Primo Ideo Anmeldelser 

Commande pas reçue, pas de réponse à mes mails, rien sur le site. J'espère revoir le montant débit en octobre... ou recevoir mes articles ?
Les avis étaient pourtant bons, je suis déçue...

b après avoir fait appel a des professionnels de la cheminée, ces derniers nous proposaient environ 8 a 10 mois de délai de livraison et d'installation ... après avoir écumé les grandes surfaces de bricolage de notre région et bien qu'ayant des modèles en vitrine nous proposaient eux aussi de commander avec un minimum de 5 a 6 mois de délai !!! nous avons navigué sur internet et sommes tombés sur le site de primo idéo et après un contact téléphonique très professionnel et délai plus que raisonnable d'une vingtaine de jours sur le modèle qui nous intéressait, nous avons passé commande. Nous avons été livrés 12 jours plus tard gratuitement !!! alors juste une question : comment nous particulier pouvons être livré aussi rapidement et que des professionnels qui ne font que ca ont un délai de presque un an !!! nous ne comprenons pas ?! en tout cas, merci à Primo idéo ....onjour,

Cette entreprise est vraiment excellente , les contacts téléphoniques très compétents et agréables , les informations sérieuses et précises , tous les documents fournis rapidement par mails , notre poêle nous a été livré en 7jours . C'est vraiment parfait et très sérieux . Nous sommes ravis .

A la livraison d'une hotte, l'appareil présente un défaut occulte, non visible à l'ouverture du carton devant le livreur (sortie bloc de ventilation cassée et supports bloc moteur cassés à l'intérieur de l'appareil).
Dès le constat, j'ai demandé un échange standard que Primo Ideo a refusé.
Après de nombreux échanges de mails, et, sans mon accord, Primo Ideo me livre un nouveau moteur sans prendre en compte la main d'œuvre pour le remplacement.
Par ailleurs, pas de prise en compte non plus d'autres éventuels dégâts occasionnés par le choc.
J'estime qu'il est inadmissible que l'échange standard ait été refusé.
A noter l'impossibilité d'avoir un responsable auprès de l'accueil client.
Je ne conseille pas cette entreprise.

Achat d'une grille de décendrage. Nous avions un peu peur face aux nombreux sites frauduleux et aux différences de prix énormes sur un même produit. Nous avons passé la commande hier, et l'avons reçue en moins de 24H. Produit très bien emballé par transporteur TNT. Produit conforme à l'annonce. Je recommande le site.

Achat de pièce de rechange pour mon poêle à bois, soit disant introuvable dixit mes revendeurs locaux. Pièce neuve et d'origine trouvée chez Primo Ideo, expédiée le jour même et reçue le lendemain!
Transaction parfaite!

Accueil téléphonique de qualité. Réponses à mes questions pertinentes, Vendeur hyper réactif, commande d'un poêle à bois Deville le 8 septembre... livraison 7 jours plus tard, alors que le délai annoncé était de trois semaines. Emballage parfait et choix du livreur exceptionnel. Colis de 162 kilos déposé avec douceur devant ma porte, à l'abri. Bravo, tout est parfait. Je commaderai à nouveau lors de mes prochains besoins. Merci pour le prix mini !!!

Une demande le 17 juillet pour connaitre la date de disponibilités des produits. Annoncé 6 semaines a leur entrepôt puis expédition, je passe donc la commande le 20 juillet et 7 semaines après je reçois l'ensemble de la commande. Remarquable Les délais sont totalement respectés, les réponses aux demandes très rapide et claire. j'encourage sans aucune réserve ce site. Félicitations et en plus les tartifs sont compétitifs. Pascal Brest

La service etait tres bonne en particulaire, Kavisha etait tres gentille et nous avons recu beaucoup de l’aide d’elle. Toujours nous avons les tres bonne communications.

Oubli d'un produit dans la commande
Après contact avec l'entreprise
Envoi du produit manquant dans la foulée

Très très bonne expérience avec primo ideo. Pour avoir des prix aussi compétitifs il faut accepter les délais un peu long de livraison. Mais j’étais prévenu d’un délai de 6 à 8 semaines et fait j’ai reçu mon article après 5 semaines seulement. Économie réalisée 400€, cela valait la peine.
Pour la livraison j’ai reçu un mail deux jours avant où il est expliqué très clairement la conduite à tenir : déballer en présence du livreur et que faire s’il refuse ou s’il y a de la casse. J’ai donc respecté les consignes à la lettre et c’est vrai que le livreur n’était pas trop content, ça lui fait perdre un peu de temps mais j’ai insisté et il n’a pas pu faire autrement que d’attendre. Au final tout était en ordre.
J’ai eu plusieurs échanges mail et téléphone avant et après livraison et j’anime obtenu des reponse dans la journée.
Je remercie donc l’équipe de Primo ideo pour cette excellente prestation.

Livraison en 24h, plus rapide que prévu, article conforme, nous recommandons vivement ce site !!
Extrêmement satisfaits !!!!!

Avant de commander la poele a bois Invicta 9172-46 Sedan L email gris j'ai envoyé 2 mails pour m'assurer que la poele était bien encore à commander, et on nous l'a assuré. J'ai envoyé le chèque pour le montant de € 1299,99 et toutes autres documents demandés, et 4 jours après j'ai reçu un mail pour nous dire que notre commande est annulée ''Fin de vie chez notre fournisseur stock épuisé et non remplacé'. Pas de remplacement, pas d'excuses, rien. Même pas sur mon mail ....Et encore 4 jours après chèque de retour...... Quelle déception!!!! A éviter ce site!!!!

Première expérience chez Primo Idéo ! On m’a donné un délai d’une quinzaine à une vingtaine de jours pour livrer mon réfrigérateur. 4 Jours après, j'ai reçu ma commande. Très très agréable surprise.

Site à éviter. La description d'un article commandé sur le site Web était inexacte et la commande livrée ne correspondait pas à sa description au niveau d'un accessoire. Malgré la de nombreux contacts , aucun geste commercial pour échanger la pièce non conforme au descriptif n'a été possible. la disponibilité de la pièce manquante étant cependant bien disponible dans la boutique SAV du fournisseur. Bref si pas de problèmes vous pouvez commander sur ce site qui offre des prix compétitifs mais au moindre problème commercial, vous risquez de le regretter.

Bonnes informations par mail et téléphone. Prestations sérieuses

J'ai aimé le sérieux et la réactivité de Daniella tant pour la disponibilité quand ont appelle ainsi que les renseignements en instantané et la bonne suite de la commande en cours le site est super très explicite la disponibilité des produits est un gros plus !! et les prix très intéressant. Je recommande vivement.

ATTENTION CHANTAGE !

Le vendeur a procédé à un chantage. En effet, il refuse de livrer mon four Neff si je ne paye pas 50€ de plus. Il m’indique au téléphone que c’est à cause de l’inflation, du post-Covid et de la guerre en Ukraine. Je rétorque en lui indiquant que ses CGV indiquent que l’entreprise ne procède pas d’augmentation à posteriori c’est-à-dire après avoir passé commande. De plus, ce n’est pas légal vis-à-vis du droit des consommateurs.

J’indique a l’intéressé que je peux attendre plusieurs mois mais que je refuse de payer cette augmentation. D’autant plus, que le vendeur m’informe de vive voix qu’ils pourrait procéder à une deuxième voir troisième augmentation car il n’avait toujours pas commandé mon produit auprès du fournisseur.

J’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF, un contrôle sera effectué. Ils répondent ceci à la répression des fraudes : «  L'entreprise a répondu à votre signalement.

Voici sa réponse :

"Bonjour, Comme nous vous l'avons indiqué, la crise mondiale a entrainé des retards et d’innombrables annulations de commandes de la part des usines d'électroménager... Après 6 mois d'attente infructueuse d'une livraison du fabricant Neff, nous avons procédé à l'annulation de votre commande du et vous avons retourné votre chèque en date du 22 aout Cordialement ».

L’entreprise effectue un chantage, j’ai une trace de tous les courriels. Le vendeur n’a jamais passé commande pour mon four.

Enfin, Primo Idéolo a sans mon consentement supprimé mon compte ce qui prouve la mauvaise fois. Je vais donc procéder à un signalement à la CNIL. Heureusement, j’ai toujours mon bon de commande, mon numéro de client et toutes les captures d’écrans.

Primo-ideo ne souhaite pas trouver de solution.

Achat d'une grille de décendrage pour insert supra.
Entreprise facilement joignable par téléphone, suivi de la commande et de la livraison par mails et sms. Produit parfaitement conforme arrivé en moins de 22h.
Très satisfait de cette première commande. Je recommande vivement !
Merci pour votre sérieux, vos compétences et votre rapidité, Bravo à la chaine de livraison ... jusqu'à un petit village au milieu de la campagne bas-normande !

Aucun soucis lors de mon achat d'une plaque à induction.
Par contre, le site ne donnant pas d'information de disponibilité en stock, il est indispensable de les contacter au préalable, ce qui n'est pas un problème car ils sont très réactifs.
J'avais envoyé un message via leur formulaire "Devis Express" en indiquant les références qui m'intéressaient, j'ai reçu une réponse dans les 24h, très détaillée et qui m'a permis de faire mon choix en toute connaissance de cause.
J'ai aussi eu à les appeler et j'ai été surpris qu'on me réponde directement au bout de 3 sonneries sans passer par une longue musique d'attente.
Le délai de livraison annoncé a été bien respecté. J'ai été prévenu par sms de la date, et j'ai même pu modifier le lieu pour qu'il soit laissé à disposition dans un centre de leur transporteur proche de chez moi en raison de mon absence.
Bref, très bien pour peu qu'on les contacte avant de passer une commande aveuglément sur leur site.