Superprof AT  Anmeldelser 147

Svar fra Superprof AT

For 1 dag siden

Hallo Tanja,

Danke für Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit dem Student Pass.

Der Student Pass ist ein Abonnement, das den Zugang zur Plattform sowie die Kontaktaufnahme mit Lehrkräften ermöglicht. Die Konditionen, einschließlich der wiederkehrenden Zahlung, werden vor Abschluss auf der Zahlungsseite sowie in der Bestätigungsmail klar dargestellt.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihren konkreten Fall noch einmal prüfen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter servus@superprof.com. Wir sehen uns das gerne im Detail an.

Viele Grüße,

Svar fra Superprof AT

9. apr. 2026

Hallo Sam,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir können nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn eine Lehrkraft eine Anfrage annimmt, aber keinen Unterricht anbieten kann.

Bitte beachten Sie, dass der Student Pass für den sicheren Zugang zu Lehrkräften und die Kontaktaufnahme über die Plattform gedacht ist und nicht für einzelne Unterrichtsstunden. Sobald eine Lehrkraft eine Anfrage annimmt, bedeutet das nicht automatisch, dass die Stunde stattfindet.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihren individuellen Fall prüfen oder Unterstützung bei der Suche nach einer passenden Lehrkraft anbieten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter servus@superprof.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Sie eine passende Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Svar fra Superprof AT

9. apr. 2026

Hallo Emir,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir möchten klarstellen, dass die 29 € für den Student Pass erst fällig werden, wenn eine Lehrkraft Ihre Anfrage annimmt. Die Zahlung wird nicht automatisch für eine einzelne Stunde oder ohne Annahme einer Anfrage belastet.

Wenn es Unklarheiten oder Probleme bei der Kündigung Ihres Abonnements gab, möchten wir dies gerne prüfen und eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unser Support-Team unter servus@superprof.com, damit wir Ihren Fall individuell bearbeiten und Ihnen weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Svar fra Superprof AT

16. mars 2026

Hallo,

Wir bedauern, dass es bei Ihrem Student Pass zu Missverständnissen gekommen ist.

Der Student Pass ist ein Abonnement, das es Schüler*innen ermöglicht, Lehrkräfte sicher und direkt über unsere Plattform zu kontaktieren. Informationen zur automatischen Verlängerung werden sowohl auf der Zahlungsseite als auch in der Bestätigungsmail nach der Anmeldung klar angezeigt. Das Abonnement kann jederzeit über das Dashboard unter dem Reiter Student Pass gekündigt werden, um eine automatische Verlängerung zu verhindern.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Fall haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter hallo@superprof.com. Wir prüfen den Sachverhalt gerne und helfen Ihnen weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Svar fra Superprof AT

Oppdatert: 5. mars 2026

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserer Plattform nicht zufriedenstellend war.

Die meisten Funktionen auf Superprof – wie Chat oder Video-Calls – werden kontinuierlich verbessert, um eine stabile und sichere Kommunikation zwischen Schüler*innen und Lehrkräften zu ermöglichen. Die integrierte Video-Call-Funktion wird über Pencil Spaces bereitgestellt, Sie können für Ihre Unterrichtsstunden jedoch auch gerne andere Video-Plattformen nutzen, wenn Sie dies bevorzugen.

Bezüglich der Gebühren: Der Student Pass ermöglicht Schüler*innen, Lehrkräfte sicher und unkompliziert zu kontaktieren, und unterstützt die Infrastruktur, die für die Vermittlung und Verwaltung der Unterrichtsanfragen notwendig ist.

Wenn Sie weitere Fragen oder konkrete Verbesserungsvorschläge haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team unter servus@superprof.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,