Syniva Anmeldelser 84

Muy buen servicio y muy buena profesionalidad de parte de la empresa muy comunicadores y amables sus trabajadores

Muy buena Experiencia,todo como me dijeron ,sin engaños ni abusos

Serivicio pésimo. Hicimos un pedido de muebles con ellos y es una vergüenza. Nos cobraron un suplemento de envio de 1.400 euros basándose en que dos de nuestros muebles eran voluminosos y venian montados de fabrica. Resulta que los muebles llegaron desmontados y bastante menos voluminosos de lo que en su momento se podía esperar. Nos gastamos un dineral para subir los muebles con grua por culpa de una mala información que nos facilitaron desde Syniva. Muy mala experiencia. No recomendaría esta empresa a nadie. Una vergüenza y una falta de profesionalidad absoluta.

Primer pedido que hice con ustedes y buenísima experiencia llegando en mi caso el pedido inclusive antes de lo esperado para ser la categoría estándar, pero hay sensaciones encontradas y lo cuento como consejo a los que quieren comprar y nunca hayan comprado con Syniva, no todos los productos quitan el IVA inclusive con pedido Express, en mi caso por una batería que compré desde Amazon, y al ser, entiendo, un producto de vendedor externo dentro de Amazon, quizás no quitan el IVA por eso y en algunos productos así de esa manera, ya que luego hay una pequeña sorpresa de pagar el IVA como suplemento, y mencionando el pedido Express anteriormente, si piden una batería (o cosas creo que contengan todo tipo de baterías), no os dejará luego que os envíen con el envío Express, por lo menos fueron transparentes y me reembolsaron la diferencia, cosa que me lo enviaron por estándar, y dentro de esta categoría de envío, fue mucho antes de lo esperado el día de llegada, en general buena experiencia pero con esos detallitos a comentar. Objetivamente yo le veo mucho potencial a esta empresa y se que a largo plazo puedan mejorar estos detallitos, pero a día de hoy está así la situación, pero dentro de lo que cabe ¡fue MUY BUENO! (PD: aunque ponga Andorra en el localizador tranquilos, me olvidé desactivar el VPN jaja)

Servicio impecable
Muy buena comunicación
Muy amables y profesionales
Repetiré seguro

Porque hace que Canarias al fin tenga envíos de marcas que se niegan a realizarlos. Resuelven los problemas y ofrecen alternativas.
Realizan bien su trabajo.

Compré el artículo el 12 de Agosto y hasta hoy 20 de Octubre no me ha llegado todavía. Es la segunda vez que intento comprar y no llega nada! Sólo hacen perder el tiempo y dinero.
Falta de profesionalidad, organización y desapego con los clientes. Si no me preguntan en casa, ni me acuerdo de lo que había comprado. No son capaces de dar explicaciones, ni de avisarte de nada. Esperemos que nos devuelvan el dinero!!
No recomiendo comprar aquí!

La idea de Syniva parecía prometedora: facilitar compras online a Canarias y encima sin IVA. La realidad es otra: falta total de transparencia en los precios y uso de dark patterns, donde parece que tienes el control de lo que pagas, pero no.

- El envío “economy" con supuestos gastos de envío gratis, es un engaño: al elegirlo no descuentan el IVA, así que termina siendo más caro que el estándar. Paradójico tratándose de una web que se llama “sin IVA”.

- Después de pagar, me añadieron un suplemento por “peso volumétrico”, aunque el peso real de los productos era menor. Sí, está en la letra pequeña, pero el cliente se guía por el peso que figura en la ficha, no por cálculos que se hagan a posteriori.

Al final, 20 € de gastos de envío y 2 € en concepto de “gestión y seguro"(que tampoco explican), por un pedido que sin IVA era de 66€, lo veo como un atraco, vamos. Por lo menos permiten cancelar antes del envío...

Está claro que su modelo de negocio pasa por quedarse con parte de la diferencia del IVA. Pero el cliente se queda con la sensación de que le han tomado el pelo.
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Respuesta al comentario:

Entiendo perfectamente su modelo de negocio y que de algo tienen que vivir, pero el nombre Syniva lleva a engaño: cualquiera piensa que va a comprar más barato "sin IVA", pero en la práctica, acaba pagando igual o más caro.

Da igual que sea mi primera compra o no, el proceso de compra debería ser claro desde el principio, sin necesidad de que el cliente tenga que contactar con ustedes para entender el desglose.

Yo estaba más que dispuesta a pagar los 14€ de gastos de envío iniciales (por un pedido de 66€ sin iva), me parecía razonable que ustedes se llevaran una parte. Pero cuando, después de realizar el pedido (que para ustedes es una “solicitud”), me comunican que han recalculado el coste y que por 0,5 kg volumétrico extra me van a cobrar 9€ más. Al final 22€ de gastos de envío suponía un incremento del 33% sobre el precio del pedido, ahí es donde veo la tomadura de pelo.

Sé que son una empresa relativamente pequeña y que no pueden competir con los envíos gratis de las grandes, pero esta práctica da la sensación de ser oportunista y poco transparente. Con un sistema así, el usuario al final siente desconfianza por la incertidumbre sobre el precio final.

Era comprador habitual de Syninva, de hecho tengo más de 20 compras hechas con ellos.

De nada vale que den facilidades para financiar con Secura, si en vez de dejarte financiar el precio total solo te dejan una parte. Luego después de haber comprado el producto, te salen ajustes de precio carisimos.
Por ejemplo pedi un producto de Ebay que teoricamente cuesta 160 euros y en la financiación la app no me metió el envio.
Hoy me llego un mensaje que tengo que abonar casi 100 euros de envio y tasas ¿no era posible ponerlo todo junto en la financiación y avisarme del precio final del producto?.
A parte costes por pedidos personalizados y que tarda mucho en llegar.
Un pedido que hize hace poco con ellos me hicieron pagar 60 euros más de envío de Madrid a Canarias.
El servicio de atención al cliente cuando llamás, es algo prepotente.

Últimamente tengo miedo de pedir con ellos, porque los productos me acaban saliendo casi el doble.

Todo fantástico. He hecho varios pedidos con ellos y han sido rápidos y no solo eso, sino que de verdad te descuentan el iva y practicamente te cuesta con gastos de envío incluidos el mismo precio una prenda por ejemplo en adidas, y si encima tienes un cupón de descuento te lo aplican cosa que en otras plataformas olvidate. Un 10.

Desde el principio estuvieron atentos a las dudas que me surgieron, después del envío...estando en tránsito el paquete tuve que modificar los datos y sugerir un cambio de dirección, me sorprendió lo rápido que contestaron y la amabilidad en la atención (reconozco que fui un tanto pejiguera) pero todo fué como la seda y además el precio final era muchísimo más económico que en la página original. Todo ventajas con est@s muchach@s!!! Mil gracias por todo. Recomendables al 500%

Detallo mi única experiencia:

1.- La atención al cliente parece que la lleva una sola persona desde su casa. Sé que NO es un chatbot o una IA porque no se sabe expresar y es incongruente con los mensajes y las respuestas. Si preguntas por A, te responde B. No lee tus mensajes (o bien porque no le interesa o porque tiene muchos y le exigen que los responda todos muy rápido). El punto positivo es que si escribes a Atención al Cliente puedes sacar de ahí un buen sketch de los Monty Python.

2.- Cuando compras a través de su plataforma, que sepas que no estás comprando en la tienda real. Estás dando a Syniva una orden para que ellos compren con tu dinero (y esta orden parece que le llega a la misma persona de Att. Cliente). Puede efectuar la operación a las horas o dentro de 2 días. Así que olvídate de comprar algo en oferta o que queden pocos productos, lo más probable es que cuando intenten comprarlo en Syniva (con tu dinero que ya les pagaste) el producto se haya agotado. (Hola cazadores de chollos).

3.- Si ese es el caso, olvídate de recuperar tu dinero tan rápido como se lo diste a ellos. Son de 4 a 6 días laborales que se quedan con él, con sus coj... morenos. Y eso es si pagas con Bizum, porque si llegas a pagar con tarjeta son de 4 a 6 días (laborales) más los días que el banco emita la orden de reintegro. Es decir, si compras un jueves puede que el sábado te digan que ya tu producto no está al mismo precio, cancelas la compra ese día y, si hay un festivo la semana siguiente, te devuelven el dinero el miércoles de la semana siguiente!!! jejeje 13 días sin la pasta en tu poder y sin poder comprar otro cosa (que se extiende si pagas con tarjeta). ¿Imaginas eso en algún otro tipo de comercio online?

4.- Más te vale que no tengas un código promocional, porque no lo vas a poder usar como lo harías habitualmente... Primero pagas el precio sin descuento, les pasas el código a ellos, ellos lo aplican y te devuelven la diferencia "rápidamente" (ver punto anterior). Eso y cuando sea un código escrito... porque si es un código por primera compra o un descuento que se aplica directamente en la web del comercio, NO lo podrás usar.

5.- "Sin IVA" jajajajajaja. Es cierto, descuenta el IVA, pero suman:
*Envío + *Gestión y Seguro + *IGIC + *Pedido Personalizado.
En realidad te ahorras entre un 3 y un 4% del precio del producto... (sin IVA pero con otros tantos cargos).

6.- Reza porque tu paquete cumpla con el peso y las dimensiones que están escondidas en su web. Si te excedes, pagas. Están en su derecho de cobrar los que les venga en gana y que el cliente decida si quiere o no pagar por sus servicios, pero luego vienen las sorpresas, y si osas cancelar el pedido atente al punto 3.

A modo resumen: no conozco a nadie que repita en Syniva ni que lo recomiende, aparte de las sospechosas reseñas positivas que se leen por ahí.

Descubrí SYNIVA por casualidad buscando una forma de comprar online desde Canarias… ¡y qué sorpresa! No solo puedo comprar en tiendas que antes no enviaban aquí, sino que encima me devuelven el IVA. ¡Es un ahorro real y se nota!

El servicio es impecable: rápido, eficaz y con una atención al cliente como pocas veces he visto. Amables, cercanos y resolutivos. Me ayudaron con una duda en cuestión de minutos y todo el proceso ha sido facilísimo.

Los pedidos llegan sorprendentemente rápido, perfectamente embalados y con seguimiento en todo momento. Sientes que estás comprando como si vivieras en la península… pero con ventajas extra.

De verdad, una de esas plataformas que marcan la diferencia. Ya no concibo comprar online sin pasar por SYNIVA.

He de decir que hace año y medio por desconocimiento hice un comentario negativo sobre esta empresa sin conocerlos y dejándome llevar solo por los comentarios negativos de aquel entonces… Fue un gran error porque a día de hoy veo que es una empresa solvente y profesional en su labor. Por ello hago este comentario de nuevo para resarcirlos de aquella metedura de pata por mi parte.. Sigan así y disculpen las molestias causadas.

Sinceramente, me preocupaba un poco usar este tipo de servicio (conocido también como "forwarders"). Pero era la única forma de conseguir un teclado (en concreto de Keychron). La preocupación venía sobre todo por la mala reputación que tenía alguna empresa de la competencia, que empieza por "Bana..." -- Por suerte todo salió muy bien, y repetiría en caso de verme en una situación similar. Lo único que veo mejorable es la trazabilidad del producto desde que se crea el pedido hasta que llega a los almacenes de Syniva. Estaría bien si al menos de vendedores grandes como Amazon se reflejase esta información para no andar del todo a ciegas.

No lo recomiendo, el servicio al cliente es pésimo, no saben que significa profesionalidad
Los tiempos de respuesta son pésimos, siempre si y cuando responden.

Solicité un pedido personalizado y llevo 5 días esperando noticias.
No utilicen este servicio.

Una de las mejores web y app que he probado.
Satisfecho se me hace poco, trabajan con muchas marcas y los 🚚 son rapidísimos.
Repetiré 100%

Pésimo, meses esperando un pedido que nunca llegó y me lo marcaron como entregado. El servicio de atención al cliente es pésimo. Imposible recomendarlo. Son unos estafadores.

A ver. A mí nunca me han fallado y siempre pero siempre me ha llegado todo. Además usan una muy buena empresa de mensajería que es Tipsa. No he tenido problemas con ellos sino una vez que cancele y no se me reintegraba el dinero pero que fue culpa de la Caixa no de ellos.

Tienen la página de Kiwoko en plan "secuestrada" (ojo, entre comillas) y aseguran que con ellos no hay IVA y bla bla
La página web de Kiwoko hace exactamente lo mismo que ellos presumen (sin IVA y sin gastos de transporte) pero sin gastos de gestión ni intermediarios.
Han proliferado últimamente empresas "canarias" de este tipo y yo, personalmente, desconfío de entrada de todas ellas.
Como mínimo hay que comprobar qué condiciones te ofrece la web original.