Scheppach Holzmaster24 Anmeldelser 

Unkulant, nicht freundlich, Abholung bei einer Reklamation musste ich selber tragen. 3 Möglichkeiten gehabt: Reparieren (190€ kostet knapp ein neuer Rasenmäher), Zurücksenden ohne Reparatur (100€), wegschmeißen (40€).

Leider extrem unkulant, kein Entgegenkommen bei Reklamation
Die vollen Rücksendekosten musste von uns getragen werden, obwohl wir über den Hersteller die dringende Empfehlung bekommen haben, das Gerät wieder zurückzuschicken, weil kein Reparaturservice in der Nähe ist
Der Shop bietet nicht mal eine Kante Teil Zahlung der Rücksendekosten an. Zudem sind die E-Mail-Kontakte nicht entgegenkommend.

Ich möchte gerne keinen Stern vergeben. Es ist keine Hilfestellung zu erwarten, bei Geräten die vor fast 1 Jahr über Holzmaster 24 erworben wurden und defekt sind. Ich wollte nur eine Kopie meines Kaufbeleges. Keine Chance. Kein Service am Kunden. Kommt auf die rote Liste.
Gebt lieber einen Taler mehr aus, wo auch eine gewisse Gewährleistung oder Beratung geboten wird.

Lieferung verspätet, Bestellung nicht vollständig die bestellten Maschinen sind beide beschädigt. Preisnachlass vorgeschlagen durch Holzmaster seit daher keinen Rückmail oder sonstiges. Sehr schlechtes Unternehmen nicht zu empfehlen werden den Anwalt beauftragen.

Ich habe ein Reinluftentstaubers von der Firma Holzmann gekauft. Lieferung kam sehr schnell. Leider war die Filterkatusche leicht eingedrückt. Zudem fehlte eine Gewindemutter in einem Blech. Außerdem hat das Gerät eine Vielzahl an Dellen, Kratzern und Lackaplatzugen. Seit dem mache ich mit dem Service rum, wann der Schaden repariert wird. Die Holzkiste konnte nur mit einem Brecheisen geöffnet werden. Die Transportverpackung ist somit beschädigt. Der Händler weigert sich mir eine neue Transportverpackung zur Verfügung zu stellen. Ich solle doch die schwere Holzkiste mit Strechfolie umwickeln. Wird schon halten, war die Aussage vom Service. Jetzt antwortet der Service gar nicht mehr. Ich kann jedem von der Firma Holzmaster24 GmbH nur abraten

Bin sehr zufrieden mit der 4Takt Motorkettensäge hat eine unheimliche Kraft zieht durch ohne das der Motor schlapp macht,dank des hohen Drehmoments.

Leider nicht so gute Erfahrungen mit meinem Kauf eines Aufsitzrasenmäher. Güdestore.de wird von Holzmaster betrieben.
Meine Email von heute an GÜDE:
"Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich finde es sehr schade das sich bis jetzt (außer einer EmpfangsbestätigungsMail am 06.08 vom Transportschaden) sich noch keiner weiter gemeldet hat.

Ich dachte mir am 29.05 als ich den Mäher über ihre Internetseite bestellte, das bei einer Fachfirma bestelle mit Qualität auch im Kundenservice.

Als am 14.07 der Mäher kaputt ging (was ja durchaus leider mal passieren kann, schon ärgerlich das es nach 1,5 Monaten passiert! Aber vielleicht eine Montagsproduktion, kennen wir alle mal) und ich ihn reklamieren musste, war auch noch alles super.

Bei den Problemen mit den Abholversuchen der Spedition dachte ich noch, naja okay kann GÜDE ja nichts für.
Okay wieder eine extra Woche vergangen ohne Mäher. Am 24.07 dann endlich die richtige Abholung, naja okay.

Reparatur hat laut Status auch echt schnell geklappt.

Die Rücklieferung hat dann leider nicht so gut geklappt (Transportschaden, siehe Mail im Verlauf unten) und ich dachte wieder hmm Mist, naja kann GÜDE ja nichts für.

Aber nun kommen wir zu dem Punkt wo GÜDE nun doch was dafür kann.:

Ich warte nun seit dem 6.08 auf eine Rückmeldung von Ihnen wie es weiter geht. Am 11.08 telefonisch schon mal nachgefragt, meine der Herr, es gibt noch keine Infos, ich solle doch kurz bis Ende der Woche warten (wo ich schon dachte, hmmm naja okay)

Ja ich weiß, heute ist nicht Ende der Woche, aber heute sind exakt 1 Monat!!! vergangen wo ich einen Rasenmäher habe den ich nach 1,5 Monaten kauf reklamieren musste.

Ich habe den Rasenmäher über PayPal Ratenzahlung gekauft, das heißt ich habe 1 Monat eine Rate bezahlt ohne einen Mäher zu haben.

Ich bin jetzt doch so langsam verärgert!

Und ich habe viele ??? in meinem Kopf
-Bekomme ich jetzt auch 1 Monat Garantieverlängerung
-wäre das auch so wenn ich bei z.B. dem großen A bestellt hätte
-Warum bekomme ich nicht einfach einen Ersatz geliefert

Liebes GÜDE Team ich möchte Sie bitten mir bis spätestens morgen um 11Uhr eine Lösung zu präsentieren/anzubieten.
Sonst würde ich sie bitten mir einfach mein Geld wieder zurück zu überweisen und ich muss mich leider bei einem anderen Händler umsehen."

Antwort von GÜDE:
"Sehr geehrte Frau Reidies,

Ihre Anfrage befindet sich aktuell in unserer Fachabteilung, momentan warten wir auf Rückmeldung.

Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald der Sachverhalt intern geklärt ist."

Schade das ist mit so einer Antwort abgespeist werde. Nicht mal eine Entschuldigung.

Neue Info über Holzmaster24:
Seit über 1 Woche probiere ich mein Geld wieder zurück zu bekommen.

Schade das ich meinem Geld so hinterher laufen muss...

Es ist nicht wie mit gesagt wurde gestern das Geld zurück erstattet wurden und das obwohl ich extra gestern vormittag noch mal angerufen habe.

In einer Zeit wo es eine sofort Überweisung gibt,erwarte ich etwas anderes.

Sie haben mich definitiv als Kunden für immer verloren und seien Sie gewiss auch still darüber bin ich nicht. Ich bin echt sauer.

Hatte einen Güde Big Wheeler 554.3 R Rasenmäher gekauft, der auch recht schnell geliefert wurde. Beim Zusammenbau stellte ich für mich fest, dass die Hinter-(Antriebs-)Räder und die Befestigung am Gehäuse nicht ausreichend stabil sind und kurz- oder mittelfristig mit einem Bruch zu rechnen ist. Leider war die Firma telefonisch nie erreichbar. Dem Kaufvertrag wurde daher per Mail widersprochen, die tags darauf von dort bestätigt wurde. Weitere Mails wurden auch am jeweiligen Folgetag beantwortet. Der Mäher wurde von mir vorschriftsmäßig verpackt und kurz darauf von der Spedition abgeholt. Wenige Tage darauf erhielt ich den Kaufpreis, unter Abzug der in den AGB's benannten Kosten von 70 €, zurück. Insofern meinerseits beanstandungsfreie Abwicklung.

Die erste Bestellung wurde unvollständig geliefert (Siegel des Herstellers war gebrochen). Auch das reklamierte Ersatzprodukt wurde unvollständig geliefert (wieder gebrochenes Siegel des Herstellers) und das Paket wurde geöffnet verschickt. Leider zusätzlich unverschämter Kundensupport…

Hätte 0 Sterne verdient! Kundenservice gleich 0, man wird nur abgezockt und muss dem Geld dann nachlaufen.

Dem kann ich mich nur anschließen, so etwas habe ich noch nicht erlebt, ich rufe extra da an, frage, ob man früh genug einen Termin von der Spedition bzgl. der Lieferung erhält, man verspricht mir, mich früh genug zu kontaktieren. Mein Holzspalter wurde heute, natürlich ohne jegliche Kommunikation geliefert, obwohl alle Kontaktdaten vorlagen. Super für mich, da ich ihn alleine nicht transportieren kann, bin ich auf Helfer angewiesen, die natürlich heute nicht helfen konnten, wäre der nette Spediteur nicht gewesen, würde der Spalter auf der Straße stehen. Ich hätte viel früher die Bewertungen hier lesen sollen, zumindest eine Entschuldigung hätte man sich erhofft, Fehlanzeige.

Fa, Scheppach.
Rasenmäher 2022 bei Bauhaus gekauft, Kostengünstig, Benzinmotor mit Antrieb.
Das sind und waren schon die Guten Dinge daran.
Schon beim zweiten Mähen brach das Kunststoff Teil des Seitenauswurf ab.
Also wieder 40km Fahren zu Bauhaus und das Teil dort mit Rechnung des Rasenmähers beanstandet.
Nach 2 Wochen bekomme ich die Info :
Bauhaus könne nicht das Teil allein bei Fa. Scheppach beanstanden sondern müsse den gesamten Rasenmäher dort einsenden außerdem müsse im Vorwege erst einmal bei Fa. Scheppach geklärt werden ob überhaupt Garantie besteht !
Garantie ??
Ich bin noch in der Gewährleistung, denn der Mäher ist noch keine 6 Monate alt !
Also wieder 40km Fahren und noch einmal bei Fa. Bauhaus vorstellig werden.
Langes Gerede bei Fa. Bauhaus = Ergebnislos da Bauhaus sich weigert mir ein Kostenloses Ersatz zu beschaffen.
Das könne nur die Fa. Scheppach und die wollen den ganzen Rasenmäher zurück, dann eventuell Reparieren ( ein KS-Teil welches nur von Außen eingesteckt wird ) und im Anschluss zurück senden.
Dauer vermutlich, so der „Angestellte von Bauhaus“ 3-8 Wochen !
Mein Hinweis darauf das ich nicht bei Fa. Scheppach gekauft habe sondern bei Bauhaus, wird als „ist egal, wir haften nicht„ abgetan.
Sorry aber werden die Mitarbeiter der Fa. Bauhaus tatsächlich in dem Glauben gelassen „Gewährleistung und Garantiefristen seien nur für andere Firmen“ ?
Da wurde mir das ganze bei Bauhaus zu blöde !
Also wieder 40 km zurück, Rasenmäher bleibt dann eben so !
Nach einigen Wochen habe ich im Internet mal bei Scheppach nach gesehen und siehe da, dieses KS-Teil kann man ganz normal als Ersatzteil bei Fa. Scheppach kaufen, Kostenpunkt ca. 7€ zzgl. Porto und Verpackung also locker mal 20€ !
Bestellt, 1,5 Wochen Später wurde dann das Teil geliefert.
Da ich Konstrukteur bin also erst einmal genauer inspiziert und dann die Sollbruchstelle mal genauer ansehen, diese wird mit zu wenig Kunststoff gefüllt oder es kommen Bruchfugen hinzu oder, oder, oder.
Solchen Murks habe ich schon des öfteren gesehen, um in der Fertigung 1 Cent zu sparen, wird Material stellen weg gelassen wo es hingehört.
Und wenn man dann noch eine so Intensive „Kunden Unzufriedenheit“ Produziert mit solch dummen Aussagen wie „das ganze Gerät muss zurück gesendet werden und wir entscheiden dann was damit passiert„ hat man gleich den Bock geschossen.
Nachdem ich die entsprechenden Vordefinierte Bruchstellen mit KS aufgefüllt habe brach nichts mehr ab.
Aber das ist ja nicht das einzige sehr Problem an diesem Ding.
Die 10 Stufen einstellbare Höhenverstellung wurde wohl irgendwo auf einer Müllhalde gefunden.
Auf stufe 1 kann man nicht mähen sondern nur umgraben, Das Schneidemesser ist so tief auf dem Boden das man gerade noch über eine absolut ebene Betonfläche Fahren kann, Geländetauglich ist er nur beim Anheben und hinterher ziehen.
Stufe 3 ist das Maximalste was man als Mähen noch bezeichnen kann.
Lang gewachsenes Gras mit der Stufe 10 vor mähen dann mit stufe 8 nach mähen und dann immer so weiter bis die Höhe erreicht ist die gewünscht ist.
Vorsicht bei allem was höher als Stufe 3 ist, dort ist der Abstand zwischen der Seitenumrandung und dem Boden so hoch das schon mal Kinderspielzeug und auch kleinere Bälle dort ohne Probleme unter huschen können, leider auch Kinderhände !
Also ist die Benutzung auch wegen des nicht einstellbaren aber durchaus „Sportlichen „ Antriebes nur mit Vorsicht zu genießen.
Vielleicht bin ich ja doch nur Verwöhnt durch meinen vorherigen Mäher, bei dem konnte man die Geschwindigkeit in Verschiedenen Stufen einstellen und somit immer dem eigenen können anpassen.
Jedenfalls war dieser ca. 20 Jahre alter Rasenmäher bei weitem besser durchdacht und Konstruiert als das Ding von der Fa. Scheppach.
Also größere Rasenflächen benötigen schon mal mehrere Tage bis alles unten ist.
Mein Fazit :
Fa. Scheppach, wenn die Aussagen der Mitarbeiter der Fa. Bauhaus der Wahrheit entsprechen, Verkauft nicht nach deutschem Recht !
Die Fa. Bauhaus meide ich nach diesem Dilemma wie die Pest denn auch dort werden die Mitarbeiter weder im Kundenumgang noch im deutschen Recht geschult und die dort beschäftigten Aushilfskräfte ( von Fachkräften kann man bei solchen Mitarbeitern nicht sprechen) wissen es eben nicht besser.

Im August einen Benzinrasenmäher gekauft. Im September dann schon defekt. Erste Reparatur, immer noch kaputt, zweite Reparatur... Rasenmäher kommt nach zwei Wochen (!!) zurück ohne das was gemacht worden ist... also immer noch kaputt. Dritte Reparatur, IMMER NOCH KAPUTT. Verständlicherweise habe ich nun die Schnauze voll. Möchte von meinem Rücktrittsrecht gebrauch machen. Jetzt wird der Service unverschämt. Besteht auf eine weitere Reparatur und kündigt bei Rücktritt kosten für Versand und Nutzungsgebühren an. Unfassbar. Was für eine Laden. Traurig das sich mein Anwalt jetzt mit so einen Mist rumschlagen muss. Geld weg, Zeit weg, Nerven blank - nie wieder!!

Sehr freundliche Mitarbeiter und nach anfänglicher fehlerhafte Information wurde das Produkt schnell geliefert

1 Stern ist noch zuviel. nie wieder. Hier wird einem gedroht bei Benutzung der ARtikel das 20% des Warenwertes abgezogen wird.
Dann sind die Rücksendekosten doch selbst zu tragen, obwohl ein Retourenschein zugemailt wird.

Pumpe gekauft. Funktionert nicht. Keine Rücknahme. Kein Ersatz. Finger weg!!!

Artikel 2 Wochen zu spät geliefert, Verpackungsmaße falsch auf der Homepage angegeben, keine Kulanz, kein Entgegenkommen bei Rückabwicklung - Vorsicht!

Artikel hat sich leider um 2 Wochenverspätet, Kontakt aufnahme ist soweit ok , aber der Mitarbeiter wollte nicht wirklich helfen mir Information zu geben.
Ohne Termin oder Telefonische absprache stand der Kompressor dann heute vor meiner Tür. Dazu fehlen leider teile.

Die Bestellung sollte 3-5 Tage dauern, jedoch hat sie dann 6 Wochen gedauert... Eine Benachrichtigung gab es jedenfalls auch nicht. Ich musste das Unternehmen mehrmals selbst kontaktieren und die Kontaktpersonen waren ebenfalls nicht sehr nett und verständnisvoll. Eine Entschädigung für die verspätete Lieferung gab es ebenfalls nicht. Falls möglich würde ich Ihnen abraten in jeglichen Kontakt mit diesem Unternehmen zu treten.

Sehr unfreundlicher Kundenservice, antwortet auf E-Mails unhöflich und nicht entgegenkommend. Lieferung verzögert sich zweimal, statt 3-4 Tage sind es mehrere Wochen. Kulanz = NICHTS.