Topbloemen.nl Anmeldelser 25 232

Geweldig leuk was het, het uitkiezen van een bos bloemen, de hele procedure tot het bezorgen, dankuwel

Netjes en op tijd bezorgd!

De bloemen zijn van goede kwaliteit
Op tijd geleverd

boeket was heel mooi op tijd geleverd.

Bloemen besteld voor de trouwdag van mijn ouders. Hierbij kon ik een gewenste leverdatum en tijd selecteren, wat ik uiteraard heb gedaan. In eerste instantie ontving ik een track & trace met een levertijd van 11:15 ’s ochtends.

Enkele uren later waren de bloemen nog steeds niet geleverd, dus heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Deze nam wel snel op en was vriendelijk, maar ik kreeg als antwoord dat er een storing was in de track & trace, waardoor de aangegeven tijd niet klopte. De bloemen zouden uiteindelijk pas om half acht ’s avonds worden bezorgd.

Dit heeft helaas onze hele planning in de war gegooid. Daarnaast werd er niets gezegd over een eventuele tegemoetkoming of andere oplossing, wat ik erg teleurstellend vind.

De bos bloemen zag er goed uit, maar wat een teleurstelling met de bezorging. We hadden een bos bloemen besteld, met een kaartje. Zonder vaas.

Vandaag zijn de bloemen bezorgd bij de ontvanger.
Na een uurtje kwam de bezorger terug...mevrouw ik wil graag de bloemen terug en de vaas. Het kaartje is wel voor u en hoort bij een ander boeket (kleiner en ook een geknakte bloem) Wat aan flater!

De bloemen waren al geknipt, stonden op vaas en de ontvanger had al gebeld om te bedanken....

We hadden in de opmerkingen ochtend aangegeven. Niets op terug gehoord en dan krijg je bericht dat de bloemen in de middag worden bezorgd.
Na contact gezocht te hebben kregen we geen oplossing en helaas ook niet de naam van de bloemist, zodat we evt. zelf contact op konden nemen. Reactie was: we werken niet meer met lokale bloemisten.
Heel jammer.

Gevraagd of ze het voor 12:30 wilden gaan inleveren ivm werktijden van ontvanger. Ik heb totale begrip met drukte en dat het niet op tijd geleverd kan worden. Maar dan heb ik de vraag gedaan of ze deze op een andere dag wilde bezorgen. Ik had liever dat ze bestelling twee weken erna hadden bezorgd, dan later dan 12:30. Aangegeven, ze wilden me niet helpen. Bestelling wordt nu afgegeven bij de beruchte buren, waarvan niet eens duidelijk is of hij de bloemen gaat afleveren naar ontvanger. En als hij hem gaat afleveren zal die dat vast doen met een joint in zijn mond. Dankjewel topbloemen. Je hebt het voor mij verpest.

Boeket zou dezelfde dag bezorgd worden. Om 10:00 uur besteld. Zou pas om 20:35 uur bezorgd worden. Ook best bizar laat. Tijd werd steeds naar later opgeschoven. Om 22:55 uur nog niemand. Mijn moeder van bijna 85 jaar is uiteindelijk naar bed gegaan. Normaal ligt ze er om 21:15 uur al in. Speciaal blijven wachten op "een leuke verrassing". Kansloze verrassing. Nooit meer Topbloemen. Vertrouwen is weg.

Niet op de voorkeurstijd geleverd. Je kan via opmerkingen een voorkeurs tijd aangeven. De bezorger probeert hier zoveel mogelijk rekening mee te houden. Voor 10 uur gevraagd. Het boeket kwam pas om 14:26 uur en omdat er niemand meer thuis was werd het bij de buren afgeleverd. Heb om 10:30 uur contact gezocht en gevraagd of ze het dan uiterlijk 13:30 uur zouden kunnen bezorgen omdat ze na dit tijdstip weg zouden zijn. Ook verteld dat ikzelf ernstig ziek ben en niet in staat ben zelf bloemen te gaan halen. Er werd verteld dat ze qua bezorgtijden niks voor mij konden doen en dat ze begrepen dat het vervelend voor mij was. Wat een waardeloos flut bedrijf. Betalen gaat natuurlijk prima maar owee als je daarna iets vraagt…… De hele verassing is dus in de soep gelopen. Voor mij in ieder geval nooit meer topbloemen!

in mijn "negatieve"review zeggen ze dat het om een voucher gaat, terwijl er op de bon met grote letters het woord cadeaubon staat. Dat is geen eerlijk respons en geven ze dus hier valse informatie weer.

I would not even give 1 star to this terrible experience if it was possible. I placed an order for a birthday delivery scheduled for 5 March. The delivery date was essential, as it was a birthday gift.

Despite this, the flowers were not delivered on 5 March but only on 7 March — two days late. On the original delivery date, I was informed that delivery was unsuccessful. This was incorrect. The recipient was at home the entire day, which can be confirmed by camera footage. No delivery attempt was made.

Even if the recipient had not been home, neighbours were available to accept the delivery. This option was not used.

When the flowers were finally delivered, the courier reportedly said, “finally you are home,” which was inappropriate and unprofessional.

What is particularly disappointing is that, despite my repeated efforts to resolve this matter reasonably, customer service continued to offer only a €10 voucher instead of a €10 monetary refund. A voucher requires placing a new order, which is not an acceptable solution after a failed delivery on an essential date.

Given that the agreed delivery date was not respected and the purpose of the order was defeated, a full refund due to non-performance and dissatisfaction could have been considered appropriate. Instead, the company chose to rely strictly on internal policy rather than offering a fair and customer-oriented resolution.

Unfortunately, this experience reflects poor delivery execution and inflexible customer service when things go wrong.

----------------------------------------------------------
My response :

Dear Team Topbloemen,

Thank you for your response.

For reference, my order number is 16652586-0001.

I have already had several email exchanges with your customer service regarding this matter. Each time, I was told that a €10 voucher was the final offer and that no further compensation would be made. This is why I escalated the issue.

This order was placed specifically as my best friend's birthday gift for March 5. The agreed delivery date was essential (please note- i ordered 3 days before the delivery date) . No one came to the address on March 5, despite my friend being home all day. The delivery only took place on March 7, randomly. I paid for delivery, and it is not my responsibility to resolve delivery issues between your company and your courier.

Because the gift arrived two days late, with your deliverer's inappropriate delivery message; it completely missed the occasion and lost its purpose became a regret for me. For this reason, a voucher is not helpful to me. I do not wish to place another order with topbloemen, I paid full price for the expected service and I expect a fair resolution regarding this order other then a voucher.

I hope this review will result in a proper reconsideration.

Kind regards,
Seda

--------17.03.2026 message-------------------

Hi topbloemen,

I haven't heard from you since the last communication and after sending the necessary info, could you please get back?

Bezorging is slecht.
Geplande dag werd er niet bezorgd. Volgende dag pas om 16.15 uur bezorgd.
Bloemen zijn dan bijna twee dagen oud.
Er wordt een kortingsvoucher voor een volgende bestelling aangeboden maar dit was mijn eerste en tevens laatste bestelling. Slecht geregeld!

Erg klein boeket voor de prijs, begint na twee dagen uit de vallen

Koop hier nooit je bloemen je wordt besodemieterd waar je bij staat. Met kerst een boeket gestuurd van €45 en zag er werkelijk niet uit. oké netjes tegoed bon gehad en daar nu een bos van verstuur ook deze dame kreeg echt een zielig bosje met afgeknakte bloemen en was nog €20 waard, weer een klacht ingediend en ze zouden het oplossen door een nieuwe mooie bos te sturen nou deze was nog slechter en zieliger. Weer gebeld en nu zeiden ja je krijgt een tegoed bon van €10 nou die mochten ze ergens insteken want wij zijn klaar met dit schandelijke bedrijf wat waardeloze bloemen verstuurd voor te veel geld

De eerste bos bloemen was bij de bezorging al niet vers, was ook voor de deur neergezet, en de bezorger was al meteen verdwenen. Mijn moeder heeft topbloemen gebeld. Daar werd zij heel vriendelijk geholpen, en er kwam een nieuw bos bloemen. Er werd ook gezegd dat het niet de bedoeling is dat de bloemen voor de deur werden neer gezet. Er kwam een nieuwe bos bloemen, in eerste instantie zag deze er aardig uit, niet heel geweldig, maar mooi genoeg om neer te zetten. Helaas de volgende dag was de helft van de bloemen al aan het hangen, het was dus geen verse bos.
Heel erg zonde. Dit was in Den Helder, dus de bloemist die daar de bloemen regelt voor Topbloemen is geen goede bloemist. Ook was bij de tweede keer de bos met bloemen voor de deur neer gezet, en weer was de bezorger al meteen verdwenen. Mijn moeder was gewoon thuis, en opende meteen weer de deur na aanbellen.

Een rouwboeket van 125,00 euro besteld uit naam van mijn doodzieke moeder voor haar overleden zus. Mijn moeder kon door ziekte niet aanwezig zijn bij de crematie. Tijdens de crematie zag ik niet het met liefde uitgezocht uitbundig gekleurde rouwboeket met linten speciaal van mijn moeder voor haar zus op of om de kist staan tijdens de crematie. Heel gênant om de nabestaanden tijdens de crematie uit te leggen dat er echt een rouwboeket was besteld speciaal van mijn moeder ook door haar afwezigheid. De mensen die de crematie begeleide zijn nog op zoek gegaan naar het rouwboeket maar tevergeefs. Bij thuiskomst zag ik een mailtje van topbloemen gezonden 1,5 uur voor aanvang crematie dat het ze speet maar niet in staat waren geweest om het rouwboeket te bezorgen en het geld teruggestort ging worden. Een nabestaanden boeket mocht wel nog als compensatie kosteloos besteld worden. Kan echt niet. Dit heeft echt pijn gedaan. Nooit dus rekenen op topbloemen. Ze stellen blijkbaar geen prioriteiten en vergeten hoe belangrijk en gênant dit voor mensen kan zijn. Wat een ontzettend naar gevoel heeft dit tijdens de crematie gegeven.

Onderstaand het mailtje van Topbloemen ontvangen 1,5 uur voor de crematie.

Bedankt voor je bestelling,
Tot mijn grote spijt moet ik u laten weten dat er iets is misgegaan bij de verwerking van uw bestelling voor het rouwstuk. Hierdoor zijn wij vandaag helaas niet in staat geweest om het stuk op tijd te leveren.
Ik besef heel goed dat dit juist op een moment als dit extra pijnlijk en teleurstellend voor u moet zijn. Hiervoor wil ik u mijn oprechte en diepe verontschuldigingen aanbieden.
Uiteraard zullen wij het volledige aankoopbedrag per direct aan u terugstorten. Daarnaast wil ik u namens ons een nabestaandenboeket aanbieden voor de partner van de overledene of voor de familie, geheel op onze kosten, als blijk van medeleven. Mocht dit wenselijk zijn ontvang ik graag het volgende:

Naam ontvanger(s):
adres:
eventuele kaarttekst:
kleur boeket:
Nogmaals mijn welgemeende excuses voor het ongemak en het verdriet dat dit mogelijk heeft veroorzaakt.

Wat er mis is gegaan weet ik niet. De mensen voor wie de bos bloemen waren, zijn gewoon thuis. Vervolgens krijg ik een melding dat er niet open werd gedaan en dat bezorgen bij buren niet mogelijk was (op een appartementengebouw met wel 20 buren...) Aan de bezorger lag het niet volgens Topbloemen. Ja, ja... Speciaal voor betaald bij Topbloemen, maar helaas, komen niet na waarvoor je betaald. Wat een slechte service! Ik bestel er nooit meer...

Voor een vriendin bloemen besteld voor Valentijnsdag met een doos bonbons van Lindt erbij. Bloemen netjes geleverd. Een week later hoorde ik van haar dat de bonbons er niet bij zaten. Mail hierover naar de klantenservice gestuurd en die werd meteen opgepakt. Maandag23-2 kreeg ik via whatsapp foto van haar dat niet alleen de bonbons alsnog bezorgd was, maar er zat ook nog een boekt bij. Hoe leuk en verrassend. Top van de klantenservice en betrokken bloemist.

Altijd een positieve reactie van de ontvanger