Seraphine Anmeldelser 7 957

Meine Bestellung vom 28.06. wurde noch bestätigt und auch problemlos geliefert. Nun wollte ich ein nicht passendes Teil zurückschicken. Es stellt sich heraus, dass der Onlineshop nicht mehr aufrufbar ist und die Firma anscheinend insolvent. Darauf weist nur die englischsprachige Seite hin, die sich noch aufrufen lässt. Habe sowohl an die dort angegebene Email-Adresse als auch an den deutschen Kundenservice, dessen Adresse ich nur dank einer alten Mail herausfinden konnte, geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten. Auf dem Artikel und meinem Geld bleibe ich nun wohl sitzen. So ohne Vorankündigung ist das wirklich eine absolute Frechheit!

Commande passée le 7 juillet matin débitée dans la foulée, mail de confirmation de commande reçu.
Je me connecte quelques jours plus tard et je vois que le site a fermé à partir du 7 juillet au soir! Rien ne l'indiquait ...
Depuis aucunes nouvelles malgré les mails envoyés.
Inadmissible

⚠️ ATTENTION ARNAQUE ! ⚠️

J’ai passé une commande et j’ai déjà été débitée, mais cela fait 2 semaines que j’attends sans aucune nouvelle ! Le site ne fonctionne plus, impossible de me connecter ! Pas de commande, argent perdu !

Comment peuvent-ils encore accepter des commandes s’ils savent qu’ils vont fermer ? C’est honteux !

J’exige un remboursement immédiat, c’est mon droit ! J’ai envoyé deux mails et je n’ai reçu aucune réponse. Aucun service client disponible, le site est désormais inaccessible. Des voleurs !!! En plus avec les femmes enceintes .. HONTE

FUYEZ

J’ai passé une commande le 5 juillet, on est le 17 donc 12 jours sans envoie ni suivi de commande alors qu’ils ont un délais d’expédition de 3 à 5 jours. Je ne passerais plus commande sur ce site.

ATTENTION GROSSE ARNAQUE :

J'ai passé une commande sur le site de séraphine le 05/07 dernier. J'ai bien reçu la confirmation de ma commande par mail. Une semaine plus tard, sans nouvelle du traitement de ma commande je me connecte sur mon espace client. Quelle ne fût pas ma surprise lorsque j'ai découvert que Séraphine était en procédure collective ! J'envoi immédiatement un mail au service client afin d'exercer mon droit de rétractation conformément à la loi et dans le délai imparti. Malheureusement à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle, ni information de leur part et bien sûr ma commande (toujours traitée comme reçue sur leur site) ne sera en réalité jamais traitée ni rembourser... De vrais voleurs qui ont continué à accepter des commandes sachant pertinemment qu'ils ne les traiteraient jamais !

I placed an order a few days before the company went into administration (7 July). I'm assuming I won't get my order or a refund but some communication with customers who are awaiting orders or refunds would be good. I've tried contacting a few times via email and had no response. No good for brand reputation. If they were to be bought over, I won't buy from them again.

Bestelling willen retourneren maar lijkt alsof de website eruit ligt??? Zijn ze failliet? Waar kan ik de retour gegevens vinden?

I'm still waiting for my return. I can track the package and see that it arrived to Seraphine, but no acknowledgment email was sent from them to say that they received it or that they process their refund.. I spent more than 800£ on this order, and returning most of the items as the quality was very cheap for the price I paid.

I have to say that my order unfortunately leaves me with mixed feelings. I wanted to invest in really high-quality maternity wear and was ok to pay a little more for it. So i was disappointed that the items were all “made in China”. Of the three products I bought, one dress really impressed me, but the others not so much. Who comes up with the idea of making a tiny hook in the neck of a maternity blouse so that no pregnant woman in the world can close it without help? Another blouse has a much too tight, constricting elastic waistband under the bust and a material that creases like crepe paper without ironing. Honestly, who wants to have to iron these days? So: 2 fails out of 3 orders ... unfortunately too expensive for that.

Translated with DeepL.com (free version)

Habe Ware im Wert von ca. 300 Euro bestellt und keine Retoure ist möglich. Ende Juni noch normale Bestellung möglich - jetzt insolvent. Alles kommentarlos. Nur ein Artikel von BBC auf englisch klärt auf

Ich habe bei Seraphïne Umstandskleidung Anfang Juni gekauft, unpassende Teile habe ich am 5.6.25 zurückgeschickt. Seither habe ich nichts mehr gehört, keine Rückmeldung auf meine Mails bekommen, der Chat ist nicht verfügbar, auch die Telefonnummer nicht. Ich habe die Rücksendebestätigung von DHL, ebenso die Bestätigung, dass das Paket wirklich angekommen ist. Leider hilft mir beides nichts, es meldet sich eben keiner (zurück)! Ich bin enttäuscht und sauer. Die Sachen sind wirklich toll, aber so werde ich nichts mehr kaufen und die Marke nicht weiterempfehlen. Abgesehen davon, dass ich mein Geld nicht zurück bekommen habe bisher.

I had such a great shopping experience with Seraphine. The new site is so much easier to navigate and while I had to return some bits, I love the stuff I’ve kept!

Helaas een zeer teleurstellende klantenservice!
Ik kreeg niet de beloofde 10% korting bij de eerste bestelling. Contact opgenomen en kreeg binnen een week een reactie. Kijk wat je wilt houden en bericht ons daarna en we verwerken het. Ik dacht netjes. Meteen 1 item teruggestuurd en 4 gehouden, maar totaal geen reactie meer op mijn mails ontvangen. Inmiddels twee weken verder! Teleurstellend

Nog teleurstellender. Na mijn review de vraag gekregen om gegevens te delen, zodat seraphine kon reageren, maar inmiddels is het 11juli en geen enkele reactie meer ontvangen. Wat een lachertje

J’ai acheté une robe sur ce site en ligne.
Au premier lavage délicat, la couleur a énormément déteint. Au second lavage (avec précautions), la couleur a encore beaucoup déteint, les broderies se sont décousues et un trou est apparu dans le tissu. Énorme déception : une robe complètement abîmée au bout de deux lavages. Il est évident que la qualité des produits est très mauvaise et que les prix pratiqués sont excessifs.

Unzufriedenstellender Kundenservice
Bei Beanstandungen reagiert der Kundenservice zwar, aber nur kurz und knapp – ohne wirkliche Lösungsbereitschaft. Es entsteht der Eindruck, dass man als Kunde eher lästig ist. Auf eine weiterführende Klärung oder Unterstützung von übergeordneter Stelle wartet man vergeblich. Kundenorientierung sieht anders aus.

Still waiting for an update on a CHF400+ refund over a month later. Unresponsive customer service after multiple follow-ups, really complicated and poor order management experience & user-face.

I bought a maternity swimsuit and the material it was made from was awful- rough and itchy.
When I returned it, I was charged $20 for shipping and ‘ restocking’

Will not buy from seraphine again

I ordered a dress, but it wasn't in stock so it was refunded. I ordered the next size down and reached out to the Seraphine team to make sure it was in stock and their customer service rep, Sabrina, quickly checked, assured me that I got one of the last ones, and ensured it was shipped out! She also refunded me the cost of shipping without me even asking since my first order qualified for free shipping, but my second order didn't.

Ik ben ontzettend goed en snel geholpen door Elena van Seraphine met mijn vragen via de chat. Goede klantenservice!

Delivery was quick and items seemed good quality, but I’m so disappointed as both the jeans and trousers that I bought got holes in the seams within a few wears. I’m so disappointed given the price. The maternity clothes I bought from H&M mama have held up better!