Syna GmbH Anmeldelser 

Ich hab noch nie einen schlechteren Laden erlebt wie dieser. Wartezeiten bei Telefon wird ständig mit 30 Min. oder 20 Min angegeben. Tatsächlich jedoch über eine Stunde und mehr. Da legt man automatisch wieder auf. Den Einspeiseabschlag geht nicht online zu ändern. Auf Mails wird null geantwortet.
Also schlimmer geht's nimmer.

Syna ist die totale Katastrophe! Keine Abrechnung 2024, keine Abrechnung 2025, keine Vergütung seit über 1 Jahr. Keine Antwort auf Schreiben, am Telefon nur Hinhalte, schon wieder Zählerwechsel, obwohl der letzte noch ziemlich neu war, aber bisher ohne irgendein Ergebnis. Auch der Stromversorger erhält keine Informationen (Zählerstand).

Am 16.09.25 Zweirichtungszähler durch Firma Lackmann aufgrund neuer PV mit Speicher gesetzt. Seit diesem Datum ist die Syna nicht fähig, den Zähler in Ihren System zu integrieren und einen Einspeisevertrag zu erstellen, sowie die Einspeisevergütung zu zahlen. Des Weiteren fand am 22.11.25 ein Wechsel zu einem neuen Stromanbieter statt, dieser erhält von der Syna trotz mehrfacher Anfrage auch keine Zählerinformationen und kann daher keinen Liefervertrag erstellen. Trotz mehrfachen schriflichen Anmahnens und unzähligen Telefonaten der vergangenen Monate, sowie eines Anwaltschreiben im Januar 2026 bisher keine Reaktion durch die Syna. Jetzt bleibt wohl nur noch der gerichtliche Weg.

Ein Stern ist noch Zuviel !
47 Minuten voraussichtliche Wartezeit am Telefon bei der Einspeiseanlage.
Anruf bei SYNA wegen Zähler wurden alle meine Anfragen mit weis ich nicht beantwortet, auch auf die Frage ob ich irgendwo vor Ort vorbeifahren kann für meine benötigten Informationen. Sehr kompetent und hilfsbereit fühlt sich anders an.

am 13.05.2025 wurde von Syna die Messeinrichtung Strom ausgetauscht und ein Smart Meter eingebaut.
Seit diesem Tag versuchen ich und mein Stromlieferant Montana vergeblich einen Zählerstand bei der Syna abzufragen. Das Online-Portal der Syna kennt die Zählernummer 1LGZ0071199101 des obigen Smart Meter nicht(siehe Foto), ich kann keinen Zählerstand eingeben. Montana kann keine Abrechnung erstellen und erklärt, daß Syna den obigen Smart Meter nicht freigeschaltet hat. Syna behauptet telefonisch, alles freigeschaltet zu haben, obwohl das eigene Online-Portal der Syna die Zählernummer des obigen Smart Meter nicht kennt

Keine Reaktion seit November auf den Antrag bei Syna

Wir warten seit 13 Monaten auf den Vertrag zur Einspeisung, alles was Frau Örucu darauf zu Antwort ha, ist das Sie keine Auskunft geben darf fragt aber vor von uns alle Daten ab. Für mich sind das nur Ausreden um die Bearbeitung weiter hinaus zu zögern.

Ist nicht erreichbar!!! Warteschleife ohne Ende!

10.01.2026. Eine dreiviertel Stunde Stromausfall in Bad Homburg 61348, von ca. 18:40 - 19:20 Uhr. Der Versuch dies nachträglich zu melden scheitert am Mitarbeiter an der Hotline. Der Vorfall sei ja beendet, deshalb müsse er nicht angezeigt werden (?!?)
Ich erwarte von einem Stromanbieter, dass man erfahren kann wann und wo es Stromausfälle gab/ gibt. Bei der Feuerwehr kann man auch vergangene Einsätze nachlesen. Warum nicht bei Syna? Sollen die Kunden denken es gibt keine Probleme? Oder soll die Statistik geschönt werden? Die Hotline anzurufen ist leider reine Zeitverschwendung.
Zweites Problem: ich versuche den Stromausfall im Internet auf einer Karte einzutragen. Geht nicht. Warum? Weil es meine Straße angeblich nicht gibt. Die Straße ist 4-spurig und es gibt sie seit mindestens 90 Jahren. Antwort der Hotline: "Das verstehe ich nicht, warum das so ist." Sehr hilfreich. Aber es kommt noch besser. MA fragt auf welcher Webseite ich war. Auf Störungsaus-kunft.de. Dorthin wird man von der Syna-Seite automatisch weitergeleitet. Die Hotline sagt dazu: Ja für die Störungsauskunft ist die Syna nicht verantwortlich. Muss ich mehr sagen?

Wir haben einen extra Zähler für eine Volleinspeiser PV Anlage. Die Syna ist seit Februar 25 nicht in der Lage dies an die Süwag zu kommunizieren und wir bekommen ständig Rechnungen dafür. Auf Mails wird gar nicht reagiert, am Telefon wird man von einer komplett ahnungslosen Person an die nächste geleitet und nichts passiert. Es ist so deprimierend.

Keine Aussagefähige Rückmeldung.
Nichts sagend und dann als erledigt gestempelt
ca 10 Mailanfragen gesendet und nur fadenscheinige Anworten.
Deutschland deine Servicewüste in feinster Ausführung

Die Mitarbeiter nehmen sich richtig Zeit, sind qualifiziert, geben demzufolge gute Antworten und sind sehr freundlich zu den Kunden. Mehr kann man mE nicht erwarten.

Vorgangsnummer 300000540726
Die Syna ist offensichtlich nicht in der Lage unsere Stammdatenänderung an unseren Energielieferanten weiterzugeben.
am 2.12.25 wurde die Syna von unserem Energielieferanten angefragt. Wir selbst haben uns per Email und Telefon etliche Male mit Mitarbeitern der Syna in Verbindung gesetzt.
Am 9.12.25 erhielten wir von der Kundenmanagerin des Lieferstellenmanagements eine Email: Die Daten wurden erneut angestoßen.
Nach Rückfrage bei unserem Energielieferanten am 19.12.25 erhielten wir die Auskunft: Noch keine Daten von der Syna gemeldet.
Es dauerte ca. 9 Monate bis unsere PV-Anlage Einspeisung richtig angemeldet wurde.
Jetzt ist die Syna nicht in der Lage unsere Stammdatenänderung zu melden.
Auch die Bitte uns zurückzurufen, wurde nicht erfüllt.
Nur ein Albtraum!!!!!

In einer schwierigen Situation haben uns die Mitarbeiter der Syna hervorragend unterstützt und waren sogar Abend und am Wochenende für uns zu erreichen. Der absolute Hammer. So einen Service habe ich noch nie erlebt, nette und kompetente Menschen am Telefon, die prompt zurück rufen und sich kümmern. Nicht zu toppen!

Dauert extrem lange bei der Verarbeitung

Das Unternehmen ist seit > 45 MINUTEN!!!!! nicht erreichbar und gab zudem falsche Hinweise bzgl. der Abrechnung unserer Einspeisevergütung. Weshalb ich hier erneut aktiv werden muss!

Zudem haben wir bereits die 3. Anpassungsanfrage der Leistung in kWp erhalten.

Ein unorganisiertes Unternehmen am dem leider kein Weg vorbeiführt!

Zählerwechsel ist seit Ende April nicht dokumentiert.
Anfragen werden nicht beantwortet oder mit faulen Ausreden abgetan.
Ein funktionierendes Beschwerdemanagement ist nicht vorhanden.

Vor 10 Monaten einen neuen Zähler bekommen, die neue Zählernummer wurde jedoch nie hinterlegt.
Auch nach mehrmaligen Anfragen passiert nichts.
Kundenservice ist bei der Syna ein Fremdwort.
Auch wurde ein Wechseln abgelehnt, ohne ein Wort zu sagen. Somit bin ich in der Grundversorgung zum doppelten Preis

Schade, das man den Netzbetreiber nicht wechseln kann

NULL Service, keine Antwort auf Anfragen per Email, >30min Warteschleife am Telefon (am Ende auch ohne Antwort), unplausible Rechnungen, einbehalten der Einspeisevergütung.
In der freien Wirtschaft wäre es ein Pleitekandidat hoch zehn.

Syna hat riesengroße Schwierigkeiten in der Abwicklung von üblichen Tätigkeiten (Zählerwechsel etc.) Eine Hotline ist im Prinzip nicht vorhanden. Man wird nur vertröstet und hat auch nicht das Gefühl, dass das Personal ordnungsgemäß geschult ist. Mehrfache schriftliche Anfragen werden seit Monaten nicht beantwortet, im Gegenteil, es wird extern ein "Zählerableser" beauftragt, der den Vorgang überhaupt nicht überblickt und sich (genau wie die sogenannte Hotline) hinter irgendwelchen, internen Bestimmungen verschanzt. Sehr schade, aber wirklich kein verlässlicher Vertragspartner (weder Einspeisung noch Verbrauch). Sehr enttäuschend