Hotels.com Anmeldelser 120

Varning för hotels.com!
Mycket oseriöst företag som inte betalar tillbaka en avbokning trots att man har betalat extra försäkring för det.

They are liars and the customer "service" is a scam. They tricked me into booking a duplicate bookkng and promised once i did they would cancel the old. All of a sudden no one is helping once you paid twice. Im a consumer protection lawyer so now i have to waste my time taking legal action. I have been a loyal member/customer for 10 years. This ends now.

Skulle man kunna ge -1 i omdöme så skulle jag göra det . Sista gången jag använder mig av deras tjänster . Bokade av ett hotell med reseskydd som de ändå kräver mig pengar på . Det finns ingen kundtjänst, bara ett chattfönster som inte fungerar.
Tragiskt att klarna samarbetar med detta bluffbolag .

I had booked a stay with my family Wednesday night in Sweden. The day after (we were in Oslo for travels), the owner of the B&B calls and leaves message saying we have to check in before 3pm, or call back, then we can maybe find a solution with a key. I call back, and I write two texts, but I hear nothing back. Come 3pm, and we change our plans, because we have nothing heard. I call Hotels.com and explain to them the situation. They say they will try to contact the hotel for a refund, but now get back to me and say they can't do anything. Despite me sending an overview of my texts to the hotel + call log. I am so furious. I have been a good customer for years and never any issues, and now they say it's just too bad. Had to drive four hours in a snow storm yesterday to get to our next destination.

Bokade ett hotell och betalade med Swish. Betalningen drogs från kontot men inget hotell bokades.
I två veckor har jag mejlat 3 ggr och inte fått något svar.
Chattat med 4 olika mänskliga personer som använder google translate som verktyg. Provat med både med Svenska och Engelska och det fungerar inte alls, en helt värdelös support. Efter 2 veckor så fick jag en återbetalning men inget inget mejl eller nåt om det som hänt.
Nu har hotellet gått upp i pris ca: 30% .
Tack så mycket Hotells.com

Appen ändrade datum igen vid bokning och var inte nog alert på det så chattade med 2 olika personer först kvällen innan och sedan direkt på morgonen, fick första svaret på kvällen att man "framgångsrikt" nått hotellet och skickat en ändrings förfrågan på datum.
Kontaktade hotellet själv på morgonen eftersom att det inte kommit något på mailen och fick till svar att dom ej fått något från Hotels.com, ny chatt och får då till svar att hotellet nekade ändring..
Dom ljuger alltså rakt ut åt kunder och sitter bara där och svamlar en massa strunt så hela firman ska nu sluta använda Hotels.com.

Mina vänner bokade och betalade hotell i Stavanger. Fick besked att bokningen inte gällde på ankomstdagen. Hotels.com är ett blufföretag som bokar hotellrum som inte finns och sedan erbjuder mycket billigare alternativ till samma pris. Har varit med om samma sak två gånger i Wien. VARNING ⚠️ ANVÄND SERIÖS SITE SOM BOOKING.com eller boka direkt med hotellet!!

Mjukvaran på Hotels.com verkar ha pajat totalt. Ingenting fungerar. Går inte att nå dem. tidigare kunde man ringa, men inte längre. Blir mest irriterad över att ha bokat en massa hotellnätter via dem nu

Bokat 8 rum i Stockholm på Hotel Birger Jarl.
Allt debiterat på mitt kort. Frukost ingår.
Väl på hotellet får 1 person betala för 2 rum som redan är betalt. Dessutom fick han betala för frukost.
En av personerna skulle betala 199kr för frukost trots att frukost ingick, bodde 2 nätter.
Personens rum luktade avlopp och klagade, hotellet lovade fixa det gjordes inte.
Hotels C skriver att du har ViP telefon till kundtjänst om du är silver kund, det har dom inte.
Endast chattar som är virituella och frågar massa frågor flera gånger. sedan kommer en riktig person och ger samma tel nummer till samma assistent kundsupport som jag ringt till fast med olika telefonnummer. Bara maskiner.
Det är dags för någon annan att ta hand om hotellbokningar än hotels

Bokade hotell med spa via hotels.com. Väl på plats så var delar ur funktion så åkte till hotell i annan kommun som enligt hotels.com var utrustat med fullständigt spa. När vi checkat in visar det sig att deras fullständiga spa var en bastu. Går inte att få tag i nån person utan hamnar hos en chatbot. Checkade ut från hotellet totalt -3000 kr (första hotellet skulle ta en vecka att få tillbaka utlägg) . Anmälan gjord till konsumentverket. Även om det för tillfället verkar vara en bra deal så är det värt några extra hundralappar att boka direkt på det hotellet man ska bo på.

"Upgraded” to a suite with no heating or hot water (room was 16°C). Staff couldn’t fix it and offered no solution. The hotel told me to contact Hotels.com, and Hotels.com told me to contact the hotel - no one took responsibility. Had to fight for any compensation. Very disappointing for a 5-star hotel.

Som en parodi från början till slut. Ingenting fungerar. Har lagt ca 2 timmar på att försöka få hjälp på olika sätt (chatt som inte fungerar, telefon som är omöjlig att komma fram via).

Verkar som en annan person skrivit här att Hotels inte publicera alla recensioner (låga betyg). Om man tittar på hotell i exempelvis Umeå har alla hotell där utom ett när jag tittade sist, betyg mellan 8-9. Det finns låga recensioner på hotellen men de är få. Min recension publiceras inte. Har kontaktat kundtjänst men inget händer. Jag har bara skrivit om min upplevelse på ett konstruktivt sätt och laddat upp 4 bilder på rummet. Det var överfullt på hotellet när vi bodde där men endast 2 recensenter har lämnat betyg på 3 dygn? Jag undrar om man verkligen kan lita på de betyg hotellen har på Hotels, jag känner mig väldigt skeptiskt. Vårt hotell hade 8.8 i betyg, men jag anser en tvåa eller max max en fyra. Skumt.

Vid beställning fick webbsidan error och visade grå skärm. Efter några minuter gjorde jag refresh på webbsidan, men vid beställning två köp feldebbiterades. Hotels hänvisar till avbokningspolicy och att jag inte ska få pengar tillbaka.
Edit: Efter två veckor fick pengarna tillbaka från dubbelbetalningen.

Bokade ett obeboeligt hotell fågelbo på balkongen ostädat vägglöss mm restaurang och bar samt pool var stängt

Kontaktade hotell .com flera gånger ingen återkoppling trots löften värdelös kundtjänst

Hemskt bemötande och oacceptabel service!
Vi hade bokat rum på Varberg Golf Club och fått både sms och mejl med tydlig information om att nyckeln skulle ligga i nyckelskåpet. När vi kom fram sent på kvällen fanns ingen nyckel där. Ingen personal att nå, ingen hjälp att få. Resultatet blev att vi fick ta en taxi för 1500 kr och var nära att behöva sova ute.

Detta är helt oacceptabelt för ett hotell som tar betalt av sina gäster. Att inte hålla det man lovar, lämna kunder i sticket och sedan inte ha någon akut lösning tillgänglig visar på total brist på service och ansvar. Hotels.com begärde bara en återbetalning men där stog vi sent på kvällen utan husrum. Och ABSOLUT ingen hjälp från dem

Jag avråder starkt från att boka boende här – risken att stå utan rum och hjälp är helt enkelt för stor. Välj ett hotell som bryr sig om sina gäster.

Urkass service! När vi anlände till hotellet vi bokat via hotels.com hade hotellets reception stängt, 2h innan angiven stängningstid. Vi kunde inte använda hotellnatten och fick boka nytt hotell. Ok det är hotellets fel och inte hotels.com, (förutom att de har fel info på sin hemsida). Men vi behövde såklart gå via hotels för att för att få återbetalning. Ringde hotels flera ggr, alltid dryga medarbetare, med diverse olika om och men innan de kan hjälpa en. Fick ingen hjälp, inga pengar tillbaka. Så tack hotels för att vi la 1000 spänn på ingenting. Gör dig själv en tjänst och boka med booking istället. Aldrig mer!!

Använd aldrig hotels med presenkort, Dom tar dina pengar fast du har en fri avbokning. Jag blev av med mina 700:- . Kommer aldrig använda dom igen

Har använt Hotels.com så länge jag kan minnas. Har samlat massor av hotellnätter och erhållit frinätter.
Senast hade jag 9 sparade nätter +3.
När jag skulle utnyttja dessa visade det sig att dom hade "gått ut".
Nu har jag bara mina 3 senaste nätter kvar.
Hädanefter kommer jag att använda mig av t.ex Booking.com som även är billigare.

Efter över 10 år som trogen kund har jag avslutat mitt medlemskap hos Hotels.com på grund av deras extremt dåliga service. Ett enkelt ärende om återbetalning blev en långdragen och förvirrande process fylld med motsägelsefull information, utebliven återkoppling och noll ansvarstagande.
Trots tydliga bevis och löften om full återbetalning från deras egen support, fick jag istället ett avslagsbesked och ärendet stängdes utan förklaring.
Detta är oprofessionellt och respektlöst mot kunder. Jag kommer aldrig att använda Hotels.com igen och avråder alla från att lita på dem.