Rheinpower Anmeldelser 

"Sofortkundenbonus" wurde Monate nach vereinbarter Frist ausgezahlt; statt bis max. 01.03.24 (also wie vereinbart max. 60 Tagen nach Vertragsbeginn am 01.01.24) schließlich am 02.05.24, nach mehrfachem Emailverkehr auch über Check24.
Reaktion des Unternehmens nur mit Hinhalte-Emails "Überweisung folgt in den nächsten Tagen" ohne tatsächliche Übeweisung - selbst nach Einschaltung von Check24, über die der Vertrag lief.

Erkenntnis: Schlimm ist, dass ein Vertrag nichts mehr zählt!! Dabei sollte er doppelt sicher sein - über Check24 und über die Vertragsbestätigung von Rheinpower.

Auch meine fristgerechte Kündigung des Stromliefervertrages zum Jahresende, aufgrund der obigen Erfahrungen, wurde erst nach mehreren Wochen per Email bestätigt.

Hoffentlich klappt wenigstens die Endabrechnung und läuft nicht wie bei Jura Strom ...

keine Abschlussrechnung - Ein Krampf

seit Mitte Februar laufe ich dem Unternehmen hinterher um die Jahresendabrechnung zu erhalten. Das ist wohl schier unmöglich. Mal fehle hier ein Zählerstand dann mal da... Komisch die stehen alle in der Historie. E-Mails werden erst nach mindestens 1 Woche beantwortet oder es dauert noch länger.
Die genervten Mitarbeiter an der Hotline.... wenn sie mal besetzt ist (Montags, Mittwochs und Donnerstags) bitten immer um etwas Geduld. Keine Reaktion gibt es beim Beschwerdemanagement des Unternehmens. Da gibts wohl keinen mehr.
Ich habe mich nun an die Bundesnetzagentur und die Schlichtungsstelle gewandt.
Es ist also abzuraten.

3000€ Gasrückzahlung erwarte ich seit Anfang 2024. Telefonisch nicht erreichbar, auf Mails bekommt man keine Antwort. Muss ich jetzt schon wieder wegen der kriminellen Machenschaften eines Energieversorgers zum Anwalt und meine Rechtsschutz mit 1500€ Anwaltskosten für 4 Briefe belasten? Was ist das bitte? Lieber anderswo Kunde werden.

Nachtrag 6.5.24
Nach erneuter Kontaktaufnahme mit Verweis auf den Rechtsweg und Hinweis auf die Bewertung hier wurde die Rückzahlung schnell veranlasst

Dieser Anbieter ist nicht zu empfehlen. Bei der Jahresabschlussrechnung wurde die Gaspreisbremse nicht berücksichtigt, obwohl Check24 dem Anbieter geschrieben und aufmerksam gemacht hat.
Seit dem 15.01.2024 habe ich dem Anbieter mehmals geschrieben. Es kommt eine automatische Rückmeldung, dass mein Fall nicht final geklärt ist. Fast fünf Monate und meine Reklamation ist noch nicht bearbeitet.

Seit ca. 13 Wochen wartete ich auf meine Abschlussrechnung ! Als ich sie endlich erhielt ,
wunderte ich mich über hohe Abzüge meiner
Vorauszahlungen ! Ich erhielt immer nur einen
lapidaren Text … „ noch nicht final geklärt „ in
dem mich Rheinpower um „ noch etwas Geduld“
bat ! Ich hätte den Rezensionen mehr Beachtung
schenken sollen !

Rheinpower hat seit Monaten kein Impressum auf der Homepage. Bekomme noch Geld aus Guthaben leider warte ich immer noch.

Nie wieder!!! Lassen uns im Altvertrag der das dreifache kostet. Wir haben nie etwas schriftliches erhalten. Der Anbieter hatte wohl eine falsche Email notiert. Ein seriöser Anbieter kontaktiert seine Kunden, wenn es möglich ist in einem günstigeren Tarif zu wechseln. Absolut nicht Kundenorientiert! Wir zahlen jetzt auf das Jahr gerechnet ca. 3800 € mehr mit dem Altvertrag. Das ist mehr als unseriös und sehr traurig, dass man so mit seinen Kunden umgeht. Hier geht es nur um den eigenen Profit. Wir haben gekündigt. Leider ist es erst zum 31.12.24 wirksam.

Der Kundenservice ist leider unterirdisch. Mitarbeiter sind zwar freundlich aber haben nur das Abwimmeln des Kunden im Sinn. Das Anliegen wird mitgenommen, man erhält nach 2 Wochen eine email „wir haben sie nicht vergessen“ aber bearbeitet wird die Anfrage nie.

Zählerstandsmeldunge Dez. 2023 Am 18.04.24 trotz zig Anrufen und Mails noch keine Rechnung da, Muss korrgieren heute ist eine von 30 gekommen aber diese kann nicht geöffnet werden. Um Rechnungszusendung per Post wurde gebeten.

Rheinpower sind Stadtwerke Duisburg leider fühlen sich die nicht zuständig.

Gasliefervertrag wurde zu Jahresende 2023 beendet. Trotz Verpflichtung zur Erstellung einer Abschlussrechnung binnen 6 Wochen und Beschwerde auch nach über 3 Monaten keine Reaktion. Kann nur dringend davon abraten, bei diesem unseriösen Saftladen einen Vertrag abzuschließen.

Warnung vor Rheinpower

Ich bin seit 2 Monaten Kunde von Rheinpower. Zählerstand eingegeben, dann kam nichts mehr. Mehrmals angerufen und Mails geschickt. Dann wollten sie ein Foto vom Zähler. Nach weiteren 2 Wochen nund mal wieder den Zählerstand vom Vertragsbeginn. Immer die gleichen Mails das man es nicht final bearbeiten könne. Mir fehlt auch der Neukundenbonus von ca. 190,-€. Aber einen Abschlag haben sie auch noch nicht abgebucht. Bin froh wenn das Jahr um ist und ich kündigen kann, mit denen hat es keinen Sinn.

rheinpower ist -obwohl ein städtisches energieunternehmen- eines der schlechtesten beispiele in sachen kundenservice.

Ich habe den Stromvertrag im November 2023 mit Rheinpower abgeschlossen. Leider ist bei der Anmeldung die falsche Zählernummer verwendet worden (die Nummer vom allgemeinen Anschluss des Mehrparteienhaus und nicht von meiner Wohnung). Da meine tatsächliche Zählernummer damit nicht belegt war, hat sich der Grundversorger bei mir mit Rechnungen und Mahnungen gemeldet. Nach 2 Monaten ist der Fehler mit der Zählernummer aufgefallen. Ich habe unzählige Mails an den Kundenservice von Rheinpower geschrieben und um eine Korrektur gebeten. Insgesamt 5 Monate später (Stand April 2024) habe ich noch immer keine Korrektur erhalten. Stattdessen bekomme ich Mails vom Kundenservice, die um Geduld bitten und Mahnungen vom Grundversorger, der sein Geld haben möchte. Wenn ich Pech habe, sinkt dadurch auch noch meine Kreditwürdigkeit, da ich ja die Rechnungen vom Grundversorger nicht begleiche. Ich bin absolut hilflos und überlege nun, rechtliche Schritte einzuleiten. Das ist so ein mieses Gefühl!

Ich kann nur warnen vor Rheinpower! Sobald mein Vertrag dort abgelaufen ist (wenn ich jemals eine Korrektur erhalte), dann bin ich sofort weg. Bei Problemen lässt dich Rheinpower echt im Regen stehen. Ich kann doch nicht die einzige Person sein, die sich mit der Zählernummer geirrt hat?

Ich kann die negativen Erfahrungen bestätigen: Der "Service" benötigt Wochen für eine Rückmeldung. Eine Anfrage über das Serviceportal blieb unbeantwortet, ebenso eine schriftliche per Briefpost. R(h)einpower war nicht in der Lage die Kündigungszustimmung des Vorlieferanten einzuholen. Das habe ich dann selbst gemacht. Diese Kündigungszustimmung wurde offensichtlich konsequent ignoriert. Schlimmer geht es kaum.

Eine absolute Katastrophe. Mir wird seit 3 Monaten meine Abschlussrechnung verweigert, wonach ich eine recht große Rückzahlung zu erwarten habe. Falls man telefonisch jemanden erreicht wird nur gesagt, man würde das Anliegen an die Fachabteilung weiterleiten und dann passiert gar nichts. Ich werde nur noch mit Anwalt weiterkommen. So etwas braucht kein Mensch

Die Bewertung hier scheinen sich mit meinen bisherigen Erfahrungen zu treffen.
Keinerlei Reaktion auf meine Mails.
Mal sehen, ob sie den versprochenen Sofortbonunus pünktlich zahlen. Ich schreib hierzu dann wieder hier.
Wenn nicht gibt es massiv Ärger an vielen Stellen und juristische Schritte.

Das Vakuum der Intelligenz des gesamten Universums befindet sich bei Rheinpower in Duisburg. Glückwunsch, soviel Dummheit auf einem Haufen müsste eigentlich ein schwarzes Loch erzeugen. Das ist unfassbar wie dreist dieser Laden vorgeht. Die sollten lieber mal was ohne Buchstaben und Zahlen machen.

6 Monate eine falsche Abrechnung stellen und nicht korrigieren. Mahnungen und Inkasso Unternehmen auf mich hetzen. Nicht eine Rückmeldung nach über 30 Anrufen und über 20 Mails. Eure dämliche Fachabteilung könnt Ihr euch übrigens sonst wo hinschieben! Rheinpower Kunden wissen wovon ich hier rede und können ein Lied davon singen.

Erst mit der Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie e. V. hat man sich gezuckt und innerhalb von einer Woche die Abrechnung korrigiert. Statt hunderte Euro Nachzahlung habe ich 400 € Guthaben erstattet bekommen. Das kann ich nur jedem empfehlen, der hier offensichtlich betrogen wird.

Lasst Euch nicht von diesem Drecksladen bescheissen. Die sind zu blöd einen Eimer Wasser umzukippen. Selbst ein einziger Stern ist einer zuviel.

Niemals wieder diesen Saftladen. Danke für Nichts!

Ich gebe nur einen Stern, weil es nicht möglich ist, null zu geben! Neben den hohen Preisen ist der Kundenservice schrecklich! Ich warte seit Monaten auf meine Jahresabrechnung und sie ist immer noch nicht angekommen. Um das Ganze zu verschlimmern, wurde mein Abschlagsplan storniert, sodass ich keine Zahlungen leisten kann, während ich auf die Jahresabrechnung warte. Das ist eine Unverschämtheit! Niemand antwortet auf E-Mails, Nachrichten oder Anrufe. Meiden Sie dieses Unternehmen!!

Mein Sofortbonus wird seit über 2 Monaten nicht ausgezahlt und ich muss mich nur rumärgern. Auf Mails wird gar nicht geantwortet, auf andere Supportanfragen ebenfalls nicht. Der Telefonservice ist meißt nicht möglich und wenn er möglich ist, dann ist er eine Katastrophe.
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Ich habe deswegen aufgehört meine Beiträge zu zahlen und werde Ihrer Firma auf allen Plattformen 0-Sterne-Bewertungen geben.
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Nie weider Rheinpower oder Stadwerke Duiburg !

Jahrelang Kunde gewesen und keine Probleme gehabt. Ab Kündigung fingen die Probleme an: Keine Kündigungsbestätigung erhalten, wochenlange Mails mit Bitte die Kündigung zu bestätigen wurden ignoriert. Telefonate geführt, immer noch keine Bestätigung, erst nach mehrmaliger Aufforderung. Jetzt, seit 4 Monaten warten wir noch immer auf die Endabrechnung und werden in der Hotline gebeten, noch einen weiteren Monat zu warten. Mails werden komplett ignoriert.

Finger weg von diesem Anbieter! Wir werden jetzt zum Anwalt gehen und die Firma der Bundesnetzagentur melden.

Nachtrag:
Durch die Fristsetzung wurde nun eine Mail ohne Rechnung zugestellt, mit dem Betreff Rechnung. Dieser verweist auf das inaktive Kundenkonto, in der sich natürlich keine Rechnung befindet.