SOS International Anmeldelser 563

Jeg ble akutt på turen min og måtte utsette hjemreise to ganger, og de hjalp meg kjempegodt begge gangene. Jeg visste ikke om de i det hele tatt første gang jeg ble syk, så jeg var så redd da jeg ble innlagt på sykehus i et fremmed land. Så Googlet jeg litt og fant de, og siden jeg ikke hadde ringe abonnent så la jeg inn en sak og forklarte på mail at jeg ikke kunne ringes, så vi mailet frem og tilbake. Andre gangen jeg ble syk så kjøpte jeg ringe abonnent så da både ringtes og mailet vi. I all elendighet i forhold til å være syk i utlandet med personale med et annet språk og en annen kultur i forhold til pasienthåndtering, var det virkelig godt å få snakke med de ansatte i SOS. De har en myk fremtoning og jeg følte meg ikke noe til bry, kun ivaretatt. Ble sjekket av leger på det lokale sykehuset, men da jeg ble utskrevet så koblet de på lege som vurderte når jeg var klar for å reise hjem igjen, og booket et nytt fly til meg. Jeg tok det første de fant, og den hadde en del timer mellomlanding, og da booket de meg inn på et flyhotell som jeg kunne vente i.

De snakket tydelig dansk, svensk og norsk, så det var ikke vanskelig med kommunikasjonen. Legen de koblet på snakket dansk og jeg norsk, og hun spurte om vi skulle ta det på engelsk for å unngå misforståelser, som gikk helt greit.

Det var veldig enkelt å komme i kontakt med de, og siden de la saken på telefonnummeret mitt så slapp jeg frem med saksnummer hver gang (måtte det et par ganger).

De gjorde det virkelig så lett som mulig for meg i forhold til forsikringen og reise hjem. De la ut for alt slik at jeg slapp (hadde også lokale agenter som kommuniserte på lokalspråket da jeg trengte det). Det beste var at det ikke vare noe som helst undring over at jeg ble så uheldig å bli syk to ganger, var rett de skulle anta at jeg drev med forsikringssvindel.

Et forbanna møkka-selskap er hva SOS International er. Familien med 2 voksne og 2 barn på 10 og 15 var på ferie i Spania julen 2024/25. Fra før av hadde min kone brystkreft som hun hadde levd med i over 3 år. Hun var stabil ved utreise den 19. desember, men ble brått og uventet mye dårligere på Julaften den 24. desember Hun ble da gradvis dårligere dag for dag og den 3. januar kontaktet jeg SOS International som hadde avtale med Fremtind forsikring hvor vi hadde reiseforsikringen. De brukte vanvittig lang tid på å avklare dekning. Min kone var derfor innom offentlig sykehus før hun den 13. januar ble innlagt på privat sykehus (Vithas Xanit Hospital International Benalmadena) med muntlig bekreftelse fra SOS International om at dekningen var i orden. Hun ble videre dårligere dag for dag. Det ble da gitt nye lovnader om dekning fra SOS International som jobbet med å få min kone transportert med ambulansefly til Norge. Legen til SOS International overholdt ikke avtaler om å ringe meg som ektefelle og pårørende opp igjen etter at han skulle han skulle sjekke ut ting. Fikk heller ikke tak i han når jeg ringte dem. Den 18. januar fikk jeg kontrabeskjed på telefon fra SOS International om at det ikke var dekning og at forsikringsselskapet trakk seg fra saken. De sa jeg selv måtte dekke de 2 siste døgnene ved på sykehuset. Årsaken var at min kone på forhånd var syk og de betraktet ikke det som en brå forverring av helsetilstanden det som skjedde under ferieturen. Så sa de at de likevel skulle ordne med å koordinere overføring til offentlig sykehus, eventuelt en ambullanse til privat adresse. De gikk fullstendig av nett. De tok aldri kontakt med meg igjen om sykehusoverføringen og den forbanna ambulansen kom faen aldri. Så der sto jeg igjen sykehushallen med en dødssyk kone som satt i rullestol. Hva gjør jeg? Jeg valgte å ta en maxitaxi til en lokal privat adresse hvor familiemedlemmer pleiet min kone, som dessverre til slutt gikk bort den 13. april. Når SOS International sier de vil bidra til overføring til offentlig sykehus eventuelt rekvirere en ambulanse til kjøring til privat adresse bare går av nett, så er det elendig. Jeg synes også måten Fremtid forsikring valte å trekke seg ut av saken på var helt elendig. Som følge av alt dette har jeg trukket mine forsikringsavtaler med Fremtind Forsikring. Jeg har nå fått ny reiseforskring til familien i et annet selskap som ikke har samarbeid med SOS International. Det er dessverre mange forsikringsselskap som har samarbeid med dem, men jeg har heldigvis nå klart å styre unna. Jeg ser også andre liknende anmeldelser fra andre personer som har opplevd noe av det samme, så jeg tar ikke sjansen på å ha noe mer med SOS International å gjøre. Når det gjelder Fremtid Forsikring, så er jeg ikke ferdig med dem. Det vil bli sendt en rettidig klage til Finansklagenemnda. Eventuelt vil saken gå videre til domstolene hvis jeg finner saken prosedabel. Men det som er poenget her er å understreke at SOS International er ferdig hos meg.

Aksel

Jeg ble akutt syk på ferie i Spania. Kontaktet SOS International i håp om å få hjelp, men der var det ingen hjelp å få de 8 dagene jeg var innlagt på sykehus. Jeg måtte ordne absolutt alt selv. Innlevering av leiebil, booking av nye hotell, transport for mine familiemedlemmer og innlosjering av dem, bestille flybilletter. Jeg spurte skriftlig om hva jeg kunne gjøre med vår 13 år gamle datter da min kone måtte være ved min sykeseng. Nå er det over 1 måned siden jeg kom hjem til Norge og SOS International har fremdeles ikke svart meg!
Min opplevelse med SOS International har vært at jeg måtte arrangere og ordne alt selv fra sykesengen. Det virker for meg som om at SOS i selskapets navn står for at den syke hjelper selskapet, ikke motsatt. Jeg gir dem stjerne da det ikke er mulig å gi dem 0 på denne web-siden.

En fem dager lang kamp mot trenering, arroganse og maktmisbruk – styr unna SOS International

Aldri før har jeg opplevd maken til inkompetent, kynisk og lite menneskelig kundebehandling som fra SOS International. Etter at et familiemedlem ble akutt syk på reise, ble vi i over fem dager tvunget inn i en utmattende kamp med denne "hjelpeorganisasjonen", som i praksis gjorde alt de kunne for å trenere, overkjøre og forvirre oss – i stedet for å hjelpe.

Samtaler ble dominert av kontant og nedlatende tone, med stadige forsøk på å avvise dekning som vi etter vilkårene hadde full rett på. Vi fikk motstridende beskjeder, uklare instrukser og ingen vilje til å gi skriftlige svar. Gang på gang ble det hevdet at vi ikke hadde krav på oppgraderte billetter, på merkostnader til leiebil, mat og hotell – alt uten noen henvisning til vilkår, selv etter gjentatte forespørsler.

Etter fem dager med fullstendig unødvendig krangling og dokumentering, tok vi EN telefon direkte til Fremtind. På under én time hadde vi fått alt vi hadde krav på godkjent, inkludert premiumbilletter, hotell og leiebil – altså nøyaktig det vi hadde spurt SOS om i fem døgn.

Det er etter mitt syn åpenbart at SOS jobber på timer og har insentiv til å trenere saker, kanskje i håp om at kunden skal gi opp. Når du i tillegg er syk, stresset, i et fremmed land og har barn med deg – blir dette direkte uverdig. Det grenser til overgrep i en sårbar situasjon.

At Fremtind Forsikring – som vi ellers har god erfaring med – overlater sine syke kunder til dette selskapet, er for meg uforståelig.

Styr unna SOS International om du har et valg. De er ikke der for å hjelpe.

Vi ble sendt til Eurohospital UI i Bulgaria for å få sjekket en mulig ørebetennelse hos datteren vår. Allerede fra starten oppstod det problemer, da SOS International ikke hadde informert klinikken om at vi skulle komme. Som følge av dette måtte vi betale for hele besøket selv.

Kommunikasjonen var svært utfordrende, da nesten ingen ansatte kunne engelsk. Da vi omsider fikk komme inn til legen, viste det seg at hun ikke hadde riktig utstyr for å undersøke øret. Da hun til slutt fikk tak i et otoskop, fungerte ikke lyset på det – jeg måtte bruke mobilens lommelykt for at hun skulle kunne se inn i øret til datteren min.

Utstyret som ble brukt for å undersøke øret, ble ikke skiftet mellom pasienter. I tillegg brukte de et gammeldags termometer under armen som ikke ble desinfisert etter bruk. Klinikken fremstod generelt som lite hygienisk og dårlig vedlikeholdt.

Jeg rapporterte opplevelsen til kundebehandleren hos SOS International, men fikk inntrykk av at han ikke tok det alvorlig. Han svarte bare at dette var den klinikken de hadde avtale med, uten å vise noen bekymring for kvaliteten på behandlingen.

Fikk fantastisk hjelp fra start til slutt da jeg ble skadet under reise i Costa Rica. Alle saksbehandlerne kommuniserte effektivt og empatisk og var opptatt av å finne de beste løsningene for behandling og hjemreise. Jeg følte meg sett, hørt og ivaretatt. Takket være teamet i sos International opplevde jeg at jeg klarte å håndtere en veldig stressende og sårbar situasjon. Tusen takk. Jeg er evig takknemlig.

Jeg fikk den beste opplevelsen av SOS international! De var ekstremt flinke på kundeservice! Og de dobbeltsjekket alt av regler og retningslinjer for å forsikre seg at jeg hadde rett på situasjonen jeg var i. De var utrolig raske på å svare meg på telefonen og de gjorde det slik at jeg følte meg veldig trygg på å komme meg hjem igjen! De var tålmodige og veldig forståelsesfulle! Jeg vil gjerne takke igjen for SOS international og spesielt Daniel og Mikkel som var til ekstremt stor hjelp gjennom denne vanskelige perioden jeg hadde på ferie. Ikke mist så ga dem et veldig godt inntrykk og jeg føler at de gjorde noe godt for selskapet og fortjener noe godt for det!

Jeg var på ferie da akutt sykdom oppstod. En føler seg litt hjelpesløs når situasjonen oppstår i et fremmed land. Jeg hadde heldigvis reiseforsikringen i orden. Oppfølgingen fra SOS Danmark er jeg imponert over, alt fra første kontakt til å nesten umiddelbart få hjelp fra alle profesjonelle personer på sitt felt. Det var ikke noen problemer med å legimintere seg. De fant frem sjonalen og jeg måtte ikke forklare meg med mange spørsmål.. Det er virkelig betryggende og motta hjelpen fra mennesker som forstår og kan gi den beste hjelpen i en situasjon som kan føles preker. Vennligheten til personellet er imponerende og rørende, akkurat da man trengte en hjelpende hånd.

På ferie i Spania ble jeg for første gang nødt til å benytte reiseforsikringen pga sykdom. Telefonsamtalen klargjorde innleggelse på privat sykehus. Møtte bare forståelse og omsorg. Fikk fin oppfølging med sms underveis, på sykehuset var det norske tolker. Til overmål ble jeg oppringt i etterkant av SOS. En usedvanlig søt og omsorgsfull dame. Terningskastene 6!

Trengte akutt hjelp i Asia etter en ulykke og ringte SOS, men det var en opplevelse jeg gjerne kunne vært foruten! En evighet i tlf før de omsider tok tlf, å fra de tok tlf til de sendte betalingsgaranti til sykehuset tok det tre døgn og mange tlf og mye tull fra SOS. De lovet hver dag at dette skulle de ordne, men den gang ei. Så jeg betalte selv og fikk pengene igjen fra forsikringsselskapet mitt. Men hva om dette var noe som kostet mer enn jeg hadde på kontoen min? Jeg har reiseforsikring for å være trygg på at jeg får hjelp om jeg skulle komme ut for en ulykke eller bli akutt syk på ferie, nå er den tryggheten helt borte. Jeg er kommet meg hjem og det er nå bare å bytte forsikringsselskap til ett selskap som IKKE bruker SOS internasjonal.

Fikk ett håndleddsbrudd i Alanya Tykia, og ble operert ved Baskent Hospital. Etter jeg kom hjem til Norge og fikk av gipsen, sa kirurgen at det var ett meget dårlig arbeide. Etter 2uker ette å ha tatt av gipsen var nok engang til røntgen og Ny legeuttalelse. Her må det opereres øyeblikkelig, og det var på grunn av at platen som holder bruddet sammen hadde røket tvers av. Det ble ny reoperasjon og fikk rettet opp feilstilling og lagt inn friskt ben i bruddet. Sendte klage til SOS International og de godtar behandlingen i Tyrkia og det gjør også FREMTIND Forsikring.

Min kone fikk et stygt brudd på foten i Sicilia. Det var nødvendig med operasjon, og vi ba om hjemtransport til Norge. Dette ble akseptert av SOS International, og de arrangerte en rask og god transport hjem ved hjelp av fly og drosjer. På de tre flyplassene vi brukte ble det stilt til rådighet rullestoler og hyggelige mannskap som hjalp min kone på en veldig fin måte. Når hun kom til Norge ble hun kjørt rett til Diakonhjemmet, og dagen etter ble nødvendig operasjon gjennomført. Tusen takk for meget vel gjennomført plan når vi trengte det som mest.
Mvh. Arild Harsson

Jeg ble innlagt på sykehus i Maspalomas på Gran Canaria med akutt galleblærebetennelse.
Innleggelsen varte i 5 døgn og fra første dag 1 har jeg fått meget god oppfølging fra SOS.
Jeg har blitt kontaktet med opplysninger om hvordan SOS samarbeider med hospitalet, lege vs lege og at alle beslutninger tas i samråd. I dette tilfellet stedlig spansk lege og dansk lege fra SOS, som jeg har hatt dialog på telefonen i tillegg til andre medarbeidere fra SOS.
Tolk har blitt ordnet ved behov.
Alt i alt, takk SOS- jeg følte meg trygg med dere i ryggen.

Ringte sos idag da vi måtte ha vår sønn på 8 år til legevakt i Florida pga luftveisinfeksjon.
Valgte sykehus først, noe jeg ikke skulle gjort, skulle egentlig ringt forsikringen først så skulle de fortalt hvilke sykehus vi skulle bruke. Men sos var likevel utrolig hjelpsomme. Gikk under 3 minutter fra jeg ringte til kontakt i USA var opprettet og sykehuset hadde fått bekreftelse på forsikring. Fikk all info jeg trengte fortløpende på mail. Underveis ble jeg ringt for å høre om alt gikk ok, og i etterkant fikk jeg mail med beskjed om å ta kontakt dersom vi trengte mer hjelp med feks oppfølgende undersøkelser. Fantastisk service og smooth prosess! Skikkelig imponert. Takk!

Sender deg til en ubrukelig lege, som ikke ser forskjell på skjev rygg og hjerneslag.
Baserer seg deretter kun på uttalelser fra denne ubrulige lege, og nekter deg videre hjelp.
Sender så innsynsbegjering som de overhode ikke svarer på

Min mann ble syk i Siem Reap, Kambodsja. Han kom på sykehuset. Jeg tok kontakt med SOS-International a/s. Vår saksbehandler, Emily K, fulgte oss opp på en god måte. God kommunikasjon tross tidsforskjell på 6 timer. Hun ordnet ny hjemreise til Oslo som fungerte veldig bra.

Har fått en helt fantastisk hjelp av alle vi har vært i kontakt med. Følte meg trygg og veldig veldig godt ivaretatt. God oppfølging og tilbakemeldinger hele veien, og gjennom alle dagene jeg hadde behov for hjelp.Anbefales på det sterkeste.

Super mottakelse på telefon. Hjelpsomme og vennlige.

Min kone fikk akutt omgangssyke mindre enn 12 timer før vi skulle reise 6 timer med fly fra Gran Canaria til Norge. SOS INT gav oss presis veiledning på hva vi skulle gjøre og ordnet slik at vi fikk beholde samme hotellrom i 2 ekstra netter samt flyreise 2 dager senere.
Det er hva man kan og bør forvente. Grunnen til at jeg velger å gi 5 stjerner, er all den omtanken vår saksbehandler (Julia) utviste. Tusen takk!!!

Fantastisk hjelp fra dere. Gjorde at jeg følte meg trygg og fikk den beste hjelpen vi trengte