French review after 2 years of use.
Service client très mauvais. Vélo (Lil buddy Bosch Performance CX) trop cher pour ce que c’est. Aucune suspension, pas confortable du tout. Selle pas confortable et qui s’imbibe d’eau à la moindre averse, ce qui veut dire que la selle est trempée pendant 24h à moins qu’il fasse chaud dehors. Le vélo est inutilisable à deux. Garde boues qui bougent car le vélo est pas bien pensé du tout, ce qui signifie que lorsqu’il pleut, ne serait-ce que légèrement, ou qu’il y a un peu de terre on se prend tout dans le dos. Garde boues inutiles. Je ne vous raconte pas l’enfer. Pas de fixations pour des paniers avants ou arrière. Acheté sur le site 3699€ en promotion, en plus, en 2024. J’ai eu un problème ensuite avec le vélo après 300 kilomètres d’utilisation au niveau du dérailleur avec la chaîne qui sautait à chaque pédalage (truc vraiment insupportable à la longue). Ils n’ont pas proposé de bonnes solutions pour qu’il soit réparé. 2 ans après, j’ai toujours le soucis car aucun réparateur n’a su trouver la solution, ce que je leur ai dit énormément de fois par mail mais ils ne voulaient pas l’entendre, ni me croire je suppose. Je suis allé voir de bons magasins en plus (Cyclable par exemple). J’ai essayé de faire preuve de bonne foi en allant voir 3 magasins dont 1 de leur revendeur à Paris. Ça m’a donc coûté cher. Ils n’ont rien payé évidemment. Je vous déconseille cette marque. Je ne sais vraiment pas dans quelle monde ils vivent. C’est très mal géré. Je ne vois pas comment ça peut continuer comme ça sans une bonne remise en question du PDG, dans la mesure où il s’implique vraiment dans l’entreprise. Même chez des marques chinoises sans revendeur et donc avec des vélos bien moins chers, le SAV est similaire voire meilleur et les vélos mieux pensés, c’est pour dire. Mais au moins les vélos sont bien moins chers. Ne vous faites pas avoir par leur marketing bidon. Ces vélos ne valent pas leurs prix. Allez voir ailleurs, réfléchissez davantage avant d’acheter un VAE. Et vous trouverez forcément des marques Européennes qui s’intéressent vraiment au SAV et à leur client après qu’ils aient payés et qui proposent des vélos électriques au prix juste, aussi.
Svar fra RUFF CYCLES
Salut Pedro,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ton retour.
En tant que marque premium de premier plan, nous prenons chaque avis très au sérieux. Notre ambition est d'offrir à chaque client la meilleure expérience possible avec nos vélos. Nous sommes désolés d'apprendre que tu n'as pas été satisfait jusqu'à présent.
Après une vérification approfondie, nous n'avons cependant trouvé aucun client à ton nom dans notre système. Afin de pouvoir examiner en interne et comprendre précisément les problèmes que tu décris – notamment les difficultés avec la chaîne et la communication avec les revendeurs – nous avons besoin d'informations complémentaires de ta part.
Notre objectif est de réussir à te convaincre à nouveau de la qualité de RUFF CYCLES à l'avenir. C'est pourquoi nous t'invitons cordialement à discuter des points mentionnés directement avec notre service client, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Peux-tu nous contacter directement par e-mail en indiquant ton numéro de facture ou le numéro de cadre de ton Lil’Buddy à l'adresse suivante :
support@ruff-cycles.com
Nous avons hâte de te lire et de clarifier la situation avec toi.
Meilleures salutations,
Ton équipe RUFF CYCLES
