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Ich war im Porsch Zentrum Wien Liesing. Leider finden es die Mitarbeiter dort nicht wert, Kunden zu begrüßen und fragen auch nicht nach, ob sie behilflich sein können.
Das Auto wurde vom ÖAMTC wegen Panne dorthin gebracht. Als ich angerufen habe, um zu besprechen, wie es weitergeht, finden sie das Auto nicht. Am nächsten Tag haben sie es auf ihrem Firmengelände gefunden. Die Reparatur (nur eine Bremsbacke) hat 3 Tage gedauert. Zum vereinbarten Termin war das Auto nicht fertig! Wenn man anruft, sind meist schnippische Damen am Hörer, die einen ein paar mal im Kreis schicken. Nach einer Woche haben sie es noch immer nicht geschafft, das
Auto in ihr IT-System einzugeben. Nie wieder dorthin.
Leider habe ich hier, bei Porsche Wien Donaustadt, einen e-tron gekauft. Der Verkäufer war freundlich, nur sollte man alle Zusicherungen schriftlich fixieren und alles bis ins kleinste Detail, ja auch den Kilometerstand und den Garantiegeber, überprüfen. Wenn etwas nicht passt würde ich nicht mehr darauf vertrauen das dies behoben wird. Heute sollten Mängel, wie ausfallende Displays (Cockpit, MMI), ausfallende Assistenten usw. behoben werden. Bei Ankunft war der Mitarbeiter an der Serviceannahme jedoch sehr im Stress, schließlich ist das Heer wichtiger als ein Kunde und überhaupt hatte er weder Zeit noch Ressourcen. Auch kann er diese Tätigkeiten nicht vom Azubi durchführen lassen (Orginal Ton) Daher wurde ein weiterer Termin vereinbart. Also hatte ich einen Vororttermin um einen Termin auszumachen. Das dieser mich einen halben Arbeitstag kostet interessiert hier keinen. Lieber hätte ich das Fahrzeug gleich nach den ersten Problemen wandeln sollen. Bei diesem Service ist es nur eine Frage bis zur ersten rechtlichen Auseinandersetzung. Als Kunde fühle ich mich hier als Bittsteller und das möchte ich nicht. Auch das beim nächsten Termin die Werkstatt bereits zu 97% ausgelastet ist und mein Fahrzeug nur "eingeschoben" wird, zeugt für mich von geringer Wertschätzung. CRM und digitale Abläufe sowie Kundenorientiertes Handeln suchte ich vergebens. Schade.
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