Ley del Silencio en Sanitas Getafe
Terrible. Mi experiencia en Sanitas es terrible. Mi madre reside en la residencia de Sanitas Getafe. La médico no contesta a mis preguntas sobre su salud, lo cual es una falta de respeto. Como insisto en mis preguntas (creo que es lo lógico cuando no hay respuestas) se atrevieron a mandarme una carta en la que me acusaron de acosar al servicio médico (acusación gravísima que no pudieron probar porque es falsa), me citaron a una videollamada para tratar el asunto (vivo a 400 km, lo cual hace imposible el acoso), entre la médico, la persona que trabaja en atención al cliente, y yo. Pues solo me presenté yo. Según la trabajadora de Atención al Cliente se debió a que yo no les había escrito la víspera para confirmar. Y se quedó tranquila dando por hecho que eso era una explicación. Yo acostumbro a tomar mi agenda tan en serio que no necesito confirmar las citas a última hora, pero está claro que no todo el mundo actúa igual.
Han pasado meses desde entonces y todo sigue peor. La médico no se digna contestar a mis preguntas sobre la salud de mi madre. Me preocupa la SALUD de mi madre. Es algo muy serio, probablemente, lo más importante.
Así que he pedido cita con Dirección para preguntar si tiene conocimiento de este proceder por parte de la médico, y si lo aprueba o no.
Pues bien: el director no sabe NADA. No se pronuncia sobre nada. Lo único que me ha dicho es que la médico está actuando según la carta que me mandó hace año y medio (la que me acusaba de hacerle acoso) y que "no hago juicios de valor". Hala. Otro que se ha quedado tan tranquilo. Cuando le pregunto qué ocurriría en un hipotético caso de diferencia de opiniones entre la médico de la residencia y el servicio médico de la Comunidad de Madrid, me dice que no sabe qué opinión prevalecería porque "no hago valoraciones sobre futuribles". Es decir, que o no lo tienen procedimentado, o no se sabe los procedimientos, o no me quiere dar información. No sé cual de todas las opciones es peor.
Por otra parte, pedí cita con Dirección pero en la conversación estaba presente la trabajadora de Atención al cliente. Cuando pregunto porque está ella presente me contestan que es "porque no teníamos claro de qué querías hablar"... ¿realmente no me expreso con claridad? Juzgue el lector...
Como la conversación era exactamente igual que un partido de pelota, he preguntado por una dirección de email para poner una reclamación ante Servicios Centrales y casualmente resulta que las reclamaciones a Servicios Centrales las gestiona la misma trabajadora de Atención al Cliente de Getafe (la que estaba presente en la conversación). Nuevamente, juzgue el lector...
Como a mi me hubiera gustado saber este proceder interno antes de que mi madre entrara a esta residencia, lo plasmo aquí.
Ahora mi proceder será rescatar del cajón esa carta en la que Sanitas me acusa de practicar acoso y enviársela a mi abogado para que decida qué acciones legales tomar. Y, en paralelo, redactar reclamación oficial para presentar ante la Comunidad de Madrid. Y sacar las palomitas esperando a ese momento en que Sanitas Getafe responda a este comentario com esa respuesta tipo de "lamentamos que no sea de tu agrado y contacta con nosotros para ecplicarno mejor lo ocurrido y blabla".
Esta es mi experiencia con la residencia Sanitas Getafe. No es mi única experiencia mala allí, pero es la peor porque se trata de la SALUD de mi madre y aplican la Ley del Silencio.