Schleich Anmeldelser 

Ich ließ mich vom Namen und Ruf der Firma täuschen, aber meine Erfahrung mit dem Kundenservice war absolut enttäuschend. Es war das erste Mal, dass ich bei ihnen bestellt habe, obwohl ich ziemlich häufig online bestelle, und ich hätte nicht erwartet, so oberflächlich und ignorant behandelt zu werden.

Die Bestellung sollte ein Geschenk sein, ein Grund zur Freude für mein Kind, doch sie wurde zu einer frustrierenden und unangenehmen Erfahrung. Ich habe sofort bezahlt, aber die Bearbeitung der Bestellung verzögerte sich erheblich im Vergleich zu der angegebenen Standardlieferzeit, ohne dass ich über die Verzögerungen informiert wurde. Ich kontaktierte den Kundenservice und bat um Stornierung der Bestellung sowie um vollständige Rückerstattung, da die Lieferzeit nicht eingehalten wurde und die Kommunikation völlig intransparent war.

Statt meiner Bitte nachzukommen, teilte man mir mit, dass „die Bestellung unterwegs sei“, obwohl das Paket noch nicht einmal beim Versanddienstleister registriert war und erst eine Stunde später elektronisch angekündigt wurde. Diese Kommunikation war irreführend und widersprüchlich, was zu Verwirrung und Frustration führte. Die Antworten des Kundenservices waren oberflächlich und ausweichend, boten keine konkreten Lösungen und ignorierten vollständig meine Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage.

Ich schreibe diese Bewertung, weil ich das Gefühl habe, niemanden zu haben, an den ich mich wenden kann, um mein Recht durchzusetzen, und um andere Kunden davor zu warnen, dieselbe unangenehme Erfahrung zu machen. Aufgrund der Art und Weise, wie ich behandelt wurde, werde ich niemals wieder bei dieser Firma bestellen und werde allen von dieser negativen Erfahrung erzählen. Was ein freudiges Geschenk hätte sein sollen, wurde zu Frustration und Enttäuschung, und der Kundenservice hat die gesamte Erfahrung völlig unangenehm gemacht.

Meine Erfahrung mit Schleich war leider eine große Enttäuschung – und rückblickend muss ich sagen, dass ich mich vom großen Namen habe blenden lassen. Ich habe den Fehler gemacht, mich vor dem Kauf nicht über Bewertungen (z. B. auf TrustedPilot) zu informieren.

Das eigentliche Problem ist nicht einmal, dass ein Produkt mangelhaft geliefert wurde (Weihnachten 2025). Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht – und hier hat der Support komplett versagt.

Der Kundenservice arbeitet offenbar überwiegend mit Standardantworten. Trotz klarer Beschreibung des Mangels wurde ich wiederholt aufgefordert, Dokumente hochzuladen und Prozesse zu durchlaufen, obwohl die Situation bereits eindeutig war. Ich habe dennoch kooperiert. Ergebnis: Seit über drei Monaten passiert nichts, und ich laufe dem Anliegen hinterher.

Wenn man zusätzlich die Erfahrungen anderer Kunden hier liest und die eher nichtssagenden Reaktionen des Unternehmens betrachtet, entsteht für mich ein klares Muster: Es wirkt, als würde auf Zeit gespielt – in der Hoffnung, dass sich Beschwerden irgendwann erledigen.

Wir werden dort definitiv nicht mehr kaufen. Nicht wegen eines einzelnen fehlerhaften Produkts, sondern wegen des Umgangs mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht. Einen schlechteren Kundenservice habe ich bisher nicht erlebt. Und in der heutigen Zeit ist das aus meiner Sicht keine Frage des Nicht-Könnens – sondern des Nicht-Wollens.

In letzter Zeit fehlen immer wieder Teile. Im November habe ich diese eingefordert und trotz mehrfacher Nachfrage habe ich bis heute keinen Ersatz. Das selbe Problem hat auch die Oma die ihr Geschenk nicht vollständig übergeben konnte

In meiner Bestellung von 13 einzelnen Tieren, fehlten zwei Tiere. Dies habe ich Anfang Dezember 2025 an den Kundenservice gemeldet. Bis jetzt gab es als einzige Reaktion, dass die Zwei Anfragen zu einer Anfrage zusammengefasst wurden. Auch auf mehrfache Nachfragen zum aktuellen Stand, gab es keine Rückmeldung.

Ich habe jetzt bereits zweimal die Erfahrung gemacht, dass ich an den Kundenservice geschrieben habe, weil bei uns ein Tierchen kaputt gegangen ist (Bein abgebrochen). Obwohl ich keine Quittung mehr hatte, hat mir Schleich ein neues Tier zugesendet. So einen kulanten Kundenservice findet man heute leider viel zu selten.

Slechte klantenservice. Ik had een nieuw product van Schleich gekocht waar enkele onderdelen niet goed pasten.
Melding gemaakt, inclusief kassabon, na 3 maanden eindelijk een antwoord met de mededeling dat de garantie maar 2 jaar is en deze verlopen zou zijn. Melding en bon blijkbaar niet eens gelezen en nu ben ik weer weken op een antwoord aan het wachten. In dit tempo is de garantie straks echt verlopen.

Ich würde derzeit leider abraten Schleichprodukte zu kaufen. Ich bin unglaublich enttäuscht über den Kundenservice. Meine Tochter hat den Tierarztwagen und einen Ziegelstall zu Weihnachten bekommen. Beide Sets waren fehlerhaft. Das Auto kann sie bis heute nicht zusammen bauen weil wichtige Teile fehlen (Spoiler, der das Auto zusammehält).. Ich hatte schon zweimal Kontakt mit dem Kundenservice, das letzte Mal vor 3 Wochen versprach man mir, das fehlende Teil zu zuschicken. Leider bis heute nichts angekommen. So schade und nimmt einem die Freude Schleichprodukte zu kaufen und zu verschenken.

Ich bin sehr enttäuscht von dem Kundenservice. Wir haben unserer Tochter die nicht sehr günstige Reithalle zu Weihnachten geschenkt. Leider war ein Teil fehlerhaft. Mit vielen Fotos und etwas Aufwand haben wir uns an den Kundenservice gewandt. Nun kam endlich fast 3!!! Monate nach Weihnachten ein Ersatzteil ohne eine Entschuldigung oder vielleicht noch einer Kleinigkeit für das Kind zum Trost oder so. Das ist ein mieser Kundenservice.

Wir haben im Herbst 2025 einen Kaninchenstall (Bausatz 42420) erworben - das erste Mal ein Bausatz und nicht nur eine einzelne Figur. Der Bausatz war leider gleich mehrfach fehlerhaft (Gatter fehlten sowie der Boden des Stalls). Ich habe den fehlerhaften Bausatz fotografisch dokumentiert und das Kontaktformular inkl. Nennung sämtlicher fehlender Bauteile gemeldet - das hat bereits einige Zeit in Anspruch genommen, alle Teile aus den Online-Katalogen raus zu suchen. Rund vier Monate (!) nach Einreichen der Anfrage die Rückmeldung: Bitte noch einmal die Teile nennen sowie die Quittung des damaligen Kaufs beilegen. Die Quittung haben wir nicht mehr, wir haben den Bausatz damals in einer Migros in der Ostschweiz erworben. Auch habe ich keine Lust, erneut sämtliche Artikelnummern für den Kundendienst raus zu suchen, nachdem ich das bereits beim ersten Kontakt gemacht habe. Es ist masslos enttäuschend zu sehen, dass hinter so tollen Produkten ein so enttäuschender Kundenservice steht. Vor allem nachdem man bereits seit so vielen Jahren die liebgewonnenen Tierchen kauft und verschenkt. Eine wirklich stossende Erfahrung. Wenn ich die Bewertungen anderer Kund*innen hier so lese, leider kein Einzelfall.

Der Kundenservice von Schleich ist derzeit eine Katastrophe. Nachdem die Farbe von einem Schleich-Tier abgeht, habe ich den Kundenservice Anfang Dezember 2025 kontaktiert. Ende Dezember gab es Rückfragen, die ich direkt beantwortet habe. Seitdem ist Funkstille. Es kam nur eine automatische Mail Anfang Januar, dass es derzeit etwas länger dauert. Wir haben jetzt Ende Februar und ich bekomme keine Infos. So wird man treue Kunden los. Wirklich schade.

2. Reklamation:
Es ist wirklich unglaublich. Heute kamen nach Wochen endlich Ersatzteile, aber leider war das Teil, welches wir reklamiert hatten nicht dabei, obwohl wir extra Fotos mitgesendet hatten.
Wenn es so weiter geht ist unsere Tochter erwachsen, bis Firma Schleich es geschafft hat das richtige Teil zu senden.... einfach ohne Worte...Wir warten doch gerne nochmal 8 Wochen...
Erste Reklamation:
Leider war bei dem Pick Up mit Pferdeanhänger ein falsches Teil. Wir haben dieses reklamiert, aber nach 7 Wochen noch keinen Ersatz erhalten. Sehr traurig bei den Preisen.
Da lobe ich mir Ravensburger, da geht die Bearbeitung erheblich schneller.

Dinopark für viel Geld gekauft und dann war bei einem Dino einfach bereits in der Tüte der Arm abgebrochen, aber auch kein Wunder, schließlich steht ja auch mittlerweile nur noch drauf „designed“ in Germany…… wer Schleich kauf gibt viel Geld aus und möchte entsprechende Qualität……. Auf Reklamation absolut unprofessionell und unpersönlich reagiert (abgesehen davon, dass es 8 Wochen gedauert hat)

Schleich setzt sich schöne Nachhaltigkeitsziele. Ich wollte aber eine Wand (kostenpflichtig) nachbestellen. Diesen Service bietet Schleich nicht an. (Notabene wartete ich fast zwei Monate auf die Antwort.) Schade.

Meine Tochter hatte in einem Rewe Markt ein Set gekauft und es fehlt dabei eine Reiterin. Auf die Anfrage vom 16.12.2025 hat bis heute niemand reagiert. Ich glaube sagt sagt alles... :(

Edit: 09.03.2026
Die fehlende Figur wurde am 7. März zugestellt. Hat nun fast 3 Monate gedauert. Bei solch hohen Spielzeug Preisen (wir haben dafür insg. schon Hunderte von Euro ausgegeben), sollte der Support sich schämen (Meine Meinung).

Der Kundenservice ist katastrophal. Ich warte seit dem 9. April 2025 auf ein Ersatzteil, da bei einem neu gekauften Spielzeug für über 100€ etwas abgebrochen war. Zuerst wurde ich immer nur vertröstet, dann war es angeblich auf dem Weg, danach gab es Logistikprobleme und seit Oktober ist es nicht verfügbar. Lügen von vorne bis hinten. Jetzt ist mein Ticket anscheinend geschlossen und für mein heutiges Nachfragen wurde ein neues Ticket aufgemacht. Das war definitiv mein letzter Kauf bei Schleich.

ANOTHER UPDATE: after another month, I finally received what was supposed to be the correct part AGAIN. And yep, they sent another wrong part. After clarifying and using their website part photos in emails several times, even themselves on their end, they sent a totally different part. We are now 5 months into this nightmare and zero form of compensation. This has to be the most incompetent business I’ve ever had experience with. In fact, never have I ever experienced anything like this. If it didn’t cost an arm and a leg, I would have taken my loss. But this is simply ridiculous.

UPDATE: We are now over a month since I shared this review and I yet to receive the part. Once again, was offered nothing but apologies and they have to reach out to the 'team' to get an update on tracking status. At this point, I am contemplating reaching out to BBB. I literally spent hundreds of dollars on their products and it's been over three months.

Here is a long one.
I placed my first order late November. I was notified that a shipping label was created and given an ETA. Due to holidays, I was nor upset or shocked when it did not arrive on the ETA, however after a week past the ETA date, I noticed in my account that the package was never received by UPS. I contacted Schleich to ensure it had even been shipped out as we were nearing Christmas at this point. I was told they would reach out to Warehouse and let me know. A week passes, I have not heard anything and we are now two weeks from Christmas. I contacted UPS and they said they did NOT have the package. I called Schleich once again and was told they would escalate it and I should hear back in 24 hours. 48 hours pass- still NOTHING. I called again and was told that they would contact warehouse again. I told them no, and then asked them to cancel the order or send out a new one as it was evident my package never made it out of warehouse. I was told that they could not send out a new one because the item is out of stock. They offered a different set (much cheaper I would add) and I said no, I specifically wanted what I ordered. They said they would cancel the order and let warehouse know and that I could expect a refund in the next 5 to 10 business days. Perfect, I then ordered the set through a different party. A few days later, I receive email that the item I had cancelled shipped. I immediately contacted them and stated that this order was cancelled, and I had already placed another order through someone else. Not only that, I was told it was OUT OF STOCK. I was told I could return the product once it arrives. Another inconvenience for me and now out of more money than planned. Fast forward to a week before Christmas and I began assembling one of the other sets I purchased. It was poorly packaged and pieces were broken. I decided that I could live with these flaws but was greatly disappointed. I then came across a manufacturer defect that prevented complete assembly of the $125 set. I immediately emailed Schleich and asked if they provided replacement parts. They said yes and I gave them all of the information requested including pictures. I was made aware that due to high volumes, it could take up to two weeks for the part to ship. Figures. A month passes. No update - no part. I reach out once again. Given the same response 'so sorry' and that they'd reach out to warehouse. A week later the part arrives. They sent the WRONG part. I email them once again and sent pictures of the wrong part they had sent me. Imagine the frustration of spending hundreds of dollars, failed communication internally between Schleich's departments, and the only thing they can do is keep apologizing without making anything right for the customer.
Now for the review of quality. As stated above, parts were broken when it arrived new in box. Small details like snapped little pieces on hooks, the mirror on the hauler, etc. The animals themselves are very durable. The sets such as the hauler and barn- VERY flimsy and if not careful, will break. Pieces constantly fall off with light play. I have never experienced anything like this with toy producers, and I will never spend another dime on Schleich again. For the cost of their products and lack of customer service, it is not worth it.

Da kauft man ein Kinderspielzeug Nr. 42757 und glaubt ein Produkt eines Markenherstellers zu kaufen. Doch weit gefehlt, abgesehen von der beiligenden Gebrauchsanleitung, die alles andere als hilfreich ist, denn sie kennt nur eine Farbe und zwar Schwarz, sodass man keinerlei Unterschiede der abgebildeten Bauteile innerhalb des Bauschrittes erkennen kann und somit nicht zu gebrauchen ist (zudem fällt sie auseinander), kommt hinzu, dass der Zusammenbau kaum Kindergerecht gefertigt wurde. Man benötigt um klarer zu sehen eine Online Version der Bedienungsanleitung, um den Hauch einer Chance auf Zusammenbau zu haben. Das transparente Kopfteil unter dem die LED Lampe untergebracht ist, kann nicht sauber montiert werden, kein Clickgeräusch und liegt einfach quasi lose oben drauf. Also kauft man ein sehr teures Spielzeug, nervt sich beim Zusammenbau ohne Ende und erhält als Fazit, ein extrem billig gemachtes Schleichspielzeug welches in der Summe all dessen, ein Seich ist. Auch die Funktionen funktionieren nicht so wie angepriesen. Da kauft man besser direkt in China, und erhält dann wenigsten ein ehrliches Spielzeug zum fairen Preis. War mit Sicherheit das letzte Schleich Produkt. In diesem Sinne, wer teuer kauft, bezahlt auch mit seinen Nerven. Andreas Clavadetscher

ERGÄNZUNG 06.02.2026: Da antwortet man und bebildert diese auch noch am 29.01.2026, doch eine Antwort, wäre eine Antwort. So geht man mit Kundenbeanstandungen im Hause Schleich um, gar nicht!!! Fazit: Lasst die Hände von den Schleich Produkten, denn man könnte sich sehr alleine bei Problemen fühlen. In diesem Sinne verwundert es mich nicht wirklich, dass Schleich sich gerade in einer Kriese befindet, denn mit dieser Haltung gewinnt man heutzutage keinen Spielzeugherstellerblumenstrauss. Liebe Grüsse, Andreas Clavadetscher

Ergänzung vom 21.03.2026 - bis dato kein sachdienliches Feedback Seitens von Schleich. Scheinbar findet man im Hause Schleich niemand, der Verantwortung übernehmen will und kann, womöglich haben sich alle verschleicht. Ich denke, dass war das letzte Schleichpodukt, welches wir gekauft haben - Stillschweigen und Aussitzen wollen, ist kein optimale Strategie. In diesem Sinne, schleich di, Andreas Clavadetscher

Ware war unvollständig , Es fehlt ein Rad am Transporter. Nach Anfrage wurde mir ein Rad zugesichert, Nach 3 Monaten kam immer noch nichts an. Anzeige wurde gestellt . Ich würde ein Kauf bei Schleich komplett abraten

Ich habe Anfang März 2025 eine Email mit Foto an den Kundenservice geschickt, bei einem Eldrador war beim Spielen eine Kralle abgebrochen. Nach ein paar Wochen erhielt ich eine Mail, unser Fall sei abgeschlossen, wir würden Ersatz bekommen, dies könnte 6-8 Wochen dauern. Mittlerweile sind wir 11 Monate und einige Emails von meiner Seite weiter, die ignoriert werden! Es ist auch bei einem weiteren Eldrador der Schwanz abgebrochen, meine Kinder spielen weder wild, noch schmeißen sie etwas durch die Gegend. Die Qualität lässt extrem zu wünschen übrig, vom Kundenservice ganz zu schweigen!
Zu Weihnachten hat sich mein anderer Sohn einen Roboter von Eldrador gewünscht, ausgepackt, enttäuscht, die Kanone funktionierte nicht! Diesen haben wir umgetauscht und hatten dasselbe Problem gleich wieder. Mein Sohn hat sich dann für Lego entschieden, da passt die Qualität!
Ich kann mittlerweile nur jedem von Schleich abraten, überteuert, schlechte Qualität und schlechter Service! Sehr traurig für die enttäuschten Kinder!

Uns fehlten zwei Teile im Adventskalender. Es gab sofort und ohne Probleme großzügigen Ersatz.