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A FUIR !!!! A FUIR!!! Hapia (société de transport )
Il y a quelques jours j'ai versé 500€ sur la plateforme hapia (plateforme de transport routier). Au moment de passer commande environ 3 jours avant la date du transport, la personne que j'ai eu au téléphone me certifiait qu'elle avait des transporteurs de disponible pour ma demande (en gros qui me disait ce que je voulais entendre...).
Le jour du transport évidemment aucun transporteur est venu, voyant que le créneau horaire de chargement était largement dépassé j'ai appelé la plateforme pour leur demander des comptes, et voici leur réponse " ah mais Mr votre transport à été annulé", donc j'ai bloqué ma journée entière, j'ai mobilisé des personnes pour le chargement qui ont également perdu leur journée, sans un appel de la plateforme pour me signaler que le transport était annulé.
Je leur ai proposé de me retrouver un transporteur dans un délai d'une semaine, mais ils en ont trouvé aucun.
Donc si je résume, avant de verser les 500€ il me garantissaient d'avoir un transporteur dans le délai des 3 jours et après paiement, ils sont incapables de trouver un transporteur dans un délai d'une semaine.
Mon erreur est de ne pas avoir lu les commentaires avant de passer commande.
Car quand je vois le nombre de personnes qui sont dans mon cas, je pense que c'est une façon de faire systémique au sein de cette plateforme.
J'ai demandé un remboursement, mais j'attends toujours (en même temps je ne suis pas surpris voyant leur méthodes).
Il vendent et encaissent un maximum de prestations de livraisons sans même savoir s'ils auront un transporteur pour faire la livraison, et pendant ce temps ils font travailler l'argent encaissé.
Je déconseille fortement cette plateforme!!! si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.

Le service est déplorable : mensonges, retards accumulés et aucun suivi. Nous avons eu affaire à une interlocutrice nommée Valentine, extrêmement malpolie, sans aucune éducation et absolument pas professionnelle. Elle ne maîtrise visiblement pas son travail. À cause de son manque de clarté, des informations cruciales ont été perdues, ce qui a entraîné la perte de notre marchandise. Nous ne recommandons pas du tout cette entreprise. Malgré le fait que la faute leur incombe totalement, ils ne daignent même pas essayer de trouver une solution. C’est à se demander s'ils sont capables de gérer leur propre structure.

UPS
Je suis restée chez moi pour réceptionner mon colis par UPS
Pas de coup de fil, pas de message, pas d'appel à l'interphone, pas de message indiquant la plage horaire sauf 8h/18h
J'ai mobilisé la journée, puis une info disant que le colis n'a pas pu être livré et sera déposé ailleurs 😲 quelle déception je n'ai eu aucun signe donc c'est faux ! et j'ai besoin de ce colis ! Pourtant j'avais choisi UPS et bien terminé !

Très surpris des avis négatifs, car mon expérience a été très très bonne. Service client toujours à l’écoute toujours à répondre à nos messages et la livraison s’est passée comme prévu. Je ne peux que recommander des services de ce prestataire. Guillaume

Une société à fuir
Aucun respect des horaires de livraison
Une fois que vous avez réglé
Il se foute complètement de votre livraison
Vous avez juste à attendre
Un conseil fuyez cette société incompétente

Société à fuir qui ne respecte ni ses conditions générales, ni ses clients.

Pour exemple, les conditions générales n'indiquent nulle part qu'un transport annulé plus de 24 avant la date prévue engendre des frais ou des pénalités. Dans les faits, le remboursement n'est que de 75% du montant. Des frais sont appliqués sans aucune raison, la justification viendrait des actions engagées pour le suivi du dossier, hors, à part pour le paiement, je n'ai eu aucun action de Hapia, tout c'est réglé en direct avec le transporteur qui lui, par contre, ne prends aucun frais sur l'annulation...bizarrement.
J'ai souvent eu à faire avec des transporteurs qui lors d'annulation de prestations dans les temps prévus n'appliquent aucun frais, voir même si l'annulation arrive suite à un imprévu particulier, hors des délais, font des gestes commerciaux et n'appliquent là encore aucun frais. Chez Hapia, c'est le contraire, on applique des frais qui ne sont stipulés nulle part...

Conseil : prenez 30 minutes à chercher un transporteur en direct dans votre région, plutôt que passer par cette plateforme qui n'a au final aucune plus value.

Comme quoi, lire les commentaires négatifs laissés par les autres utilisateurs aurait pu être salvateur, car tous font sensiblement état du même problème...

Hapia, est à fuir ! Une livraison express pas expresse une prise en charge qui devait être effectué le Vendredi avant 18h. Heure où les entrepôts ferment le transporteur se pointent après et le lendemain il trouve une solution et veulent nous facturer 434 euros de plus.
Je découvre des avis que j’aurais dû consulter bien avant… À toute fin utile

Écart de prix entre devis et facture / engament de délais non respecté 2 enlèvement de la marchandise à l’improviste en avance sans autorisation de la part .
Impossible de fournir un créneau de livraison ( matin après midi ? ) de plus se contrefiche complètement de la satisfaction clientèle…
J’aurai mieux fais de voir les autres avis et note qui je comprends et aussi basse

Mauvaise expérience! Après un refus de pris en charge d'article par le transporteur, la société HAPIA refuse de nous rembourser.
la Société SUD DISTRIBUTION ont pu bizarrement prendre en charge notre article.
Peut-être que les tailles des remorques ne sont pas standard!!! En effet, j'aurais dû fuir.

Hapia est à fuir, même avec les prix élevés pratiqués, ils sont incapables de fournir le service. Des paroles seulement et à la fin ça coûte 4 fois plus cher pour que ce soit fait

Des conseillères qui mentent délibérément au téléphone.
impossible d'avoir des infos claires. des engagements non respectés.
une entreprise qui sait prendre des commandes rapidement, pour le reste il n'y a plus rien
Bref , à éviter fortement

La société fait signer des devis puis double le tarif par manque de compétence … ils n’ont pas trouvé de transporteurs….

Rien à dire tout était parfait.
Aussi bien au niveau du suivi téléphonique personne sympathique qu au niveau du suivi administratif.
Je recommande

Pas beaucoup de commentaires à faire quand tout ce passe bien!!!
Désolé!!!
- prise en compte de ma demande immédiate.
- délai au mieux
- livraison nickel
- très bon rapport qualité prix
Je recommande

Super transport rien à redire.
Je recommande vivement

Je suis très content de leurs services au niveau des prix et délais de livraison service de suivi et de transport rien a dire je suis très satisfait de ce site réponse immédiat et transport sans souci en tout cas moi je recommande cette société

transport jamais effectué
un camion est bien arrivé mais trop petit alors que les dimensions de l'objet avaient été bien communiquées (et facturées ...)
depuis RIEN
le siège social en France a disparu ... remplacé par une adresse à Londres qui ne répond pas et les courriers en recommandé reviennent tous. A fuir !!!

Je confirme absolument Jean hugbart. A fuir absolument. C est une belle arnaque. 8 mois de relances pour se faire rembourser 750 euros de transport jamais effectué. La Sté existe t elle réellement en France ? Visiblement c est bidouillé ! Je me suis fait avoir aussi.
A fuir ne perdez pas votre argent avec cet arnaque !!

Je vois que mon dernier avis est contesté par le site
Pour information j’ai déposé plainte aujourd’hui contre la société et son gérant
Il me doit encore 500€ sur un transport qu’il n’a jamais effectué !!
Si vous souhaitez vous joindre à ma plainte, faites moi signe.

Parfait super suivi et très bonne ponctuelle
Merci a vous pour votre professionnalisme
Je recommande