santogal.pt Anmeldelser 20

Há 5 meses que a KIA SANTOGAL do Cacém está por resolver uma avaria no meu KIA EV3, adquirido novo ainda na garantia, com o seguinte erro "Autenticação do utilizador", que me obriga a usar a chave na posição de segurança e não permite abrir o carro por aproximação.
Apesar da oficina ter ficado de arranjar uma solução para o problema, tenho sempre de ser eu a ligar para saber se já há resolução. As últimas mensagens nunca tive resposta!

When I purchased my car from Santogal Mini they immediately made arrangements to have it financed by BMW. I did and then two months later I decided to pay it off in full.
So I contacted Santogal to find out the payoffs amount because BMW refused to give it to me. I got the amount and made the payment in full. After that BMW has refused to transfer the title. I asked Santogal for their help and they refused. So now I have hired a lawyer to get my title and it costs me a lot of money Never purchase a vehicle from Santogal if you expect them to stand by you when you need them.

Comprei um viatura com 100km, na entrega da mesma, foi verificado um risco na porta direita, foi escrito em um relatório o ocorrido, depois de várias tentativas de contato com o vendedor e a empresa nada foi resolvido, e nem retornam as ligações, portanto, Santogal nunca mais, valeu pela experiência.

Experiência muito negativa. Na revisão dos 4 anos fizeram sub orçamentaçäo para que fosse a oficina escolhida e depois apresentam trabalhos adicionais. A evitar de todo.

Excelentes profissionais, correu tudo muito bem.

I took my car in for minor repairs that would have taken max 4 days, 6 weeks ago. Every day a new excuse why I can't get my car. Worst service I have ever experienced.

Todas as empresas enfrentam inevitavelmente desafios associados ao crescimento: umas conseguem ultrapassá-los, outras nem tanto. Infelizmente, esta última situação parece descrever o momento atual da SANTOGAL.

Sou cliente há já vários anos e esta é a segunda viatura que adquiri através da empresa. Durante o período em que mantive a posse do primeiro veículo (VW Tiguan), sempre fui atendido com profissionalismo e eficiência, não tendo registado qualquer dificuldade no contacto com os vossos serviços.

Contudo, nos últimos tempos, tenho verificado uma deterioração significativa na qualidade do atendimento. Em particular, tenho enviado pedidos de contacto que permanecem sem resposta. O caso mais recente refere-se ao agendamento da revisão da minha viatura atual (Kia Sorento), para o qual não obtive qualquer retorno, apesar das tentativas efetuadas.

É lamentável constatar esta falta de acompanhamento, sobretudo quando existem alternativas no mercado — como a Univex — que se distinguem pela prontidão e eficiência no atendimento ao cliente.

Sempre procurei manter uma relação de confiança com a Santogal e dei várias oportunidades à melhoria deste serviço. Contudo, perante a ausência de resposta, vejo-me forçado a recorrer a outros prestadores.

Esta é a razão da minha avaliação.

Comprei um carro de serviço da santogal com 19 mil km.
Primeiro fiquei apeado com uma fuga de água do radiador (fiquei duas semanas sem carro mas a garantia cobriu o arranjo). Uma semana a seguir uma peça da sofagem desmontou-se enquanto abria o ar (literalmente demontou-se). Negaram -se por todos os meios a arramjarem-me o carro ao abrigo da garantia e com uma atitude agressiva por parte de um funcionário da santogal alves redol.
Como é óbvio deixei de fazer as revisões na santogal. Indo a uma oficina de referência para o grupo seat/wv foi -me dito e confirmado que tinha uma fuga de combustível no motor.
Conclusão, não compre um carro na santogal, novo ou usado. Com ou sem garantia porque quando o arranjo lhes sai caro negam -se ao arranjo e não há cobertura pela garantia e nada que o consumidor posso fazer. Em conversa com terceiros fiquei a saber que não fui caso único (inclusive com carros novos de outras marcas.)
Mais desonestos que um negócio ilegal. A evitar a todoo custo.

O serviço da oficina Santogal na Pc de Espanha é péssimo
Uma mâ experiência

Sou cliente Honda há cerca de 25 anos. Aparentemente a Honda decidiu entregar o serviço de oficina á Santogal, que tem vindo a fechar as suas oficinas e agora só tem duas em lisboa para a Honda. No dia 4/12 tentei marcar uma revisão para dia 11/12 e com pedido de veículo de substituição na Santogal Alfragide. Recebo um primeiro sms dia 05/12 a dizer que se quero um veículo de substituição devo fazê-lo antecipadamente, numa plataforma de aluguer de aviaturas da santogal???? depois recebo um outro SMS a confirmar a marcação para um dia completamente diferente sem que me tivessem contatado. Reclamei junto da Honda, pois na Santogal Alfragide nem sequer atendem o telefone. Dia 6 recebo um email da Honda a dizer que iniciaram o contato com o concessionário. Até a data nem concessionário nem Honda me contataram. Isto agora é a qualidade do serviço Honda? Quando passei a ser cliente Honda foi porque o serviço pós-venda era fantástico, se agora é para passar a ser assim, parece-me que vou ter de repensar a minha marca de eleição.

Cliente fiel durante 10 anos, deixo de o ser!!!
Falta de coerência, transparência e negligência por parte da oficina relativamente a eventos ocorridos com a minha viatura, diagnósticos errados por parte da mesma, mas que não assumem as responsabilidades devidas.
Não recomendo manutenção de veículos nesta oficina!

Serviço pós venda demasiado fraco.
Concessionário da Cupra do Cacém apenas de preocupa com o cliente até o mesmo adquirir uma viatura, depois disso, é para esquecer.

Saliento os fracos serviços de oficina. A minha viatura teve inúmeros problemas graves que tiveram que ser solucionados em oficina exclusiva da marca, segundo se apurou, com origem na deficiente manutenção realizada anteriormente (na Santogal).
A Santogal tem inúmeras concessões, mas, ou vai perdendo as mesmas, ou mantendo, não terá presente que o serviço pós-venda, a manutenção de cada marca, não é universal.
Agora entendo porque é que algumas marcas retiram as concessões a estes grupos “multi-marca”.

Dishonest, shady business practices.
Sell a new car only to find it damaged o delivery.
They agreed to fix only to then charge over 600 in hidden 'rental' fees for the free loan car they offered.
Hard to believe this is an authorised Volkswagen dealer

Adquiri um Mercedes-Benz E300 Cabrio novo em fevereiro de 2019 na Mercauto-Santogal. Tem contrato e manutenção desde essa data. Entretanto a capota deixou de funcionar e dizem que não está no plano de manutenção A e B... então está em que plano? Não olham para as viaturas quando as recebem em oficina? O cliente tem que adivinhar o que o carro precisa mas que não está à vista? Incompetência da Mercauto, falta de qualidade e desprezo pelos clientes pela Mercedes-Benz.

Terrible experience. They sell a car with a full warranty that then does not cover defects that you purchased the car with, because they claim it is "wear and tear" as you've now driven the car more than a certain mileage, which was never clear up front. Also don't believe their service center's estimation at how long they need to keep your car for...apparently resetting the android auto software is an extremely complex process that takes at least a week once you've handed the car in...

O serviço é positivo mas o atendimento e organização deixam muito a desejar. Num dia têm poucas pessoas para atender e são horas perdidas. Noutro dia, para levantar o carro, é preciso estar novamente à espera porque têm apenas uma pessoa a atender e uma entrega que devia demorar 5min demora mais uma hora. Eficiência no atendimento só para venda, tudo o resto é vergonhoso.

Trouxe comigo o meu BMW X1 2020 quando me mudei para Portugal no início deste ano. Pedi à Santogal que me cotasse o custo de conversão do meu carro para as especificações da UE. Eu sabia que tinha que fazer algumas mudanças nas luzes e tinha a lista do ACP. Santogal me cobrou € 126 e me deu uma carta dizendo que era impossível. Eles também me disseram que não estavam dispostos a me ajudar mais. Quando os revi em outros sites, eles responderam dizendo que ajudariam, então enviei um e-mail e eles nunca responderam. Então, com a ajuda de algumas empresas honestas, agora tenho um BMW compatível e me custou cerca de € 1.000. Santogal foi completamente inútil. Eu disse a eles que deveriam reembolsar meus € 126, mas eles ficam em silêncio. Mas, mais do que isso, vale a pena ressaltar que a BMW adiciona recursos de segurança aos seus carros para tornar não apenas as pessoas que compram carros mais seguras, mas também os outros motoristas na estrada. Quando se recusam a ajudar-me a tornar o meu carro mais seguro para as estradas europeias, não estão apenas a tornar-me menos seguro, estão a pôr em perigo os condutores com quem partilho a estrada.

Serviço terrível.
Compramos um carro deles em 2021 e este ano fizemos um test drive de um modelo maior que tinha um preço razoável como modelo de demonstração. O carro não estava imediatamente disponível e a vendedora disse que entraria em contato com uma oferta de troca. Ao mesmo tempo em que queríamos estender a garantia do nosso carro atual, a vendedora disse que providenciaria isso.
Apesar de várias chamadas para o showroom em Lisboa nunca fomos contactados sobre o comércio de , nem fomos contactados para prolongar a garantia. Nosso carro agora não tem garantia e não comprarei outro carro da Santogal.
Obviamente eles têm tantos negócios que não precisam dos nossos!