AS Tallink Group Anmeldelser 

Pretty poor service, incredibly expensive, upselling everywhere. Maximalist capitalism extraction.

Positivt: Jag gillar fartygen Symfoni, Serenade och baltic queen. Jag tycker om att de har två olika shower med bra musik, de är duktiga. Trevligt med de gamla promenadbåtarna. Vi åkte till Helsingfors julen 2025 och det var tomte och pyntat. Även till Helsingfors i somras.

Minus: Maten är under all kritik i buffén. Inte gott och väldigt tråkig! Grill restaurangen har god mat men väldigt ohyfsad personal. Min bonuspappa har rullator men hon hade inget bord där den fick plats. Ett par erbjöd att byta plats men de fick de inte av logistiska skäl. Det slutade med att jag och en annan för mig främmande gäst ledde pappa till det trånga bordet. Hovmästaren bara suckade. Alla välkomna? Knappast!
Jag köpte en tröja i butiken som gick sönder efter fyra timmars användning hemma! Märkeströja! Butikschefen sade att det var handhavande fel och 700 kr åt skogen. Kundtjänst beklagade och erbjöd att betala frakten, alltid något.
Det var bättre när det var Silja line

I took this boat in the end of july 2026 with my wife and 4 small children. Right in the beginning of the trip the toilets in both cabins were not fuctioning and the staff instead of changing the cabins or any kind of compensation - acts rudly and calls security!!!

And if you think that it is only the staff of the boat treats clients rudly and completely unproffesionally - don’t be surprised that «the fish starts stinking from the head» and the complaints department of this company not only confirms that it is absolutely fine to act as their staff acts - but confirms that all that is recorded and it was just fine attitude from their side!!!! In 2026 all the company acts as they are in stone age, so consider extremely carefull if you want to book tickets with this company: they do have competitors and you much better choose them!!!

I bought some meatballs and mashed potatoes for my child, and it cost €16—completely pointless mash made from powder. DO NOT RECOMMEND.

Matkustimme kolmestaan isä, äiti ja tytär. Kaksi tuntia ennen maihin saapumista olimme mieheni kanssa kannella ja tyttäremme oli hytin ylävuoteessa nukkumassa. Tyttäremme soitti meille hätääntyneenä, koska oli herännyt siihen, että vieras mies oli ollut hytissämme. Oli kyllä nopeasti ymmärtänyt, että tämä oli siivooja petaamassa sänkyjä, mutta tilanne oli kuitenkin ollut ahdistava. Myös minun tavaroitani ja esimerkiksi alusvaatteita oli vuoteelta siirretty, että sänky oltiin saatu pedattua ja nostettua ylös. Sängyn reunan ja lattian alta löytyi myöhemmin kallis kosmetiikkatuotteeni, joka oli tippunut lattialle sänkyä nostettaessa, se olisi voinut jäädä löytymättä aiheuttaen rahallista menetystä johtuen siivoojan tavaroiden ja sängyn siirtämisestä.

Lisäksi jo hyttiin saapuessamme oli ongelmia. Ensin minä kävin suihkussa. Kun tyttäreni oli menossa suihkuun avasi hän ylävuoteen ottaakseen pyyhkeen, jolloin huomasimme, että ylävuodetta ei oltu pedattu ja pyyhkeitä ei ollut. Infossa pyysimme uutta hyttiä, koska emme halunneet vierasta ihmistä hyttiin pöllyttelemään lakanoita kaikkien tavaroidemme keskelle. Hytin vaihto kyllä onnistui, saimme täysin samanlaisen hytin viereiseltä käytävältä. Emme kuitenkaan saaneet mitään hyvitystä tai esimerkiksi parempaa hyttiä, koska meille aiheutui ylimääräistä vaivaa; suihkun keskeytyminen, kaikkien tavaroiden pakkaaminen uudelleen ja siirtyminen toiseen hyttiin.

Lisäksi noin kaksi tuntia ennen maahan saapumista etsiessäni omaa hyttiäni menin vahingossa väärään hyttiin, jossa oli suunnilleen saman näköinen matkalaukku ja juoma ostokset. Ovi oli auki, koska sitä oltiin juuri siivoomassa. Hytin asukkaat eivät olleet paikalla. Siivooja luuli, että olen hytin asukas ja totesi, että tässä on aivan kohta valmista. Tietenkin lähdin, koska hytti ei ollut minun, mutta epärehelliselle ihmiselle olisi tässä tarjoutunut mahdollisuus viedä hytistä vaikka pöydällä ollut laukku. Meidänkin hytissä oli pöydällä paseja, kuulokkeita ja muuta arvotavaraa, jotka kuka tahansa ohikulkija olisi siivouksen aikana voinut ottaa itselleen.

Olen kaikenkaikkiaan hyvin pettynyt siihen, kuinka siivouskäytäntönne luokkaavat ihmisten yksityisyyttä ja altistavat omaisuuden varkauksille. Lisäksi selvästi henkilöstömitoitus siivouspuolella on alimitoitettua, koska kiireen aiheuttama paine ja huolimattomuus näkyy räikeästi asiakkaalle aiheuttaen haittaa matkustusmukavuuteen.

Took the ferry cruise from Stockholm to Tallinn, Estonia on June 18th, 2026. Had a room on the seaboard side. The rooms were comfortable, though tight. The buffet food had a good variety. Watched the FIFA World Cup game in the bar, which was tight as well. The shops selling consumer goods - did not have a wide variety of items. The ferry left and time from Stockholm and arrived at Tallinn on time. This is the 2nd time that I have taken a ferry. Need to experience more ferry rides before I will be able to give detailed comments.

There was no hairdryer in the cabin. I had to go to breakfast with a towel on my head, which caused me to be insulted by the staff.

Viibisin Rootsi kriisil 15-17 juuni kõik oli hästi ,kuni tagasi teel istusime sohu baaris juba tunde ,kui tuli minu juurde töötaja ,kes näevad ,kas telliste ka midagi või istute nii sama.Ütlesin viisakalt ,et pärast tellin .Kas nii peabki teenindaja rääkima ,ma lahkusin ,et kas niisama ,ei võitis istuda.Ja juhtkond oli teadlik pärast tellisin ja haiget tegi ikkagi .seda teenindajat 16 juuni informeeris on ka olukorrast .Palun lahendust .Minu kahuri nr oli5519 A standard olen Jaanus Tampuu.viibisin laeval 15-17 juuni.Minu telef 56330294 Tartu Kalda tee 40-36.Mul veel küsimus ,et kas niisama ei tohigi kuulata ,et peab tellima.Ja teenindajale jäi ära eest sõna palun.Tegin juba laevas tagasiside aga ei tea ka jõudis teine .Muidu oli tore!

Hej! Jag har varit i Tallin och åkte med Baltic Queen.

Vi hade en deluxehytt. När vi duschade på natten vid 01 så var det stopp i avloppet och det blev översvämning i badrummet. Det tog flera timmar innan vattnet rann undan. Inte så roligt att plaska sig fram till toaletten på natten efteråt.

Vi anmälde detta till kundtjänst på båten på morgonen och det kom personal och fixade stoppet.

Har man betalat för en deluxehytt så tycker jag att avlopp ska kollas inför varje resa.

Med facit i hand så hade jag hellre valt en billigare hytt med ett fungerande badrum.

Vi fick även fel frukosttid så vi gick till frukosten kl 06:30 men frukosten öppnade kl 07:30.

Avoid this company! We stayed overnight on Victoria 1 (Helsinki–Tallinn), expecting to rest before our 8 AM departure. Instead, we spent the night listening to loud drilling and grinding through the walls. The vibrations were so intense they shook the bed. To make matters worse, the staff was incredibly dismissive, telling us, 'What do you expect? It’s a ship!

I needed to change the time of my cruise due to a transportation delay. I’m visiting from the U.S. and didn’t realize that Bolt rides can take up to 15 minutes to arrive, which caused me to be late.

I arrived about 10 minutes after the boat left and asked if I could switch to the 4:30 PM departure. The attendant, Nina H., was very rude and unwilling to help. She simply said I missed the boat and that was “too bad.”

What’s frustrating is that the website clearly allows you to change your booking time if needed. Despite that, she said it was too late to switch because I had already missed the departure. She also mentioned a policy about arriving 20 minutes early, which doesn’t seem to align with the flexibility offered online.

I ended up having to rebook the 4:30 PM cruise myself on the website.

Overall, really disappointing customer service and lack of support in a situation that could have been handled much better.

Blev matförgiftad i deras resturang Tavolata åt kyckling så resturang chefen förklarade att de förvara i varmhållnings låda som de sen bara stekte på snabbt när gästerna beställde.
De förnekar att de är fel på deras mat.
De ställde lite choklad och läsk i hytten och hänvisar till rederiet. Som i sin tur förnekar allt.
Samt drog resturang pengar 2 gånger från mitt konto men de vägrar återbetala trotts jag visade kontoutdrag.
Så använd inte bankkort utan använd kontanter så ni ej blir blåsta.

Erittäin huonoa palvelua ja jopa kusettamisen maku touhussa, en voi mitenkään suositella kenellekkään

Dålig kundservice! Speciellt "Kristi" på telefon som inte hjälper till med ärendet och begäran om att få prata med någon annan som förstår sig på problemet.

Matkustin Baltic Princess -laivalla Turusta Tukholmaan. Hyttini oli sijoitettu suoraan yökerhon yläpuolelle, mikä tarkoitti sitä, että hytti tärisi basson voimasta ja keskinkertainen bilebändi soitti puoli kolmeen asti yöllä. Nukkuminen oli täysin mahdotonta — ja minulla oli seuraavana päivänä edessä 7 tunnin ajomatka Ruotsissa.
Ongelma ei ollut vain melu, vaan se, että asiakkaalle ei kerrottu tästä etukäteen selkeästi. Varauksen yhteydessä luki vain epämääräinen “hyttiin saattaa kantautua melua”, vaikka henkilökunnan mukaan heillä oli täysi tieto siitä, että kyseisenä iltana esiintyy bändi ja melua olisi varmasti klo 2.30 asti. Minusta tämä oli asiakkaan harhaanjohtamista.
Kun otin yöaikaan yhteyttä infoon, ratkaisuiksi tarjottiin hytinvaihtoa kello yhden jälkeen yöllä — kun olin jo yöpuulla — tai korvatulppia, jotka eivät tietenkään auta basson aiheuttamaan tärinään. En kokenut tarjottuja ratkaisuja realistisiksi tai asiakaslähtöisiksi.
Lähetin matkan jälkeen palautteen yhtiölle, mutta vastaus oli yhtä tylsä kuin epäempaattinen. Sen sijaan että Tallink olisi pyrkinyt kehittämään toimintaansa tai edes osoittanut ymmärrystä, he tuntuivat olevan kiinnostuneita lähinnä siitä, kuka “on oikeassa” tekstin muotoilusta verkkosivuilla.

Miinukset
– Äärimmäisen meluisa hytti ilman asianmukaista ennakkotietoa
– Asiakaspalvelu ei tarjonnut toimivaa ratkaisua
– Palautteen käsittely välinpitämätöntä ja puolustuskantaista
Plussat
– Ei valitettavasti mitään mainittavaa

Suosittelen muillekin tarkistamaan huolellisesti hytin sijainnin — tai valitsemaan toisen yhtiön, joka asettaa reittimatkustajien unen ja turvallisuuden etusijalle.

I have always been satisfied when travelling with Tallink ferries. The ships are clean and comfortable, the staff is professional, and the overall experience is consistently good.

Prices might be a bit on the higher side, but the quality of service clearly justifies the cost. I have no complaints and would definitely choose Tallink again.

Silja har tappat det helt. Kvalitén har rasat totalt sedan Tallink köpte den.

Reste med Serenade, otrolig avloppslukt på toaletten, gick till info och klagade. Fick en ny hytt. Ingen ursäkt, ingen kompensation.

Buffén för 508 kr har de helt tappat. Knappt någon sill att välja på. Dåligt skyltat om vad som är vad.

”Nya” hytten, mögel i duschen och rostigt handfat.

I Fastline är personalen mer intresserad av att umgås med varann.

Personalen i allmänhet otrolig. Mest gamla tanter och gubbar. Var har alla yngre tagit vägen. många kunde inte svenska. Jag kan finska men det erkänner jag inte för personalen.

Det enda positiva var Specialfrukosten. I och för sig inte värd sitt pris, nästan 300 kr.

Nej skärpning ”Silja”…. blir Viking för mig från och med nu.

It took us ages to reserve a cruise trip on siljeline as their system is so complicated.
Secondly, they do not have a clear information on anything. We faced many challenges while being on cruise to Tallin from Helsinki. Infact we were not even allowed to onboard for some reason. A week later when we got on Victoria, the room given to us was so stinky that we couldn't breath in. Everyone in Siljaline from Customer services line to cruise info were least bothered about our comfort. It could never be a luxury cruise.

Personal stal varor från mig och rederiet vägrade hjälpa mig

Awful experience. Music from night club so loud that it shakes the whole cabin and you can literally hear the lyrics of the songs being played. Sleep was utterly impossible. Batteries for TV remote were dead. Wifi signal was terrible. I will never travel with Silja Line again.