Telescopiomania.com Anmeldelser 

Expérience en demi-teinte. Bien que le service client réponde, la gestion des stocks et les processus administratifs manquent de fluidité. Suite à une rupture de stock, j'ai dû annuler ma commande. Le remboursement a été un véritable parcours du combattant : le site indiquait le remboursement comme effectué, mais la plateforme de paiement (SeQura) n'était jamais informée, ce qui a causé beaucoup de stress et de multiples échanges nécessaires pour régulariser la situation. Le remboursement a finalement été obtenu après plus de deux semaines d'insistance. Dommage, car le catalogue est intéressant, mais le suivi administratif doit être nettement amélioré.

Comprei um telescópio Celestron Inspire 90aZ, que dizia ser ideal para o astrónomo principiante-médio que pretende observar a Lua e os planetas com alta definição e ampliação, por 260 euros.

Até agora, após varias tentativas de observar a lua e planetas, não se consegue ver de forma de forma clara os objetos.

O telescópio infelizmente ficou muito abaixo das expectativas.

Estou a tentar resolver com o apoio ao cliente.
Recebi um e-mail com um tom, que considero desnecessariamente depreciativo e pouco adequado ao acompanhamento de uma reclamação de um cliente...

Situação inadmissível.

Extrêmement déçu. J'ai passé une commande assez onéreuse, en paiement en 3 fois avec SeQura. Après 10 jours d'attente, j'apprends qu'une rupture de stock fournisseur sans délai d'approvisionnement impacte ma commande. Je demande l'annulation. C'est indiqué remboursé sur Telescopiomania mais aucune annulation sur SeQura. Après plusieurs mails. On m'indique que le remboursement arrivera sur SeQura dans les prochains jours ouvrés. Voici 15 jours et mes relances restent sans réponses. Je déconseille.

Comprei um Skywatcher Telescópio Dobson Heritage 130P. No site dizia e ainda diz "stock no fornecedor" e a entrega estimada era entre 26 a 28 de Agosto. Estamos a 24 de Setembro e nada. Dizem que o stock está esgotado no fornecedor, mas no site mantém os prazos de entrega de 1 semana. Para além de tudo, deram 0 vezes feedback. Fizeram 0 pontos de situação. Após a minha insistência, procuraram vender outro telescópio mais caro, alegando que seria melhor. Espero vir a receber o produto um dia. Certamente não voltarei a comprar.

Comprei óculos para o eclipse e paguei os portes. Durante a compra, o site indicava entrega entre 11 e 12 de agosto, mas a encomenda chegou depois dessa data.

Quando reclamei, alegaram que o envio podia demorar até 7 dias úteis, contradizendo a data apresentada no checkout (situação que considero potencialmente enganosa).

O apoio ao cliente foi péssimo: inúmeros contactos, resposta tardia e sem instruções para a devolução.

Além disso, não encontrei no site acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, apesar de ser obrigatório!!!!

Não voltarei a comprar nesta loja nem recomendo.

They no not comply with delivery dates, their code for free shipping with the first order is not accepted at checkout (after subscribing the newsletter), and their support does not work and does not reply to you via email or phone calls. To return something (in my case, Eclipse watching glasses that didn't arrive when they said they would), you need to submit the request for the article(s) you want to return and your request is left at "pending confirmation", but no one replies to you.

Fiz uma compra de um telescópio que na altura estava sem stock, houve algum tempo na demora e uma pequena ausência de atualização da parte da Telescópiomania mas no entanto mandei um email e responderam instantâneamente! Resposta muito rápida, tive um problema com a morada, pois estava incompleta então tentei entrar em contacto com a transportadora MRW pois vi que a encomenda já se encontrava em posse da transportadora, sinceramente NÃO ACONSELHO essa transportadora, não atendem chamadas não respondem aos emails, nada! Apenas consegui completar a morada porque recorri mais uma vez á Telescópiomania e esses sim foram os que me ajudaram, mais uma vez com uma resposta super rápida e uma disponibilidade excepcional! E só assim obtive uma resposta em seguida da transportadora.
Resumindo a loja Excelente 👍🏻👍🏻👍🏻

Absolutely terrible experience. Order placed on April 8th and after more than 6 weeks of waiting, countless follow-ups, contradictory information and repeated promises of “immediate shipping”, nothing was ever sent. Communication was extremely poor throughout the entire process and new conditions kept appearing only after I chased them for updates. In the end, the order was simply cancelled. Complete waste of time and a huge disappointment. Would not buy from this store again and definitely would not recommend it.

Muy mala gestión de los pedidos. No sabían ni dónde estaba el paquete y no hacen las gestiones necesarias para arreglar las incidencias. Simplemente te dan largas y pasan. Nunca me llegó el paquete. Sólo parecían algo preocupados cuando anulé el pedido. Lo rechazaron porque decían que ellos tampoco lo tenían. Lo compré en 3 plazos sin intereses con SeQura y no sólo no me devolvieron el primer plazo al principio sino que un mes después me iban a pasar el segundo. He tenido que ponerme yo en contacto con la financiera, que me ha dicho que me lo va a devolver. El colmo encima es que no me lo devuelven todo sino que se han quedado con 8€ cuando yo nunca he recibido nada. Parece que hay gente que ha tenido buena experiencia y gente que no, por lo que deduzco que comprar aquí es una lotería. En lo que a mí respecta ha sido un verdadero desastre.

Envían producto defectuoso, después me dicen que tengo que esperar 3 meses para la pieza nueva o un descuento del 10%... cogí el descuento y no cumplieron.

Precio telescopio 130 slt 469, en cualquier otra tienda alrededor de 650€
Hice un pedido de un telescopio a las 16 horas, en 17 horas estaba en mi casa
atención telefonica por parte de un astronomo exquisita

Excel.lent. He comprat ulleres d’eclipse i han arribat ràpid i a temps. Seguimentent personalitzat de la meva comanda i professionalitat en tot el procés.

Mi experiencia es un poco fea. Resulta que deseaba comprar unos prismáticos de alta gama Vanguard, y tras visitar la web de telescopiomania, observo el precio que tienen, un precio poco usual y muy baratos con respecto a otras tiendas. Decido llamarlos por teléfono para asegurarme y preguntar si tienen existencias para realizar la comprar, a lo que me responden que creen que si, en la pagina web indicaba "stock en proveedor", y que me llamarán en 10 minutos porque tienen que comprobar si tienen en el almacén. A los 10 minutos recibo la llamada diciéndome que les quedan una unidad de los prismáticos que quiero comprar, (que casualidad), le pregunto si la información que tienen en la web, de que si los compro hoy los recibo en 24 ó 48 horas, es cierto, y me dice el señor que no lo sabe, lo que me hace sospechar, me dice que si deseo comprarlos que lo haga pero que el no se hace responsable de cuando me llegarán. Hay que tener en cuenta que no tienen existencias en en la propia marca Vanguard. Esta empresa lo que quiere es tu dinero y después ya veremos. El precio de los prismáticos es de 539 € y esta gente los tiene por 475€. Ojo con lo que compráis por aquí!!!!

tras hablar por teléfono, pedir dos artículos y recibirlos en 3 días...ufff de locos, ojo a Canarias ehhh. le doy un 10, totalmente recomendable.

Cuidado con comprar en Telescopiomania. Justo compré un pack de 5 gafas Bresser para ver el eclipse pasado en Marzo y por la razón que desconozco no me llegó a casa. Llamé y cancelaron el pedido y se pusieron en contacto con MRW para que les devolvieran a ellos el paquete. Después me puse en contacto con la tienda y me dijeron el día 3 Abril el reembolso estaba hecho, hoy día 14 Abril les escribo para reclamarlo, al final me lo han hecho hoy pero me han
cobrado la devolucion+el envío, es decir que aparte de que nunca llegó a casa el paquete y soy yo después de 14 días que les llamo para reclamar el reembolso, me cobran doble, cuando es la tienda quien debe reclamar a MRW que no lo entregó. Resumen si esto es con un par de gafas, no quiero imaginarme comprar un telescopio de 500 euros...mejor buscar otro sitio para comprar estas cosas porque en Telescopiomania no entregan a tiempo, no reembolsan a tiempo y aparte te cargan doble a ti su error. Que les aprovechen los 20 euros, la confianza es lo que no se recupera y recuerden... el año que viene hay eclipse de nuevo....y miles de clientes dispuestos a comprar material...en sitios de confianza.

Compramos gafas de sol para eclipse y las enviaron al día siguiente. Aunque el plazo de envío ponía que podría llegar al día siguiente, normalmente no se suele cumplir en las tiendas online. Gracias por enviarlas tan rápido, podremos disfrutar del eclipse con seguridad.

He comprado un paquete de gafas para ver el eclipse, y me han llegado en dos dias, todo perfecto, y el producto como se describe.

He tingut un problema amb uns prismàtics i m'han tramés la garantia sense problemes. Una botiga de confiança amb personal molt amable i professional.

Seguiré comprant equips sens dubte.

Salutacions

Es la segunda compra que hago y muy bien, la primera fuero unos prismáticos astronómicos de Celestron, y sin problema, buen precio, buena atención y llevan 4 años dando unos veranos muy entretenidos. La segunda, la he comprado recientemente, una SA2i que vino con algún defecto y después de ponerme en contacto y mandarles fotos, me han enviado otra en unos días y el mismo repartidor se ha llevado la otra. Así que de 10 otra vez en atención y precio, pues la diferencia eran como 40eur con otros sitios, mismo pack. Seguiré confiando en esta tienda sin duda.