Silbernetz Anmeldelser 

Ich habe Silbernetz im Rahmen meiner Tätigkeit als Psychologin auf einer Geriatrie kontaktiert, um Flyer anzufragen, da Einsamkeit im geriatrischen Bereich ein relevantes Thema ist. Die Zusendung hat funktioniert. Irritiert hat mich allerdings das Begleitschreiben, in dem mit fünf Ausrufezeichen und in Großbuchstaben darauf hingewiesen wurde, dass keine Beratung und keine Therapie angeboten werden. Mir war bewusst, dass es sich um ein niedrigschwelliges Telefonangebot gegen Einsamkeit handelt, und genau deshalb wollte ich auf das Angebot aufmerksam machen. Der Ton des Schreibens wirkte auf mich unnötig belehrend und unprofessionell. Ich hätte mir eine sachlichere und freundlichere Kommunikation gewünscht.

Empfehle ich für alle älteren Menschen.

Nachdem ich seit einigen Wochen als ehrenamtlicher Ansprechpartner am Silbernetz-Telefon sitze und von der Vielfalt der dort zur Sprache kommenden Themen sehr positiv überrascht war, habe ich mit Schrecken die schlechte Bewertung hier auf Trustpilot zur Kenntnis genommen. Sie wundert mich, weil sich nahezu alle AnruferInnen für das angenehme Gespräch bedanken. Dass es max. 20 Min. dauern darf, wissen sie meistens oder ich weise sie darauf hin. Außerdem behalte ich die Zeit im Blick und etwa 2 Min. vor Gesprächsende mache ich auf das nahende Gesprächsende aufmerksam. Allerdings sehe ich mich nur als aufmerksamer Zuhörer und bin weder Lebensberater noch Coach oder Welterklärer. Kurzum: Mir gefällt meine neue Aufgabe und bislang hatte ich noch nie das Gefühl, jemanden enttäuscht oder verärgert aus dem Telefonat entlassen zu haben.

Hatte mir von dem Anruf mehr versprochen. Verständnis für meine Situation usw. Aber die "Redezeit " wurde von Gesprächsbeginn an reduziert. Eigentlich verständlich, es gibt ja noch andere die Hilfe benötigen. Aber einmal hätte ich mir Zuspruch gewünscht. Fehlanzeige, und für sowas wird im TV Werbung gemacht. Leider enttäuschend

Also ich von meinen langjährigen Mobbing-Erfahrungen erzählte, würde ich wörtlich gefragt: "Und was hat der Psychiater dazu gesagt?" Auf solch unqualifizierte Ferndiagnosen per Telefon kann ich verzichten. Ein versprochener Anruf erfolgte auch nicht. Hier sind anmaßende Menschen mit Helfersyndrom unterwegs.

Ich verstehe nicht warum die Verbindung mitten im Gespräch nach 6 min unterbrochen wurde. Der Versuch wieder anzurufen endete mit der Aussage, ich soll erst in 2-3 Tagen anrufen, andere müssten dran kommen.
Mein letztes Gespräch mit Silbernetz war vor zwei Tagen.

Silbernetz gibt heute an, seit 2018 rund 750.000 Anrufe erhalten zu haben – bei 22 Mio. Menschen über 60 in Deutschland (das ist ihre selbst definierte Zielgruppe). Das sind bei ca. 6 Jahren weit weniger als 1 % pro Jahr der Zielgruppe. Von einem attraktiven, wichtigen und flächendeckenden Hilfsangebot kann also keine Rede sein.

Besonders enttäuschend: Mir wurde von einer hauptamtlichen Mitarbeiterin
berichtet, dass Gespräche strikt auf 20 Minuten begrenzt sind – auf Anweisung „von ganz oben“. Wer länger zuhört, bekommt Ärger. Für ein Projekt, das gegen Einsamkeit helfen will, ist das erschreckend kurz.

Auffällig auch: Nach kritischen Bewertungen folgen fast sofort viele positive – teils auffällig gleichzeitig und übertrieben ausführlich. Zufall?

Mein Fazit:

Silbernetz basiert auf einer wichtigen Idee – aber die tatsächliche Umsetzung bleibt weit hinter dem Anspruch zurück. Die Reichweite ist gering, die Gesprächsführung offenbar streng reglementiert, und mit offener Kritik scheint man schwer umgehen zu können. Was gebraucht wird, ist ehrliche Selbstreflexion statt PR-Show in vielen Medien – denn es geht hier nicht um Image, sondern um Menschen.

Es toll, dass es diese Einrichtung gibt und ich habe bereits zwei Mal gute Erfahrungen gemacht. Die Erwartung von vielen Menschen an eine solche telefonische Unterstützung ist leider häufig viel zu hoch. Man kann lange aufgestaute Probleme nicht "mal eben" in einem Telefongespräch lösen. Dafür gibt es andere Systeme.
Nicht so gut finde ich die strikte Begrenzung auf 20 Minuten, auf die die Ehrenamtler keinen Einfluss haben. Generell finde ich die Begrenzung schon ok, aber die Hektik am Ende des Gesprächs, weil das Gespräch sonst ohne eine paar nette Abschiedsworte mitten im Satz unterbrochen wird, macht gute Erfahrungen schnell zum Negativerlebnis. Ich fände es besser, wenn die Ehrenamtler zwar in etwa die Zeit einhalten, aber die Möglichkeit haben, das Gespräch selbst beenden zu können - ohne abrupte Unterbrechung.

Natürlich ist ein Eindruck immer subjektiv. Ich habe zum Beginn des Jahres jedenfalls mein Interesse bekundet, den Verein als Silbernetzpartner zu unterstützen. Nun telefoniere ich seit März 1x in der Woche für eine gute Stunde mit einem älteren Herrn. Wir sprechen über Sport, Politik, Reisen, Krankheiten, Religion etc. Für uns beide ist diese Silbernetzpartnerschaft eine Bereicherung. Bevor ich einen Gesprächspartner von Silbernetz vermittelt bekam, nahm ich ein Wochenende an einem virtuellen Vorbereitungstraining teil. Man merkte, wie wichtig Silbernetz eine gute Vorbereitung & Unterstützung ist und welcher Verantwortung man sich gegenüber den älteren Menschen, aber auch den eigenen Unterstützerinnen und Unterstützern, bewusst ist. Es ist eine Freude, sich hier zu engagieren, eine sinnvolle wie hilfreiche Aufgabe.

Die Arbeit in der „Zentrale“ selbst kann ich nicht beurteilen. Lese ich hier jedoch vereinzelt Kritik, so spornt das sicher zur Verbesserung an. Dass jedoch bei (nach meiner Kenntnis) über 200.000 tel. Kontakten nicht immer alle Anrufer rundum glücklich gestellt aus dem Telefonat gehen, wen wird das wirklich wundern… Dazu sind die Themen und Probleme sicher auch zu vielschichtig und nicht immer kann ein Telefonat die Lösung sein.

Aber nur mal angenommen, dass 90 % der Anrufer sich nach einem Gespräch besser fühlen ( und ich denke es sind mehr ) was ist dann bereits Positives bewirkt worden…
Ich kann nur sagen, gäbe es Silbernetz nicht, meinem Silbernetzpartner und mir würde etwas fehlen.

Und dass ein weitgehend ehrenamtlich auf Spende angewiesener Verein auch seine (Telefon-)kosten unter Kontrolle haben muss, das ist nur zu verständlich.
Es wäre daher schön, wenn Anruferinnen und Anrufer durch Nutzung der Festnetznummer einen kleinen Beitrag zur Unterstützung leisten können, zumal die meisten Anrufer sicher heute selbst eine Flatrate für Inlandsgespräche haben. Silbernetz e.V. ist eine tolle und sinnvolle Einrichtung die ich von Herzen gern unterstütze. Gäbe es die nicht, man müsste sie erfinden. Und überall, wo ich von Silbernetz erzähle, trifft dies durchweg auf Interesse und ein positive Resonanz! Weiter so und alles Gute! Martin

Ich mache ehrenamtlich bei Silbernetz als so genannte Silberfreundin mit. Ich sitze also nicht in der "Akut-Hotline", sondern telefoniere jetzt seit fast 4 Jahren ca. 1x die Woche für etwa eine Stunde mit der gleichen Rentnerin. Diese Erfahrung bereichert unser beider Leben mit unseren 30 Jahren Altersunterschied. Sie hatte gerade anfangs große Einsamkeitsthematiken und hat sich mittlerweile dahingehend stabilisiert. Die regelmäßigen Telefonate mit mir sind eine zuverlässige Konstante in ihrem Leben.
Ich rede sehr gerne mit ihr.

Silbernetz ist immer für die Freiwilligen an den Telefonen da. Sie sind sehr verständisvoll, helfen, wann immer sie können, organisieren sehr viel im Hintergrund und bieten sogar regelmäßige Supervisionen für ihre Freiwilligen an.
Natürlich leisten Sie einen riesigen Beitrag für die Gesellschaft, um der Einsamkeit im Alter entgegen zu treten. Seniorinnen und Senioren können über die Hotline regelmäßig anrufen, wenn sie sich einsam fühlen. Die Silbernetzfreundschaft ermöglicht den Seniorinnen und Senioren einmal in der Woche für ca. eine Stunde netten Austausch, das Gefühl gehört zu werden, einfach mal jemanden zum Reden haben.
Die Nachfrag ist riesen groß und Silbernetz gibt sein Bestes, diese so gut wie möglich abzudecken!

Einfach mal reden, dafür ist Silbernetz da.
Und die riesige Zahl der AnruferInnen hat gezeigt, Silbernetz ist nötig.
Und ich finde, 20 Minuten sind schon ganz schön lang.

Einfach gesperrt
Diese Hotline kann ich nicht (mehr) empfehlen.Im Anfang ganz gut.Nette Gespräche,aber später furchtbar.Man kann nur 20 Minuten sprechen,dann
bricht ein System ab.(Nicht der,den man am Telefon
hat) Ich bin seit voriger Woche wohl dauerhaft gesperrt.
weil die Menschen die da am Telefon sind,wohl kein
Widerwort oder andere Meinung tolerieren können.
Hatte erzählt,daß mich ein Supermarktleiter schon
mal beobachtet im Laden (wir hatten in der letzten
Zeit schon mal Zoff) Da meinte die Dame allen Ernstes,der hätte wohl ein männliches Interesse an
mir,ich sollte ihn doch mal zum Kaffee einladen.
Seitdem ich dann etwas schroff das abgelehnt habe
bin ich gesperrt.Es ist fraglich,ob die das wirklich
ehrenamtlich machen.Vor Wochen hatte ich zweimal
verschiedene Frauen dran die das von ihrem Büro-
Arbeitsplatz machen.Merkte man,weil man im Hinter-
grund andere Frauen sprechen hörte,wie in Call- oder
Servicecentern.Mich irritierte das und legte auf.Das
darf man auch nicht,dann wird man auch gesperrt.
Vom Handy darf man auch nicht mehr anrufen,das
wäre zu teuer heißt es dann von einer Bandstimme.
Am besten nicht mehr anrufen und sich jemand real
suchen zum reden.

Hier ist man völlig überfordert, wenn es etwas komplexer ist. Man hat das Gefühl, die Menschen dort können mental kaum mehr etwas aufnehmen und sind völlig hilflos und auch sprachlos. Die Einrichtung sollte evtl. durch KI ersetzt werden,

Rentner hat andere Meinung als ich und sperrt mein Handyanschluss. Witzlos und unnützer Verein.

Ich habe heute mit einem eigentlich netten Herrn gesprochen, wobei der Anruf schon länger geplant war und mich grosse Überwindung gekostet hat. Gelesen habe ich von 30 Minuten dafür und der Möglichkeit, 1 x pro Woche regelmäßigen telef. Kontakt mit einer bestimmten Person für ca. 1 Std. zu haben. Nach nur 20 Minuten wurde das Gespräch aber abrupt beendet, mehr ginge nicht, auch gäbe es momentan nicht die Möglichkeit, 1x pro Woche mit jemandem zu sprechen. Vielleicht stimmt das gar nicht, sondern dem Gesprächspartner wurde mein Redeschwall, weil sich bei mir einfach zuviel aufgestaut hatte, zuviel. Mir geht's ehrlich gesagt schlechter als vorher. N achtrag: Aufgrund fehlender Kapazitäten sind es nur 20 Minuten und die Option 1x wöchentlich aktuell nicht möglich. Die Initiatorin hat mir das bestätigt und mit vorgeschlagen, mich selbst zur Verfügung zu stellen, was mir momentan leider nicht möglich ist.

Ich finde den Service ganz toll. Die Gespräche haben mich aus meiner Einsamkeit geführt und jetzt verspüre ich wieder mehr Energie. Die Anrufe meiner Gesprächspartnerin möchte ich nicht mehr missen.

Eine freche gelangweilte Rentnerin hat mich nicht ansprechen lassen. Sie klopfte ständig mit Ihrer arroganten Sprüche.

Leider geriet ich an eine junge Frau die wohl dachte als älterer Mensch habe man alles was momentan passiert kommentarlos zu akzeptieren. Meine Ängste hinsichtlich der Maßnahmen und der daraus resultieren Isolation als älterer behinderter alleinlebender Mensch wurden abgekanzelt- sie unterbrach mich einfach, sie versuchte mir ihre Meinung aufzudrücken, die die allein richtige sei, ich wurde als Verschwörungstheoretikerin vorverurteilt weil ich mich auf eine Pressemitteilung einer Studie berief die man überall hatte lesen können und dann mit den Worten "solchen Menschen wollen wir hier nicht helfen" aus der Leitung geworfen.
vielleicht sollte Silbernetz noch ein wenig nachbessern im Umgang mit Menschen die isoliert und ängstlich sind. Nur weil man eine andere Meinung vertritt und Fragen hat darf man nicht sofort in die Verschwörungkiste verfrachtet werden.

Silbernetz ist eine gemeinnützige Organisation, die dazu da ist,
Leute wie die Telefonsehlsorge zu entlasten. Für Herrschaften, die keinen Ansprechpartner mehr haben, ist es ein durchaus sinnvolles Hilfsangebot.