QC Terme spas and resorts Anmeldelser 

Mon amie vient passer sa journée d'anniversaire au spa aujourd'hui avec son chéri.
Pour cette jounée "spéciale" je voulais lui faire une surprise
N'étant pas sur place, j'ai commandé des fleurs et demandé une livraison du bouquet au QC thermes afin qu'elle ait la surprise en arrivant.
ils ont refusé d'accepter cette livraison puisque "ce service n'est pas prévu dans le réglement de l'établissement"
Merci QC thermes !
Manifestement, la flexibilité et la gentillesse ne font pas partie de vos priorités

Personale molto disponibile, varieta' scelte di cosa fare, e pranzo abbondante, un solo consiglio i prezzi cercate di mantenerli bassi 140 euro solo di entrata mi sembrano abbastanza cari.

Dopo diverse visite, non torneremo più

Siamo stati diverse volte a QC San Pellegrino, ma dopo l’esperienza del 19 agosto e soprattutto dopo i chiarimenti ricevuti successivamente dalla Direzione abbiamo deciso di non tornare più.

Avevamo due voucher pagati 68 € ciascuno per ingressi serali comprensivi di aperitivo. Siamo arrivati intorno alle 19:30 a causa del traffico e i nostri voucher sono stati utilizzati per ingressi “Sotto le Stelle”, formula che non comprende l’aperitivo. Nessuno, prima di utilizzare definitivamente i voucher, ci ha spiegato che stavamo passando a una formula con servizi inferiori e che la parte non usufruita non sarebbe stata recuperabile.

Solo dopo il nostro reclamo QC ci ha spiegato per iscritto che i voucher sono “buoni a servizio” e che, se utilizzati per un ingresso inferiore, la parte di servizio non usufruita non viene recuperata o rimborsata. Il problema è che avrei voluto saperlo PRIMA di far utilizzare i miei voucher, così da poter decidere consapevolmente se usarli oppure conservarli per un’altra occasione.

Ancora più assurda la gestione dell’aperitivo. Mia sorella aveva un ingresso “Sotto le Stelle”, quindi abbiamo capito che per lei non fosse incluso. Ha chiesto allora se fosse possibile PAGARLO separatamente, visto che eravamo rimasti bloccati nel traffico e non avevamo mangiato. La risposta ricevuta alla reception è stata negativa, indicandoci l’orologio e dicendo che ormai era chiuso.

Siamo saliti comunque al Bistrot circa dieci minuti dopo e una ragazza ci ha invece consentito di fare l’aperitivo fino alle 20:15.

La Direzione ci ha successivamente spiegato via mail che l’accesso all’aperitivo sarebbe consentito fino alle 19:30 e che fino alle 20:15 possono rimanere gli ospiti già presenti. Peccato che in nostre precedenti visite ci siano stati assegnati sul braccialetto anche orari come le 20:00 per l’aperitivo. Da clienti diventa quindi difficile capire quale sia effettivamente la regola applicata.

Anche il modo in cui siamo stati trattati alla reception è stato molto poco piacevole. Non stavamo pretendendo servizi gratuiti: stavamo cercando di capire cosa comprendessero i nostri ingressi e, nel caso di mia sorella, eravamo persino disponibili a pagare l’aperitivo separatamente.

Aggiungo che quella sera la struttura era molto poco affollata e l’esperienza generale è stata decisamente inferiore rispetto alle nostre visite precedenti.

Non discuto il diritto di QC di stabilire le proprie condizioni. Contesto la mancanza di chiarezza prima dell’utilizzo dei voucher e le informazioni contraddittorie ricevute dal personale.

Da una struttura di questa fascia di prezzo mi aspetto trasparenza, cortesia e regole facilmente comprensibili prima di utilizzare ciò che ho acquistato, non spiegazioni ricevute soltanto dopo un reclamo.

Dopo essere tornati diverse volte negli anni, per noi questa è stata l’ultima.

Siamo stati 2 volte in questa struttura durante la nostra settimana in val di fassa... la prima, martedi 04 agosto abbiamo ammirato l assoluta perfezione percepita di queste terme, quindi abbiano idealmente dato un 10 , tornati oggi venerdi 7 agosto la situazione si è presentata un pochino diversa, a parte il costo che era superiore ma va bene cis sta, è fine settimana, ma sino i servizi che sono peggiorati, bagni meno puliti, una piscina ( quella termale) non utilizzabile, alcune zone idromassaggio della piscina centrale non funzionanti o difficilmente fruibili, poi nonnabbiamo nemmeno trovato il dispencer del the funzionante.... che peccato deludere la percezione di perfezione.... voto 6 per venerdi 07 agosto.

In possesso di un voucher chiedo la possibilità di modificare con aggiunta economica, ma mi viene negato con molta scortesia, incomprensibile, qualsiasi altra struttura sarebbe stata disponibile a modifiche specialmente se un cliente chiede un upgrade pagando per differenza
Pessimo servizio clienti

Avevo acquistato due voucher per un valore complessivo di circa 230 euro. In passato avevo già usufruito della proroga di 6 mesi prevista dalla struttura, ma purtroppo mi sono accorta della nuova scadenza solo quando era ormai trascorsa.

Quello che contesto non è tanto l’esistenza di una scadenza, quanto il fatto che non venga inviato alcun promemoria via e-mail prima della sua scadenza. Per importi di questo tipo, un semplice avviso sarebbe un’attenzione verso il cliente e avrebbe evitato di perdere completamente il valore dei voucher.

Comprendo che le condizioni di utilizzo siano riportate al momento dell’acquisto, ma ritengo che perdere circa 230 euro senza ricevere alcun avviso sia un’esperienza estremamente deludente.

Invito chi acquista questi voucher a segnarsi immediatamente la data di scadenza, perché non riceverà alcun promemoria e rischia di perdere l’intero importo. Personalmente, dopo questa esperienza, non credo che acquisterò nuovamente voucher presso questa struttura.

Ho visitato diverse strutture QC Terme ed in ognuna di esse ho ritrovato ambienti curati, puliti e rilassanti, con personale gentile e servizio di qualità. Unica pecca è che spesso le strutture risultano molto affollate, questo a mio parere, influisce negativamente sull’esperienza

J’ai acheté un bon cadeau sur le site QC Terme France, pensant naturellement pouvoir l’utiliser à QC Terme Chamonix, le seul établissement français du groupe. En réalité, il n’y est pas valable. La mention « Monte Bianco » prête facilement à confusion avec Chamonix-Mont-Blanc, sans que cette restriction ne soit mise en avant avant l’achat.

Malgré plusieurs échanges, ma proposition de payer un supplément pour l’utiliser à Chamonix a été refusée. Nous nous sommes même rendus sur place : l’équipe a reconnu le problème mais n’avait aucun pouvoir et nous a renvoyés vers un service client qui n’a apporté aucune solution.

Le plus décevant n’est pas l’erreur, mais le refus total de la corriger. Aucune écoute, aucun geste commercial, uniquement des réponses standardisées. Pour une enseigne qui se revendique haut de gamme, le service client est très loin d’être à la hauteur. Je déconseille vivement.

Segnalo una discrepanza che mi sembra rilevante per chi prenota.
L’orario di chiusura riportato online era le 23:00. Quello comunicato dalla reception al momento dell’ingresso era le 22:30. Quello effettivamente applicato è stato ancora diverso: alle 22:20 il personale ha interrotto la sauna e fatto uscire i clienti per avviare le pulizie, con un atteggiamento poco cortese.
Tre orari diversi per la stessa serata. Al di là del disagio, il punto è che si paga un ingresso a tariffa piena per un servizio che nell’ultima fascia non viene erogato. Mi aspetto da una struttura di questo livello che l’informazione sull’orario sia accurata e coerente su tutti i canali, e che l’uscita venga gestita con un preavviso adeguato anziché interrompendo bruscamente i clienti.
Il resto dell’esperienza sarebbe stato positivo, ma questo aspetto pesa parecchio sulla valutazione complessiva.

Overpacked, filthy, food was bad and served buffet style with all these filthy people around. It was a disgusting experience.

Impossibile contattare il call centre dopo pochi secondi che digiti per parlare con un operatore cade la linea.

Assistenza pessima. Ho sborsato 60€ per il pranzo associato alla mia prenotazione SPA.
Ho modificato la data della SPA pensando che in automatico spostasse anche il pranzo (dato che non sono un ristorante ma il pranzo lo si fa solo se si prenota la SPA) invece scopro che il pranzo è ormai passato e non ha seguito la prenotazione. Ma questo dove lo scrivete?!
Soldi buttati

I am deeply disappointed by the lack of an apology and the manner in which my concerns were addressed via email.
​During my stay at QC Milan, which was meant to be a special treat for my goddaughter, our experience was severely compromised by the unchecked, overly intimate, and sexually inappropriate behavior of other guests in the spa pool.
​Your response implies that the onus was on me to report the issue immediately for it to be handled. Deflecting the responsibility of monitoring guest conduct and coordinating staff onto paying guests is entirely unacceptable. As a premium establishment, the burden of maintaining a safe, comfortable, and family-friendly environment lies squarely with your team, not your patrons.
​Between the overcrowded facilities and the lack of oversight regarding guest behavior, the experience was vastly overpriced. I expect a higher standard of accountability and a formal apology for how this matter has been handled.

Grandissima delusione e totale mancanza di flessibilità verso il personale sanitario
Volevo esprimere la mia profonda delusione per il trattamento ricevuto da QC Terme. A marzo 2024, in occasione del nostro matrimonio, mio marito ed io abbiamo ricevuto in regalo un voucher per un ingresso giornaliero di coppia, regalatoci dalla sua caposala.
Siamo entrambi operatori sanitari e, a causa dei turni complessi e della nota carenza di personale con cui convive il nostro settore, purtroppo non siamo riusciti a incastrare questa giornata di relax prima della scadenza del voucher.
Una volta scaduto, abbiamo prontamente contattato la struttura spiegando la situazione lavorativa e chiedendo, con la massima disponibilità, se fosse possibile riattivarlo pagando la penale/differenza prevista di 14€. Ci è stato risposto con un secco e categorico "no".
Troviamo questa totale rigidità profondamente ingiusta e priva di empatia. Un'azienda così importante dovrebbe comprendere che dietro a un voucher ci sono storie, lavori di sacrificio e, in questo caso, un regalo di nozze andato perduto. Un minimo di flessibilità o di "customer care" verso chi lavora in sanità avrebbe fatto la differenza.
Un vero peccato, abbiamo perso un regalo ma QC Terme ha sicuramente perso due clienti (e tutti i colleghi a cui sconsiglieremo la struttura).

Even as a single traveller of colour,I was excited to test this for the solos who need a break too.
But alas on stepping through the door I was stopped by the staff as if I was trying to slip in ti a party with out a ticket. Pretending she could not understand what I was saying.
I had to walk away and join a small queue as now could not face the self check in.
Person at desk decided to I was not maybe glam enough as the reception was packed with excited ladies in groups.
The staff member decided to try and embarrass me with tone of voice I had to stop him by asking if there was a problem with me paying for the add on Lunch.
So he decided to mess me up by logging me out as I finished my lunch 1400. Inwhich I did not know untill a kind lady English in the locker room told me what the wrist band data meant.Locker number ..time for lunch and check out etc. I was checked out right after lunch instead of 1530.Meaning my locker was blocked and I could not get in with out a reset pin.
I was not shown or told anything about the spa.I even had to ask where the locker rooms were.Someone away from the exception area guided me.
I then had to return to reception several times for help I which the other desk staff were helpful.But at one point the staff who messed me up on checking in even had the nerve to stand whispering to the massage lady who looked after that reception area whilst looking at me on returning to reception.
I was then actually stopped when I was walking up to my appointment by the same person
The lunch room was nice as there was also a quieter area to the left Milan spa.Wonderful just trying the food and chilling with a glass of wine..
I lost my chain and sunglasses inwhich 1 item was handed in so was really greatful for that.
Verdict..Make it your day its a beautiful Spa and their hotels too. But do not stand for unacceptable service.Always ask for the manager at the time..You are there to relax and have wonderful day with friends or on your own.

I expected to have a relaxing quiet day in the spa. I was greeted with over crowded lockerrooms and pools. People were reserving sun loungers outside for the full day meaning it was impossible to come in and out. So not worth the money I paid to come here. Also, at risk of sounding prudish, I found that there were couples acting so inappropriately all over the spa, in all of the pools and in the relaxation rooms. In one instance I witnessed a couple having very intimate relations in one of the swimming pools. Staff had no objections to any of this as far as I saw. I understand there are couples on getaways however this was disgusting and it was very clear what was going on between the couples in most instances. As someone who came with a friend it was uncomfortable to say the least.

Sono cliente abituale. Le procedure sono troppo rigide con riguardo agli armadietti elettronici. Un ingresso di 5 ore in realtà conta 5.30 ore: 30 ore di franchigia. Dopodiché l'armadietto viene bloccato. Lo sblocco, richiesto nel tempo tecnico di percorso dell'armadietto alle casse (che sono lontane) più il tempo di coda dei nuovi ingressi aumenta il tempo di "overtime" che viene fatto pagare. Diciamo che a 5h +32m si é finito di asciugarsi i capelli e si prova ad aprire l'armadietto. Non si può, essendo in overtime. Il tempo di arrivare in cassa e chiedere lo sblocco diventano 40 minuti di overtime. Vengono fatti pagare tutti, non solo la differenza. Mi sembra eccessivo e decisamente anti concettuale, visto che sono venuto a rilassarmi. Non sarà più il mio regalo di natale standard per amici.

QC Terme Chamonix.

One towel is included with the 80-euro fee. One towel. One towel to sit on, shower with, steam with, swim with. You need to walk down two floors, pay 1.50 each time, exchange a towel, and pay for each additional towel. It felt so cheap. This resulted in people not using towels in the sauna (so unhygienic). The three steam rooms were not hot, with little to no steam. The three working saunas; one was 'bio,' so not hot. One had a SCREEN playing Asian cartoons with sound on IN THE SAUNA, so one usable sauna. Music on in every single sauna, steam, and room, often loud and not calming, with heavy fragrance (the large vase of liquid with sticks) at every turn. They waste so much, so this isn't about being 'ECO'; it's about being cheap.

Not one water glass or water station. Not an upscale experience. We were told to put our hands under a pipe and drink from our hands in a spa with heat/saunas/steam, which made us thirsty. They are too cheap to have glasses, water stations, dried fruit, or nuts.

The torn, worn, broken robes don't have pockets, and they don't offer or accommodate spa bags for carrying your water or phone. It feels like a low-rent experience. More like a YMCA, but with really bad hygiene.

SKIP the $50 'wellness lunch'. It was so awful that it made me mad.

To round out the experience, when you're done with your robe, towel, and used/unclean plastic flip-flops they give you, you have to CARRY IT ALL wet, up to the front desk and sort it yourself for them. The entire experience felt cheap, like they were mocking us with high prices in a cattle call, a factory churning out tourists who didn't know better.

Locals don't go here. They go to a town nearby with natural hot springs, not an overcrowded, chlorine-filled assembly line.

They tell you not to keep your slippers on inside the steam rooms and saunas, but we had to, because the temperatures were not high enough to kill foot fungus and bacteria, as most were not working, and it all felt dirty.

Voglio avvertire i visitatori di QC Terme per aiutarli a evitare una vacanza rovinata come la nostra.
Sono andata a QC Terme Dolomiti con mia zia e una mia amica. Mia zia è venuta dalla Lituania, la mia amica dagli Stati Uniti, e avevamo pianificato di trascorrere due giorni alla spa. Il secondo giorno siamo arrivate di mattina e abbiamo pagato l'ingresso giornaliero (199€ in tre). La receptionist Luana ci ha chiesto se avremmo pranzato in struttura. Abbiamo detto di no — mia zia voleva uscire a pranzo in un bar e tornare dopo. Eravamo clienti fedeli della rete QC (non più) e avevamo fatto la stessa cosa in precedenza al QC Terme San Pellegrino senza alcun problema, quindi eravamo certe che fosse consentito. Luana sapeva che avremmo trascorso l'intera giornata in struttura rifiutando il pranzo — e non ha detto nulla.
Quando siamo tornate, la receptionist Veronica ci ha comunicato che avevamo violato il regolamento e dovevamo pagare di nuovo. Quando abbiamo spiegato che non sapevamo che uscire fosse vietato, Veronica ha detto che era COLPA NOSTRA perché avremmo dovuto leggere le regole sul sito. Nessuno ci aveva avvertite verbalmente. Non ci è stata mostrata alcuna comprensione. Siamo state trattate in modo irrispettoso e umiliante. Siamo state fatte piangere. Ci sono stati addebitati altri 176€ e la nostra visita è stata accorciata di 2,5 ore.
Quando abbiamo chiesto di parlare con un responsabile, Veronica ci ha detto che avremmo dovuto aspettare due ore. Era una bugia: il responsabile Federico era lì accanto tutto il tempo — a quanto pare a guardare e ridere di tre straniere che faticavano a difendersi a causa della barriera linguistica.
Questo trattamento è inaccettabile, soprattutto per una struttura che si presenta come destinazione benessere di lusso. Inoltre viola il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005):

Artt. 48-49 — obbligo di informare chiaramente il consumatore sulle condizioni d'uso prima dell'acquisto
Art. 21 — divieto di pratiche commerciali ingannevoli
Art. 20 — divieto di trattamento irrispettoso del consumatore

Ho presentato formale segnalazione alla Camera di Commercio di Trento e all'AGCM.
Nel frattempo, avverto tutti i potenziali visitatori:

Non è possibile uscire dalla struttura in nessun caso — nemmeno per pranzo
Memorizzate le due pagine di regole sul sito prima di arrivare
Non aspettatevi comprensione dal personale di QC Terme Dolomiti. Probabilmente vi mentiranno e vi spiegheranno in cosa è colpa vostra. Preparatevi a pagare due volte in un posto dove speravate di rilassarvi.

I am very disappointed by the extremely poor customer service we experienced at the QC Terme Roma in Rome.

First, the resort would not admit that one of their employees inadvertently misled us into not taking advantage of the indoor and outdoor spa facilities while staying in one of their “Suites with Spa” package. When I asked the front desk clerk for the keys to a locker, he mistakenly and very specifically told me that we could not use these facilities. He apparently assumed we were at the resort to use just their massage service. What he should have done is check our reservation to confirm we were in a suite with spa services. Consequently, we did not use any of these amenities during our stay because of this clerk’s misunderstanding.

When I notified the staff of the error, they repeatedly tried to make excuses. QC Terme Roma stated that their policies are clearly stated on their website, but I never saw their website having booked it through a marketing affiliate. When I explained this, they told me the policy was also stated in the booking confirmation…

Regardless of how many places they disclaim their policy, I repeated my concern that the real issue was the front desk clerk telling us we could not use the additional amenities by assuming we were only massage clients. We were only trying to respect the “rules” as they were told to us at the time.

THIS CLEARLY WAS THE RESORT’S ERROR, NOT OURS yet they continue to deflect from the core issue - the clerk’s misunderstanding and mistake.

In addition, we were very disappointed by the massage service. First, we arrived 10 minutes early as they requested, yet no one greeted us or even recognized our existence in the waiting room despite several employees passing by. The massage was more of a rub down than a true massage that hits pressure and tension points as I’m used to in the U.S. I question whether their “therapists” even have formal training in massage therapy.

In summary, we were VERY disappointed by QC Terma Roma’s overall poor customer service (especially considerIng the price at $695 per night!) I wish I had read the MANY other poor QC Terme reviews on TrustPilot (an average of 1.67 out of 5 stars - i.e. very poor)

PLEASE save yourself some unneeded grief and money and DO NOT patronize QC Terme Roma.