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Vorsicht. Extrem ungewöhnliche Vertragsbedingungen bei Rücksendung und Retour inklusive Kostenabzug, wenn Ware nicht passt. Wirksamkeit fraglich, aber wer will wegen ein paar Schuhen einen Rechtsstreit führen. Telefonisch nicht erreichbar zu deren Bürozeiten.
Ich bin zutiefst enttäuscht von diesem Anbieter. Nach außen wirbt das Unternehmen damit, für Senioren und Pflegebedürftige da zu sein – in der Praxis erlebt man jedoch das genaue Gegenteil.
Die Schuhe waren für ein Familienmitglied mit Pflegegrad 5 gedacht. Leider haben sie nicht gepasst. Bevor ich die Ware zurückgeschickt habe, habe ich extra den Kundenservice kontaktiert und ein Beratungsgespräch in Anspruch genommen. Dort wurde mir erklärt, wie ich die Retoure durchführen soll. Ich habe mich anschließend genau an die Vorgaben des Unternehmens gehalten. DHL hat die Zustellung der Rücksendung bestätigt.
Dennoch warte ich nun seit über zwei Wochen auf die Erstattung meines Geldes. Als Begründung wird mir mitgeteilt, die Ware befinde sich im Lager “unter Quarantäne”. Gleichzeitig heißt es, man sei schließlich nicht Amazon oder Zalando. Diese Aussage ist für mich keine Rechtfertigung dafür, Kundengelder über einen so langen Zeitraum einzubehalten.
Gerade ein Unternehmen, das sich auf Seniorenkleidung und Pflegebedarf spezialisiert hat, sollte sich durch Zuverlässigkeit, Fairness und einen respektvollen Umgang mit seinen Kunden auszeichnen. Stattdessen fühlt man sich hingehalten und nicht ernst genommen.
Ich kann dieses Unternehmen aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen und werde andere Verbraucher über den Umgang mit Retouren und Erstattungen informieren.
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