de segunda mano. ¡No compréis, porque no vais a recibir vuestros productos!

Hice un pedido el día 30/11/2024, me dijeron que 15-20 días debido a las fechas y tal, el juego me llegó el 23/1/2024 y para colmo pedí el juego con la expansión y solo me llegó el juego base sin la expansión que tuve que reclamar y ahora me dice que a esperar otro mes a que me llegue la expansión, no volveré a comprar en esta tienda

La peor tienda con mucha diferencia.

Se realiza el pedido el 4/12, el producto llega el 17/1 y a 31/1 te dicen que han recibido menos unidades de las esperadas. Realizan pre-ventas que no tienen y venden fuera de stock. Luego te dicen que lo sienten y mala suerte.
Experiencia horrible para no repetir. Es mejor buscar en otra tienda.

Compré dos juegos. Uno de ellos supuestamente en stock pero tardó en llegarle. No obstante contacté por wasap y todo ok. En 19 días tenía mi pedido a salvo en mi casa. El paquete perfectamente protegido, con lo cual llegó en perfectas condiciones. Gracias

Pensaba que no iba a llegar el pedido, pero al final llegó a último momento, muy peliculero todo, 10/10

Prompt postage and excellent service. Would happily use again.

Todo fue bien a pesar de un mal entendido con unos de los productos. Rápidos al responder a las dudas y correos

En general bien, solo que no estaria mal, que meterian la previsión de cuanto va a tardar...para no estar preguntando como va

Pedido hecho el 13 de Diciembre recibido un mes más tarde